淘宝客服日常工作制度

客服日常工作制度
一、上班时刻：（白班晚班轮换）
白班：8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—16：30 18：00—23：00
每一个月四天休息，休息时刻为周末，晚班客服下班时刻原那么上以22：30为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每周五晚上6 点必需开会，总结上周的工作，制定本周的打算。

三、每位客服有本记录本。

1.问题记录本：在工作进程中，每碰到一个问题或方式马上记录下来，而且每周将本子交给负责人汇总处置。

白班晚班交接时，记录好移交客户的情形，哪些情形是要赶紧处置的，哪些潜在客户是需要去联系的。

2.每日的例行工作
四、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必需在新产品上架前把握产品属性。

新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去熟悉所有产品。

五、接待好来咨询的每一名顾客，文明用语，礼貌待客，不得阻碍公司形象，若是一个月内因效劳缘故收到买家投诉，依照具体情形进行处置分析给予相应的方法与惩罚。

六、上班时刻不得做与工作无关的情形，非QQ客服，除阿里旺旺外，一概不准上私人的旺旺、看视频和玩游戏。

七、维持桌面整洁，维持办公室卫生，天天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物，必然要维持一笔记本，一杯子，一键盘鼠标，一电话，其他禁止放到自己的办公桌上，
八、天天必需在晚上6点前，整理好仓库，幸免仓库混乱阻碍发货。