广电运营商服务营销分析系统建设的研究
全力推进“智慧广电”建设增强广电网络传播能力
全力推进“智慧广电”建设增强广电网络传播能力1. 引言1.1 智慧广电建设的重要性智慧广电建设是当前广电事业发展的必然趋势，也是全面提升广电网络传播能力的关键举措。
随着信息技术的不断发展和普及，传统的广播电视行业正在经历着巨大的变革和挑战。
而智慧广电建设的重要性在于，它能够将传统广电与新兴技术相结合，提升广电传播的效率和品质，满足人们对多样化、个性化信息需求的推动广电事业向数字化、智能化发展。
智慧广电建设不仅可以丰富广电节目内容，提升播出质量，还可以打破传统的时间和空间限制，实现多屏互动、全媒体传播。
通过智慧广电，观众可以随时随地观看自己喜爱的节目，参与互动评论，实现个性化定制，提升用户体验，增强粘性和忠诚度。
智慧广电建设还可以通过大数据分析、人工智能技术等手段，对用户的观看习惯和偏好进行精准分析，为广电节目制作和宣传推广提供科学依据，实现精准营销，提高市场竞争力。
加快推进智慧广电建设是当今广电事业发展的迫切需要，只有不断提升广电网络传播能力，才能适应快速变化的市场需求，保持竞争优势，实现广电事业的可持续发展。
【字数：310】1.2 广电网络传播能力的现状分析广电网络传播能力是指广播电视媒体在信息传播和内容传播方面的能力，包括传播的广度、深度和效果等方面。
当前，我国广电网络传播能力已经取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和挑战。
广电网络传播能力的广度有待提升。
虽然全国各地都建立了广播电视传输网络，但在一些边远地区和农村地区，仍存在信号覆盖不到位、播出质量不高等问题，导致部分地区的信息传播受限。
广电网络传播能力的深度也需要加强。
目前，广播电视内容呈现同质化和碎片化的现象较为突出，各地频道节目内容相似度较高，缺乏独特性和吸引力，影响了受众的收视体验和对广电媒体的认可度。
新兴媒体的发展对广电网络传播能力提出了新的挑战。
随着互联网和移动互联网的快速发展，人们获取信息的方式和渠道变得更加多样化和便利化，传统广电媒体需要加快转型升级，提高自身的竞争力和吸引力。
需求篇广电业务发展对运营支撑管理系统的需求
有线电视技术1广电两大主题对运营支撑系统（OSS ）提出新的需求随着三网融合在国内的不断推进，全国各地有线运营商都加快了网络整合、双向改造以及新的高清互动增值业务的发展，有线电视行业的业务结构正在发生快速的变化。
而在视频业务关联行业，以消费电子厂商的智能电视、电信运营商的IPTV 和更多第三方OT T T V 运营商持续给予有线运营商巨大的竞争压力。
在这样的形势下，如何加强运营层面的业务管理、网络管理等，以支撑有线运营商顺利完成业务转型、并为未来业务的支撑管理奠定基础，已经成为有线运营商迫在眉睫的事情。
传统的后台支撑模式显然已经无法满足广电系统全业务以及未来多屏分发的运营需求，在向全业务的综合运营商转型的过程中，巩固和完善自身的运营支撑系统成为了广电运营商的首要任务，唯有在运营支撑上大幅度提高自己的能力，才能在未来激烈竞争中生存。
由于中国的国情造成的各地运营商规模小、业务单一等特点，使得广电网络运营商在OSS 建设领域落后电信领域近10年。
目前广电大部分运营商的网络离集中化管理差距很大，后台管理中心对于网络故障的感知能力极弱，仅仅依靠维护人员的人海战术去维护，目前效率低下，还将在后续发展中遭遇“客户满意度低”的问题，目前面向网络的OSS 运营支撑能力尚且不足，更不用说要求极高的面向用户的OSS 运营支撑能力。
所以，广电OSS 建设是非常迫切的。
目前，已经有一批先知先觉的广电运营商已经开始投入OSS的建设，行业人士都认为OSS 建设是有线运营商在网络双向改造以及业务结构转型两大主题下急迫需要完成的“基本任务”。
1.1网络双向改造根据格兰研究《中国有线数字电视运营季度监测报告-2012.Q1》显示，截止到2012年3月底，我国有线双向网络覆盖用户达到6836万户，各地有线网络运营商稳步推进本地有线网络双向化改造工作。
截至目前，我国有线电视双向网络覆盖用户数占全国有线电视用户的33.92%，双向网改实际渗透用户占全国有线电视用户的8.39%。
关于广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析
ＤＯＩ：１０．１９５５１／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１６７２－９１２９．２０１９．１６．０６１关于广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析刘一敏（江苏省广电有线信息网络股份有限公司 常州 ２１３０００）摘要：社会经济高速发展，各大行业迅速崛起。
其中广电网络运营发展趋势良好。
当下，广电网络运营的目标是推进市场化的进程，随着市场化进程的逐步加快，对服务人员的要求也越来越高。
数据显示，广电的业务大多是在营业厅完成的，为了提高竞争力，领导人要重视营业厅的服务营销水平，针对营业厅服务的不足之处及时解决。
关键词：广电营业厅；服务营销；现状及解决中图分类号：Ｆ６２６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－９１２９（２０１９）１６－００６４－０１Ａｂｓｔｒａｃｔ：ｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｏｃｉａｌｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅｒａｐｉｄｒｉｓｅｏｆｍａｊｏｒｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓ．Ａｍｏｎｇｔｈｅｍｂｒｏａｄｃａｓｔｎｅｔｗｏｒｋｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｖｅｌ ｏｐｍｅｎｔｔｒｅｎｄｉｓｇｏｏｄ．Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅｇｏａｌｏｆｒａｄｉｏａｎｄｔｅｌｅｖｉｓｉｏｎｎｅｔｗｏｒｋｏｐｅｒａｔｉｏｎｉｓｔｏｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｍａｒｋｅｔｉｚａｔｉｏｎ．Ｗｉｔｈｔｈｅｇｒａｄｕａｌａｃｃｅｌｅｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｍａｒｋｅｔｉｚａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓ，ｔｈｅｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｓｅｒｖｉｃｅｐｅｒｓｏｎｎｅｌａｒｅｇｅｔｔｉｎｇｈｉｇｈｅｒａｎｄｈｉｇｈｅｒ．Ｔｈｅｄａｔａｓｈｏｗｓｔｈａｔｍｏｓｔｏｆｔｈｅｂｒｏａｄｃａｓｔｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｉｓｃｏｍｐｌｅｔｅｄｉｎｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｈａｌｌ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ，ｌｅａｄｅｒｓｓｈｏｕｌｄｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｌｅｖｅｌｏｆｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｈａｌｌａｎｄｔｉｍｅｌｙｓｏｌｖｅｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓｏｆｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｈａｌｌ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓｔ：ｂｒｏａｄｃａｓｔｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｏｆｆｉｃｅ；Ｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉｎｇ；Ｓｔａｔｕｓｑｕｏａｎｄｓｏｌｕｔｉｏｎ １ 前言社会经济高速发展的当下，各企业之间的竞争越来越激烈。
运维服务体系建立实施方案(3篇)
运维服务体系建立实施方案“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二涟水县有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案根据___省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《___涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、客户服务经理制的内容（一）客户服务经理制的内涵在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。
要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护___服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
（二）客户服务经理制的作用总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：1、缩短维修半径2、提高响应速度3、提升服务水平4、维系客户关系5、促进业务宣传6、挖掘潜在市场1/4“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二7、加快市场营销8、打造服务品牌9、美化公司形象10、提高管理水平（三）工作模式客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：1、社区经理。
对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。
社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的___及维护服务、宽带个人用户的___及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
广电宽带营销策略
，才能保持竞争优势。
营销策略的理论基础
4P理论：即产品（Product）、价格（Price）、 渠道（Place）、促销（Promotion），是市场营 销的基本理论。
4C理论：即客户价值（Customer Value）、成 本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（ Communication），是现代市场营销的重要理论 。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行产品宣传、推广 和互动，与客户进行沟通，提高客户粘 性和忠诚度。
搜索引擎优化
通过搜索引擎优化技术提高网站排名和 知名度，吸引更多潜在客户。
移动端适配
提供移动端适配的网站版本，方便客户 随时随地了解产品信息并购买，提高用 户体验和购买转化率。
06
服务策略
服务内容与特点
广电宽带营销策略
目录
• 广电宽带营销概述 • 广电宽带市场分析 • 产品策略 • 促销策略 • 渠道策略 • 服务策略 • 营销策略实施与监控
01
广电宽带营销概述
营销的目的和重要性
1 2
增加市场份额
通过有效的营销策略，广电宽带可以增加其市 场份额，提高用户数量和收入。
加强品牌认知度
通过品牌推广和宣传，使更多的潜在用户了解 广电宽带品牌，提高品牌影响力。
电视广告
在有线电视、数字电视等电视平台上播放广电宽带的广告。
户外广告
利用户外广告牌、公交车身、地铁站等媒介进行广电宽带广告宣传。
销售促销策略
01
新用户促销
针对新用户开展促销活动，如限时特惠、赠送礼品等。
02
老用户促销
针对老用户开展促销活动，如积分兑换、续费优惠等。
03
团购促销
浅谈广电行业经营分析系统建设
加智能， 为企业管理和市场 经营工作提供 及时、 准确、科学的决策依据 。
相应套餐 ；
积 分制 度：用 户除 数字 电视 基本 产 品 以 外 的消 费可进行积分 ， 并采用相应的奖励 措施 。 客 户关 怀应 用：根 据客 户 的各种 消费 状 况和产 品使用情况进行相关 的用户调研 、 推销、
析 功 能 这 只 是 分 析 主 题 的 一 种 分 类 方 法 ，在
具体实现时，经营分析系统应能根据市场和管 理需要进行主题 内部要素的扩充、主题的增项
和 跨 主 题 的重 组 。
（ ２ ）进 一步丰 富数据源 ，奠定企业级 数
１背景
数 据是 企业 不可 多得 的宝 贵财 富 ，从 数
３ ． ４ ． ２广 电可采 纳 的经营分析 专题应 用有 以下
几种
客 户价 值分 析：根 据客 户 的消 费情况 针
对客 户进 行价值 分析 ，从而 对其进 行相应的营
要提升广 电企业 的核心竞争力，需要充分利用 提 升 数 据 管 理 能 力 ； 销 策略； 已有业务支撑系统产生 的数据 资源 ，建立起 广 业 务套 餐测 算分 析：可 以根 据不 同套 餐 （ ６ ）逐 步建立经 营分析安全机 制，降低 客户 的消 费情况和产 品的销售情况 ，公司制定 电企业经营分析系统 ，对信息 的加工和 处理更
式 目前常用 的模式有：固定报表 、图表、即 营过程中业务需求，制定符合广 电企业 自身特 席 查询 、Ｅ Ｉ Ｓ 、多维动态分析 、数据挖掘等 。 点的分析主题，确定分析主题 的分析要素 、实 各 主题 分析 的实现 应用 除 了可 以通过 以 现 目标和业 务功能要求 。 上方式进行外 ，对于异 常数据 的分析 结果还可 建设 阶段 将主 要 围绕核 心业 务系 统，完 以通过短消息 、Ｅ － ｍａ ｉ ｌ 或其他方式进行告警。 成需求涉及数据的收敛 、数据质量 问题探查与 将表格和 图表转换为 Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ 格式 ，分析人 解 决，关键分析任务的支撑与共享 ，制定各个 员可 以根据需要排序 、分组数据并改变 图表 的 分析主题的维度构成和分析方法 ，初步建立起 类型 （ 直方 图、饼形图、折线图、堆积 图等 ）， 符合广电业务和管理特点的企业级数据管控平 可在任何维度上通过 “ 钻取 ”和 “ 切片 ”生成
研究5G环境下广电（电视和宽带）的营销困境及营销策略
研究5G环境下广电（电视和宽带）的营销困境及营销策略发布时间：2022-09-28T09:50:49.668Z 来源：《科技新时代》2022年9期作者：何韬[导读] 本文的主要目的就是探索在5G环境下，电视和宽带在营销过程中所面对的营销困境，并且找到相应的营销策略。
哈尔滨元申广电网络有限公司阿城分公司黑龙江省哈尔滨市 150300摘要：互联网的飞速发展使得人们在进行信息的获取以及娱乐方式的选择过程中出现了明显的改变。
现阶段人们更愿意使用移动智能终端或者是PC端连接无线网络来进行信息的获取。
无论是看视频、听音乐或者是上传图片等，均成为人们日常生活中常见的娱乐项目，但是这些实时共享的功能是无法通过有线电视进行应用的，导致近几年我国的有线电视用户流失十分严重。
纵观中国居民家庭的日常娱乐方式能发现有线电视仍旧是最重要的一种娱乐方式，其整体仍旧有着极强的发展前景。
关键词：5G环境；电视和宽带；营销引言：随着物质生活的飞速发展，居民的生活水平在不断提高，很多城市居民已经开始选择网络电视，然而农村则由于网络覆盖范围以及覆盖质量的限制，使得农村进行娱乐活动的选择过程中仍旧是以有线电视为主。
如何在这种情况下提高有线电视的用户数量则成为当前有待分析的重要问题之一。
本文的主要目的就是探索在5G环境下，电视和宽带在营销过程中所面对的营销困境，并且找到相应的营销策略。
一、5G环境下广电（电视和宽带）的营销困境随着互联网发展速度越来越快，当前我国有线电视用户其整体呈现了负增长的趋势，特别是在城市地区，用户数量下降速度飞快，农村地区的用户上升数量虽然在逐年递增，但是由于城市用户过多，导致我国有线电视的整体用户增长状态仍旧处于负增长状态。
近几年随着互联网和电子设备的不断普及，人们利用手机来观看电视节目新闻的时间不断增加，而观看有线电视的时间走在逐步减少，导致很多人对有线电视的需求在不断降低，在进行电视观看时，观看电视的居民也渐渐转向了互联网电视，这是由于在互联网中内容非常丰富，选择性极高，观众可以根据自己的喜好随时地进行快进暂停，同时避免观看广告，整机体验感更加适。
建设标准化和规范化有线电视营业厅客户服务举措
管理科学科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald205在三网融合和互联网+迅猛发展的今天，用户对有线电视服务质量有了更高的要求。
有线电视运营商必须以电信运营级的服务标准作为目标，快速赶上电信运营商，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
有线电视网络作为党和政府的宣传渠道，需要向广大用户提供高质量的服务。
有线电视面向大众提供公共服务，联系千家万户，是重要的窗口服务单位，是重要的社会服务单位，服务质量受到用户和社会各界的监督和关注。
所以，有线电视运营商要高度重视客户服务质量，重视营业厅标准化建设，重视营业厅规范化服务，重视营业厅文化建设，充分发挥营业厅联系用户、吸引用户、服务用户、营销用户主阵地作用，把有线电视营业厅打造成当地服务窗口单位的一道亮丽的风景，在用户中形成良好的口碑，在当地具有较强影响力和品牌形象。
1 把握提升服务水平的关键环节1.1 进一步明确提升优质服务的目标任务有线电视运营商要制定提升优质服务的长效机制，深入开展提升服务系列活动，引领企业干部员工树立服务意识，增强服务观念。
通过服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新、服务内容丰富、服务效率提高，建立和完善服务体系，积极构建和谐的营销环境，切实加强客户规范化服务工作的监督和管理，着力提升有线电视网络服务质量和服务水平，树立现代有线电视运营商形象，增强综合竞争力，切实改善营业网点服务环境，增强广大员工服务意识和服务技能，促进各项业务健康发展，塑造有线电视网络的良好社会形象。
1.2 规范服务行为，提升服务质量要进一步增强营业厅营业人员服务意识，把客户满意作为衡量服务质量的标准。
通过学习、培训等多种形式，学习各种服务理念，掌握各种服务手段，并把理论知识和具体服务手段运用到日常工作中去，从而改善社会服务新形象。
要进一步完善和推行实施《有线电视网络营业厅服务规范》，一是做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化，为客户提供优质高效的服务。
广电网络营销方案
广电网络营销方案广电网络营销方案篇一人类正步入网络经济时代，未来经济发展的一大特点就是网络化。
当今世界，由于网络技术进步，带动了网络经济的迅猛发展。
特别是互联网的出现，深刻地影响了人类生活的方方面面。
以互联网为平台，凭借网络将“天涯”变“咫尺”, 打破了传统的产业界限，创造了全新的商业生态系统，为企业提供了进入全球化领域施展的商机，成为企业开创未来的强大的竞争力和新的生存方式。
网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是市场营销的网络化。
网络营销可以使企业的营销活动始终和三个流动要素(信息流、资金流和物流)结合并流畅运行，形成企业生产经营的良性循环。
2、网络营销的发展现状所谓网络营销是指为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。
网络营销不仅仅是一种技术手段的革命，它包含了更深层的观念革命。
它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。
网络营销不同于其它传统营销，最本质的特点是属于全球营销。
当今时代，国际互联网正迅速渗透到政治、经济和社会文化的各个领域，进入人们的日常生活，并带来社会经济和人们生活方式的重大变革。
从xx年到20xx年，从鲜为人知到风头十足，中国b2b电子商务已经走过了十年。
据中国互联网协会发布的《netguide20xx中国互联网调查报告》显示，20xx年中国b2b电子商务市场交易规模达到12500亿元，预计20xx年b2b电子商务市场交易规模将继续高速发展，达到约16200亿元，20xx年交易规模有望达2一叁00亿元。
易观国际新媒体首席分析师符星华告诉记者，如果说过去十年的互联网属于娱乐，互联网下一个十年将是电子商务的十年，越来越多的企业正在加入这个市场。
3、网络营销的主要特点3.1跨时空营销模式营销的最终目的是占有市场份额。
由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。
高清互动电视业务运营及实例剖析
高清互动电视业务运营及实例剖析黄静、陈敬嘉（深圳市天华世纪传媒有限公司）前言在三网融合的国家基调下，政策壁垒正在倒塌，各种新兴媒体如狼似虎群般蜂拥而入，随着媒介渠道越来越多（网络视频、IPTV、CMMB、直播卫星等），视频内容质量越来越高（模拟到数字，标清到高清），网络带宽越来越大（电信已在部署光纤到户）……有线网络运营商面临的市场竞争将空前激烈与残酷。
有线网络运营商面临的到底是融合还是“被”融合？如果不想“被”融合，有线网络运营商应如何在当下突破政策与市场双重困局？本文引入“精确营销”理论，以深圳高清互动电视为实例，从“三个精确、六个合适、一个核心工具”深入解读“精确营销”理论，探讨如何构建以“节目价值分析系统、节目策划评估系统、业务运营分析系统、客户需求管理系统”为基础的运营体系，从目标客户、产品设计、业务收益三个方面制定产品策略、推广策略，实现业务规模、收益的良性发展。
一、深陷困局：“政策+市场”1 政策困局2010年7月1日，国务院办公厅6月30正式下发通知，公布第一批三网融合试点地区/城市名单，包括北京、上海、深圳等在内的12个城市均在其中。
近几年“三网融合”的系列政策表明：在未来4-5年，每个网络运营商都必须具有三网增值业务运营资质；若有线网络运营商不能提供具有核心竞争力的业务，将面临被并购的危险，最终演变成“被”融合。
2 市场困局2.1 网络视频业务迅猛发展根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据：截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿；互联网普及率攀升至34.3%。
截至2010年12月，国内网络视频用户规模2.84亿人，在网民中的渗透率约为62.1%。
与2009年12月底相比，网络视频用户人数年增长4354万人，年增长率18.1%。
繁荣、蓬勃的网络用户规模和网络视频市场将给有线网络运营商带来什么？根据中国电子商务研究中心发布数据，美国有线电视用户数量2010年第三季度大幅下滑，共减少了74.1万用户，其中，被国内有线电视企业视为标杆的美国第一代有线电视运营商COMCAST流失用户就达到27.5万。
黄石广电全方位营销渠道体系建设探讨
竞争力， 黄石广电决定在现有营销渠道体系基础上建 设适应于 " 三网融合 " 要求的全方位营销渠道体系 � 通 过该体系的建设， 力争达到以下目标： （） 实现从空间 � 时间上对广电客户的全方位覆 盖， 客户可以在任何时刻， 通过多种接入途径享受到 黄石广电提供的各项服务，从而达到提高客户满意 度， 增加客户黏度� 提升企业形象的运营目标 � （） 通过各种渠道向客户进行新业务 � 新产品宣 传， 同时提供客户方便快捷的手段完成产品订购等业 务的办理， 充分发挥渠道营销的作用� 为实现上述目标， 黄石广电主要采取了以下几点 措施： （） 针对现有营业厅和呼叫中心存在的问题进行 改进， 提高整体业务能力和营销能力� （） 大力加强电子渠道建设， 主要包括网上营业 厅� 自助终端 � 短信营业厅， 通过电子渠道的建设， 实 现从空间 � 时间上对客户的全方位覆盖， 充分让客户 感受到黄石广电提供的服务�
随着 "三网融合 " 进程的不断深入， 广电运营商正 在从原有的单一电视节目传输向多业务综合运营转 变， 所运营业务的种类也从原有的基本数字电视业务 扩展到高清电视 �付费频道 �视频点播 �宽带上网 � 等多种业务� 同时 " 三网融合" 相关政策明确指
营商而言， 加强营销渠道建设和管理就显得更为重要 出电信运营商可以承担视频服务提供商的角色， 这也 和急迫了 � 就打破了广电运营商在这一领域的垄断地位， 用户对 � 广电营销渠道体系如图 所示 � 于视频服务提供商和业务的选择自由度也大幅提高 � （） 直销渠道是指通过面对面 � " 一对一" 的方式 为了更好地促进自身业务的发展， 同时也为了更好地 应对电信运营商的竞争， 广电运营商必须大力加强营 销渠道建设， 通过建立全方位的营销渠道体系来提高 客户感知度和客户覆盖度，变原有的" 被动营销 " 为 "主动营销" ， 从而提高自身的核心竞争力 � 本文在分析了目前黄石广电营销渠道建设存在 问题的基础上， 给出了黄石广电全方位营销渠道体系 的具体建设方案， 供业界同仁参考指正� 向特定客户群直接提供服务的人员队伍 � 根据其定位 和工作重点的不同， 直销渠道主要包括集团客户经理 和个人客户经理� （） 实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业 务与服务的场所, 自建实体渠道是指所有权归属于广 电运营商的实体渠道，主要包括营业厅和自助服务 厅， 其中营业厅是目前广电最主要的营销渠道� （） 社会渠道是指由渠道经销商经营的渠道， 包 括自建他办 � 他建他办和各类社会代理渠道， 如代理
用服务铸就价值——浅论广电服务渠道建设
２ 服务渠道的分类 ． ２
从起步阶段就较 多采 用电子化 的服务渠 就广电服务渠道而言， 基本可以分为电 故 ，
近年来， 中国电信和中国网通也比较成 子渠道和实体渠道。 电子渠道包括企业门户 道。 网站、 双向数字电视的服务门户（ｏｔ１以 功地将中老年客户群体 的服务渠道和方式转 Ｐｒ ） ａ
业务查询 客户可通过各种服务渠道进行业务查 询， 故障受理情况查询、 如： 投诉处理情况
故障申告 客户通过服务渠道将客户信息及故障信
２ 广电 服务渠道分析
对广电行业的服务 内容 、 服务渠道分类 、 服
查询、月帐单查询、 月消费明细查询、 实时 息提交给广电维护部门， 由工单流自动转发
体验和忠诚度。
服务方式基本都是被动服务方式， 尤其体现 在服务内容中的业务投诉和故障申告等， 极
２ ． ３服务对象
产业的健康发展， 必须从根 本上加大对主动服务方式的 重视程度， 切实减少对被动 服务方式的依赖， 建设行之 有效的服务渠道。
针对客户群体而言， 广电运营商由于其 其缺乏主动服务方式。 要想提高运营商服务 承载的社会责任特殊性以及网络和业务的差 水平， 推动广电产业的健康发展， 必须从根
些可供广 电运营商参考的具体建议 ：
应该依据企业经营活动的基本要求， 首
及可能 的第三方电子渠道 （ 如移动 的终端手 变到一 些电子渠道和 非面 对面 的服 务方式 先考虑大力发展电子渠道而非实体渠道。 相 在保证服务水平 的前提下实现 了运营成 对实体渠道而言 ， 电子渠道更能体现企业管 机） ：实体渠道包括实体营业厅、呼叫中心 上 ， 以及可能的第三方网点 （ 如银行代理网点 ） 。 本的有效降低和服务质量 服务效率的提 理水平， 也代表了服务渠道建设的趋势。 电
基于广电运营商的用户数据分析系统功能及应用概论
基于广电运营商的用户数据分析系统功能及应用概论摘要互联网时代的传播特征，使运营商面临着巨大的契机和挑战。
广电用户数据分析系统基于现网业务数据的统计分析，深入挖掘分析用户行为，分析优化产品功能，为用户提供精细化业务服务。
本文从广电运营商现网数据分析系统架构、功能方面进行阐述。
关键词数据分析；大数据；功能1 行业背景随着互联网个性化定制和产业融合的促进，广电运营商面临着巨大的契机和挑战。
提升转化率和转化收益，融合业务和网络产业并加快发展速度，是当前广电业务发展中的重中之重。
传统类型的运营商数据分析，其来源为针对传统视频播出行为的随机用户抽样并统计数据，存在样本误差。
广电运营商现网数据分析系统，涵盖直播、点播、增值业务产品订购等一系列用户行为统计数据，从大量用户数据及行为信息等挖掘价值信息，作为业务部门驱动工具，为产品设计改善及优化等方面提供辅助决策的参考依据。
2 系统设计2.1 概述陕西广电数据管理系统，采用Hadoop大数据平台技术架构和组件构建，实现对多源异构的海量数据集做采集存储、统计分析与深度挖掘，提供各类业务运营分析报表以及对外数据服务。
系统设计原则包括：（1）系统采用开放标准的数据采集接口，数据来源包括广电域内各业务系统采集汇聚数据、用户在终端页面上行为数据等。
系统采用Hadoop 大数据平台技术，实现海量数据采集，并对数据进行预处理、存储、分发和分析等操作。
（2）系统基于目前主流分布式处理组件，采用分层设计、分级处理的系统架构，实现对结构化、半结构化和非结构化数据的高效存取，满足百万级用户规模实时行为数据的采集、存储、实时分析处理；（3）系统提供数据存储、事务处理、数据库系统、集群节点、平台交互与访问等全面监控和管理，保障系统安全稳定运行。
2.2 系统架构陕西广电用户数据管理系统架构如下图所示：（1）数据采集层。
数据采集层设计满足支持多业务系统的数据源的接入和数据采集的功能要求，要求实现多来源、多格式的数据接入，并支持多种灵活的数据采集方式。
广电网络营销心得3篇
广电网络营销心得3篇企业营销建立知识产权策略可以起到自我保护的作用，更可增加企业在市场中的竞争优势，提高企业潜在的对投资者的吸引力，是企业融入经济全球化并从中获益的重要条件。
下面是美文网为大家准备的广电网络营销心得，希望大家喜欢！广电网络营销心得范文1网格化营销是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业营销更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。
对于广电网络企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构等一系列传统意义上的运行机制，使得广电运营商的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。
一、实施网格化营销的市场背景(一)近年来，对于广电来说，无论电视业务还是宽带业务，用户增长速度都在放慢。
在市场逐渐饱和及其它电信运营商进入电视传播市场的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力、提高服务质量保用户等已经成为主要的市场竞争方向。
网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。
(二)随着广电双向数字化的推进，对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。
营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，推行营销与服务的融合，使之二位一体，相辅相成。
二、网格化营销的优势所在(一)、快速响应市场，实现区域内精耕细作。
网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作。
营销资源与维修资源的落实以及片区责任制度的建立，使得广电网络企业基层营销员工、维修员工的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性。
(二)、快速调配企业资源，减少部门合作的“非效率”。
广电网络企业采用网格化营销可以提高资源配置效率，使得以往由市场与维护两个不同部门、分属管理而造成的合作困难以及资源协调“非效率”，可以通过自下而上的需求响应得到解决。
广电网络如何规划营销渠道论文（精选五篇）
广电网络如何规划营销渠道论文（精选五篇）第一篇：广电网络如何规划营销渠道论文引言随着市场竞争的日益激烈，“渠道为王、终端制胜”的理念深得人心，甚至出现了“得渠道者得天下”的提法。
随着三网融合的快速推进以及互联网的蓬勃发展，广电网络身不由己地陷入混战之中，自己赖以生存的电视传输服务成为硝烟弥漫的主战场，不得不仓促应战，来不及谋划好产品及渠道战略，代理销售、全员营销、营业厅销售、路演地推、价格战一拥而上，渠道疲于奔命、企业压力倍增。
既然无法做到谋定而后动，被动应战的广电网络又该如何规划自己的渠道，扬长避短，在市场竞争中站稳脚跟呢？产品特性广电网络向市场提供的产品主要是电视和宽带，与通信服务相比，共性都是信号的传输，不同之处是通信服务具有私密性，而广电服务属于家庭产品，也就是说，广电网络的客户是家庭。
广电网络在电视传输方面耕耘多年，市场认知充分，但由于长期提供的是广播式电视服务，在IP 电视、互联网电视等交互式电视服务面前反而变成了劣势。
在宽带服务方面，广电网络虽然探索多年，但由于互联网的互联互通问题，品质始终无法保证，市场形象处于劣势。
虽然经过一段时间的产品升级，广电网络的互动电视及宽带服务都得到了较大幅度的提升，但需要努力改变市场认知。
尽管困难重重，但由于广电网络长期安全播出、公益服务的文化积淀，为客户提供可靠稳定的网络传输与适时贴心的客户服务成为渗透企业上下的基因，成为广电网络企业化改革的重要抓手。
与电信运营商从上到下的垂直体制相比、与互联网视频运营商短期快速聚合用户的快速膨胀相比，本地化、贴身式的服务，正是从下至上逐渐发展的广电网络的优势所在，是其他竞争者所不具备或很难短期内复制的，而且是广电网络可深入、持久加以运用的。
这就是广电网络的产品特性--服务优先及其渗透深入。
客户触点客户触点是指每一个与客户接触的机会，只有与客户接触，才有可能达成销售。
对于广电网络来说，常规客户触点主要包括营业厅、上门维修、呼叫中心三类，间接或临时的客户触点则包括路演活动现场、电视机销售现场、各种形式的网店。
县级广电网络服务营销存在问题分析
县级广电网络服务营销存在问题分析县级广电网络从1993年开始广泛大规模推广发展，到今天已走过了27个年头了。
曾经的县级广电网络将广播电视节目制作、播出推向了发展的辉煌，奠定了今天的广电事业。
但今天的广电发展状况却今非昔比，网络用户大批量流失，内容收视多渠道分流。
县级广电网络主要创收通过其传统有线电视传输服务费，作为主营业务占比较大，虽然在固有主营业务上不断推出相关优惠资费套餐，以达到吸引用户和挽留用户的目的，但随着互联网时代的高速发展，用户生活习惯的转变，相关主营业务已经无法满足用户日益增长的精神物质文化需求，广电网络服务营销的短板日益凸显，在互联网领域终端占比较低，主要集中于电视端进行服务营销。
相关服务产品内容多年变化甚微，与时代发展脱节，用户群体逐渐单一化，用户老龄化程度明显，不能很好的满足各个用户群体的实际需求。
下面我将从产品、价格、渠道、促销、人员和服务过程等方面分析县级广电网络服务营销存在问题。
一、产品问题1、产品内容过于单一，没有特色同质化严重。
已经不能很好的满足人民群众日益增长的精神物质文化需求，大量节目内容除新闻外都是已经过时的电视节目，对于当下很火的电视剧或者电影更新较为缓慢，不能成为用户满足精神物质需求的首选，导致对用户吸引力非常有限，不能很好的通过电视节目粘住用户使用。
具有较强吸引力的境外节目，但由于政策的原因并不能向广大群众开放，只能有小部分的用户群体在满足客观条件的情况下才可以进行收看，不能完全市场化运作很大程度上限制了自身在节目源上的优势性。
2、产品售后反馈机制不健全产品销售之后对用户在使用过程中的情况以及存在的问题，没有相关的机制进行回访，企业与用户之间缺乏的沟通的桥梁。
让企业很难真正且快速精准的了解到用户的真实需求，从而对自身产品的定位和市场反馈存在偏差，为进一步扩大市场埋下隐患。
3、新产品研究投入缓慢随着 5G 时代的到来，虽然广电已经获得 5G 运营牌照，但相关的产品现阶段任然相对滞后，而其他运营商已经开始推波助澜大力宣传自己的 5G 产品，而广电的 5G 宣传却并没有出现在用户的眼中，企业应借助于 5G 的时代红利，充分利用广电 5G 牌照，在 5G 时代完成企业自身与互联网的融合发展，通过 5G 技术将 3G 和 4G 时代自身产品上的空缺进行弥补，力争于在5G 互联网时代的背景下，在硬件方面不再落后于其他运营商，在市场化竞争中有同台一较高下的一战之力。
广电网络企业市场营销存在的问题及对策研究孙珠珍
广电网络企业市场营销存在的问题及对策研究孙珠珍发布时间：2021-10-29T01:58:44.740Z 来源：《中国经济评论》2021年第8期作者：孙珠珍[导读] 数字电视业务是广电网络企业的主要业务，但是随着移动终端设备的普及和观众收视习惯的改变，使得广电网络企业与三大通信运营商相比，存在诸多短板，在激烈的市场竞争中很难保持原有的行业优势。
江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司江苏常州 213000摘要：随着我国经济的发展和通信技术水平的提升，三网融合已经取得了实质性的进展，并逐渐改变了观众的收视习惯，这给广电网络企业的经营与发展带来了巨大冲击，企业传统的营销模式已经很难应对目前的市场竞争环境。
广电网络企业要想继续保持自身的竞争优势，就需要改变传统的营销方式和营销理念，挖掘用户实际需求采用精准营销模式，来推动企业稳定发展。
鉴于此，本文对广电网络企业市场营销存在的问题进行研究，并提出了针对性的解决措施，希望能够推动我国广电网络企业的健康发展。
关键词：广电网络企业；市场营销；存在问题；解决措施引言数字电视业务是广电网络企业的主要业务，但是随着移动终端设备的普及和观众收视习惯的改变，使得广电网络企业与三大通信运营商相比，存在诸多短板，在激烈的市场竞争中很难保持原有的行业优势。
因此，广电网络企业应加快对新业务的拓展，重视自身的市场营销工作。
此外，在进行市场营销时，应遵循市场规律，加快自身营销模式和营销理念的变革，实现自身的转型升级，从而更好的应对激烈的市场竞争。
1广电网络企业市场营销存在的问题1.1市场响应速度迟钝广电网络企业的市场营销模式，依然以传统的营业厅销售为主，虽然近年来开展了多种新型市场营销模式，但这些模式并没有与现代营销进行有效结合。
随着市场竞争的越发激烈在同行业的竞争中逐渐处于劣势，用户流失率较高，市场占有率逐年降低，企业整体的经营状况较差。
为了解决这一问题，广电网络企业在进行市场拓展时，也配备了相应的客服管理人员，但这部分人员往往缺乏服务意识和市场竞争意识，导致最终的服务质量很难满足客户的实际需求，这也进一步阻碍了广电网络企业的转型升级。
广电ICT业务运营管理研究
广电ICT业务运营管理研究发布时间：2021-11-12T07:10:56.148Z 来源：《现代电信科技》2021年第12期作者：杨丕金[导读] ICT业务作为广电网络公司新的业务增长点，具有与传统业务不同的业务特点。
广电网络公司根据自身的实际情况以及ICT业务的特点，从企业的运营管理、业务范围管理以及产品的生命周期管理几个方面进行了优化，较好的促进了ICT业务的发展。
杨丕金（江苏省广电有线信息网络股份有限公司苏州分公司江苏苏州 215000）摘要：ICT业务作为广电网络公司新的业务增长点，具有与传统业务不同的业务特点。
广电网络公司根据自身的实际情况以及ICT业务的特点，从企业的运营管理、业务范围管理以及产品的生命周期管理几个方面进行了优化，较好的促进了ICT业务的发展。
关键词：ICT；运营管理；矩阵管理；范围管理1 引言ICT业务是信息、通信和各种技术的组合，覆盖了通信行业、电子行业、信息行业和互联网行业，是基于高移动、大宽带通信基础设施提供的多种信息化服务，包括了信息应用、智能技术、互联网、云应用、大数据的内容，目前，智慧城市、智慧社区、平安城市、城市大脑等已经成为全新形态的ICT业务。
通过ICT业务，将信息与通信技术应用到政府和企业的日常与管理中，能够提高政府和企业的管理能力和竞争能力。
运营管理是对企业为客户生产产品和提供服务的过程所涉及组织资源的有效利用进行管理，因此，运营管理就是通过有效整合组织资源，将投入要素和资源转化为有形产品和无形服务的产出，以满足人们的日常需要的过程。
广电网络公司在90年代初开展有线电视业务，在2000到2010年的十年间获得了快速发展，在2015年左右达到了发展的巅峰。
从90年代开始的二十年，由于有线电视相对的垄断地位，业务发展迅速。
随着互联网技术的发展，广电网络公司垄断视频业务传输的状况已经被打破，除了移动、电信、联通提供IPTV业务以外，爱奇艺、腾讯视频、快播、哔哩哔哩等互联网视频提供商也通过宽带互联网提供视频业务，广电网络公司的客户流失严重。
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现代传媒经营与管理
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谢 欢 胡建 农 张 雨骅 重庆有线电视 网络有限公司
摘 要 ： 文 对 重庆 有 线 服 务 营 销 分 析 系 统 的建 设 进 行 了分 析 和 探 讨 。 各 种 应 用 和 技 术进 行 介 绍 。 本 对
类 、 种 Ｋ Ｉ 核类 等等 。 各 Ｐ考
每层 报 表 ， 照角 色 进 行 分类 ， 置 相关 访 问权 按 配
从 各 业 务生 成 系 统 中将 数 据通 过 Ｆ Ｐ文件 传 输 ｒ
进 行 预处理 和格 式检查 后 生成 目标文 件 。 ３１ ． ２ 库表链 接 ．
２ ０年 第 １期 （ 第 ２ ） １ ０ 总 ４ １期
关 键词 ： ＴＬ 数 据 仓 库 Ｅ ＯＤＳ
１ 背 景
在 三 网融合 的大 背景 下 ， 未来广 电 同电信运 营 商 同质化竞 争不 可避 免 。 同时随着 整体平 移 在主要 城 市 地 区的完 成 以及各 种双 向业 务 的开 展 ， 电运 营商 的 广 战略 必然 从业 务 和 网 络建 设 为 主 向兼 顾 业 务 运 营 的 方 向转型 。未来 的竞争 ， 考验 广 电运 营商采 集 数据 将
数 据抽 取 是指 将 所需 要 的数 据按 一 定格 式从 数 据源 中提 取 的过 程 。 数据 清洗包 括对 同步填 写空缺 的 值 ， 滑 噪声 数 据 、 平 识别 、 除 孤立 点 ， 解决 不 一致 删 并 来“ 清洗 ” 数据 。
数据 分 析
图 １ 重 庆 有 线 未 来 经 营分 析 系 统 体 系 架 构
根 据具体 接 口服 务单元 的定义 ， 他业务 生 产系 其 统 和 服务 营 销经 营 分 析 系统 分别 定 义 为 数据 服 务 方 和数据访 问方 。服务方与访 问方之 间的通讯是基 于各 自数 据库 的连 接服务 。系统之间 的接 口数 据 由数 据库 的连 接服务来实 现 ， 以实 现大数据量 的批量传输 。 可 其 中数 据库表 的信 息交互方 式 ， 技术较 为方便 ， 且开 发成
业 级 的服务 营销 分析 中心 。
内部 各个 环节 和外部 市场 等 方面 的数 据基 础上 ， 而 从 挖潜 出客户 的各 种 消费行 为 ，更好 地 服务 于市 场 ， 应
对竞 争 。为 了充分 地发 挥 Ｉ Ｔ系统 对 企业 经 营 的辅 助
整 个服 务营 销分析 系 统 的体 系架 构如 图 １ 示 。 所 服 务营 销分 析 系统对 各 信息 系统 （ 括业 务支撑 包
进 行 分 类 包括 ： 务 营 销 类 、 户 用 户 类 、 品优 惠 服 客 产
服务 营销 分 析 系统 与 各 业 务 生产 系 统 的接 口主
要 有 两种 方式 ： 文件 方式 和库表 链接 。
３ １１ 文 件 方 式 ．．
类 、 营 收入 类 、 作 伙 伴 及 渠 道 结 算 类 、 务 资 源 经 合 业
２ 系统 功 能 及 架 构
通 过服 务 营销 分 析 系 统 的建 设 将 融 合 运 营商 各 部 门的主 要业 务 报 表 ，并 统筹 地 梳 理 和组 织 这 些 报 表， 同时重 点保 障展 现统 一 和数据 统 一 的原 则 。报 表
根据业 务需 求不 同 ， 分为 固定 报表 和 自定义 报 表 。 自
和分析数 据 的能 力 。 这种 数据 库 营销必 然搭 建在 企业
限， 从框 架上 落 实不 同部 门角 色 可访 问操 作不 同 的报
表， 同级 别不 同角色 可 以访 问查看 同张报 表 的不 同数 据 内容 。
服 务 营销 系 统 的 建设 将 从 时 间 上 扩充 满 足 广 电 运 营商各 业务 部 门不 断发 展 的报表 需 求 ， 在数 据 源 并 积 累上 逐 步 扩 大报 表 的业 务 覆 盖 范 围 ， 外 ， 过服 另 通 务 营销 分 析 系统 的建设 将 强 化 广 电运 营 商 指 标库 建 设 ， 富指 标 内容 ， 足 各业 务 部 门对 各 项 指标 数 据 丰 满 灵 活查 询 的需求 ， 而逐 步 建立 统一 的广 电运 营 商企 从
定义报 表根 据各部 门具 体业 务需求 灵 活定制 。 各 种 报表 可 以 按 照部 门进 行 分类 如 ：市 场 部报 表 、 目集 成部 报 表 、 财部 报 表 、 户 服务 部 、 分 节 计 客 各
３ 关 键 技 术 及应 用 实现
３１ 数 据 采 集 方 式 ．
公 司报表 等 等 ； 照统 计 周期 进 行 分类 ， 据 具体 需 按 根 求 分为 日报 、 报 、 周 旬报 、 报 、 报 和年 报 ； 月 季 按照业 务
系 统 、 营 支撑 系统 和 管理 支 撑 系统 ） 运 的元 数 据 进行 抽 取 、 换 和加 载 到 数据 仓 库 中 ， 过 图形 化 的 分析 转 通
决策 作 用 ， 把数 据 转 化 为生 产力 ， 广 电运 营 商 而 言 对
实施服 务营 销分析 系统 的建设 刻不 容缓 。
工具 展现 给使用 人 员各种 分 析报表 。 根据 运营 商各单
位对某 些 主题 的具 体需 求 可 以尝试 建立 部 门／ 级县 地 市 （ 于省 集 中广 电运 营商 ） 对 数据 集 市 ， 样在 一定 程 这 度 上可 以缓 解访 问数 据仓 库 的瓶 颈 ， 同时满足 各业 务
单 位 的多样 和灵 活性 的需求 。
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业务 支 撑 系统 运 营支 撑 系统 管 理 支撑 系 统
有 线 电视 技 术
数据 元
各大信息系统
抽 取 转 换 ， 载 装
重庆有线 数据仓库
数 据 储存 与 管理 数 据 集市
应 用 展现
图形 化 分析 工 具
数 据 报 表
数据 挖 掘