收费站学习心得体会
收费站学习心得体会
收费站学习心得体会收费站学习心得体会（精选11篇）当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是店铺整理的收费站学习心得体会，欢迎大家分享。
收费站学习心得体会篇1为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。
我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。
通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。
也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。
一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。
高速收费站交流学习心得体会5篇
高速收费站交流学习心得体会5篇【篇一】为进一步推进“服务有+ 畅行宁夏”收费服务品牌创建工作，增强一线收费职工的服务品牌发展意识，提升服务能力和业务素质，调动一线职工工作积极性和创造性，我很荣幸代表水洞沟收费站的一线职工赴江西省高速公路投资集团有限责任公司进行学习培训，为期五天的培训让我感受颇深，江西高速先后创建了“微笑映山红”、“金庐陵”等品牌，特别是“微笑映山红”品牌成为全国高速公路行业知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。
江西高速品牌创建工作伴随着江西高速的发展和企业发展不断推进，实现了管理和服务、社会效应和经济效应的共赢。
第一天在昌北机场我们观摩了无人值守非现金缴费系统，系统综合应用先进的人机交互、二维码聚合支付、车牌车型识别、大数据云平台等技术，创新高速公路通行方式，通过对出口收费车道设备的全面自动化接管，实现了无人值守非现金自助缴费通行，极大的提高了车辆通行效率、节约了企业用工成本、降低了收费员劳动强度。
自助缴费模式和人工收费模式快速切换。
完美的兼容现有的MTC车道收费软件，支持多渠道支付场景，随着“一部手机走天下”已经成为很多民众生活的真实写照，系统支持支付宝、微信。
当今无现金支付已经成为一种生活的趋势。
在一线收费的我们希望上级领导能尽快为收费窗口增设电子收费平台（二维码），为广大司乘人员带来便捷，减少征缴矛盾，提高收费速度，使车辆通行更加畅通快捷。
也更能体现“服务有+畅行宁夏”的优越性。
这次的江西之行深深的让我感受到了南方人的热情大方好客，江西省高速集团吉安管理中心永丰南收费所永丰南收费站，位于吉安市永丰县藤田镇境内，距县城45公里，是通往欧阳修故里的重要服务窗口。
永丰南收费站“畲香女子班”，打造了一个赋予地方特色的班组，即传播了当地人文风情，又推动了永丰南收费站服务品牌建设工作，因地制宜开展了“走进人文永丰南”、“情满昌宁路花开映山红”、“迎端午展民俗送温情”等一系列品牌活动提升收费站的形象。
收费员实习心得体会5篇
收费员实习心得体会5篇收费员实习心得体会篇1期末考试结束后，下午我便来到了人生中第一个实习单位——唐津高速丰南西收费站。
一路上的心情很复杂，有紧张、不安、还有兴奋。
人生中的第一次上班，也算是我从校园步入社会的一个转折点。
对于每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理各种特殊情况，第一次说这么多的“您好、一路辛苦”“钱收好、一路平安”，但是这些第一次回想起来有一种甜甜的味道在唇边。
相比于最初的紧张不安在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。
时间飞逝，来到这里也快一个月的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等各种业务操作流程。
每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着来自四面八方的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。
在每天的“您好”、“一路平安”等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。
虽然工作中有苦也有累，但是当司机师傅给你一个微笑，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你就会觉得说的这些也是值得的。
经过在这里两个月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。
我想说，丰南西站就是我的第二个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家人们”。
收费员实习心得体会篇2时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总担心自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我得心应手，已经能很从容准确的收费了，对操作设备也很熟悉了。
这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助，现在实习快结束了，我把这段时间的经历总结一下吧。
实习开始前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。
所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。
高速公路员工学习心得体会4篇
高速公路员工学习心得体会4篇转眼我已经在板桥收费站愉快的工作了快4个月了，离开学校，走出社会，确实有很大的不同。
在家里有父母的关心和呵护，在学校有老师的看管和照顾，而出来工作，只能靠自己了，独立自主，自力更生。
最大的不同，是自己多了一份责任。
我知道收费员的形象是代表了整个板桥收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语。
工作中接触到的司机形形色色，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机交那么多钱自然很不情愿，那是一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、有的还骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是耐心的去解释，尽自己最大的能力去化解，处理不了的时候就请班长、内保解决。
自己从中学习，最后使司机同志们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
后来出来外面当内保，由于板桥站车流量大，特殊事件、突发状况多，也发生过一系列的冲突，但是我知道选择了这份职业就应当去面对，去适应，在面和和适应的过程中学习到该与大车司机解释、理论，如何处理如何应对。
从培训到现在的正式上班，一路走来，经历了很多。
三班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点苦，有点累。
但我不怕，年青人嘛，吃点苦也是为今后的工作打下根底。
我相信，先苦后甜。
在岗亭收费，起初，真有点手忙脚乱，判断错车型、长短款，都是发生过的事情；遇到特殊情况不会处理，也会紧张得不知所措。
频频出错，让我备受压力。
虽然作为新工，出错只扣分不扣钱，但我真的很在乎。
出错后，我感到愧疚与自责，怎能不在乎，我要对自己负责。
每天上班，总会遇到各种各样的情况。
有时动作过慢，耽误了司机的时间，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必须要面对和承受的，也是我工作的一部分，因此我一直笑而不语，微笑效劳，养成了很好的工作态度。
上班已有一段时间了，现在已经熟悉这份工作，和同事之间的关系也越来越深厚了。
带我的师傅和班长很热情，经常主动的帮我这个新工，悉心教诲我如何去操作，如何去处理问题，让我学到了很多，我真的非常感谢他们，在他们的帮助和我的努力下，我逐渐有了进步。
收费站服务意识心得体会7篇
收费站服务意识心得体会（精选7篇）收费站服务意识心得体会（精选7篇）服务意识的提升和沟通技巧的娴熟程度对工作至关重要。
留意与车主进行良好的沟通沟通，乐观解决他们的问题，通过努力提高服务质量。
我今日带来了收费站服务意识心得体会精选服务。
欢迎阅读和借鉴，仅供参考。
收费站服务意识心得体会（精选篇1）从接到实习通知开头，我就做好了一切心理打算，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。
在实习期间，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。
他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感平坦，因此学起来也轻松自如。
经过一段时间的实习，我逐步把握了高速公路的收费知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素养通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必必要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心专心通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮换班下来，我不仅娴熟地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，专心60秒，爱岗敬业的精神。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。
通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察学习，我做到了政策把握到位、业务娴熟，在处理问题时做到诚心、耐心、细心。
在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的安排和教育，乐观协作领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素养。
做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
收费站服务意识心得体会（精选篇2）监控工作在整个收费工作中充当着中心调度的角色，是领导与车道联系的纽带，是站口与外界沟通的重要渠道，不仅负责对收费员操作流程的监督把握，还要负责文明服务、保畅工作的监督执行，正所谓职务卑微责任大，岗位虽小管个家。
收费站实习心得体会
收费站实习心得体会收费站实习对于培养我们一些同学以后的工作有很大的意义。
下面带来收费站实习心得体会，希望能帮到你!收费站实习心得体会【1】军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。
在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。
此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。
在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。
当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到一张笑脸相迎，一声问候传情切实做到来有迎声，问有答声，走有送声。
在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。
再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。
在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。
收费站安全生产学习心得体会
收费站安全生产学习心得体会收费站是一线交通设施，重要的交通枢纽和经济增长点，而安全生产是收费站运营的基本前提和重要指标。
通过对收费站安全生产的学习和实践，我深刻认识到安全生产对保障道路交通安全、保护员工生命财产安全、保障社会稳定和实现可持续发展的重要性，同时也体会到安全生产工作的复杂性、迫切性和长期性。
在学习和实践中，我主要从以下几个方面有深入的体会和心得。
首先，安全意识的强化是安全生产工作的核心和基础。
安全生产工作是一项基础性、全员参与的工作，必须要从每个员工的思想观念入手，树立安全第一的意识。
通过学习，我意识到自己在平时工作生活的方方面面，都要思考和做好安全风险防范工作，警钟长鸣，随时警惕。
在这方面，学习以来，我增强了对安全隐患的识别能力和自我保护意识，做到了预测、发现、避免和消除安全隐患的能力。
其次，安全生产工作需要科学管理和系统推进。
通过学习我了解到，安全生产工作不仅仅是一项具体措施的实施，更需要考虑到各种因素的相互作用和综合效应。
只有建立科学的安全管理体系，从制度、组织和人员上进行全面管理，才能够推动安全生产工作的开展。
在学习和实践过程中，我对安全生产管理的理论和方法有了更深入的了解。
我明白了安全生产管理要因地制宜，结合实际情况，制定适合本单位的安全管理制度和措施，同时善于运用各种管理手段，强化对各类安全风险的管控。
此外，无论是安全生产管理还是安全技术控制，都需要广泛的参与和持续的改进。
在学习中，我认识到安全生产工作需要广泛的参与，只有形成全员参与的局面，才能够实现对各类风险的全面防控。
同时，安全生产工作也需要持续不断的改进和创新，要求我们善于总结经验，及时调整和优化管理措施和工作方法。
通过学习和实践，我逐渐培养了主动参与和改进的习惯，善于发现问题、解决问题和改进工作，提高了敏锐性和应变能力。
最后，建立良好的安全文化是安全生产工作的长效措施。
学习中，我发现安全文化对于安全生产工作的重要性。
5篇高速收费站交流学习心得体会(可供参考)
5篇高速收费站交流学习心得体会在管理处的精心组织和统一安排下， 7月3日在处领导的带领下，我们到XX高速公路管理处进行了参观学习。
在此，感谢处领导为我们提供了这样难得的一次参观学习机会，同时感谢各兄弟单位对我们工作的大力支持。
下面我对此次学习，做一个简单的汇报总结。
一、参观学习的基本情况来到了XX收费站后，当车驶入车道，首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸，随后轻轻一点头，伴着一声您好，让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么亲切。
自始至终，脸上都挂着微微的笑容，让人如沐春风。
在车辆刷卡时，我们也留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，他们的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。
总之，每个站区内井然有序，干净整洁，文化建设丰富多彩，收费员微笑真诚甜美，肢体语言规范自然。
虽然在学习的时间仅仅一两个小时，但收获颇丰。
实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距，这将激励着我们不断积极进取，精益求精。
二、启示与思考我站的建设是一个由量变到质变的过程，要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、骨干力量培养、常规工作的目标细化、收费工作管理、职工全面素质培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。
在运行机制上协调一致，全站一个步伐、一种声音，全体职工讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着我站职工的人生信念和团队目标的实现。
为此，我站将以“抓好管理、做好服务、带好队伍”为管理目标，将各项管理工作落实到人，建立合理的工作机制，完善稽查体制，抓住收费工作的重点，牢牢把握服务宗旨，抓好职工队伍建设。
下面将我站不成熟的想法做以简单介绍。
一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。
高速收费站对标学习心得体会5篇
《高速收费站对标学习心得体会5篇》摘要：全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活动精神涉县西收费结合身实际学习借鉴型验取长补短促进运营管理水平更上新台阶，嘹亮宣誓“岗工作期我将珍爱岗位、奉献忠诚、遵规守纪、廉洁奉公、至上、善待司乘、精准快捷、不辱使命”使我颇震撼随列队接班，“厚德道、止至善”这是青银高速厚德化核心价值观也是引领职工脚踏实地、勇往直前动力【】全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活动精神涉县西收费结合身实际学习借鉴型验取长补短促进运营管理水平更上新台阶是规业整理提高管理水平首先明确责任人具体责业管理工作其次提升业管理人员职业素养和业能力了全面对标永年业整理规化涉县西收费组织相关人员到永年进行对标学习认真对照漏补缺通学习档案收集、整理、归档工作更加细致避免了出现应付了事和弄虚作假现象全面提高了收费精细化管理水平二是加强班组建设夯实收费发展根基对标永年班组管理取长补短创建出己班组建设亮是建立“每月考”常态化机制以考促学提升收费人员业水平考试容以业知识主考试成绩与星级考核挂钩以督促激发收费人员学习兴趣潜移默化提升收费人员整体素质；二是规班会开展要套班开班会上鼓励充分进行沟通交流对班建设提出合理化建议从而提高收费人员“主人翁”识三是对标“春雨”提升水平全面对标石庄收费“春雨”首先多次组织观看春雨学习光盘出己水平差距和短板带着问题对标；其次加强对收费人员业培训从明用语到肢体礼仪再到微笑全面提升质量和队伍水平；加强对明检力每月评选“明星”给予星评分加分奖励激励收费人员主动借鉴优秀职工工作验提升身水平四是优化容貌提升窗口形象对标涉县收费多措并举改善收费窗口形象首先对收费区道沿、安全岛头等设施重新刷漆；清除边坡绿化带杂草；对便民台物品进行更换和补充；岗亭部加置“防晒帘”、铺设桌布、椅套等其次对收费办公区域进行装修调整对收费进行全面扫除并加检力明确卫生保洁要促进职工保持环境卫生主动性和觉性通对标涉县西收费差距、抓落实程不断进步有效提升了运营管理水平和质量以工作将会继续准赶超目标明确发展定位对标先进晋位争先【二】近日处收费科精心组织安排下我有幸到沽收费对标学习沽我们参观了该精心建设花、菜并二线职工进行了相交流探讨使我受益匪浅我们要学习不仅仅是沽收费职工们各方面创新更要学习是他们做事专心、重细节良习惯下车我们跟随讲员首先到了沽收费花花里盛开着各种颜色鲜花让人感受到“花式收费”独特魅力；随我们参观了沽收费菜连接菜是条长米水泥砖廊道沽责人说到这条米廊道是沽职工们利用了三天块块从边沟搬运而废弃水泥砖行修建就是减少成雨季道路泥泞等问题听到了如令人震撼事例我们不得不佩沽胞们肯吃苦精神他们是真正把收费当作了己；廊道是片面积很菜菜里种植着玉米、豆、胡萝卜等十余种作物廊道尽头是凉亭观察凉亭框架是通焊接固定顶棚也设计十分合理铺设水管架设电线安装灯具凡是能想到真是应有尽有可以用“凉亭虽五脏俱全”形容接着就是宿办楼参观参观了职工、党员活动室、宿舍我们与沽二线职工党建、便民、特殊车辆处理等方面进行了深入交流从他们言谈话语我们也是学习到了许多宝贵验了到了许多新颖想法对标流比学赶超通次对标学习我认工作是要勇奉献敢付出要有肯吃苦精神“爱岗敬业”不是空口“以”也不是随便说说就可以；二是要善思考勤创新要有敢想敢做魄力要发挥每人特长集思广益才能做到全面发展；三是细节定成败做任何事情都要从事做起从身边做起从细节抓起【三】了提高职工业水平和综合素养处领导定组织开展这次对标学习活动根据日程安排我有幸到高速收费进行交流学习初到心情既激动又忐忑但是热情和关爱让我很快我就融入了环境期十五天学习里我亲身感受了高速方方面面首先高速拥有多年验这里各项规制完善完全做到精细化管理；要收费发卡无差错零投诉对待工作严谨认真；每名收费人员都对收费工作充满热情他们坚持“把心放上把放心上”爱如爱他们秉承至上理念把司乘当亲人当朋友积极他们提供力所能及助人团结助友爱情让我很感动二收费管理方面他们严格做每次收费发卡作业“三表观”坚持说“你谢谢”明用语用心司乘人员按照交接班程序他们提前5分钟到达结算室进行准备工作认真考虑到今天可能遇到所有情况并做应对方案然由班长带领整队进行宣誓随领导也跟随班组进行交接班严谨工作态值得学习和借鉴整程有条不紊充分体现了高速精细化管理理念这里能体现出高速人性化管理三职责清晰分工明确收费人员岗期班组人员主要责收费发卡全身心保证收费发卡无差错而班长专门责绿通验对收费岗亭出现特殊情况能进行处理确保收费发卡通道通畅尽可能避免与司乘人员冲突和纠纷他们各司其职使得天工作有条不紊进行高速延伸也是非常值得我们借鉴学习每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期他们会免费往司乘人员提供桶装方便面和热水让烦躁司乘充分感受到温暖对封路原因他们会不厌其烦耐心释而当收到开道通知他们会开通车道及疏导车辆确保车辆安全快速通人用他们己方式平凡岗位上做着平凡事他们舍努力践行着“爱高速做贡献”让平凡收费岗位绽放出了不平凡光彩通这次对标学习让我对收费工作有了更深刻认识和理今工作我要以人榜样积极树立良窗口形象高速事业发展贡献绵薄力【四】不忘初心才能方得始终正值金秋十月管理处精心组织和统安排下我有幸成三批青银高速对标学习人员次对标学习期十五天0xx年0月0日早晨六左右从出发下午两左右到xx收费收费领导及各科室责人热情接待了我们由长途舟车劳顿郝长先是我们安排了宿舍并让我们休息晚上然二天进行跟班学习我荣幸被分到了收费班由肖班长带队班成员热情方、团结致二天早值班长带领下规交接班流程每步都听从班长口整齐划重细节追完美嘹亮宣誓“岗工作期我将珍爱岗位、奉献忠诚、遵规守纪、廉洁奉公、至上、善待司乘、精准快捷、不辱使命”使我颇震撼随列队接班进入收费岗亭物品摆放整齐有序岗亭外干净卫生每物品下方都有标志不得随摆放这也是青银高速精细化管理体现区井然有序干净整洁每层楼道都有整形镜方便日常己形象并适当做出调整“厚德道、止至善”这是青银高速厚德化核心价值观也是引领职工脚踏实地、勇往直前动力到栾城收费首先让我直观感受就是“把心放上把放心上”并不只是说说而已而是真真切切地做到了凡事以人相不存级别高低随能够与收费员近距离接触听取他们见和建议了他们工作和生活情况得到反馈信息旦出现问题能够及作出相应策处理工作上严格要生活无微不至关心营造出了和谐工作环境十五天对标学习即将结束次对标学习对我影响是持久深远对我以工作更是有了特别助感谢处领导我们提供了这样次难得学习机会更加感谢栾城收费领导和各位事对我热情助【五】深入贯彻高管局“全面学习全员学习”活动借鉴优秀单位先进工作验使技能比武活动更开展近日张涿张口管理处工会组织线收费员监控、养护岗位优秀职工赴xx高速对标学习次学习由管理处副处长、工会主席贾治平带队首先参观学习崇礼北收费观看了该结合收费工作肢体礼仪编排礼仪操、参观收费区、区职工生活各项设施以及视频录像让我们更差距、补不足崇礼北收费不断创新完善收费岗亭将印安装打印机上打票是只要将票据向下按便可简化了打票程缩短收费提高车辆通行效率并将车辆停靠收费员体5改90减少收费员体次数收费员与司乘面对面交流拉近司乘与收费人员距离区设置了职工礼仪训练室、爱心妈妈屋、职工等这些创新与改变都体现了以人理念以及高管局“全面创新全员创新”理念值得我们借鉴学习接下我们前往xx高速承德段滩收费滩是河北省北端收费海拔700多米这里气候寒冷每年降雪从九月到次年五月收费职工除了保畅任就是铲雪给司乘提供安全出行环境他们采取不断铲雪他们那种不惧严寒吃苦耐劳精神值得我们钦佩和学习滩收费区也设有爱心妈妈屋、职工活动室等值得提是区各种宣传画活动室及图室墙上画报区职工手绘既缩短了开支也提高了职工们动手能力和创造能力可谓举两得通这次参观学习让我受益匪浅我们吸取了先进收费人处他们不断工作生活细节改进、创新真正做到了以人理念；我们起交流收费作业心得以及己总结验取长补短不断进步；我们学习了滩收费职工克困难坚守岗位心和毅力今工作我要将线收费发卡工作做精做细不断提高身素质和业能力真正做到明收费优质【六】国国有法；有规每集体都有各生存法则次期十五天京衡学习行学习到了牛驼收费这集体智慧和精华牛驼收费是五车道相对不收费却承着每季千万左右较繁重收费任眼印象深便是达到80%绿化与我线儿收费异取不变是狠抓偷逃漏费不松手落实岗前安全提示岗讲评长带队上下岗工作作风严谨岗生活温馨除了相似处异取下几分享学习、作息人性化由全线儿异地员工居多途径多市方便员工多陪人排班方式白夜白夜隔休息八四天上满六班四天早上下夜班回连休三天五天到上班配合班车发车夜班七十五下班五十五上缺失工作白班补齐进就上班下班就睡觉很少有人长玩手机紧凑避免些不必要麻烦二、复称处理节省口车多常复磅司机必须出示货单多复称俩次操作按模拟更改车型模拟删除数据车倒出复磅比起我线儿先免费再复称可以避免免费车数据较多免费额较等问题三、抓拍器前置更提速发卡道抓拍器设车道前端便核对车牌、车型车到达收费窗口前有足够修正车牌车到窗口直接出卡提高发卡速量节省发卡四、灰名单打击偷逃费旦有车辆涉嫌偷逃漏费会被列入灰名单操作会弹出灰名单提示对更改车型、跳磅、假绿通车辆便识别减少发卡出错率打击偷逃漏费行五、便民指路条收费口常遇问路司机准备了常用几路径指路便签给司机按发放减少问路带工作失误增加便民准确性六、集装箱辨别抓逃费只按优惠政策规定按集装箱尺寸辨别不按行驶证集装箱牵引车辨别量减少伪集装箱偷逃费七、欲行事先利器以人线打物质基础八年许多机器老旧但常养护常用键盘椅抽屉每关节都非常灵活八年很少有人因体患腰病相对三年开始陆续爆发腰病我们更该细节不登高山不知天高不临深溪不知地厚学习是了更前进运用验成就更强集体xx名片添分加彩不虚行。
收费站心得体会
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应该怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的2022年收费站心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费站心得体会篇1刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。
起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。
读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心态。
每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。
大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。
如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。
但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。
坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。
司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。
既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。
良好的心态也是自我素质的体现。
最后，我要说的是细心。
我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。
生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。
多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。
收费站心得体会篇2xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
收费站学习心得体会（通用8篇）
收费站学习心得体会（通用8篇）收费站学习篇1公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。
所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。
司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。
阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。
首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。
没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。
如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道：“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。
他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。
同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。
当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。
避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。
司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。
面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
心得体会：收费站学习心得体会
心得体会：收费站学习心得体会收费站学习心得体会。
最近参加了一次收费站学习，让我受益匪浅。
在这次学习中，我学到了很多新知识，也有了一些新的体会。
首先，我意识到了收费站工作人员的辛苦。
他们需要长时间坚守在收费站，面对着车流不断的情况，需要保持高度的警惕和耐心。
这让我深深地感受到了他们的辛苦和付出。
其次，我学到了如何处理突发情况。
在学习中，我们还模拟了一些突发情况的处理，比如车辆故障、交通事故等。
通过这些模拟演练，我学会了如何迅速、冷静地处理这些情况，确保交通的畅通和安全。
最后，我也意识到了自己的责任。
作为一名收费站工作人员，我们需要时刻保持警惕，确保交通的畅通和安全。
这不仅是一份工作，更是一种责任和担当。
通过这次学习，我不仅学到了专业知识，也收获了很多心灵上的感悟。
我会牢记这次学习，不断提升自己，为交通安全和畅通贡献自己的力量。
希望通过自己的努力，能让更多的人意识到交通安全的重要性，共同建设一个更加安全、有序的交通环境。
收费站工作心得体会怎么写(例文10篇)
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学习总结-高速路收费站交流学习心得八篇
高速路收费站交流学习心得八篇篇一为了提高职工的业务水平和综合素养，处领导决定组织开展这次对标学习活动。
根据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行交流学习。
初到**站，心情既激动又忐忑，但是**站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。
为期十五天的学习时间里，我亲身感受了**高速的方方面面。
首先，**高速拥有多年的经验，这里各项规章制度完善，完全做到精细化管理；要求收费发卡无差错，服务零投诉。
对待工作严谨认真；每一名收费人员都对收费工作充满热情，他们坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他们秉承服务至上理念，把司乘当亲人当朋友，积极为他们提供力所能及的帮助。
**人团结互助的友爱之情让我很感动。
第二，收费管理方面，他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员。
按照交接班程序，他们提前25分钟到达结算室进行准备工作，认真考虑到今天可能遇到的所有情况，并做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨的工作态度值得学习和借鉴。
整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，在这里能体现出**高速的人性化管理。
第三，职责清晰，分工明确。
收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长专门负责绿通查验，对收费岗亭出现的特殊情况能第一时间进行处理，确保收费发卡通道的通畅，尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷，他们各司其职，使得一天的工作有条不紊的进行。
最后，**高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。
每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间，他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水，让烦躁中的司乘充分感受到温暖，对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。
而当收到开道的通知时，他们会在第一时间开通车道，及时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。
**人，用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事，他们舍小家为大家，努力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。
收费站学习心得体会
收费站学习心得体会作为一个在收费站工作的人，我不禁感慨万分。
这里是一个独特的地方，每天都会有成千上万的车辆经过，每天都有无数个人进进出出。
收费站是社会运行的重要环节之一，我们这些收费员不仅需要具备良好的职业素养，还需要具备一定的业务能力和沟通能力。
在这个过程中，我不仅学到了很多知识，也收获了很多感悟和体会。
首先，作为一个收费员，要时刻保持警觉。
工作环境多数都是在室外，面对的是大量的车辆和人流。
这就要求我们时刻保持警惕，处理突发情况。
万一遇到事故，我们需要随时做好紧急处理的准备。
学习如何应对突发情况，怎样协助处理交通事故等，这都是我们必须要掌握的技能。
其次，作为一个收费员，要具备良好的沟通能力。
每天都有来自不同地方的车辆和人员经过收费站，他们的需求各不相同，我们需要对他们进行正确、流畅的沟通。
这就要求我们具备一定的口头表达能力和倾听能力，能够在短时间内准确理解对方的需求，并能够给出对应的解决方案。
再次，作为一个收费员，要具备良好的服务意识。
收费站的工作是为了服务大众，帮助车辆顺利通过。
我们需要时刻保持微笑，礼貌待人，并积极主动地帮助他们解决问题。
无论是给予路线指引，还是处理过路费等问题，我们都要全力以赴，以最好的服务态度面对每一个人。
此外，作为一个收费员，我还学到了很多关于车辆的知识。
我不仅要了解车辆的种类和规格，还要掌握一些收费相关的知识，如不同时间段、不同路段的收费标准等。
这些知识对我来说是很重要的，因为只有掌握了这些知识，我才能更好地为车主提供咨询和服务。
通过这段时间的学习和工作，我深深感受到了收费站这个职业的辛苦和重要性。
每天都站在大风大雨下，可能会面临着各种困难和压力。
但是，我也从中学会了坚持和付出。
无论是在极端天气下还是面对繁重的工作压力，我都始终坚持工作，不间断地为每一位车主提供服务。
在收费站的学习和工作中，我也从中汲取到了许多人生的哲理和思考。
我发现，每一辆车都有着不同的司机和乘客，他们都有着自己的故事和人生经历。
对标学习收费站心得体会范本
对标学习收费站心得体会范本收费站是道路上的一个重要环节，也是交通管理的一部分。
作为交通参与者，每个人都需要经过收费站。
最近，我参与了对标学习收费站的活动，并且收获颇丰。
在这篇文章中，我将分享自己的心得体会。
首先，收费站的工作人员非常专业。
他们在工作岗位上表现出高度的责任心和使命感。
无论天气如何，他们始终坚守在工作岗位上，确保交通秩序的正常运行。
在对标学习的过程中，我了解到他们在工作中所遇到的挑战和困难，以及他们如何应对和解决问题。
这使我对自己的工作充满了更大的动力和信心。
其次，收费站的工作环境非常重要。
良好的工作环境可以提高工作效率和员工的工作积极性。
在对标学习中，我发现收费站的工作环境非常整洁、舒适。
他们工作区域宽敞明亮，设备齐全，工作人员之间的配合默契。
这给我留下了深刻的印象，也让我认识到了一个好的工作环境对于工作效果的重要性。
第三，收费站在服务中做到了极致。
在对标学习中，我发现收费站的工作人员对每一位驾驶员都保持礼貌和耐心，无论是在收费还是解答问题上。
他们总是微笑着与人交流，尽力帮助驾驶员解答问题，确保他们的权益得到保护。
这种精神值得我们学习，无论我们从事何种行业，都应该用真诚和耐心对待每一位顾客。
第四，收费站在技术上不断创新。
随着科技的发展，收费站的技术也在不断更新和升级。
在对标学习中，我发现收费站的技术设备非常先进，包括自动收费系统、车牌识别系统等。
这些技术的应用，提高了工作效率，减少了人力成本，为交通管理带来了更多的便利和效益。
这使我深刻认识到技术创新对于企业的竞争力和发展的重要性。
最后，对标学习收费站让我明白了一个道理，即只有不断学习和进步，我们才能跟上时代的脚步。
收费站作为一个行业标杆，通过自身的努力和创新，在服务质量、技术应用等方面取得了显著成就。
这个成功的背后，离不开每个工作人员的辛勤努力和勇于探索的精神。
我相信，只要我们保持积极向上的心态，不断学习和改进，我们也能在自己的岗位上取得成功。
收费站理论学习总结5篇
收费站理论学习总结5篇篇1一、背景随着交通行业的迅速发展，收费站在公路运营中的地位愈发重要。
为了提高收费人员业务水平和管理能力，加强理论学习和知识更新至关重要。
本次理论学习旨在提高收费人员的职业素养和应对能力，确保收费工作的准确性与高效性。
本文将就本次收费站理论学习的情况进行全面总结。
二、学习内容及过程1. 学习内容本次理论学习主要包括以下几个方面：（1）收费政策法规：重点学习国家和地方关于收费站的最新政策法规，确保收费工作的合规性。
（2）收费技术操作：涵盖自动收费系统操作、非现金支付技术等现代化技术，以提升工作效率和准确性。
（3）服务礼仪与沟通技巧：提升收费人员的服务态度与沟通技巧，增强服务意识，提高客户满意度。
（4）应急处理与安全管理：针对突发事件和异常情况，制定应对策略，提高应急处理能力，确保收费站的安全运行。
（5）团队建设与团队协作：加强团队协作意识和协作能力，提高工作效率。
2. 学习过程学习过程分为三个阶段：理论学习、实践操作和反思总结。
在理论学习阶段，组织专业讲师授课，确保每位员工对理论知识有充分的理解和掌握。
实践操作阶段，员工在模拟环境中进行实际操作，巩固理论知识，提高技能水平。
反思总结阶段，针对学习过程中的问题，进行深入分析和讨论，总结经验和教训。
三、学习成效1. 知识水平提升：通过系统学习，收费人员对收费政策法规、技术操作等方面有了更深入的了解和掌握。
员工普遍反映受益匪浅，对收费标准、操作流程更加明确。
2. 服务质量改善：服务礼仪和沟通技巧的学习使员工服务意识明显增强，对待司机更加热情、礼貌，提高了客户满意度。
客户投诉率显著下降。
3. 应急处理能力增强：应急处理与安全管理方面的学习使员工面对突发事件时更加沉着应对，减少了因处理不当引发的损失和风险。
多次模拟演练证明，员工应急处理能力有了明显提高。
4. 团队协作氛围浓厚：团队建设与团队协作的学习使员工更加注重团队协作，工作效率显著提高。
收费站优质服务心得体会范文
收费站优质服务心得体会范文在现代高速公路建设中，收费站作为连接高速公路和普通道路的重要枢纽，起着收取过路费和管理车流的重要作用。
为了提供更好的服务和改善用户体验，一些地区的收费站不仅仅是一个简单的通行口，而是建立了一套完善的服务体系，提供优质的服务。
下面是本人在使用收费站时的一些体会和心得，总结出一些收费站提供优质服务的方法和策略。
首先，科技应用是提供优质服务的关键。
现在，越来越多的收费站引入了先进的科技设备，来提高服务效率和方便用户。
如自动识别车牌的ETC系统能够快速准确的收取过路费，不仅方便了用户，还大大减少了排队等待的时间。
此外，一些收费站还配备了人脸识别设备，可以自动判断车主的身份信息，进一步提高通行效率。
通过科技的应用，收费站可以实现快速、准确、方便的服务，提升用户体验。
其次，严格的管理和规范的服务流程是提供优质服务的基础。
收费站的工作人员应该严格遵守相关的规章制度，做到待人和善、服务周到。
在服务过程中，工作人员应该主动帮助用户解决问题，尽可能减少用户的等待时间。
同时，为了提高服务质量，收费站可以建立健全的服务流程，明确各项任务的责任人和具体流程，做到有条不紊地为用户提供服务。
例如，在车辆过路费收取环节，可以通过预收费、手工收费和电子收费等方式，提供多样化的服务，满足不同用户的需求。
再次，建立良好的沟通渠道是提供优质服务的重要手段。
对于收费站来说，及时有效地与用户沟通非常重要。
在收费站内，可以设置购票窗口、咨询台等服务设施，方便用户咨询和查询相关信息。
同时，收费站还可以通过电话、短信或网络等多种方式，及时告知用户有关路况、收费标准等信息，提供一对一的服务。
此外，收费站还可以建立用户意见反馈系统，鼓励用户提出意见和建议，积极改进服务。
通过良好的沟通渠道，收费站可以更好地了解用户的需求，提供更贴心的服务。
最后，优质服务是一种文化，需要全体员工共同努力。
为了提供优质服务，收费站的管理层需要树立服务导向的理念，将服务质量作为考核成绩的重要指标，并通过奖励和激励措施，激发员工的服务意识和积极性。
收费站学习心得体会11篇
收费站学习心得体会11篇收费站学习心得体会1收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。
说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。
假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。
只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。
才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。
而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。
必须做到以下几点：第一，要树立优质服务的.意识。
收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第二，要提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。
如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
收费站学习心得体会210月13日至16日，我有幸参加了马道收费站赴南湖收费站交流学习活动，虽然四天的时间很快过去，但是在南湖收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。
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收费站工作心得体会刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。
起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。
读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心态。
每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。
大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。
如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。
但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。
坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。
司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。
既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。
良好的心态也是自我素质的体现。
最后，我要说的是细心。
我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。
生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。
多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。
篇二：高速公路收费站优质服务心得体会高速收费员心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。
如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
—1—篇三：参观学习心得体会参观学习心得体会姓名：李超新站名：城北收费站11月6日，公司组织我们各站进行为期3天外出参观学习，学习别人的收费站的文明服务以及管理方式，希望通过学习能提高我站优质文明服务意识。
我们先后参观了昙容收费站、英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、南宁高速公路收费站。
当进入收费站服务区，首先映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌”的服务准则和“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”的服务承诺。
并切身感受到该服务区工作人员热情、周到的文明服务。
我们也注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是南宁高速公路收费站收费员的微笑服务，他的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。
通过参观各收费站的文明服务，实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距。
在这次文明礼仪参观学习后，首先让我们认识到原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位。
比如在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵硬等常见问题好像我们都没有多加注意。
通过这次学习，也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印象是很大的。
试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
而我们公司的服务宗旨是什么呢？——“威乳高速，为民服务”，可我们的服务态度却带给对方的是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是司机，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平。
一、以科学发展观来践行服务礼仪工作，树立起为车主，为社会服务的理念。
在践行过程中，坚持按照服务礼仪标准来塑造自己，提高工作热情，加快办事效率，服务在车主，努力与车主构建和谐收缴关系，使文明更加符合以人为本，符合科学发展观的需要。
二、做好微笑服务，司乘人员到达收费亭，应笑脸相迎。
三、树立公路文明服务理念。
理念实际上是一种价值取向，规范着企业、员工和车户、社会之间的关系。
我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，给人一种如沐春风的感觉，我们不单是为收费而微笑，而是通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务理念。
四、使用唱收唱付，这样既能提高收费准确性，又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额，避免争议，减少车辆因点钱在收费车道停留时间。
五、加强员工服务意识素质培养、深入了解员工动向，加强思想交流、关爱因难的职工。
通过这次参观学习，大家大开眼界，受益匪浅。
表示在今后的工作中，要认真学习、借鉴服务区的工作经验，培塑风清气正的高尚品德，创新服务理念，规范服务行为，提升服务水平，为我站又好又快发展作新的贡献。
篇四：收费站阳光服务心得体会收费站阳光服务心得体会公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。
所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。
司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。
阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。
首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。
没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。
如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道：“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。
他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。
同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。
当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。
避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。
司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。
面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道：“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。