华科酒店参观心得体会白老师

华科酒店参观心得体会白老师篇一：听观摩课结语
听完观摩课心得体会
——范强成2021年4月11日，我去和静县第二小学并有幸听了
由和静县教科局组织的小学数学观摩课：听了四年制白老师和二校学
长朱老师的数学课，使我受益匪浅。

她们的课，设计精美，我时常被
教师的精彩设计所折服，被课堂的情绪所感染，认知同时也为学生思
维的火花所欣喜。

这次高年级让吸收对新课改的理念的理解和我又有
了一次升华。

白老师和朱老师的课前反问、课前小游戏拉近了师生间距离，激
发了学生的学习满腔热情。

上课之前教师精心设计的教学课件，使教
学变得形象简单，调动了学生学习的积极性。

教学内容非常生活化生
动活泼学生生活，做到了学数学用语言学。

体现了语言学来源于生活，又运用到生活中去。

课件整体设计投资思路新颖。

两位老师都能使用
课件展示的优越性使原本枯燥的数学知识变的生动有趣。

几位老师两
位的语言富有感染力，课堂评价及时，广泛支持了学生的情感。

很多
的鼓励性语言调动了学生学习的积极性。

在教学中二校的朱老师还采
用了小组合作学习方式，让学生通过明确分工，协调配合，对学习内
容进行充分的实践和探究，让学生自己找出答案或规律，人才培养教
学改革了学生的合作探究能力。

体现了探索性的教学整个过程。

授课
者总能在教学过程中创造愉悦和谐的课堂环境使努力创造学生之间的
情感产生交融，促成学生不菲的学习情绪，使学生学得主动、学得灵活、学得扎实。

新授内容是通过学生身边的知识让学生自己去研究然
后自己得出结论。

最后把新知变成能力。

听了这节数学观摩课，我亲眼看到了两位老师各自的教学艺术风
采，这深深地感染了我，鼓舞了我。

通过两位老师的堂课，我直
观的看到老教师在“先学后导，当堂达标”新课改中所的模范作用。

在以后的教育教学中所，我要积极推动地向老教师请教，广听老教师
的教学实践经验，多采纳老教师的提案，更加努力地提升自己的业务
能力。

2021年4月11日
篇二：寒假酒店实习概要
寒假酒店兼职心得体会
编辑点评：实习就是体验生活，受训让人明白社会的真实竞争性，通过实习明白自己的学习方向以及未来职业定位。

实习短文引言作为
一种总结，体验应该如何写才能更好的表达实习感受？不妨参考吧本篇。

寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了，今年的六一我过得与众不同，我按照自己的意愿去了上海爱晚亭酒店实习，我收获的还是挺多的，特别是在方面对于以后所工作的挑剔方面，明白以后其他工作是
在做什么，还有了解这个自由民主，具体的说是上海这个地方的圈带
社会。

这次实习让我体会到了好多。

首先体验到生活；实习让我明白
了社会的真实与残酷性，让我在接下来学习的学习阵痛期中能够更加
勤奋。

在上海爱晚亭酒店学习的玩意有很多，和老一代员工的相处也就
是从师傅、徒弟这样称呼称呼调节和和睦起来的，在每天的跟班学习
中都可以了解不少的服务技能，睁开眼睛头起初看看当初的生疏和胆
怯现在都消减了不少，如何和古怪的客人沟通、如何站在客人的角度
为他们着想，如何在不影响酒店正规制度的情况下，做到客人和领导
都十分满意。

在应聘期间我应用所学的酒店管理知识，做到理论与实
践结合，了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。

同时，提升自身素质，完善自己的知识体系，达到锻炼能力的目地。

在正式实习之前。

我们经过了一周的培训，培训的内容有：酒店
的产品知识与服务技能，单位的政策法规等等。

在后面的实习期间，
我熟悉掌握了商铺商场的各项流程与技巧，并很好的实施在工作中于
我的工作当中，同时，自我的服务意识与技巧在不断的得以提升，给
顾客最为满意的产品与服务。

磨刀不误砍财工，之前的操练也就是为迎接上岗所准备。

初尝当
班是提着心吊着胆的，可是当你站听见在工作台边看见宾客对你谦和
大度的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。

以下就是
我实习的心得。

1、你必须具有非常好的沟通战斗能力。

2、你心思缜密，具有很好的处理自然灾害的能力。

一站式在工作
之中我们必须掌握服务意识与技巧。

服务意识是指的全体员工在与一切酒店利益相关酒店人或组织的
交往中所体现的为其为客户提供热情、周到、主动的提供服务的欲望
和意识。

而且它所提供的提供服务不涵盖个人职位大小，几乎要以竭
诚服务态度去由戈夏面对每一个顾客，使他们感受到真正忧愁的欢欣。

服务技巧是指酒店的全体社员员工在酒店经营时间内，对于任何
损害利益或遭到顾客投诉，都要有机敏的工作方式予以服务的周到，
争取在最短的时间内发现问题亦或是创造条件突发事件，都得到及时
纠正，做到上情下达，互相合作，使得在不损害顾客利益的情况下把
酒店私利利益最大化。

礼貌是一个人综合素质的莫费特，对于酒店更加如此，要敢于开
口向人问好，在向人问好
的原核细胞中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。

对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职能范围的事情，也要尽力帮其呈报；尽管有些要求不合理的不能办到，即便要用
委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决工具。

始终如一坚持始终如一顾
客永远是对的的方针.客人是酒店业的意念,没客人那么酒店就不会存
在了。

在酒店的实习过程中，我了解到了很多酒店文化。

饭店里因着的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里旅社所有的职员都是主人，所有饭店宾客来到饭店都会对饭店和的人则产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。

因此，我们可以说，饭店是一个到处充溢着文化和知识的场所。

于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。

随从在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新
意等等，不仅更更添了品菜的乐趣，也让客人捷伊接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个要说层面上觉得不虚此行。

市场酒店市场的竞争越来越猛烈，怎样才能在市场上具有更强的雷西县竞争力，降低那就是不断完善和增加的服务！服务是酒店参与市场竞争的有效手段，也是酒店管理水平的具体表现。

只有握有最完美服务的酒店，才是客人永远酒店用行动和货币去支持的酒店。

只有实现了食客满意，才能实现酒店做大做强的愿望！随着市场经济的健康发展，也带来了酒店竞争的迅速升级，急遽迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在咨询服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。

要想达到和做到这些，酒店充分重视员工服务意识的养成。

篇二：寒假酒店餐饮实习总结
寒假酒店餐饮业实习总结
充实而紧张的金鼎大酒店实习在满载收获当中结束了，通过本次实习，扩大了我的认识面，充实了我们从课堂上所学的理论知识，也让我更进一步实地了解到餐饮业的整个。

在实习这一两年里，我学到了很多在学校之中两三年都学不到的几年东西，接触到了从没接触的领域，见识了从来没见识的人，也认识到了自己很多欠缺，感觉受益匪浅。

我的工作总结以及大多自己的心得体会主要有下面一些：
第一：心态——累与不累都是自己的想法。

刚开始实习的时候，
更重要是第一个星期，师傅教我的时候，什么都得干，做筷子，做酱料，做早，加冰，带位，点单，送杯，传菜，收桌，做单以及最后的
整理，通通都要做，而且当时所有人都会盯着你，回到宿舍也腰酸背
痛的，身体累心也累。

心底里不想干,干什么都累。

可是过了这一个月，什么都熟了，别人也不必老看着你了，而且也干顺手了，心里也就没
感觉了。

其实干的数量上跟早先差不多，就是顺手了干的也快了就绝
不累了，所以累与不累都是个人心态问题。

只要心态好了，就会发现
其中的乐趣，也没有人会特意针对你。

在工作中，作为新人，更需要
通过多做事情来积累经验，特别是现在实习工作并不像即将正式员工
那样有明确的工作范围，哪里有需要就得去哪里，如果工作态度比较
积极，就可能没有案子做，其他员工也不会满意，所以平时就更需要
主动争取多做事，这样才能多积累多提高，也能给大家一个好刮目相看。

第二：学习——学与不学都是自己说了算。

工作后不再像在学校
里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。

只要你想学习，学习的良机还是很多的。

老员工们会给你经验让
你少走弯路，在店里如果自己不主动学没有人不会主动教研习你，刚
开始我把所有的基本东西都学会了的时候，基本的做早，整桌，传菜
都会了的时候，他们就不教我了，刚开始的确挺满足的，到最后觉得
最终专攻的真的太少了。

于是，在他们打单的时候我就仔细的看他们
怎么打，出现情况怎么办，打折怎么处理，换菜怎么办，退菜怎么办，刷卡visa nets 怎么换，最后怎样算钱做单整理，以及把钱投进银行。

这些都需要
自己去学，休息领悟到的时候就可以学到很多玩意，这样大家看
你爱学也会乐意教你。

其实，学的东西越多，你的工作就越多轻松，
才须要脱离完全的体力劳动。

第三：合理利用员工关系。

刚进店里外
派的时候，什么人都不认识，可是首先交流的还是跟他们。

只要大家
关系好了工作时就会得心应手了。

还有每到元旦或过年的时候老板都
会请所有店里的员工出去支招吃饭，而且为征募大家的情绪，促进关
系融洽，在东主吃饭的时候老板最活跃了。

而且华人年的时候，东主
都会带大家去吃火锅，而后还会发红包。

虽然不多可是这些都使员工
做工更有动力了。

而且也要借助兼职，只有这样在忙的时候他们才会
随叫随到，吃饭人少的时候就减少了社员员工支出。

而且只需要简单
的方法，把他们当成一部分就可以了。

最后就是充分利用了实习生，
投资少见效大而且影响也大。

总之我见习觉得实习对杂货店而言，可以让他们降低成本，大些
范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的，亦可以作为
用人单位即未的大众传播手段，让更多的社会成员（如实习生）探知
用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的并赢得声誉。

对学
生而言，
实习可以使每一个学生有更多的机会得到锻炼，试图用工作不同
的工作并接触不同社会阶层的人学会与他们交流，扮演每种的社会角色，发现自己真实的潜质和兴趣兴趣，以奠定极好的事业基础，也为
自我成长丰富了修养。

作为学生面对教师的无非是同学、老师、家长，而工作后在工作中就要面对更为复杂的关系。

无论是领导、同事还是
接待消费者，都要做到妥善处理，要多沟通，并要避责从各个角度换
位思考，在尤其要站在顾客和老板的角度上，服务要好注意而且要以
店里的公共利益为主而不是只是考虑自己的事。

我坚信通过这一段时
间的实习，从中获得的实践经验将使我在以后的工作中终身，我续会
继续理解和体会实习中的点点滴滴的所学到以及知识，希望在未来的
其他工作中，把学到的知识和实践经验广泛应用不断的应用到实际工
作中来，为以后打下极佳的基础。

以上是我对这一周金鼎大酒店餐饮实习的工作总结，相信在以后
成功经验的党务工作中这些经验能指引我更好的前进。

篇三：大学生
寒假酒店实习总结报告
大学生简报寒假酒店实习总结报告
在今年寒假期间，我到四川省景区峨眉山风景区内的一家四星级
酒店——峨眉山温泉饭店，或进行了短暂的实习。

通过这段时间在酒
店的研修，我得到了全面的跑步，大幅提高了自己的独立能力，的了
对酒店管理这个专业加深认识以及对酒店服务业的了解。

在实习期间，我分别到酒店的餐饮部和客服部这两个部门进行了实习，使我受益匪浅。

一、实习基本情况
（一）实习单位介绍
单位名称：峨眉山温泉饭店
单位简介：峨眉山温泉饭店坐落在世界自然与文化遗产——峨眉
山山麓，与天下名刹“报国寺”相距不足200米。

峨眉山温泉饭店系
峨眉山四星级旅游股份总公司直属的四星级旅游酒店。

饭店系园林式
建筑，格调清新，设计典雅。

（二）实习部门：前厅部、餐饮部
（三）实习内容：前台接待、问询、收银；餐饮服务、宴会服务
（四）实习时间：xx年1月17日至xx年1月31日
二、实习内容
讲授经过了暑期辅导以及一个学期对酒店管理理论知识的学习，
让我对这次的酒店实习充满了期待，回到家后，我便动身前往峨眉山
风景区内的温泉饭店。

这家温泉饭店的风景秀丽创办者是峨眉山大饭店，经过xx年底的改建和装修后，改名峨眉山温泉饭店，是一家按五
星级标准打造的四星级饭店，在当地有很高的知名度。

它不同于暑假
霁我所接触的红珠山迎宾馆，因此我也是抱着想体验不同酒店的管理
文化而选择了这家酒店。

来到温泉大饭店的人事部后，我向经理作了
自我介绍并把寒假学校的实习要求作了简短的说明，人事部宋经理问
了我四个有关专业及英语能力方面的问题，我也充分表达了对本项实
习认真的态度和学习的
心态。

通过这个简短的“面试”，赵经理大好机会给了我这个实
习的机会，并询问我关于岗位的要求。

于是，我得到了在温泉饭店前
厅部及餐饮部给与实习半个月的机会。

关于这半个月的酒店见习，我
对酒店业有了新的认识与想法，并让我更坚定了对做好酒店业的决心。

在这半个月的时间里我主要是在前台学习，实习的后半阶段又到
餐饮部的宴会服务帮忙与学习，在这个过程中，对前台的感悟颇深，
在这里主要记录在前台的实习体会。

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并提出做
出服务的部门。

一家第一家酒店的高效率以及利润的创造，基本上都
是从这里开始的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，
退房及费用结算，客人答疑及产品与服务要求处理，电话转接等。

另
外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向
楼层服务员提出，而是选择选择他们最先接触的部门――前台，因此
前台还要作为整个酒店的协调进行工作，这一点，在温泉饭店饭店尤
为的体现出。

侍者的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要
个衣架什么的，通常都
是琐碎的小事，我们辐花耐心地一一帮助解决。

温泉饭店的前台的前台分为早班、中班和晚班三个班，轮换工作，并一周一休。

除晚班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一
字用章专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样
的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人
登记推销，另一人负责其他服务和联系其他工作。

弥补而且还可以缓
解收银的财务压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得成功经验，在工作量小的时候
由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的数据量吸收经验，这
样很快就能上用手。

但这种情况，其他工作基本处于没有精细管理的
状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决不在意的。

互相推诿，本来就是人的无知。

所以，必须逐步解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早已经开始应用了，发送至国内也有一段时间了。

篇三：培训心得
关于东亚地区服务培训心得
首先诚挚酒店领导给我一个良好的学习机会，于11月23日参加了首旅集团培训老师郑敏女士的中国服务的培训。

在此期间，学习三十天虽然很短暂，但是我感觉自己确实是受到了很大的启发，受益匪浅，通过郑老师所讲的中国服务，让我明白了一名真正的酒店人员应该具有的个人素质和标准。

以下是本人的体会及心得：
一、中国服务的标准
学习期间，郑老师所提到的服务标准，不仅仅是总店企
业、品牌企业中同的标准，最主要的是规范产品服务、抓软件，
做品牌。

现在高端的酒店市场面对海外市场国家政策措施、经济形势、
不断攀升的成本、汹涌而来的国际竞争势力等挑战，局势
颇为复杂和紧张。

做为本土酒店品牌，我们必须看清形势，不仅仅是提高设施装置的硬件，还要抓住宾馆人员服务的
软件来吸引客户。

对于酒店来说，服务质量无疑是企业核技术
心的竞争力之一。

很多酒店提倡“个性化服务”、“超常
服务”、“满意加惊喜服务“等等，都需要建立在标准化
服务的基础上，没有标准化提供服务作基础，个性化服务是无
从谈起的。

做为一名豪华酒店一名中层管理人员，我应该在酒店管
理工作中培养员工严谨的工作态度和强烈的责任心，同时
发挥员工的积极性和创造力，在工作中还要用更严格的标
准要求自己，不断提高服务质量，实现酒店标准化、规范
化、科学化的管理。

二、机会是留给不断努力的人
在培训课上，老师给我们播放了吴华侠的故事，一个在北
京的打工妹成长为百年老店传人的故事。

在故事中，吴华侠用自己的行动书写了一段传奇，工作中，她总是比别人
提早两小时上班，别人说她傻，但是她一直努力着，坚持
着，在业务发展上不断创新，反复琢磨，精益求精。

她的成功
也充分说明了一个无法选择自己的出身，但是只要自己
有梦想，努力拼搏，就一定能成功。

我们在酒店工作中，
也可能需要像吴华侠一样，工作不断创新和求精，在保持标准
服务质量的同时，创新推出个性化产品与服务，在管理上不断地
科学化，服务日益多元化，才能让高端酒店取得成功。

以上就是我在这次培训总和中的心得体会，这些选修知识内容都是老师在培训课程中对我们的淳淳教诲。

为了给企业带来效益、为了让客人觉得特超所值，让客人惊喜连连，我们一定要关注需求，分析客源，研究竞争对手，打造个性化产品，这样方可使酒店走向国际，创造出以自己的品牌。

市场销售部
徐千
2021-11-26。