老年人护患沟通巧与实例分析
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老年人护患沟通巧与实例分析
40
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出 的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都 在透露一个人有关的信息。
老年人护患沟通巧与实例分析
41
老年（病）人沟通的技巧
老年病人的生理体征
形态变化：身高、体重、脂肪、牙 齿、皮肤、骨骼。
老年人护患沟通巧与实例分析
47
沟通前的准备
认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、 用具及时间分配等。 印象：衣着、服饰等
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听 得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
老年人护患沟通巧与实例分析
21
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
老年人护患沟通巧与实例分析
三个因素影响沟通的有效性
老年人护患沟通巧与实例分析
17 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
老年人护患沟通巧与实例分析
18 进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势 条件，足以使能力强的人如虎添翼。
老年人护患沟通巧与实例分析
25
第三个一因印素象影响不沟光通是的有靠效语性言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
老年人护患沟通巧与实例分析
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下 降、反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿系统功 能减退。
老年人护患沟通巧与实例分析
42
老年人的心理特征 1、老年人小心谨慎，有调查发现老年人重视准确、忽视速度。
不会轻易冒险 。 2、老年人“固执” 3、老年人爱“唠叨” 4、老年人的“怀旧情绪” 5、老年人的“返老还童” 6、老年人的依赖心理
老年人护患沟通巧与实例分析
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
老年人护患沟通巧与实例分析
27
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到 以下的六种技巧才行。
眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通
穿着／装饰的沟通
老年人护患沟通巧与实例分析
28
手势
老年人护患沟通巧与实例分析
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
年龄的增大，健康状况的退步，活动和生活自理能力都逐步下 降，这时候越来越需要别人的帮助与照顾。
老年人护患沟通巧与实例分析
45
4、消极、悲观。进入老年期后常感觉到自己已经衰老，身体状 况及各种能力明显减退，容易产生消极悲观情绪，从而变得沉 闷、少言、少动、忧郁，严重者形成病理性老年性抑郁症。 5、自卑、自责。进入老年期后常常注意回忆自己的过去，当发 现—系列目标尚未达到或计划未能实现时，常常归罪于自己的 能力不足。 6、情绪时常波动。老年人由于个人遭遇、精神压力的影响以及 智力和活动能力的减退，情绪波动明显，常常不能调控自己的 情绪。 7、死亡恐惧。死是老年人不可避免要考虑和面对的问题，尤其 是在配偶、朋友、同事去世后，在老年人的心中经常会想到死 亡的问题，有时可产生明显的恐惧心理。
老年人护患沟通巧与实例分析
19
回应话术的五种方法
• 复述 • 感性回应 • 例同 • 隐喻 • 先跟后带
老年人护患沟通巧与实例分析
20
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时 间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言 语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
老年人护患沟通巧与实例分析
35
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
老年人护患沟通巧与实例分析
36
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
老年人护患沟通巧与实例分析
33
面部表情
• 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不开心/苦恼的 • 不能肯定的、怀疑的 • 深感苦恼的
老年人护患沟通巧与实例分析
34
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐
老年人护患沟通巧与实例分析
15 口头沟通的三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动 的意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
老年人护患沟通巧与实例分析
16 口头沟通，提升表达力的方法 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导病人情绪、消除心理困扰 使病人了解环境、减少执行医嘱阻力 使患者洞悉真相、排除误解 增进护患彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
老年人护患沟通巧与实例分析
9 沟通的三要素
１、沟通的基本问题——心态（Mindset）。 ２、沟通的基本原理——关心（Concern）。 ３、沟通的基本要求——主动（Initiative）。
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
老年人护患沟通巧与实例分析
7 沟通的目的 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟 通的品质取决于对方的回应。 良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
老年人护患沟通巧与实例分析
老年人护患沟通巧与实例分析
12
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
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13 沟通的三个行为
说
听
问
老年人护患沟通巧与实例分析
沟通的四种基本形态
听 倾听 读 阅读
14
说 说话 写 书写
老年人护患沟通巧与实例分析
43
老年人的性格特征 1、小心、谨慎。常常注意避免错误，为追求准确性使做事速 度明显放慢。 2、不满和固执。人到老年，常常变得自以为是，十分固执， 因墨守成规而对许多事情看不顺眼，显得不满而不能控制自 己的情绪，常常大发脾气。 3、自私、多疑。老年人由于视、听力减退及记忆功能减退， 常常变得十分自私、多疑、好猜忌，对周围不信任，总觉得 周围的人及自己的家人在议论、算计自己。
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。
2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满 自信，精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
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39
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2) 声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了 你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
老年人护患沟通巧与实例分析
37
善用你的姿势、动作进行沟通
你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显 示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直， 身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
老年人护患沟通巧与实例分析
38
善用你的手势、面部表情进行沟通
老年人护患沟通巧与实例分析
46 老年人的疾病特征 对老年人来说，疾病很少是单一的，也就是说，往往是不同生 理系统的疾病同时存在。老年人在医院被诊断出5—6种疾病的 情况是很多见的。 潜在性疾病众多而其症状却不稳定、明显。 在老年人中，某些疾病的症状极不典型。 老年人的疾病多是慢性疾病，在治疗上也比较困难。
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
22
评书演员最为典型
老年人护患沟通巧与实例分析
23
察觉非语言的信息
要察言观色，听的同时要注意对方的身体语言、姿 势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
老年人护患沟通巧与实例分析
24
非三语个因言素沟影通响沟的通艺的术有效和性技巧
29
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
老年人护患沟通巧与实例分析
30
身体姿势
要注意场合和人物
老年人护患沟通巧与实例分析
31
头部动作
点头
同意
摇头
否定
昂首
骄傲
垂头
沮丧
侧看
不服
老年人护患沟通巧与实例分析
32
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 不快的/愁眉不展的/负气的 • 天真/喜悦的，童真可爱的
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
老年人护患沟通巧与实例分析
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
老年人护患沟通巧与实例分析
5 沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺 畅也。
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
老年人护患沟通巧与实例分析
6 沟通的意义
老年人护患沟通巧与实 例分析
2020/12/15
老年人护患沟通巧与实例分析
目 CONTENT
录1、沟通概述
2、沟通的目的意义 3、沟通的基本型态 4、沟通的要素 5、沟通的基本原则 6、老年患者的老年人健康状况与疾病
特征及心理特点 7、与老年病人沟通的技巧
老年人护患沟通巧与实例分析
成功的因素
85%
老年人护患沟通巧与实例分析
11 沟通的三要素
（二）沟通的基本原理——关心（Concern） 了解他人的情况、从他人的利害处关心
关心在沟通中，从三个方面展开： 1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗？你在宿舍 听歌有在意他人是否在休息吗？同学有困难的时候、心情有变化的时候你看 到了吗？当护理者有了解病患的处境和困难吗？ 2、关注需求与不便：你做事、下指令，有考虑到别人、病患的不便吗？制 订的措施或方案想到了当事人的实际困难了吗？你关注过因为你带来的对他 人的不便了吗？ 3、关注他人在意的可以炫耀的，关注别人的优点。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特Байду номын сангаас功能。
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10 沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
40
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出 的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都 在透露一个人有关的信息。
老年人护患沟通巧与实例分析
41
老年（病）人沟通的技巧
老年病人的生理体征
形态变化：身高、体重、脂肪、牙 齿、皮肤、骨骼。
老年人护患沟通巧与实例分析
47
沟通前的准备
认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、 用具及时间分配等。 印象：衣着、服饰等
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听 得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
老年人护患沟通巧与实例分析
21
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
老年人护患沟通巧与实例分析
三个因素影响沟通的有效性
老年人护患沟通巧与实例分析
17 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
老年人护患沟通巧与实例分析
18 进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势 条件，足以使能力强的人如虎添翼。
老年人护患沟通巧与实例分析
25
第三个一因印素象影响不沟光通是的有靠效语性言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
老年人护患沟通巧与实例分析
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下 降、反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿系统功 能减退。
老年人护患沟通巧与实例分析
42
老年人的心理特征 1、老年人小心谨慎，有调查发现老年人重视准确、忽视速度。
不会轻易冒险 。 2、老年人“固执” 3、老年人爱“唠叨” 4、老年人的“怀旧情绪” 5、老年人的“返老还童” 6、老年人的依赖心理
老年人护患沟通巧与实例分析
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
老年人护患沟通巧与实例分析
27
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到 以下的六种技巧才行。
眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通
穿着／装饰的沟通
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手势
老年人护患沟通巧与实例分析
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
年龄的增大，健康状况的退步，活动和生活自理能力都逐步下 降，这时候越来越需要别人的帮助与照顾。
老年人护患沟通巧与实例分析
45
4、消极、悲观。进入老年期后常感觉到自己已经衰老，身体状 况及各种能力明显减退，容易产生消极悲观情绪，从而变得沉 闷、少言、少动、忧郁，严重者形成病理性老年性抑郁症。 5、自卑、自责。进入老年期后常常注意回忆自己的过去，当发 现—系列目标尚未达到或计划未能实现时，常常归罪于自己的 能力不足。 6、情绪时常波动。老年人由于个人遭遇、精神压力的影响以及 智力和活动能力的减退，情绪波动明显，常常不能调控自己的 情绪。 7、死亡恐惧。死是老年人不可避免要考虑和面对的问题，尤其 是在配偶、朋友、同事去世后，在老年人的心中经常会想到死 亡的问题，有时可产生明显的恐惧心理。
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回应话术的五种方法
• 复述 • 感性回应 • 例同 • 隐喻 • 先跟后带
老年人护患沟通巧与实例分析
20
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时 间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言 语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
老年人护患沟通巧与实例分析
35
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
老年人护患沟通巧与实例分析
36
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
老年人护患沟通巧与实例分析
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面部表情
• 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不开心/苦恼的 • 不能肯定的、怀疑的 • 深感苦恼的
老年人护患沟通巧与实例分析
34
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐
老年人护患沟通巧与实例分析
15 口头沟通的三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动 的意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
老年人护患沟通巧与实例分析
16 口头沟通，提升表达力的方法 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导病人情绪、消除心理困扰 使病人了解环境、减少执行医嘱阻力 使患者洞悉真相、排除误解 增进护患彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
老年人护患沟通巧与实例分析
9 沟通的三要素
１、沟通的基本问题——心态（Mindset）。 ２、沟通的基本原理——关心（Concern）。 ３、沟通的基本要求——主动（Initiative）。
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
老年人护患沟通巧与实例分析
7 沟通的目的 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟 通的品质取决于对方的回应。 良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
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12
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
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13 沟通的三个行为
说
听
问
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沟通的四种基本形态
听 倾听 读 阅读
14
说 说话 写 书写
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43
老年人的性格特征 1、小心、谨慎。常常注意避免错误，为追求准确性使做事速 度明显放慢。 2、不满和固执。人到老年，常常变得自以为是，十分固执， 因墨守成规而对许多事情看不顺眼，显得不满而不能控制自 己的情绪，常常大发脾气。 3、自私、多疑。老年人由于视、听力减退及记忆功能减退， 常常变得十分自私、多疑、好猜忌，对周围不信任，总觉得 周围的人及自己的家人在议论、算计自己。
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。
2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满 自信，精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
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39
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2) 声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了 你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
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37
善用你的姿势、动作进行沟通
你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显 示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直， 身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
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38
善用你的手势、面部表情进行沟通
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46 老年人的疾病特征 对老年人来说，疾病很少是单一的，也就是说，往往是不同生 理系统的疾病同时存在。老年人在医院被诊断出5—6种疾病的 情况是很多见的。 潜在性疾病众多而其症状却不稳定、明显。 在老年人中，某些疾病的症状极不典型。 老年人的疾病多是慢性疾病，在治疗上也比较困难。
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
22
评书演员最为典型
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23
察觉非语言的信息
要察言观色，听的同时要注意对方的身体语言、姿 势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
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24
非三语个因言素沟影通响沟的通艺的术有效和性技巧
29
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
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30
身体姿势
要注意场合和人物
老年人护患沟通巧与实例分析
31
头部动作
点头
同意
摇头
否定
昂首
骄傲
垂头
沮丧
侧看
不服
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32
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 不快的/愁眉不展的/负气的 • 天真/喜悦的，童真可爱的
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
老年人护患沟通巧与实例分析
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
老年人护患沟通巧与实例分析
5 沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺 畅也。
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
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6 沟通的意义
老年人护患沟通巧与实 例分析
2020/12/15
老年人护患沟通巧与实例分析
目 CONTENT
录1、沟通概述
2、沟通的目的意义 3、沟通的基本型态 4、沟通的要素 5、沟通的基本原则 6、老年患者的老年人健康状况与疾病
特征及心理特点 7、与老年病人沟通的技巧
老年人护患沟通巧与实例分析
成功的因素
85%
老年人护患沟通巧与实例分析
11 沟通的三要素
（二）沟通的基本原理——关心（Concern） 了解他人的情况、从他人的利害处关心
关心在沟通中，从三个方面展开： 1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗？你在宿舍 听歌有在意他人是否在休息吗？同学有困难的时候、心情有变化的时候你看 到了吗？当护理者有了解病患的处境和困难吗？ 2、关注需求与不便：你做事、下指令，有考虑到别人、病患的不便吗？制 订的措施或方案想到了当事人的实际困难了吗？你关注过因为你带来的对他 人的不便了吗？ 3、关注他人在意的可以炫耀的，关注别人的优点。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特Байду номын сангаас功能。
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10 沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。