礼宾部早班工作流程

礼宾部早班工作流程
咱礼宾部早班的每天一到岗，就得先把自己拾掇得精神抖擞的。

毕竟咱可是酒店的门面呢。

穿上那身帅气的制服，整理好帽子、领带或者丝巾啥的，可不能邋里邋遢的。

一、到岗后的准备工作。

1. 先到礼宾台看看，各种设备都得检查一遍。

像电话啊，得拿起来听听有没有声音，要是电话坏了，客人联系不上咱，那可就麻烦大了。

电脑也得打开瞅瞅，看看系统有没有啥问题，要是预订信息啥的调不出来，客人得多着急呀。

2. 然后就是那些小物件啦，比如行李牌、行李车的钥匙。

行李牌可不能少，这就像是行李的身份证，要是没了，行李都分不清谁是谁的啦。

行李车的钥匙要是找不到，那行李车都没法用，客人的行李咋运呢？
3. 还有礼宾台周围的环境，得打扫得干干净净的。

咱不能让客人看到一个乱糟糟的礼宾台吧，那感觉就像到了一个邋遢的地方似的。

把桌子擦一擦，地上的杂物扫一扫，给客人一个清爽的第一印象。

二、迎接客人。

1. 站在门口的时候，眼睛可得放亮一点。

一看到客人来，脸上立马就得挂上灿烂的笑容。

那种笑容啊，要像阳光一样，能把客人的心都给融化了。

然后热情地打招呼，“您好，欢迎光临！”声音要响亮又亲切，可不能有气无力的，像没睡醒一样。

2. 如果客人有行李，那咱就得麻溜地迎上去帮忙拿。

可不能让客人自己提着重重的行李走进酒店呀。

拿行李的时候也要小心点，别把客人的东西给碰坏了，要是把客人心爱的小物件弄坏了，客人得多心疼呀。

3. 陪着客人走向礼宾台或者前台的时候，还可以跟客人唠唠嗑。

比如说问问客人路上累不累呀，是从哪里来的呀。

这时候就像是跟朋友聊天一样，让客人感觉很亲
切。

要是客人是来旅游的，还可以给客人简单介绍介绍当地好玩的地方，客人肯定会觉得咱特别贴心。

三、行李处理。

1. 到了礼宾台，就把行李给好好地放好。

如果客人需要寄存行李，那就更要细心啦。

要给行李贴上行李牌，注明客人的房间号或者其他信息。

然后把行李放到专门的寄存处，放的时候也要摆放整齐，可不能随便一扔，那样等客人来取的时候，找起来都麻烦。

2. 如果客人办理入住手续后，要把行李送到房间。

那咱就得推着行李车，稳稳当当的，像个老司机一样。

到了房间门口，轻轻敲门，等客人允许了再进去。

把行李放到指定的地方，还可以简单给客人介绍一下房间里的设施，像空调怎么用啊，哪里是迷你吧之类的。

四、其他事项。

1. 在早班的时候，可能还会有一些特殊的情况。

比如说有客人询问一些比较复杂的问题，像当地的交通路线，哪个景点有啥特色。

这时候咱可不能懵，要尽可能详细地回答客人。

要是自己不太清楚，就赶紧查一查或者问问同事，一定要让客人得到满意的答复。

2. 还有可能会遇到一些小麻烦，比如客人的行李比较多，一次运不完。

这时候就得跟客人好好商量，是分两趟运呢，还是客人先拿一部分上去。

不管怎么样，都要让客人觉得咱在努力解决问题，而不是在敷衍。

礼宾部早班的工作虽然忙忙碌碌的，但是充满了乐趣。

每一次成功地迎接客人，处理好行李，回答好客人的问题，都感觉自己像个小超人一样，能给客人带来美好的体验。

咱礼宾部的每天都在这个小小的岗位上，用自己的热情和努力，让客人感受到家的温暖呢。