2024年互联网软件产品维保协议

20XX 专业合同封面
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甲方：XXX
乙方：XXX
2024年互联网软件产品维保协议本合同目录一览
第一条合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 甲方产品定义
第二条维保服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务时间
2.3 服务方式
第三条技术支持
3.1 技术支持范围
3.2 技术支持响应时间
3.3 技术支持人员资质
第四条系统升级与维护
4.1 系统升级范围
4.2 系统维护内容
4.3 系统升级与维护时间安排
第五条故障处理
5.1 故障定义
5.2 故障处理流程
5.3 故障处理时限
第六条备份与恢复
6.1 数据备份范围
6.2 数据备份频率
6.3 数据恢复流程
第七条信息安全
7.1 信息安全保障措施
7.2 信息安全责任划分
7.3 信息安全培训与指导
第八条费用与支付
8.1 服务费用
8.2 费用支付方式
8.3 费用支付时间
第九条违约责任
9.1 甲方违约行为
9.2 乙方违约行为
9.3 违约责任解决方式
第十条争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 争议解决地点
10.3 适用法律
第十一条合同的生效、变更与终止11.1 合同生效条件
11.2 合同变更程序
11.3 合同终止条件
第十二条保密条款
12.1 保密信息范围
12.2 保密信息使用限制
12.3 保密信息泄露责任
第十三条法律适用与争议解决
13.1 适用法律
13.2 争议解决方式
第十四条其他条款
14.1 合同的补充与附件
14.2 合同的修改与替换
14.3 双方约定的其他事项
第一部分：合同如下：
第一条合同主体及定义
1.1 甲方名称：_____________，地址：_____________
1.2 乙方名称：_____________，地址：_____________
1.3 甲方产品：指甲方拥有或授权的，在互联网上运行的软件产品，具体产品名称和版本号如下：
第二条维保服务内容
2.1 服务范围：乙方负责甲方产品的技术支持、系统升级与维护、故障处理、备份与恢复、信息安全等工作。

2.2 服务时间：自合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时不间断服务。

2.3 服务方式：通过电话、远程登录、现场支持等方式提供服务。

第三条技术支持
3.1 技术支持范围：包括但不限于甲方产品的安装、配置、使用咨询、故障排除等技术问题。

3.2 技术支持响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并尽快解决甲方问题。

第四条系统升级与维护
4.1 系统升级范围：包括但不限于甲方产品的功能升级、性能优化、安全更新等。

4.2 系统维护内容：包括但不限于甲方产品的系统监控、故障排查、性能调优等。

4.3 系统升级与维护时间安排：乙方应在每个合同周期结束前完成下一次系统升级，并在升级完成后进行为期一周的运行监测。

第五条故障处理
5.1 故障定义：指甲方产品在正常使用过程中出现的无法正常运行或性能下降等问题。

5.2 故障处理流程：甲方发现故障后，应及时通知乙方，乙方接到通知后应立即进行故障排查，并根据实际情况制定故障处理方案。

5.3 故障处理时限：乙方应在接到故障通知后4小时内确定故障原因，并在必要时提供解决方案，确保甲方产品在最短时间内恢复正
常运行。

第六条备份与恢复
6.1 数据备份范围：包括但不限于甲方产品中的数据文件、配置文件、日志文件等。

6.2 数据备份频率：乙方应每三天对甲方产品数据进行一次备份，并将备份数据存储在安全的地方。

6.3 数据恢复流程：如甲方产品数据丢失或损坏，乙方应立即进行数据恢复，并根据实际情况制定数据恢复方案。

第七条信息安全
7.1 信息安全保障措施：乙方应采取一切必要的措施，确保甲方产品的信息安全，防止数据泄露、篡改等安全事件的发生。

7.2 信息安全责任划分：乙方应对因自身原因导致的甲方产品信息安全事件承担责任。

7.3 信息安全培训与指导：乙方应定期为甲方提供信息安全培训和指导，提高甲方员工的信息安全意识。

第八条费用与支付
8.1 服务费用：甲乙双方确认，乙方提供本合同约定的服务，甲方应支付服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括但不限于技术支持、系统升级与维护、故障处理、备份与恢复、信息安全等服务的费用。

8.2 费用支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

8.3 费用支付时间：甲方应在本合同签订后【】个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用按照合同约定的服务周期进行支付。

第九条违约责任
9.1 甲方违约行为：甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：迟延支付的服务费用金额× 迟延履行天数× 千分之五。

9.2 乙方违约行为：乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的服务费用金额× 未提供服务天数× 千分之五。

9.3 违约责任解决方式：对于违约行为，甲乙双方应先通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条争议解决
10.1 争议解决方式：甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2 争议解决地点：本合同争议解决的地点为【】。

10.3 适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条合同的生效、变更与终止
11.1 合同生效条件：本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

11.2 合同变更程序：甲乙双方经协商一致，可以书面形式变更
本合同的部分或全部内容，变更后的合同视为本合同的组成部分。

11.3 合同终止条件：合同到期，双方未续签；甲方提前书面解除合同，并支付乙方相应违约金；乙方严重违约，甲方书面解除合同，并支付乙方相应违约金。

第十二条保密条款
12.1 保密信息范围：本合同签订过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、运营数据等。

12.2 保密信息使用限制：乙方不得向任何第三方泄露、透露或授权使用保密信息。

12.3 保密信息泄露责任：如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息对甲方造成的直接经济损失× 千分之三。

第十三条法律适用与争议解决
13.1 适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

13.2 争议解决方式：如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释，其他条款继续有效。

第十四条其他条款
14.1 合同的补充与附件：本合同附件为甲乙双方确认的《服务项目明细表》，附件与本合同具有同等法律效力。

14.2 合同的修改与替换：如本合同的任何条款因故需要修改或替换，甲乙双方应签署书面文件，经双方确认后生效。

14.3 双方约定的其他事项：甲乙双方经协商一致，可以在本合同中约定其他事项。

第二部分：第三方介入后的修正
第一条第三方介入定义
1.1 第三方：指非本合同甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监管方、评估方、咨询方等。

第二条第三方介入的情形
2.1 甲乙双方同意，如有必要，可以邀请第三方参与本合同的履行，包括但不限于中介方、监管方、评估方、咨询方等。

2.2 第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。

第三条第三方责任
3.1 第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的约定，提供专业服务，并确保服务质量和效果。

3.2 第三方应遵守相关法律法规和行业规范，保护甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密。

3.3 第三方应对其提供的服务结果承担责任，如因其服务原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。

第四条第三方支付
4.1 甲乙双方应按照本合同的约定支付第三方服务费用。

4.2 第三方服务费用支付方式：甲乙双方可以通过银行转账的方式向第三方支付服务费用。

4.3 第三方服务费用支付时间：甲乙双方应在本合同约定的服务周期内支付第三方服务费用。

第五条第三方违约处理
5.1 第三方未按约定提供服务的，甲乙双方有权要求第三方改正，并要求第三方承担违约责任。

5.2 第三方因故不能提供服务的，应提前通知甲乙双方，并协助甲乙双方寻找替代服务。

第六条第三方与甲乙双方的关系
6.1 第三方与甲乙双方之间的合同关系：第三方与甲乙双方签订的书面补充协议为本合同的组成部分，第三方与甲乙双方之间的权利、义务和责任按照补充协议的约定执行。

6.2 第三方与甲乙双方的责任划分：第三方应独立承担因其提供的服务导致的法律责任，甲乙双方不承担第三方行为的法律后果。

第七条第三方责任限额
7.1 第三方责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，并明确限额的具体金额或比例。

7.2 第三方责任限额的适用：第三方在提供服务过程中发生的赔偿责任，以其责任限额为限。

7.3 如果甲乙双方认为第三方的责任限额过低，可以要求第三方提高责任限额，并由甲乙双方和第三方签订书面补充协议。

第八条第三方退出
8.2 甲乙双方应与第三方协商，根据实际情况确定替代服务提供
商。

8.3 第三方退出后，甲乙双方应与新的服务提供商签订书面补充协议，明确新的服务提供商的权益、义务和责任。

第九条第三方介入的变更
9.1 如甲乙双方认为第三方的服务不符合本合同的约定，可以要求第三方进行变更。

9.2 第三方变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。

9.3 第三方变更后，甲乙双方应与新的服务提供商签订书面补充协议，明确新的服务提供商的权益、义务和责任。

第十条第三方介入的终止
10.1 甲乙双方认为第三方不再具备提供服务的能力或条件的，可以终止第三方介入。

10.2 第三方因故不能提供服务的，甲乙双方可以终止第三方介入。

10.3 第三方介入终止后，甲乙双方应与第三方协商解决后续事项，包括但不限于服务费用结算、违约责任承担等。

第十一条第三方介入的书面协议
11.1 甲乙双方与第三方签订的任何书面补充协议，均应符合本合同的约定。

11.2 书面补充协议的签订、履行、解释及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

11.3 书面补充协议的签订，视为本合同的组成部分，与本合同
具有同等法律效力。

第十二条第三方介入的保密义务
12.1 第三方应对其与甲乙双方之间的所有交流、资料和信息保密，不得向任何第三方泄露。

12.2 第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并向甲乙双方支付违约金。

第十三条甲方与第三方之间的关系
13.1 甲方与第三方之间的合同关系：甲方与第三方签订的书面补充协议为本合同的组成部分，甲方与第三方之间的权利、义务和责任按照补充协议的约定执行。

13.2 甲方与第三方之间的责任划分：第三方应独立承担因其提供的服务导致的
第三部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件1：《服务项目明细表》
详细列出乙方应提供的服务项目，包括技术支持、系统升级与维护、故障处理、备份与恢复、信息安全等服务的具体内容和要求。

附件2：《第三方服务提供方资质证明》
提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证、相关行业资质证书等。

附件3：《第三方服务协议》
详细列出第三方应提供的服务内容、服务时间、服务方式、服务
费用、违约责任等条款。

附件4：《保密协议》
明确保密信息的范围、使用限制、泄露责任等条款，以及保密信息的具体内容和保密期限。

附件5：《违约金计算公式》
详细列出违约金的计算公式，包括迟延履行违约金、服务不符合约定违约金等的计算方法。

附件6：《争议解决方式说明》
详细说明争议解决的途径和程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。

附件7：《合同变更和终止协议》
详细列出合同变更和终止的条件、程序和后续处理事项。

说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用。

2. 乙方未按约定提供服务或服务不符合约定。

3. 第三方未按约定提供服务或服务不符合约定。

责任认定标准：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：迟延支付的服务费用金额× 迟延履行天数× 千分之五。

2. 乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应向甲方支付
违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的服务费用金额× 未提供服务天数× 千分之五。

3. 第三方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的服务费用金额× 未提供服务天数× 千分之五。

示例说明：
如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延履行违约金，具体金额根据迟延履行天数和迟延支付的服务费用金额计算。

说明三：法律名词及解释：
1. 合同：指本合同及本合同的附件，包括甲乙双方的权利、义务和责任。

2. 服务费用：指乙方提供本合同约定的服务所收取的费用。

3. 违约金：指甲乙双方因违约行为应支付给对方的经济赔偿。

4. 迟延履行：指甲乙双方未按约定时间履行合同义务的行为。

5. 第三方：指非本合同甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监管方、评估方、咨询方等。

本合同中的服务费用是指乙方提供本合同约定的服务所收取的费用，包括但不限于技术支持、系统升级与维护、故障处理、备份与恢复、信息安全等服务的费用。

第三方在本合同中的应用：
如甲乙双方认为第三方的服务不符合本合同的约定，可以要求第
三方进行变更。

第三方变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。

第三方变更后，甲乙双方应与新的服务提供商签订书面补充协议，明确新的服务提供商的权益、义务和责任。