配送中心管理案例
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• 交叉输送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货 时直接装车出货，没有入库作业与分拣作业，从而降低了 成本，加速了流通。800名员工通过24小时倒班完成装卸 搬运配送。沃尔玛的工人工资并不高，因为这些工人基本 上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别训练。
• 商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛出售的产品 有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有好处，尤 其像食品、快速消费品这些商品的停留时间将直接影响到 使用。
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23
• 中海物流管理系统运行在Internet／Extranet／ Intranet结构的网络系统上。整个网络系统分为外 网、内网和中网。与国内外的众多物流软件产品 相比，中海物流管理信息系统具有以下特点：集 成化设计、流程化管理、组件式开发、数据库重 构、跨平台运行、多币种结算、多语言查询、多 技术集成（如条形码技术、GIS技术、GPS技术、 动态规划技术、RF技术、自动补货技术、电子商 务技术等）、多种方式的数据安全控制（身份识 别、权限控制、数据库操作权限控制、建立在 Java安全体系结构上的加密技术、认证和授权技 术以及SSL技术）。
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10
• 2、从配送中心在物流系统中的作用和地位来阐述。 • 其作用： • 1）根据沃尔玛确定的目标，指明配送中心发展方向 • 2）使沃尔玛不断思考战略计划过程 • 3）有助于降低销售环节的物流成本 • 4）有助于电子商务业务的开展 • 5）提高服务质量，扩大产品市场占有率 • 6）提高物资利用率和库存周转率 • 7）完善社会物流功能体系 • 8）对社会生态环境有重要作用 • 9）改善店铺库存水平 • 10）减少采购、验收、入库等费用 • 11）促进信息沟通
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11
• 案例3、日本大和运输公司于1976年推出了一种 全新的运输服务。这种运输服务和传统的运输服 务有着明显的不同，它既完成了城市范围内的短 距离运输，又实现了城市间的长距离运输。同时， 它所运输的商品都是原俩邮局或铁路承担的与商 流活动关系不大的小件物品。正是由于它的独特 性，使得这种运输方式很快获得了巨大的成功。
玛公司的100家连锁店配送商品。配送中心完全
实现了装卸搬运机械化，全面采用叉车、托盘作
业系统，配以蓄电池拣选搬运车等实现了装卸搬
运的机械化。
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6
• 配送中心是一个大型的仓库，但在概念上与仓库有所区别。 配送中心的一端是装货月台，另一端是卸货月台，两项作 业分开进行。这看似与装卸一样进行的方式，其运作效率 却因此提高了很多。
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7
• 不只是沃尔玛，由于高科技的发展，国外配送中 心均普遍采用了机械化和自动化作业，装卸搬运 均由吊车、电动叉车和传送带完成。设有高层货 架的立体仓库，使储存向空间延伸。如美国的立 体仓库大部分都建有专业通讯网，货物的存取搬 运都使用托盘、货架铲车和吊车；日本也呈现采 用尖端物流技术的趋势。例如电脑控制的机器人 和搬运特殊物品的机械手，高速分拣装置和特殊 运货车辆等。而我国大部分连锁商业目前处于比 较落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技 术和设备比较缺乏，无法完成配送功能，效率低， 效益差。
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2
• 2）功能规划 • 从整体的物流系统来考虑，依据确定的目标，
规划为完成目标应该具备的物流作业功能。 • 3）选址规划： • 1、分析约束条件，如客户需求、运输条件、公用
设施及相关法规等。 • 2、确定评价标准，如建址、设备配套、区域需求、
功能需求等方面。 • 3、根据实际情况，采用定性与定量相结合的方法。 • 4、得出选址结果。
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8
• 请问：
• 1、配送中心的定义是什么？
• 2、配送中心在沃尔玛的整个物流体系 中起到了什么作用？
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9
• 答：1、配送中心就是从事货物配置（集货、 加工、分货、拣选、配货）和组织对用户 的送货，以高水平实现销售和供应服务的 现代流通设施。
• 中华人民共和国国家标准物流术语中规定， 从事配送业务的物流场所和组织，应复合 下列条件：1.主要为特定的用户服务；2.配 送功能健全；3.完善的信息网络；4.辐射范 围小；5.多品种，小批量；6.以配送为主， 储存为辅。
• 请问： • 1、如果你是公司决策人，你会买车来解决送
货效率低的问题吗？为什么？ • 2、请用配送的含义分析该案例，并提出解决
方法。
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20
• 案例6、 中海物流信息化循序渐进
• 中海物流1995年注册成立时，只是一家传统的仓储企业， 其业务也仅仅是将仓库租出去，收取租金。此时物流管理 系统的建设对公司的业务并没有决定性的影响。1996年， 公司尝试着向配送业务转型，很快发现客户最为关心的并 不是仓库和运输车辆的数量，而是了解其物流管理系统， 关心的是能否及时了解整个物流服务过程，能否将所提供 的信息与客户自身的信息系统实现对接。可以说，有无信 息系统，是能否实现公司从传统物流向现代物流成功转型 的关键。另外，公司在提供JIT配送业务过程中所涉及的 料件已达上万种，没有信息系统的支撑，仅凭人工管理是 根本无法实现的。因此，信息系统的实施成为中海物流业 务运作的需要，是中海物流发展的必然选择。
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17
• 几乎所有工厂都会出现过期、过剩的零部件。而 高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持 在材料开支总额的0.05%～0.1%之间，2000年戴 尔全年在这方面的损失为2100万美金。而这一比 例在戴尔的对手企业都高达2%～3%，在其他工 业部门更是高达4%～5%。
• 即使是面对如此高效的物流配送，戴尔的亨特副 总裁仍不满意：“有人问5天的库存量是否为戴尔 的最佳物流配送极限，我的回答：当然不是，我 们能把它缩短到两天。”
工业为例，材料配件成本的下降速度为每周 1%。从戴尔公司的经验来看，其材料库存量 只有5天，当其竞争对手维持4周的库存时， 就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持 着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流 配送优势就可转变成2%至3%的产品优势， 竞争力的强弱不言而喻。
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16
• 在提高物流配送效率方面，戴尔和50家材料配件 供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集 团戴尔所需材料配件的95%都由这50家供应商提 供。戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协 调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，并把 自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应 商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供 应商之间的相互竞争；供应商则随时向戴尔通报 自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。
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1
• 1、不会。因为：减少202个仓库只能节省200— 300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得 不偿失。这等于顾客的丧失，在现代市场营销环
境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地 满足用户需求。
• 2、根据配送中心的规划流程来阐述。
• 1）确定目标及原则 • 其目标包括以下几个内容： • （1）新营运方式的制定 • （2）计划预期运作时间表 • （3）计划预定的运营预算 • （4）最大营运量 • （5）运用策略
• “戴尔”现象，令世人为之迷惑。
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13
• 戴尔公司分管物流配送的副总裁迪克?亨特一语道 破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我 们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存 货。这就是区别。”
• 物流配送专家詹姆斯?阿尔里德在其专著《无声的 革命》中写到，主要通过提高物流配送打竞争战 的时代已经悄悄来临。看清这点的企业和管理人 员才是未来竞争激流中的弄潮者，否则，一个企 业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至 被淘汰出局。
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18
• 我们可以看到，一个高效的配送体系给企 业带来了巨大的生机。
• 试分析：
• 1、什么是配送？
• 2、戴尔电脑在物流配送方面具有哪些竞争 优势？
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19
• 案例5、 有一销售企业，主要对自己的销售点和 大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有 需求就立即组织装车送货，结果造成送货车辆空 载率过高，同时出现所有车都派出去而其他用户 需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增 加车辆，由于资金原因一直没有购车。
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• 亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：“戴尔 总支出的74%用在材料配件购买方面， 2000年这方面的总开支高达210亿美元，如 果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等 于我们的生产效率提高了10%。”物流配 送对企业的影响之大由此可见一斑。
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15
• 信息时代，特别是在高科技领域，材料成本 随着日趋激烈的竞争而迅速下降。以计算机
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• 中海物流信息系统的实施经历了三个阶段：第一 个阶段为1996年至1997年实施的电子配送程序， 以实现配送电子化为目标，功能比较单一；第二 阶段为1998年至1999年实施的C／S结构的物流 管理系统，实现了公司仓储、运输、配送等物流 业务的网络化；第三阶段始于2000年，以基于 Internet结构的物流电子商务化为目标，开发出了 目前正在运行的中海物流管理信息系统，并专门 成立了中海资讯科技公司进行该系统的商品化工 作。
案例分析题
• 案例1、 • 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，
该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为 了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个 仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大 约支出2000万美元。所以该公司聘请一调查公司 做了一项详细调查报告，结果为：以目前情况， 如果减少202个仓库，则会使仓库管理成本下降 200万—300万美元，但由于可能会造成供货紧 张，销售收入也会下降18%。 • 请问：1、你是否会依据调查公司的结果减少仓 库？为什么？ • 2、如果不这样做，你又如何决策？
• 请问：
• 1、这种运输方式在中国的名称是什么？如何 解释？
• 2、这种运输方式有哪些特点？
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• 案例4、戴尔成功的诀窍：高效物流配送
• 在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人 迈克尔?戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元 的规模。即使面对美国经济目前的低迷，在惠普 等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔 仍以两位数的发展速度飞快前进。根据美国一家 权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑 销售额占全球总量的13.1%，仍居世界第一。
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• 中海物流管理系统的总体结构由物流管理系统、 物流业务系统、物流电子商务系统和客户服务系 统4个部分组成。物流管理系统主要应用于物流公
司的各个职能部门，实现对办公、人事、财务、
合同、客户关系、统计分析等的管理；物流作业
系统应用于物流操作层，主要功能有仓储、运输、
货代、配送、报关等；电子商务系统使客户通过 Internet实现网上数据的实时查询和网上下单；客 户服务系统为客户提供优质的服务。
•
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• 沃尔玛配送中心是由沃尔玛公司独资建立的，专
为本公司的连锁店按时提供商品，确保个店稳定
பைடு நூலகம்
经营。该中心的建筑面积为12万平方米，总投资
7000万美元，有职工1200多人；配送设备包括
200辆车头、400节车厢、13条配送传输带，配
送场内设有170个接货口，中心24小时运转，每
天为分布在纽约、宾西法尼亚州等6个州的沃尔
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3
• 4）作业流程规划 • 应根据其功能，结合商品特性和客户需求进行
必要的规划。
• 5）设施设备规划： • 1、原有设施、设备分析。 • 2、仓库的功能分工。 • 3、设施的内部布局。 • 4、设备规划与更新。 • 5、公用设施规划。
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4
• 案例2、沃尔玛的配送中心
• 美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售 型配送中心。该中心设在100家连锁店的中间位 置，商圈为320千米，服务对象店的平均规模为 1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食 品和日用品，通常库存为4000万美元，旺季为 7000万美元，年周转库存24次。在库存商品中， 畅销商品和滞销商品各占50%，库存商品期限超 过180天为滞销品，各连锁店的库存量为销售量 的10%左右。1995年，该中心的销售额为20亿 美元。
• 商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛出售的产品 有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有好处，尤 其像食品、快速消费品这些商品的停留时间将直接影响到 使用。
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• 中海物流管理系统运行在Internet／Extranet／ Intranet结构的网络系统上。整个网络系统分为外 网、内网和中网。与国内外的众多物流软件产品 相比，中海物流管理信息系统具有以下特点：集 成化设计、流程化管理、组件式开发、数据库重 构、跨平台运行、多币种结算、多语言查询、多 技术集成（如条形码技术、GIS技术、GPS技术、 动态规划技术、RF技术、自动补货技术、电子商 务技术等）、多种方式的数据安全控制（身份识 别、权限控制、数据库操作权限控制、建立在 Java安全体系结构上的加密技术、认证和授权技 术以及SSL技术）。
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• 2、从配送中心在物流系统中的作用和地位来阐述。 • 其作用： • 1）根据沃尔玛确定的目标，指明配送中心发展方向 • 2）使沃尔玛不断思考战略计划过程 • 3）有助于降低销售环节的物流成本 • 4）有助于电子商务业务的开展 • 5）提高服务质量，扩大产品市场占有率 • 6）提高物资利用率和库存周转率 • 7）完善社会物流功能体系 • 8）对社会生态环境有重要作用 • 9）改善店铺库存水平 • 10）减少采购、验收、入库等费用 • 11）促进信息沟通
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• 案例3、日本大和运输公司于1976年推出了一种 全新的运输服务。这种运输服务和传统的运输服 务有着明显的不同，它既完成了城市范围内的短 距离运输，又实现了城市间的长距离运输。同时， 它所运输的商品都是原俩邮局或铁路承担的与商 流活动关系不大的小件物品。正是由于它的独特 性，使得这种运输方式很快获得了巨大的成功。
玛公司的100家连锁店配送商品。配送中心完全
实现了装卸搬运机械化，全面采用叉车、托盘作
业系统，配以蓄电池拣选搬运车等实现了装卸搬
运的机械化。
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• 配送中心是一个大型的仓库，但在概念上与仓库有所区别。 配送中心的一端是装货月台，另一端是卸货月台，两项作 业分开进行。这看似与装卸一样进行的方式，其运作效率 却因此提高了很多。
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• 不只是沃尔玛，由于高科技的发展，国外配送中 心均普遍采用了机械化和自动化作业，装卸搬运 均由吊车、电动叉车和传送带完成。设有高层货 架的立体仓库，使储存向空间延伸。如美国的立 体仓库大部分都建有专业通讯网，货物的存取搬 运都使用托盘、货架铲车和吊车；日本也呈现采 用尖端物流技术的趋势。例如电脑控制的机器人 和搬运特殊物品的机械手，高速分拣装置和特殊 运货车辆等。而我国大部分连锁商业目前处于比 较落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技 术和设备比较缺乏，无法完成配送功能，效率低， 效益差。
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• 2）功能规划 • 从整体的物流系统来考虑，依据确定的目标，
规划为完成目标应该具备的物流作业功能。 • 3）选址规划： • 1、分析约束条件，如客户需求、运输条件、公用
设施及相关法规等。 • 2、确定评价标准，如建址、设备配套、区域需求、
功能需求等方面。 • 3、根据实际情况，采用定性与定量相结合的方法。 • 4、得出选址结果。
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• 请问：
• 1、配送中心的定义是什么？
• 2、配送中心在沃尔玛的整个物流体系 中起到了什么作用？
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• 答：1、配送中心就是从事货物配置（集货、 加工、分货、拣选、配货）和组织对用户 的送货，以高水平实现销售和供应服务的 现代流通设施。
• 中华人民共和国国家标准物流术语中规定， 从事配送业务的物流场所和组织，应复合 下列条件：1.主要为特定的用户服务；2.配 送功能健全；3.完善的信息网络；4.辐射范 围小；5.多品种，小批量；6.以配送为主， 储存为辅。
• 请问： • 1、如果你是公司决策人，你会买车来解决送
货效率低的问题吗？为什么？ • 2、请用配送的含义分析该案例，并提出解决
方法。
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• 案例6、 中海物流信息化循序渐进
• 中海物流1995年注册成立时，只是一家传统的仓储企业， 其业务也仅仅是将仓库租出去，收取租金。此时物流管理 系统的建设对公司的业务并没有决定性的影响。1996年， 公司尝试着向配送业务转型，很快发现客户最为关心的并 不是仓库和运输车辆的数量，而是了解其物流管理系统， 关心的是能否及时了解整个物流服务过程，能否将所提供 的信息与客户自身的信息系统实现对接。可以说，有无信 息系统，是能否实现公司从传统物流向现代物流成功转型 的关键。另外，公司在提供JIT配送业务过程中所涉及的 料件已达上万种，没有信息系统的支撑，仅凭人工管理是 根本无法实现的。因此，信息系统的实施成为中海物流业 务运作的需要，是中海物流发展的必然选择。
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• 几乎所有工厂都会出现过期、过剩的零部件。而 高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持 在材料开支总额的0.05%～0.1%之间，2000年戴 尔全年在这方面的损失为2100万美金。而这一比 例在戴尔的对手企业都高达2%～3%，在其他工 业部门更是高达4%～5%。
• 即使是面对如此高效的物流配送，戴尔的亨特副 总裁仍不满意：“有人问5天的库存量是否为戴尔 的最佳物流配送极限，我的回答：当然不是，我 们能把它缩短到两天。”
工业为例，材料配件成本的下降速度为每周 1%。从戴尔公司的经验来看，其材料库存量 只有5天，当其竞争对手维持4周的库存时， 就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持 着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流 配送优势就可转变成2%至3%的产品优势， 竞争力的强弱不言而喻。
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• 在提高物流配送效率方面，戴尔和50家材料配件 供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集 团戴尔所需材料配件的95%都由这50家供应商提 供。戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协 调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，并把 自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应 商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供 应商之间的相互竞争；供应商则随时向戴尔通报 自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。
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• 1、不会。因为：减少202个仓库只能节省200— 300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得 不偿失。这等于顾客的丧失，在现代市场营销环
境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地 满足用户需求。
• 2、根据配送中心的规划流程来阐述。
• 1）确定目标及原则 • 其目标包括以下几个内容： • （1）新营运方式的制定 • （2）计划预期运作时间表 • （3）计划预定的运营预算 • （4）最大营运量 • （5）运用策略
• “戴尔”现象，令世人为之迷惑。
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• 戴尔公司分管物流配送的副总裁迪克?亨特一语道 破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我 们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存 货。这就是区别。”
• 物流配送专家詹姆斯?阿尔里德在其专著《无声的 革命》中写到，主要通过提高物流配送打竞争战 的时代已经悄悄来临。看清这点的企业和管理人 员才是未来竞争激流中的弄潮者，否则，一个企 业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至 被淘汰出局。
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• 我们可以看到，一个高效的配送体系给企 业带来了巨大的生机。
• 试分析：
• 1、什么是配送？
• 2、戴尔电脑在物流配送方面具有哪些竞争 优势？
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• 案例5、 有一销售企业，主要对自己的销售点和 大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有 需求就立即组织装车送货，结果造成送货车辆空 载率过高，同时出现所有车都派出去而其他用户 需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增 加车辆，由于资金原因一直没有购车。
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• 亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：“戴尔 总支出的74%用在材料配件购买方面， 2000年这方面的总开支高达210亿美元，如 果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等 于我们的生产效率提高了10%。”物流配 送对企业的影响之大由此可见一斑。
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• 信息时代，特别是在高科技领域，材料成本 随着日趋激烈的竞争而迅速下降。以计算机
精选ppt
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• 中海物流信息系统的实施经历了三个阶段：第一 个阶段为1996年至1997年实施的电子配送程序， 以实现配送电子化为目标，功能比较单一；第二 阶段为1998年至1999年实施的C／S结构的物流 管理系统，实现了公司仓储、运输、配送等物流 业务的网络化；第三阶段始于2000年，以基于 Internet结构的物流电子商务化为目标，开发出了 目前正在运行的中海物流管理信息系统，并专门 成立了中海资讯科技公司进行该系统的商品化工 作。
案例分析题
• 案例1、 • 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，
该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为 了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个 仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大 约支出2000万美元。所以该公司聘请一调查公司 做了一项详细调查报告，结果为：以目前情况， 如果减少202个仓库，则会使仓库管理成本下降 200万—300万美元，但由于可能会造成供货紧 张，销售收入也会下降18%。 • 请问：1、你是否会依据调查公司的结果减少仓 库？为什么？ • 2、如果不这样做，你又如何决策？
• 请问：
• 1、这种运输方式在中国的名称是什么？如何 解释？
• 2、这种运输方式有哪些特点？
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• 案例4、戴尔成功的诀窍：高效物流配送
• 在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人 迈克尔?戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元 的规模。即使面对美国经济目前的低迷，在惠普 等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔 仍以两位数的发展速度飞快前进。根据美国一家 权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑 销售额占全球总量的13.1%，仍居世界第一。
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22
• 中海物流管理系统的总体结构由物流管理系统、 物流业务系统、物流电子商务系统和客户服务系 统4个部分组成。物流管理系统主要应用于物流公
司的各个职能部门，实现对办公、人事、财务、
合同、客户关系、统计分析等的管理；物流作业
系统应用于物流操作层，主要功能有仓储、运输、
货代、配送、报关等；电子商务系统使客户通过 Internet实现网上数据的实时查询和网上下单；客 户服务系统为客户提供优质的服务。
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• 沃尔玛配送中心是由沃尔玛公司独资建立的，专
为本公司的连锁店按时提供商品，确保个店稳定
பைடு நூலகம்
经营。该中心的建筑面积为12万平方米，总投资
7000万美元，有职工1200多人；配送设备包括
200辆车头、400节车厢、13条配送传输带，配
送场内设有170个接货口，中心24小时运转，每
天为分布在纽约、宾西法尼亚州等6个州的沃尔
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• 4）作业流程规划 • 应根据其功能，结合商品特性和客户需求进行
必要的规划。
• 5）设施设备规划： • 1、原有设施、设备分析。 • 2、仓库的功能分工。 • 3、设施的内部布局。 • 4、设备规划与更新。 • 5、公用设施规划。
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• 案例2、沃尔玛的配送中心
• 美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售 型配送中心。该中心设在100家连锁店的中间位 置，商圈为320千米，服务对象店的平均规模为 1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食 品和日用品，通常库存为4000万美元，旺季为 7000万美元，年周转库存24次。在库存商品中， 畅销商品和滞销商品各占50%，库存商品期限超 过180天为滞销品，各连锁店的库存量为销售量 的10%左右。1995年，该中心的销售额为20亿 美元。