物业质量手册编制及要点

物业质量手册编制及重点
( 一) 手册的编制步骤
第一要做到组织落实, 构成一个文件编制小组, 负责手册编制的协调工作。

该编制组一般由来自多个职能部门的熟
悉 ISO9002 标准和实质状况的人员构成 , 以保证质量手册草案
的正确性和完好性 , 以及手册内容和编写风格的连续性。

ISO10013《质量手册编制指南》对初编质量手册的公司介绍
了下述步骤 :
1.确立并列出现行合用的质量系统目标、目标和程序或
编制相应的计划;
2.依照所采用的质量系统标正确立相应的质量系统要
素;
3.使用各样方法 , 如检查或面谈 , 从各个方面采集波及质
量系统的资料 ;
4.从业务部门采集原始文件或参照资料;
5.确立待编手册的格式和构造 ;
6.依据预约的格式和构造将现有文件分类;
别的 , 依据我国《质量管理和质量保证》国家( 国际 ) 标
准的实践 , 以及已获准认证注册单位的经验, 还应重申 :
a)手册公布前 , 应由公司的管理者代表对其进行最后的
审察 , 以保证清楚、正确、合用和构造合理。

敌手册的可行
性进行评定, 而后同意公布, 并在全部文件中标出同意的识
别标志。

b)经同意的手册内容 ( 不论是整本或章节 ), 应保证全部使
用者都能正确使用。

质量管理部门应保证公司内每个使用
者都熟习手册中与其相关的内容。

c)应规定手册编制、控制和改正的方法 , 应由特意的部门
负责文件管理。

d)文件刊行和改正应经过审批。

( 二) 质量手册的内容和要求
为了与标准要求比较, 并易于理解和履行, 质量手册格式应与详细的质量系统因素各章节的编排格式尽可能一致,章节、符号、图解和表格的编排均应清楚合理。

质量手册的
内容和编制要求为:
1.标题、范围和应用领域
应清楚表示手册的内容范围和应用领域。

内容范围中应
规定全部合用的质量系统因素。

2.目录
应当列出质量手册各章、节的题目和页码。

3.序言
应介绍本公司和本手册的梗概, 起码应包含单位的名称、地址和通信方法, 也可包含如业务来往、主要背景、历
史和规模等 , 还应介绍质量手册的以下内容:
a)此刻公布或有效版本的编号 , 公布日期或有效期及相
应的内容 ;
b)简述手册怎样确认和保持 , 其内容由谁来审察和审察周
期 , 受权谁来改正和同意质量手册 , 及换版的鉴定方法 ;
c)简述表记、散发和控制程序 , 是仅限内部使用仍是能够
对外 , 能否含有机密内容 ;
d)负责质量手册实行的人员同意署名( 或其余同意方
式) 。

4.质量目标和目标
应规定本公司质量目标 , 明确本公司对证量的承诺 , 概括质量目标 , 还应说明该质量目标怎样为全部职工熟习和理
解 , 怎样保证各级人员的贯彻和保持。

质量目标也可在相
应系统因素中作进一步论述。

5.组织构造、职责和权限的说明
本章应明确本公司内部的机构设置, 能够在本章或在体
系因素程序中分条款详尽说明影响到质量的管理、履行和验
证职能的部门的职责、权限及其接口和联系方法。

6.质量系统因素的描绘
本章第一 ( 来自 :) 应明确质量系统由哪些因素构成, 并分章描绘这些因素。

除组织构造中提到的职责外, 主要说明实行和控制该因素的各样质量活动的方法和引用的文件等。

7.定义(如需要 )。