浅述加强电力营销精细化管理对策

浅述加强电力营销精细化管理对策
一、概述
电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的服务给客户，由于电力市场在不断的变化与改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只有不断优化和改进并运用到实际营销策路当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定目标。

如今社会上的电力营销侧路扔存在众多的问题，各大供电企业必须在充分了解市场机制和形势的前提下制定适合本企业的策略。

二、电力市场营销的重要意义
目前，电力市场营销在社会上的地位越来越显著，其重要意义主要体现如下：1.市场营销直接营销到企业的生存发展。

在按照国家统一制定的销售电价前提下，电力市场营销部门进行合理的电能销售，同时需要负责电费回收和线损管理，公司的经营利润在很大程度上取决于营销工作的质量。

2.市场营销关系到电力企业规划发展。

在市场经济建设过程中，电力企业需要为广大的客户提供多样化的服务功能，为电力企业的生产经营提供充分的指导依据。

3.市场营销有利于维护电力企业的形象。

电力市场营销需要面向市场，为广大居民提供更加方面快捷的服务，在供电企业营销工作中不断健全与完善电力市场营销体制，力求为广大客户提供良好的服务质量，合理缩短业务周期，在最大程度上满足客户的用电需求。

三、电力市场营销的作用及地位
现如今，电力市场营销在社会上的地位和作用越来越突出，主要体现在以下几个方面：
1.市场营销关系供电企业生存与发展
电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。

2.市场营销电力企业规划方向
在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。

3.市场营销反映供电企业形象
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场、便捷高效、以客户为中心、协调统一的电力市场营销体制是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量、缩短业务周期、最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。

四、电力营销存在的问题及原因分析
1.电力营销的现状
1.1 市场营销手段有限。

首先，如今电力营销的手段还是局限于派发传单、标语宣传等，使广大民众感到乏味，不愿过多的关注。

设施也没有定期更新，导致设备老化，出现停电甚至服务不到位等现象。

其次，对用户的个人信息统计得还不完善，出现资料错误、信息不及时等问题，不能及时了解用户的消费需求、心理预期、用电潜力、用户生产经营情况及设备的增减容量情况，导致对社会电力市场开发的深度和广度远远不够。

1.2 供電企业不满足用户需求。

很多终端的客户都有自己的特点，而供电企业往往不能对用户的具体特点进行研究，不能达到用户的要求，对用户的服务也不能够善始善终，使很多终端用户对此很不满，因而影响了电力市场的销售业绩，妨碍了整个电力市场的发展，产生了用户需求与电力销售市场之间的饿矛盾，无法满足正常的用电需求。

2.电力营销存在的问题
2.1 电力营销观念落后
随着电力行业的竞争日益激烈，多数的电力企业都需要经历优胜略汰的过程，但是我国很多电力企业的电力营销观念都比较落后，缺乏营销意识，缺少对于用户的服务意识。

电力营销需要以市场需求为导向，为用户提供多种优质的服务，才能不断提高电力企业的竞争实力，扩大电力企业的市场份额，落后的电力营销观念严重影响了电力企业的发展。

2.2 电力营销模式单一
电力营销模式直接关系者电力企业的电力营销效果。

由于电力企业的营销模式比较单一，不能提供多种多样的电力产品服务模式，没有充分掌握电力用户的
个性化需求，对于电力市场的分析调研不够深入，没有有效地开发电力市场的潜在客户，严重影响了电力营销的实际效果。

2.3 缺少必要的市场管理
多年来，由于电力行业属于国家的垄断行业，电力企业不需求考虑市场需求，只需要根据国家政策为社会提供电力服务即可。

随着我国市场经济的推进，电力企业不能很好地适应竞争激烈的电力市场，很多电力企业一直处于比较被动的状态，不能积极有效地开发电力市场，缺乏对于电力市场的全面认识，缺少对于电力市场需求的了解，导致电力企业的营销效果很差。

2.4 电力营销人员的综合素质不高
电力营销人员作为电力企业的代表直接接触电力用户，需要具备丰富的电力营销知识和良好的营销素养。

但是目前我国很多电力企业的电力营销人员的综合素质不高，电力营销的服务意识和职业素养有待于进一步的提高。

一方面电力企业开展电力营销的时间较短，电力营销人员缺少丰富的营销经验，缺乏主动服务的营销意识，营销模式也比较单一，这些因素都影响电力企业的营销效果。

另一方面，很多电力营销人员缺少大量的电力营销专业知识，很多营销人员都是临时从其他岗位调换过来，没有专业的电力营销背景，这也给电力营销工作带来了很大的难度。

五、加强电力营销的精细化管理对策
1、转变电力营销理念
电力企业的电力营销部门主要的工作职能就是为电力用户提供多种优质服务，及时满足用户的多元化需求，为了不断提高电力营销水平，电力营销部门要转变电力营销理念，树立良好的电力服务营销理念。

为了改变由于电力营销观念落后导致电力营销水平有限的现状，首先电力企业要加强电力营销人员的服务意识教育工作，开展多种多样的思想教育工作，分析电力营销服务意识，使工作人员高度重视营销服务，推动电力企业的电力营销工作快速发展。

其次，电力企业要积极地进行电力市场调研，全面了解电力市场的变化，掌握电力用户的需求，建立完善的电力营销服务机制，及时处理和解决电力用户遇到的问题，完善电力营销的服务系统，不断提高服务质量，增加电力用户对电力企业的忠诚度和信任度，保障电力营销的工作质量。

2、完善电网建设
安全可靠的电网运行是电力企业开展电力营销工作的重要基础，电网建设直接关系着电力营销的工作模式，只有不断完善电网建设，电力企业才能创新多种多样的电力营销模式。

随着我国市场经济的快速发展，各个行业对于电力的需求越来越大，人们对于电力系统稳定可靠的供电要求越来越高，因此电力系统要不断完善电网建设，这不仅仅是电力企业提高电力营销水平重要保障，也是推动电力系统健康快速发展的需求。

目前，我国电力系统中很多电网建设比较落后，一些电力网络中存在老化、破损等现状，影响了电力系统稳定可靠的供电。

首先，对于电力系统一些老化、破损的设备和线路，要及时进行更新和维护，针对电网和电力设备存在问题，要积极地开展设备维护和技术更新工作，保障电力系统的稳定可靠供电，为电力用户提供多种多样的电力营销服务，满足用户的需求，丰富电力营销模式，提高电力系统的输送能力。

其次，真正落实电力系统的农网建设，针对目前农网建设、发展都比较落后的现状，电力系统要加大资金投入和技术投入，高度重视农村电力系统的运行状况，不断改善农网建设，满足农村用户的电力需求，为电力企业的电力营销工作奠定基础。

3、加强电力营销的市场管理
政府要加强电力营销的市场管理，不断提高电力企业自主开发电力市场的能力。

首先建立严格的市场法律规范，通过法律规范电力企业的行为，减少电力市场的非法操作行为，为电力营销创造公平、工开、公正的市场环境。

其次，加强电力系统的法制化市场管理，完善电力市场的市場机制，保障电力企业能够有效地开展电力营销工作。

另外，对于一些电力用户拖欠电费和违章用电的情况，可以结合实际情况采取限电或者停电等措施，保障整个电力市场的正常运行。

4、提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员的综合素质直接关系电力营销的水平和质量，因此电力企业要重视不断提高电力营销人员的综合素质。

首先电力企业要积极地为电力营销人员开展多种培训工作，加强对电力营销人员的专业指导，激励营销工作人员学习大量的营销知识学习，培养电力营销工作人员的服务意识，真正将用户的需求放在第一位，不断提高服务质量，不断提高电力营销能力和营销素养。

结束语：
随着我国社会经济的不断发展，电力能源的需求量不断增加，很大程度上加快了我国供电企业的发展速度，促进了我国电力市场的快速发展，也很大程度上提升了电力市场的竞争程度。

为保证供电企业的稳定发展，必须加强对电力营销精细化策略的充分利用，加强企业的内部管理工作，实现电力企业市场意识的不断增强，提升电力企业的生产效率和生产质量，促进我国电力行业的快速发展。

参考文献：
[1]李立波电力营销精细化管理分析与实践研究[J] 机电信息2013（36）
[2]接传文电力营销精细化管理初探[J] 环球市场信息导报2013（36）。