销售人员培训体系
销售人员培训体系
销售人员培训体系汇报人：***2024-01-07•培训目标与计划•培训内容与方法•培训效果评估与反馈目录•销售人员激励机制•销售人员招聘与选拔•销售人员日常管理与辅导01培训目标与计划010204提高销售人员的专业知识和技能水平，增强销售能力。
培养销售人员的团队协作和沟通能力，提升整体销售业绩。
增强销售人员的服务意识，提高客户满意度。
建立一支具备高素质、高效率的销售团队，提升企业形象和市场竞争力。
03根据销售人员的实际需求和业务特点，制定相应的培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等。
制定培训课程采用线上或线下培训方式，或者结合两种方式进行混合式培训，以满足不同销售人员的培训需求。
确定培训方式根据销售人员的实际情况和业务需求，合理安排培训时间，确保培训效果的最大化。
安排培训时间通过考核、反馈等方式对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划，以确保培训目标的实现。
评估培训效果根据实际情况和业务需求，制定相应的培训周期，可以是一年、半年、季度等。
培训周期根据培训周期的长短，确定培训频次，可以是一周一次、两周一次、一月一次等。
培训频次培训周期与频次02培训内容与方法产品知识培训掌握产品特性、优势与卖点详细描述销售人员需要全面了解公司的产品或服务，包括产品特性、优势、卖点以及与竞争对手的差异化。
通过产品知识培训，销售人员能够更好地向潜在客户介绍和推荐产品。
总结词提升销售谈判、沟通与成交能力详细描述销售技巧培训涵盖了从初次接触到促成交易的整个销售过程，包括如何与客户建立信任、有效沟通、处理异议、谈判以及促成交易等。
通过培训，销售人员能够提高其销售效率和客户满意度。
销售技巧培训客户关系管理培训总结词建立长期客户关系，提高客户满意度详细描述客户关系管理培训强调客户关系的建立和维护，包括客户信息的收集与整理、定期回访、客户需求洞察以及客户满意度调查等。
通过培训，销售人员能够更好地理解客户需求，提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。
2024版销售人员培训课程完整体系
CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY 销售人员培训课程完整体系目录CONTENTS•课程介绍与概述•销售基础知识与技能•沟通与谈判技巧提升•客户关系管理与维护方法论述•个人能力提升及团队建设方案分享•实战演练与案例分析环节安排REPORT01课程介绍与概述培训背景与目的背景销售人员是企业与客户之间的桥梁，其专业能力和销售技巧直接影响企业业绩。
因此，对销售人员进行系统培训是提高企业竞争力的重要手段。
目的本课程旨在帮助销售人员掌握基本的销售理论和实战技巧，提高沟通能力、谈判能力和客户服务意识，从而提升企业销售业绩和市场占有率。
课程结构与安排课程结构本课程包括销售理论、销售技巧、客户沟通、谈判技巧、客户服务等多个模块，涵盖销售全流程的各个环节。
课程安排采用线上+线下相结合的方式，包括视频课程、面授课程、实战演练等多种形式，确保学员全面掌握所学内容。
培训目标与预期效果培训目标通过本课程的学习，学员能够熟练掌握销售基本理论和实战技巧，提高销售能力和业绩水平；同时，培养学员的客户服务意识和服务能力，提升企业形象和口碑。
预期效果学员能够独立完成销售任务，提高销售业绩和客户满意度；同时，具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够为企业创造更大的价值。
REPORT02销售基础知识与技能销售基本概念及原理销售的定义与重要性明确销售在商业活动中的地位和作用，理解销售的核心概念和原则。
销售流程与技巧掌握销售的基本流程和关键技巧，包括开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等。
客户关系管理了解客户关系管理的重要性和方法，学习如何建立和维护良好的客户关系。
03客户需求挖掘技巧掌握一系列有效的需求挖掘技巧，如SPIN 提问法、顾问式销售等，以深入挖掘客户的潜在需求。
01客户需求分析学习如何分析客户的需求，包括显性需求和隐性需求，以及如何通过提问和倾听来发现客户的需求。
02客户购买心理与行为了解客户的购买心理和行为模式，以便更好地把握客户的需求和期望。
销售人员的培训方案销售人员培训方案(四篇)
销售人员的培训方案销售人员培训方案(四篇)销售人员的培训方案销售人员培训方案篇一公司方案新进9人，根底培训：入职；企业文化；相关资质背景；xxxxxx员工考勤休假管理方法；二、培训目的：1、新进员工理解公司的根本情况，明确自己的职能范围与工作职责。
2、通过对联通数据业务地面渠道营销工程的诠释及分解，让新进员工对工作范围与职责有一个根本认识，为日后工作中的行为标准打下根底。
3、提升新进员工沟通才能与行业理解。
三、培训方法：1、结合公司休假考勤方法，让员工对公司的根本考勤规章制度有一定的理解。
2、结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等ppt形式提升员工根本素质与职业技能。
3、提问形式，充分发挥员工的主观能动性。
4、辩论形式，检验培训效果和员工的理解才能；5、结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技巧。
四、培训内容：1、公司的各项规章制度，岗位职责。
例如行政管理制度、部门岗位制度等；2、《联通数据业务地面渠道营销》工程目前的开展规划及方向；3、《商务礼仪》4、《有效沟通》5、我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。
6、销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例；7、什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利施行及到达预期效果？执行力的重要作用是什么？8、团队建立的重要性及团队精神发挥的作用；9、绩效考核及佣金奖励制度五、培训思想1、培训即学习。
培训就是一个学习的过程，在企业里，根本上只有两三种自我提升的学习途径，而培训就是很重要的一种方式；2、培训即工作。
不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的是能将目前的工作开展到位，进展的顺利。
因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。
将两者很好的结合在一起；3、建立良好培训流程，形成培训学习气氛，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成良好的学习风气、学习气氛，进步公司各级人员的培训意识；4、稳固培训效果，进步人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲身理论与工作中的探究，以积极向上的心态，将培训工作的本质效果最大化，使培训更快乐，工作更有效。
如何建立一套完整的销售培训体系？
如何建立一套完整的销售培训体系？2023年，随着经济的不断发展，企业面临的市场竞争日趋激烈。
而建立一套完整的销售培训体系将成为企业打造核心竞争力的关键。
本文将从几个方面探讨如何建立一套完整的销售培训体系，以提高销售人员的能力和业绩。
一、明确培训目标为了建立一套完整的销售培训体系，首先需要明确培训目标。
这一目标应该是符合企业发展战略和市场需求的。
可以从如下几个方面来考虑目标的制定：1.提高销售人员的专业能力：通过不断强化销售人员的专业知识和技能培训，提高销售人员的专业水平，带来更加精准的销售。
2.提高销售人员的综合素质：在培训中不仅注重技术能力的培养，也需注重销售人员的品德修养和团队协作能力。
3.提高销售人员的销售技巧：销售技巧培训是企业销售培训的一个重要部分，技巧包括销售理念、销售方法、销售沟通等等。
这是提高销售人员销售业绩的关键。
二、制定培训计划完成培训目标的制定后，下一步是根据目标制定培训计划。
这里的培训计划比较复杂，需要前期充分调研，根据企业的实际情况、销售人员的实际需求等进行精确定制。
培训计划要考虑培训形式、培训时间和培训主题等，具体内容如下：1.培训形式：培训的形式有讲座式、案例式、实践式等，需要根据不同的培训主题和实际情况来选择。
2.培训时间：由于销售人员通常比较忙碌，能够参加培训的时间较为有限，因此需要根据实际情况灵活安排培训时间，减少时间的浪费。
3.培训主题：销售培训的主题涉及技术知识、业务理论、管理技能等，要根据销售人员的实际需求，安排相应的培训主题。
三、制定培训任务制定培训计划不仅包括培训形式、培训时间和培训主题等，还要明确培训任务。
它是为了方便培训负责人进行监管和评估，具体任务如下：1.确定培训人员：明确参加培训的销售人员，将销售团队分组，制定分组培训和个别培训任务。
2.配合实践活动：培训课程不仅要注重理论，更要注重实践操作，企业要积极在实践活动中为销售人员创造出更多实践的机会。
(完整版)销售人员培训方案
(完整版)销售人员培训方案1. 培训目标本销售人员培训方案旨在提升销售团队的专业素养和销售技能，使其能够更加有效地达成销售目标，提高销售绩效。
2. 培训内容2.1 产品知识培训销售人员需要全面了解公司的产品线，包括特点、优势、应用场景等，以便能够准确地向客户传递产品价值，解答客户问题。
2.2 销售技巧培训（1）顾客分析与了解：掌握分析顾客需求和购买动机的方法，了解顾客心理，有针对性地提供解决方案。
（2）有效沟通与倾听：研究如何与顾客进行有效的沟通和倾听，掌握开放性问题的提问技巧，提高与顾客之间的互动和理解。
（3）销售谈判技巧：掌握谈判策略和技巧，学会妥协和达成双赢的方式，提高谈判结果的成功率。
2.3 销售流程培训（1）潜在客户开发：研究如何有效地开发潜在客户资源，建立良好的销售线索库。
（2）销售演示与提案：掌握产品演示和提案技巧，能够根据客户需求量身定制演示内容和提案方案。
（3）销售跟进与推进：研究如何进行销售跟进，建立客户关系，推动销售进程，促成订单的签订。
2.4 销售心理素质培养（1）积极心态培养：通过培训和案例分析，培养积极乐观的心态，提高销售团队的应变能力和抗压能力。
（2）时间管理与自我激励：研究合理规划时间，提高工作效率，培养自我激励的能力，保持销售动力。
3. 培训方法3.1 理论授课通过讲座、教材等形式，向销售人员传授产品知识、销售技巧和销售流程等内容。
3.2 案例分析结合实际案例，引导销售人员分析解决方案，培养解决问题的能力和思维方式。
3.3 角色扮演通过模拟销售场景，让销售人员在实践中研究销售技巧和应对策略，提高实战能力。
3.4 经验分享邀请有丰富销售经验的员工分享经验和技巧，让销售人员从成功案例中吸取经验和启示。
4. 培训评估培训结束后，将进行培训效果评估，以了解培训效果和改进方案。
5. 培训计划根据实际情况，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、培训内容和培训方式等。
6. 培训负责人指定专人负责培训组织和管理，确保培训顺利进行和培训目标的实现。
培训体系流程(销售员)
销售员工基础培训方案一、销售员工培训目的●为销售员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励销售员工的士气●让销售员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望●让销售员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台●减少销售员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司●让销售员工感受到公司对他的欢迎，让销售员工体会到归属感●使销售员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系●培训销售员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、销售员工培训程序三、销售员工培训内容1．就职前培训（部门经理负责）到职前：●致销售员工欢迎信（人力资源部负责）●让本部门其他员工知道销售员工的到来●准备好销售员工办公场所、办公用品●准备好给销售员工培训的部门内训资料●为销售员工指定一位资深员工作为销售员工的导师●准备好布置给销售员工的第一项工作任务2．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：●到人力资源部报到，进行销售员工须知培训（人力资源部负责）●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎销售员工到来●介绍销售员工认识本部门员工，参观世贸商城●部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定●销售员工工作描述、职责要求●讨论销售员工的第一项工作任务●派老员工陪销售员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：●一周内，部门经理与销售员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答销售员工的提问。
●对销售员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标●设定下次绩效考核的时间到职后第三十天●部门经理与销售员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天●人力资源部经理与部门经理一起讨论销售员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与销售员工就试用期考核表现谈话，告之销售员工公司绩效考核要求与体系。
3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）●公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务●公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核●公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序●公司整体培训资料的发放，回答销售员工提出的问题四、销售员工培训反馈与考核●岗位培训反馈表（到职后一周内）●公司整体培训当场评估表（培训当天）●公司整体培训考核表（培训当天）●销售员工试用期内表现评估表（到职后30天）●销售员工试用期绩效考核表（到职后90天）五、销售员工培训教材●各部门内训教材●销售员工培训须知●公司整体培训教材六、销售员工培训项目实施方案●首先在公司内部宣传“销售员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套销售员工培训系统及公司对销售员工培训的重视程度●每个部门推荐本部门的培训讲师●对推荐出来的内部培训师进行培训师培训●给每个部门印发“销售员工培训实施方案”资料●各部门从2003年1月开始实施部门销售员工培训方案●每一位销售员工必须完成一套“销售员工培训”表格●根据销售员工人数，公司不定期实施整体的销售员工培训●在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门销售员工培训所需表格表格一销售员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）部门：销售员工姓名：部门经理签名：日期：表格二销售员工岗位培训反馈表（到职后销售员工一周内填写）部门：销售员工姓名：a)你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是□否□b)你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是□否□c)你是否已熟悉公司大楼的情况？是□否□d)你是否已认识部门里所有的同事？是□否□e)你是否觉得部门岗位培训有效果？是□否□f)你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□否□g)你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是□否□h)在岗位培训中，可以改进的地方————————————————————————————————i)在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训表三销售员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）销售员工姓名：部门：职位：1．你对销售员工一个月内的工作表现的总体评价：优-------- 良---------- 一般---------- 差----------2．销售员工对公司的适应程度：很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------3．销售员工的工作能力：优-------- 良------- 一般----------- 差---------------4．其他评价：部门经理签名：日期：新进销售员训练教材(培训师篇)□开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
建立高效销售团队的培训体系
建立高效销售团队的培训体系概述：销售团队是企业的重要组成部分，其表现直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
为了建立一个高效的销售团队，需要制定一套完善的培训体系，以提高销售人员的专业素质和销售技能。
本文将探讨如何建立这样一个培训体系。
一、培训需求分析首先，需要进行一次全面的培训需求分析，了解销售团队的现状和存在的问题。
通过与销售人员的沟通和调研，可以确定培训的重点和方向。
培训需求分析应包括以下几个方面：1. 销售人员的知识和技能水平；2. 销售人员的销售方法和技巧；3. 销售人员的沟通和谈判能力；4. 销售人员的团队合作能力；5. 销售人员的市场洞察力和竞争意识。
二、制定培训计划根据培训需求分析的结果，制定一份详细的培训计划。
培训计划应包括以下几个方面：1. 培训目标：明确培训的目标，如提高销售人员的销售技能、增强销售团队的团队合作能力等。
2. 培训内容：根据培训需求分析的结果，确定培训的具体内容，包括产品知识、销售技巧、市场分析等。
3. 培训方式：根据培训的内容和目标，选择适合的培训方式，如线下培训、在线培训、实操训练等。
4. 培训时间和地点：确定培训的时间和地点，确保销售人员能够参加培训并充分利用培训资源。
5. 培训评估：制定培训评估的标准和方法，对培训的效果进行评估和反馈，以不断改进培训计划。
三、培训资源准备为了有效开展培训，需要准备相应的培训资源。
培训资源包括以下几个方面：1. 培训师资：招聘或培养一批具备丰富销售经验和教学经验的培训师，他们能够传授销售技巧和经验，并能够与销售人员进行互动和实操训练。
2. 培训材料：准备培训所需的教材、案例和实操资料，以便销售人员学习和实践。
3. 培训设施：提供适合培训的场地和设备，确保培训的顺利进行。
四、培训执行和跟进在培训执行过程中，需要注意以下几个方面：1. 培训开展：按照培训计划的安排，组织培训活动，确保销售人员能够参加培训并学到实际操作技巧。
2. 培训互动：培训过程中，要鼓励销售人员积极参与互动，提问和分享经验，促进知识和经验的交流。
销售经验与技巧之建立销售培训体系
销售经验与技巧之建立销售培训体系销售是一个关键的业务领域，对于公司的成功至关重要。
为了提高销售团队的业绩以及达成销售目标，建立一个完善的销售培训体系是必不可少的。
下文将介绍如何建立一个高效的销售培训体系，以提升销售人员的经验与技巧。
一、确定培训目标在建立销售培训体系之前，首先需要明确培训的目标。
这可以根据公司的整体销售战略以及团队的需求来确定。
培训目标应该是具体的、可行的，并且与销售人员的实际需要相符合。
例如，培训目标可以包括提升销售技能、改善客户关系、增加销售额等。
二、开发培训课程在确定培训目标之后，接下来需要制定相应的培训课程。
培训课程应该基于实际销售场景，并且包含必要的理论知识和实践技巧。
可以通过内部资源或者外部专家的协助来开发培训课程。
培训课程可以包括销售技巧、产品知识、市场分析等内容，以帮助销售人员更好地了解产品，提升销售能力。
三、制定培训计划除了培训课程，还需要制定详细的培训计划。
培训计划应该包括培训的时间、地点、培训方法以及培训人员的安排等。
这样可以确保培训的顺利进行，并且满足销售人员的学习需求。
培训计划可以根据销售团队的具体情况进行调整和优化，以确保培训的效果和效率。
四、实施培训在培训计划制定完毕后，就可以开始正式的培训工作。
培训可以通过面对面授课、在线学习、实践演练等方式进行。
在培训过程中，要注重培训效果的评估和反馈。
可以通过测验、考试、实际销售情况的评估等方式来评估销售人员的学习成果，并根据评估结果进行调整和改进。
五、培训后的支持与跟进培训结束并不代表工作的结束，培训后的支持与跟进同样重要。
销售人员需要时间来应用和巩固所学到的知识和技巧。
公司可以提供额外的教练支持，例如定期的讨论会、个别辅导等，以帮助销售人员解决实际问题并提升他们的绩效。
同时，可以设立奖励机制，以激励销售人员继续学习和发展。
六、绩效评估与持续改进建立销售培训体系并不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
公司应该定期评估销售人员的绩效，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
销售人员培训体系
通过调查客户对销售人员服务的 满意度，了解培训对客户体验的
改善程度。
客户回访率
分析培训后客户回访的频率和数量 ，判断培训对客户忠诚度的影响。
客户投诉率
关注培训后客户投诉的数量和性质 ，以便及时调整培训内容和方向。
培训反馈评估
参训人员满意度
收集参训销售人员对培训 内容、形式和讲师的满意 度反馈，以评估培训的质 量和效果。
问题。
协调资源
根据销售需要，协调内外部资源 ，提供必要的支持和帮助，以确
保销售工作的顺利进行。
调整工作策略
根据销售进度的变化，及时调整 工作策略，提高工作效率和效果
。
工作绩效管理
设定绩效指标
根据销售目标和计划，设定具体的绩效指标，包 括销售额、客户满意度、回款率等。
定期评估绩效
定期评估销售人员的绩效表现，提供反馈和指导 ，以提高工作效果和业绩。
知识技能掌握
通过测试和考核评估参训 人员对培训内容的掌握程 度，判断培训的实际效果 。
学习成长
关注参训人员在培训后的 个人成长和进步，以衡量 培训对个人发展的贡献。
04
销售人员激励机制
奖金激励
奖金制度
制定合理的奖金制度，根据销售 人员的业绩表现给予相应的奖金 ，激发销售人员的工作积极性。
奖金发放方式
03
培训效果评估
销售业绩评估
01
02
03
销售业绩提升
通过对比培训前后销售人 员的业绩数据，评估培训 对销售业绩的提升效果。
销售转化率
分析培训后销售人员转化 潜在客户的比例，了解培 训对销售转化率的贡献。
销售周期
评估培训后销售人员完成 销售所需的时间是否缩短 ，以衡量培训对销售效率 的影响。
销售人员培训课程(完整体系)通用课件
销售人员培训课程（完整体系）通用课件一、课程目标1. 提升销售人员的专业技能和销售技巧，使他们在市场竞争中更具竞争力。
2. 培养销售人员的沟通能力、谈判能力和客户关系管理能力，提高销售业绩。
3. 强化销售人员的团队协作意识，促进团队整体销售能力的提升。
二、课程内容1. 销售基础理论销售观念与销售原则销售过程与销售策略客户分析与客户需求挖掘2. 沟通技巧与谈判技巧有效沟通的技巧与原则谈判策略与技巧处理客户异议与投诉的方法3. 客户关系管理客户关系建立与维护客户满意度提升策略客户忠诚度培养与客户流失预防4. 团队协作与团队管理团队合作的重要性与原则团队管理技巧与团队激励方法团队冲突解决与团队建设5. 自我管理与职业素养时间管理技巧与目标设定自我激励与自我调整职业素养与职业道德三、课程安排1. 理论课程：通过讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学员掌握销售基础理论、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、团队协作与团队管理、自我管理与职业素养等方面的知识。
2. 实践课程：通过模拟销售场景、角色扮演、实战演练等形式，让学员将所学知识应用于实际销售工作中，提高实际操作能力。
3. 互动课程：通过小组竞赛、团队游戏、互动问答等形式，激发学员的学习兴趣，提高课堂参与度，培养团队合作精神。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，让学员了解销售过程中的成功经验和失败教训，提高问题解决能力。
5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，了解企业销售管理模式，拓宽视野，提高实际操作能力。
四、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动性、学习态度等方面，进行综合评估。
2. 课后作业：通过布置课后作业，检查学员对所学知识的掌握程度。
3. 实践考核：通过模拟销售场景、角色扮演等形式，对学员的实际操作能力进行考核。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，评估学员的问题解决能力。
5. 综合评估：结合课堂表现、课后作业、实践考核、案例分析等方面，对学员的学习成果进行综合评估。
销售人员培训体系(DOC 63页)
销售人员培训体系(DOC 63页)销售人员培训体系目录一、公司各部门职能及职责 2- 6二、销售中心的架构及职责码 7- 7三、销售代表的工作职责及销售技巧（一）《销售代表工作手册》学习 8- 8 （二）销售的含义 8- 8 （三）销售代表具备的基本素质和仪容仪表要求 9-15 （四）销售流程 16-20 （五）客户的分类及解决的方法 21-23 （六）销售能力和谈判技巧 24-24 （七）吸引客户的交谈方式 25-30 （八）销售中注意的问题 31-33 （九）销售专业礼貌用语 34-37四、房地产相关基础知识培训（一）房地产专业基础知识培训 38-42 （二）房地产相关法律法规概述 43-46 （三）建筑结构基础知识 47-61 （四）银行按揭所需资料及各项费用 62-63一、公司各部门职能及职责1．市场调研部部门主要目的和部门具体职责甘情愿部门目的：通过房地产市场及消费者调研建交数据库，为项目提供市场依据。
部门具体职责：▌负责项目的前期市场调研，并将调研成果提交相关委托单位；▌负责公司在售楼盘的跟踪调研，并将调研成果提交项目经理；▌负责深圳市主要媒体的广告临测分析，并将分析结果在《*******》、《*******》上发布，供相关部门参阅；▌定期编撰《*****》、《**********》。
2．策划部部门主要目的和部门具体职责部门目的：对项目进行整体规划、定位，并在销售执行中协助基础上经理进行策划方面跟进，确保项目销售能够顺畅、按时的完成。
部门具体职责：①在项目前期进行整体规划，定位；▌组织人员对项目进行踏勘，派设项目策划人员；▌为商务部提供策划方面的书面专业参考意见；▌为市调部提供策划方面的书面专业参考意见；▌负责基础上前期策划方案的制定、撰写；▌为发展商提供基础上规划、建筑、园林等方面的参考意见；②在项目开盘前制定销售解决方案；▌协助市研部定期向发展商提供基础上所属片区的市场分析及竞争楼盘跟踪；①签定新的合作项目；②维护客户；部门具体职责：▌项目信息搜集、筛分；▌市场推行、业务拓展；▌客户关系维护；▌项目前期的工作说明及策划方案的组织；▌合同的洽谈、起草、签署；▌客户投诉处理；▌协助项目经理回款计划跟进。
销售人员 培训体系
销售人员培训体系销售人员的培训是一个非常重要的环节，它可以帮助销售人员提升销售技能，达成销售目标。
建立一个完善的销售人员培训体系对于企业来说是非常必要的。
1. 新员工培训：对于新员工，企业应该给予一定的培训，在培训中主要包括以下内容：a. 公司产品和服务的介绍；b. 销售技巧和策略；c. 客户管理和跟进的方法；d. 公司文化和价值观的传递。
2. 在职员工培训：对于已经在公司工作的员工，企业也应该进行定期的培训，以保持其销售技能的更新和提升。
a. 定期安排内部培训，包括针对性的销售技巧、组织企划、沟通技巧、管理技能等等；b. 给员工提供参加外部培训的机会，让他们了解市场最新趋势，学习先进的销售技巧和策略；c. 对员工进行考核和评估，让员工能够了解自己的不足和改善的方向。
3. 培训内容：培训内容的具体选择需要根据企业的实际情况来制定，例如：a. 产品知识：指导员工深入理解并掌握产品的特性、优势、应用、使用方法等；b. 销售技巧：包括销售话术，销售谈判技巧，销售心理学等；c. 客户管理和服务技巧：指导员工如何建立和维护客户关系，提供优质的售前、售中和售后服务；d. 公司文化和价值观的传递：让员工了解公司的核心价值观念及使命愿景，培养员工忠诚于公司的情感。
4. 培训方法：在培训方法的选择上，需要根据具体情况选择合适的方式。
一些常见的培训方式有：a. 内部培训：由公司的培训人员或高级员工进行的内部培训；b. 外部培训：积极组织员工参加市场上的一些专业培训课程，让员工学习到最新实用的销售技巧和工具；c. 网络培训：采用在线学习方式，适合员工在业务外出或休息时间学习；d. 培训研讨：通过与业内专家、同行磨合交流，提升员工的思考深度和工作创新能力。
总之，企业需要建立起一个系统化、多样化的销售人员培训体系，以提升员工的综合素质和业务水平，全力支持企业的业务发展。
专业化队伍培训框架之一营销队伍培训体系
专业化队伍培训框架之一营销队伍培训体系一、培训目标和背景分析1. 培养高效专业的营销人才，提升队伍整体素质和竞争力；2. 加强队伍的市场洞察力、市场分析能力和营销策略制定能力，提高销售业绩；3. 强化团队协作意识，培养领导能力和团队合作精神。
二、培训内容和方式1. 市场洞察力培训：a. 市场调研方法和技巧；b. 战略市场分析；c. 竞争对手分析；d. 消费者行为分析。
2. 营销策略制定培训：a. 定位和差异化策略；b. 产品和服务创新策略；c. 宣传推广策略；d. 渠道和价格策略。
3. 销售技巧和沟通能力培训：a. 销售演讲和呈现技巧；b. 客户需求分析与解决方案提供；c. 谈判和合同管理；d. 社交媒体和线上销售技巧。
4. 领导能力和团队合作培训：a. 领导力发展；b. 团队建设和团队合作；c. 有效沟通和决策；d. 反馈和激励机制。
5. 实践案例和角色扮演：a. 综合应用所学知识，在实际场景中解决问题；b. 分组进行角色扮演，模拟销售过程中的各种情境。
三、培训计划和实施方式1. 制定培训计划，包括培训时间、地点和具体内容安排；2. 结合线上和线下培训的方式，使培训具有灵活性；3. 制定评估和考核机制，以衡量培训效果；4. 每个阶段设置反馈和讨论环节，促进学员之间的交流和思考；5. 持续跟踪和监测学员的学习进展，及时调整培训内容和方式。
四、培训资源和支持1. 提供相关案例、文献和教材，供学员参考和学习；2. 配备专业营销导师或专业顾问，提供指导和咨询服务；3. 开展企业内部交流会议，分享最佳案例和成功经验；4. 定期组织学员进行实践项目，巩固所学知识和技能；5. 提供培训补贴和奖励机制，激励学员参与培训并取得优异成绩。
五、培训评估和持续改进1. 培训结束后进行培训效果评估，收集学员反馈意见；2. 根据评估结果和反馈意见，及时调整和优化培训内容和方式；3. 持续追踪学员的销售业绩和发展情况，评估培训的长期效果；4. 定期组织学员交流会议，分享学习和成果，促进学习氛围的持续发展。
公司销售人员培训体系
公司销售人员培训体系1销售人员培训体系目录一、公司各部门职能及职责2- 6二、销售中心的架构及职责码7- 7三、销售代表的工作职责及销售技巧（一）＜销售代表工作手册＞学习8- 8（二）销售的含义8- 8（三）销售代表具备的基本素质和仪容仪表要求9-15（四）销售流程16-20（五）客户的分类及解决的方法21-23（六）销售能力和谈判技巧24-24（七）吸引客户的交谈方式25-30（八）销售中注意的问题31-33（九）销售专业礼貌用语34-37四、房地产相关基础知识培训（一）房地产专业基础知识培训38-42（二）房地产相关法律法规概述43-46247-61三）建筑结构基础知识（四）银行按揭所需资料及各项费用62-63一、公司各部门职能及职责1．市场调研部部门主要目的和部门具体职责甘情愿部门目的:经过房地产市场及消费者调研建交数据库,为项目提供市场依据。
部门具体职责:■负责项目的前期市场调研，并将调研成果提交相关委托单位；■负责公司在售楼盘的跟踪调研，并将调研成果提交项目经理；I负责深圳市主要媒体的广告临测分析，并将分析结果在<*******> 、<*******> 上发布,供相关部门参阅；I 定期编撰<*****>、<**********> 。
2．策划部部门主要目的和部门具体职责部门目的:对项目进行整体规划、定位, 并在销售执行中协助基础上经理进行策划方面跟进,确保项目销售能够顺畅、按时的完成。
部门具体职责:①在项当前期进行整体规划,定位；I组织人员对项目进行踏勘，派设项目策划人员；I为商务部提供策划方面的书面专业参考意见；3■为市调部提供策划方面的书面专业参考意见；■负责基础上前期策划方案的制定、撰写；■为发展商提供基础上规划、建筑、园林等方面的参考意见；②在项目开盘前制定销售解决方案；■协助市研部定期向发展商提供基础上所属片区的市场分析及竞争楼盘跟踪；■协助项目经理制定销售执行方案；■为发展商提供广告、室内设计、制作、模型等方面专业意见；③在销售执行过程中对项目进行跟进；■分周、月、季、年定期提交基础上执行过程中关于宣传推广方面的各项总结；■协助项目经理制定各阶段宣传推广方案的制定；④项目结束后进行全方案策划总结；■在项目完成后，协助项目经理向发展商提供项目操作过程中策划方面的总结；⑤针对市场进行专业研究；■针对市场片区，热点产品类型进行专业研究；3．评估部部门主要目的和部门具体职责部门目的:经过推广公司评估、咨询业务,逐渐实现公司效益,提升4公司核心竟争;部门具体职责:■负责制订评估业务的推广计划和实施方案，拓展能力、业务关系维护;■培训员工推广的基本技能和专业知识；■搜集整理房地产法律、法规及相关信息；■与不动产估价协会、房地产估价中心交流沟通；■配合公司其它部门业务的推广；■建立并培养做人业务梯队； 4、商务部部门主要目的和部门具体职责部门目的:①签定新的合作项目；②维护客户；部门具体职责:■项目信息搜集、筛分；■市场推行、业务拓展；■客户关系维护；■项当前期的工作说明及策划方案的组织；■合同的洽谈、起草、签署；■客户投诉处理；■协助项目经理回款计划跟进。
销售人员培训体系
包括如何提供优质的售前、售中和售后服 务，如何处理客户投诉和纠纷等，以提高 销售人员的客户服务意识和服务质量。
培训时间安排
01
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培训周期
一般为1-2个月，根据具 体情况可适当调整。
培训时间
每周安排2-3次培训课程 ，每次课程时间约2-3小 时。
培训方式
采用线上或线下培训方式 ，根据实际情况选择合适 的培训方式。
增强销售人员的客户服 务意识
提升销售人员的业绩和 综合素质
培训内容
产品知识培训
销售技巧培训
让销售人员了解产品的特点、优势和使用 方法，以便更好地向客户介绍和推广产品 。
包括如何与客户建立信任、如何挖掘客户 需求、如何处理客户异议等，以提高销售 人员的销售能力和客户满意度。
沟通技巧培训
பைடு நூலகம்客户服务培训
包括如何与客户进行有效沟通、如何倾听 客户的需求、如何表达自己的观点等，以 提高销售人员的沟通能力和谈判技巧。
02
销售技能培训
销售人员培训体系
汇报人： 2023-12-16
目录
• 培训目标与内容 • 销售技能培训 • 沟通技巧培训 • 团队协作与领导力培训 • 心态与情绪管理培训 • 实战演练与案例分析环节设计
01
培训目标与内容
培训目标
01
02
03
04
提高销售人员的专业技 能和知识水平
培养销售人员的沟通技 巧和谈判能力
销售人员培训体系
销售人员培训体系目 录1、 公司各部门职能及职责 2- 62、 销售中心的架构及职责码 7- 73、 销售代表的工作职责及销售技巧（一）《销售代表工作手册》学习 8- 8（二）销售的含义 8- 8（三）销售代表具备的基本素质和仪容仪表要求 9-15（四）销售流程 16-20（五）客户的分类及解决的方法 21-23（六）销售能力和谈判技巧 24-24（七）吸引客户的交谈方式 25-30（八）销售中注意的问题 31-33（九）销售专业礼貌用语 34-374、 房地产相关基础知识培训（1） 房地产专业基础知识培训 38-42（2） 房地产相关法律法规概述 43-46（3） 建筑结构基础知识 47-61（4） 银行按揭所需资料及各项费用 62-631、 公司各部门职能及职责1．市场调研部部门主要目的和部门具体职责甘情愿 部门目的：通过房地产市场及消费者调研建交数据库，为项目提供市场依据。
部门具体职责：▌负责项目的前期市场调研，并将调研成果提交相关委托单位；▌负责公司在售楼盘的跟踪调研，并将调研成果提交项目经理；▌负责深圳市主要媒体的广告临测分析，并将分析结果在《*******》、《*******》上发布，供相关部门参阅；▌定期编撰《*****》、《**********》。
2． 策划部部门主要目的和部门具体职责部门目的：对项目进行整体规划、定位，并在销售执行中协助基础上经理进行策划方面跟进，确保项目销售能够顺畅、按时的完成。
部门具体职责：1 在项目前期进行整体规划，定位；▌组织人员对项目进行踏勘，派设项目策划人员；▌为商务部提供策划方面的书面专业参考意见；▌为市调部提供策划方面的书面专业参考意见；▌负责基础上前期策划方案的制定、撰写；▌为发展商提供基础上规划、建筑、园林等方面的参考意见；2 在项目开盘前制定销售解决方案；▌协助市研部定期向发展商提供基础上所属片区的市场分析及竞争楼盘跟踪；▌协助项目经理制定销售执行方案；▌为发展商提供广告、室内设计、制作、模型等方面专业意见；3 在销售执行过程中对项目进行跟进；▌分周、月、季、年定期提交基础上执行过程中关于宣传推广方面的各项总结；▌协助项目经理制定各阶段宣传推广方案的制定；4 项目结束后进行全方案策划总结；▌在项目完成后，协助项目经理向发展商提供项目操作过程中策划方面的总结；5 针对市场进行专业研究；▌针对市场片区，热点产品类型进行专业研究；3． 评估部部门主要目的和部门具体职责部门目的：通过推广公司评估、咨询业务，逐渐实现公司效益，提升公司核心竟争；部门具体职责：▌负责制订评估业务的推广计划和实施方案，拓展能力、业务关系维护；▌培训员工推广的基本技能和专业知识；▌搜集整理房地产法律、法规及相关信息；▌与不动产估价协会、房地产估价中心交流沟通；▌配合公司其他部门业务的推广；▌建立并培养做人业务梯队；4、商务部部门主要目的和部门具体职责部门目的：1 签定新的合作项目；2 维护客户；部门具体职责：▌项目信息搜集、筛分；▌市场推行、业务拓展；▌客户关系维护；▌项目前期的工作说明及策划方案的组织；▌合同的洽谈、起草、签署；▌客户投诉处理；▌协助项目经理回款计划跟进。
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②行政：
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▌负责办公用品的维护和采购、配发，控制办公费用； ▌负责车辆的日常管理及相关费用的控制，负责公司后勤保障管理； ▌组织安排公司工商登记、注册等工作，建立并维护与工商部门的公 共关系； ▌根据项目安排，为销管及公司相应活动提供日常行政保障； ▌完善公司行政管理体系。 ▌组织建立企业文化，督导实施。
1 签定新的合作项目； 2 维护客户；
部门具体职责： ▌项目信息搜集、筛分； ▌市场推行、业务拓展； ▌客户关系维护； ▌项目前期的工作说明及策划方案的组织； ▌合同的洽谈、起草、签署； ▌客户投诉处理； ▌协助项目经理回款计划跟进。
5、项目管理部部门主要目的和部门具体职责 部门目的：
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二、 销售中心的架构及职责
1、组织架构： 销售总监
项目经理
销售管理部
策 划 师
市 调 员
销 售 代
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2、主要职责：
①参与项目前期市场、产品的定位； ②负责项目招待过程中营销问题的解决； ③负责项目产品的开始过程的控制； ④负责销售人员的组织和培训； ⑤负责销售人员绩效的考证； ⑥负责每月代理费的结算；
1．市场调研部部门主要目的和部门具体职责甘情愿 部门目的：通过房地产市场及消费者调研建交数据库，为项目提供市 场依据。 部门具体职责： ▌负责项目的前期市场调研，并将调研成果提交相关委托单位； ▌负责公司在售楼盘的跟踪调研，并将调研成果提交项目经理； ▌负责深圳市主要媒体的广告临测分析， 并将分析结果在 《*******》 、 《*******》上发布，供相关部门参阅； ▌定期编撰《*****》 、 《**********》 。
三、 销售代表的工作职责及销售技巧 ） 》 **** 销售代表手册） （一 （一） 《销售代表工作手册 《销售代表工作手册》 （内容参照 （内容参照**** ****销售代表手册） （二）销售的含义
直接与企业利润相关联，是自下而上的命脉所系，所需要的不仅 仅是去工作，它是最容易被低估的职业，主要是因为从事销售的人往 往意识不到要成为一名专业销售人员所需要的比谈话要多得多， 销售 需要最高水平的人际交往的能力； 它需要那些从事此项职业的人们能
2．
策划部部门主要目的和部门具体职责
部门目的：对项目进行整体规划、定位，并在销售执行中协助基础上 经理进行策划方面跟进，确保项目销售能够顺畅、按时的完成。 部门具体职责：
1 在项目前期进行整体规划，定位；
▌组织人员对项目进行踏勘，派设项目策划人员； ▌为商务部提供策划方面的书面专业参考意见； ▌为市调部提供策划方面的书面专业参考意见； ▌负责基础上前期策划方案的制定、撰写；
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7．人力资源部部门主要目的和部门具体职责 部门目的： ▌为公司提供高效的行政支持平台； ▌通过健全人力资源管理体系以提高公司的人员投资回报率； 部门具体职责： 具体职责： ①人事： ▌ 根据公司发展战略目标、预测人力资源需求，并与高层确定人员 定编规划； ▌ 负责人员招聘计划的制定与实施，实施人员筛选录用程序； ▌ 组织公司绩效考核的制定、调整、督导考核执行，并将结果进行 统计分析、备案，为人员配置决策提供依据； ▌负责协调员工薪酬和福利的审核、调整、保障薪酬与福利待遇符合 人力资源总体策略； ▌负责制定、实施并评估本部员工及项目经理的培训计划，协助部门 经理管理员工的职业生涯规划，参与销售代表培训计划的制定实施； ▌组织建立公司企业体系，并督导推广； ▌负责制定公司人力资源管理的体系和流程。
3 在销售执行过程中对项目进行跟进；
▌分周、月、季、年定期提交基础上执行过程中关于宣传推广方面的 各项总结； ▌协助项目经理制定各阶段宣传推广方案的制定；
4 项目结束后进行全方案策划总结；
▌在项目完成后， 协助项目经理向发展商提供项目操作过程中策划方 面的总结；
5 针对市场进行专业研究；
▌针对市场片区，热点产品类型进行专业研究；
保证公司利ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的实现 部门具体职责：
1 负责项目的销售准备与完成； 2 负责完成各基础上的执行方案制定并跟进； 3 负责完成各基础上的销售额； 4 负责各基础上销售回款的收取； 5 负责与发展商沟通，并提高客户满意度；
6．销售管理部部门主要目的和部门具体职责 部门目的： 培养与培训销售人员为公司各项目输送合格的销售人员； 部门具体职责： ①人员管理方面： ▌ 负责定期制定销售培训计划并组织实施； ▌ 负责销售人员各项目之间的调配与协调； ▌ 负责销售人员的评估（考核） ； ▌ 负责定期对各楼盘巡盘与考核； ②项目档案管理方面 ▌负责统计各项目成交状况整理 ▌负责整理各销售人员档案； ▌负责整理各基础上的原始档案并留档；
3．
评估部部门主要目的和部门具体职责
部门目的：通过推广公司评估、咨询业务，逐渐实现公司效益，提升 公司核心竟争； 部门具体职责： ▌负责制订评估业务的推广计划和实施方案，拓展能力、业务关系维
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护； ▌培训员工推广的基本技能和专业知识； ▌搜集整理房地产法律、法规及相关信息； ▌与不动产估价协会、房地产估价中心交流沟通； ▌配合公司其他部门业务的推广； ▌建立并培养做人业务梯队； 4、商务部部门主要目的和部门具体职责 部门目的：
（三）销售代表具备的基本素质及仪容仪表要求
1、销售代表具备的基本素质
销售人员必须具备良好的职业道德、品德素质、心理素质和 业务素质。
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①强烈的服务意识 现代营销重视产品推销，但它的着眼点不是产品而是服务。销售 人员要时刻想着 “我能为客户提供哪些服务？要以自己的诚意和行动 打动顾客，尊重顾客的想法、知识、人格、职业、地位等。 ②敏锐的洞察力 对市场行情有高度职业敏感性，即对当前市场需求有敏锐的观察 力对未来市场需求的发展趋势有科学的预测力， 销售人员敏锐的洞察 能力和深刻的判断能力是适应环境。 ③挖掘需求的能力 好的销售人员是需求的发掘者，创造者——让潜在需求变成现实 需求，让微弱需求变成强烈需求，甚至让无需求变为有需求。 ④灵活的应变能力 善于预测人们在特定环境下和特定时间内的特定需要， 以投其所 需； ⑤熟练的社交能力 要学会说服、善于倾听、能够与各种性格的人友好相处，推销产 品，必须推销自己。实际上是销售人员所具备的一种能使顾客接近自 己的社交能力。要通过自己的言谈举止给客户一种亲切良好的印象。 ⑥高超的语言表达能力 要有高超的语言表达能力，能因时、因地、因不同推销对象而选 择恰当的词汇和语言技巧。
服饰篇 个人的服饰是因人而定的，服装除了洁净整齐外，还要庄重大方 得体，切忌穿上花枝招展，不伦不类的服装（女士尤其注意） ，如低 胸装、超短迷你裙、牛仔衣等。如在夜总会上班一样，个人的饰品不 宜带得过多，免得让人觉得你有一种轻浮、吊儿郎当的感觉。男士夏 天一般是西裤、衬衣，打领带；冬天就要穿上西装，西装不能显得皱 纹多多，皮鞋要光亮；女士们鞋跟不能过高，不然的话走起路来一摇 一摆，安全也成问题。
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够立即发现自己的言辞及非言辞行为对潜在客户所产生的影响。 销售实质就是发现需求和满足需求的过程。 在销售时，最初几分钟内，潜在客户通过五种知觉接受刺激， 即味觉、触觉、视觉、听觉和嗅觉；其中视觉和听觉特别重要，销售 中外表的重要性不宜过分强调， 我们指的并不是漂亮而富有魅力的外 表，而是通过衣着，整体外表、修饰自己的行为而流露出的一种专业 化气质。
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⑦自我控制能力 良好的心理素质、沉着、冷静。 ⑧丰富的业务知识 了解楼盘所有详解，其它区域及相关的法律知识、市场知识。
2、销售代表的仪容仪表要求 在房地产中介行业中，我们常常绞尽脑汁想到营销，却往往忽略 其自身的形象和修养的问题， 从事这行业的人员除了要有专业的房地 产知识外，面对客户时自身形象和修养也是相当重要的，有些人可能 会反问，我的形象不好吗？没必要改变自己什么，这是一种主观狭隘 的思维，深圳是个移民城市，人员来自五湖四海，每个人的性格和品 味都是不相两样的，当我们面对不同性格品味的顾客时，我们的自身 形象和修养是否同顾客相融洽，和能否达到客户的要求，就显得十分 重要了，随着公司不断向前发展，新聘人员不断增加，有必要和人家 探讨一下我们面对顾客时自身的形象和修养的问题， 这对提高公司整 体人员的素质，塑造完美的公司形象也是非常有益的。 个人的形象是个意义广泛的词语，它是相对的、抽象的、从某种 程度来说，包括了个人外表、服饰、言行举止、个性等等，现在我们 继续探讨以上的词语。 外貌篇 当我们接触客户推销商品时，客户第一眼看到的是我们的外表，
销售人员培训体系 目 录
一、 公司各部门职能及职责 2- 6
二、 销售中心的架构及职责码
7- 7
三、 销售代表的工作职责及销售技巧 （一） 《销售代表工作手册》学习 （二）销售的含义 （三）销售代表具备的基本素质和仪容仪表要求 （四）销售流程 （五）客户的分类及解决的方法 （六）销售能力和谈判技巧 （七）吸引客户的交谈方式 （八）销售中注意的问题 （九）销售专业礼貌用语 8- 8 8- 8 9-15 16-20 21-23 24-24 25-30 31-33 34-37
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▌为发展商提供基础上规划、建筑、园林等方面的参考意见；
2 在项目开盘前制定销售解决方案；
▌协助市研部定期向发展商提供基础上所属片区的市场分析及竞争 楼盘跟踪； ▌协助项目经理制定销售执行方案； ▌为发展商提供广告、室内设计、制作、模型等方面专业意见；
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言谈篇 语言是传递信息的工具，我们的语言表达能力是否清楚、有说服 力，是我们销售人员推销商品的重要一环，不能否定，有些人的口才 天生很好，但对大部份人来说不防反问一下自己，顾客满意自己说的 东西吗？自己有多种语言的能力吗？所讲的和顾客的品味相同吗？ 所有的这一切，都要我们深思。谈吐讲究语文艺术，不同的接待对象 说不同的话语。因为每个人都有他的文化差异，不同的文化背景造成 不同的生活习惯与思维方式，所以言谈要迎合客户的品味，才能拉近 和客户之间的距离。 和客户言谈、声音要文雅、温和、充满自信、多用适当的敬语， 委婉灵活、流畅清昕、节奏快慢则由客户决定。言谈要禁忌的地方很 多，要杜绝四语：蔑视语、烦躁语、斗气语、否定语。有四忌：花言 巧语、 言而无信、 口沫横飞、 口不对心。 不要讲有损客户自尊心的话， 不讲对客户使用贬义称呼、不抢话、不打断对方的话语、不控苦带讽 刺指责客人、不能画蛇添足， 如有位年轻小姐看楼， 我们应该说：“不 姐，你好，看房子吗？”足以，不要画蛇添足加上一句“就你一个人 吗？”类似这样的话是不能说的。 第一次接触客户时，因为摸不准客户的内心，所以语言的应变能 力对我们来说也是相当重要的， 而语言的应变能力来源于自己的文化 修养，要多讲、多思考、多学，才能有灵活的语言应变力。一般来说， 认真负责、严肃、幽默风趣的语言，是能给予广大客户所接受的， 要