福州市寄递业务资费管控专项整治活动考试

福州市寄递业务资费管控专项整治活动考试
1、您的单位及姓名（如：南京赵费）：
2、 2020年10月16日全省“双11”旺季生产工作部署电视电话会议上，省分公司党委书记、总经理曹明指出：“要对标行业竞品落实灵活定价策略。

要突出（）、（）、（）、（），对客户进行精细化管理”。

A、分类
B、分档
C、分户
D、分路
3、可售卖产品基本构成元素主要包括：（）、（）、（）、附加服务、运营渠道、（）、基础产品等。

A、寄达范围
B、寄达时限
C、付费方
D、内件性质
E、结算
4、资费优惠政策实施的原则包括：只对通过（）或（）等（）的协议客户使用，以可控制、可稽查原则为前提。

A、银行转账
B、电子支付方式
C、非现钞支付方式
D、现钞支付方式
5、账期：指1个结算周期结束后，给予计欠客户最长的回款期限；例如：某客户合同签订的结算周期为“月”，账期为1个月，即收寄的邮件最长应在第（）月底前回款核销，否则从第（）月（）日起判定该笔未核销欠费形成账期外。

A、2
B、3
C、1
D、10
6、协议客户账期管理在（）系统完善，边际贡献率及边际亏损客户情况，可以在（）系统查询。

A、CRM
B、新一代寄递平台
C、寄递产品资费管理平台
D、ERP
7、特快专递业务的协议客户一票多件收寄，支持四种计费方式：一是分单免首重（默认），（）；二是集中主单计费，（）；三是平均重量计费，（）；四是主分单单独计费，（）。

投递方式包括：拆投或整投。

A主单正常计费，子单均按续重计费B对主单按照整票重量计费，子单不计费C按均重对主件子件逐一计费D主子单，均按首重+续重计费
8、国内邮件修改后资费下调的，收寄后（a）天内（含）可以进行修改；超过（a）天，小于（b）天（含）的，需报批省寄递事业部；超过（b）天，小于（c）天（含）的，需报批集团寄递事业部；超过（c）天的，禁止邮件修改，走营业收入调减处理。

A、a=3,b=35,c=60
B、a=3,b=35,c=65
C、a=3,b=30,c=60
D、a=3,b=35,c=60
9、国内邮件修改规则包括：每小时修改件数有限制，系统默认控制( )件，超出需报集团。

A、 100B 、120C、 300D、500
10、资费管控要做好（）、（）、（）三个方面重点工作。

A、内部员工资费管控政策宣传覆盖全面化
B、优化资费管控政策，
推进资费策略市场化C、加大通报检查力度，推进资费管理常态化D、加强资费监控，推进资费管理信息化
11、资费优惠审批的标准主要包括：（）、（）、（）。

A、损益核算，确保效益
B、收入规模与折扣相匹配
C、明确可控，规范管理
D、事前优惠和事后优惠
12、优化资费管控政策，推进资费策略市场化。

实施底限管控+边际效益管控，确保价格策略匹配（），突出竞争优势线路（）；实施客户等级优惠，改善客户的优惠结构，提升中小微客户折扣率；加强市场研究，（）价格政策，确保在划定经营红线、底线基础上，提供适应市场竞争价格。

A、客户分层、流量流向结构
B、优质优价
C、动态调整
D、按照合同期执行优惠
13、做好资费履职检查，要坚持问题导向，牢固树立发现问题是（）、不善于发现问题是（）、能发现的问题没有发现是（）、发现问题不报告是渎职的观念。

A、本职
B、不称职
C、称职
D、失职
14、资费稽核检查收寄、处理环节主动稽核为主、系统稽核为主、人工抽检为辅，重点检查7项内容：一看（）；二看（）；三看（）；四看邮件是否存在应计泡未计泡问题；五看邮件计泡系数准确性；六是邮件
收寄规格规范性；七看邮件收寄信息完整性及时性。

A、详情单寄件人及资费信息填写规范性
B、邮件实物、详情单标注信息与收寄系统录入的客户信息、重量、产品、寄达地信息的一致性
C、详情单标注信息与向客户实际收费、系统录入的资费信息的一致
D、派揽系统的现费散户订单是否出现拼户管控优惠资费
15、做好资费履职检查要执行闭环管理，做到（）、（）、（）、对标分析、督导问题单位整改。

A、日监控
B、周通报
C、旬通报
D、月考核
16、欠费管控要做好（）、（）、（）、（）等四个方面重点工作。

A、逐环节明确管控动作及责任人
B、定期开展欠费管理情况通报
C、开展客户风险评级，系统分级管控
D、加大欠费监督与检查
E、做好欠费坏账处理追责等后续工作
17、欠费管控要明确各级领导、管理岗责任和动作，落实“四个到人”：（）到人、（）到人、（）到人、（）到人。

A、责任
B、任务
C、目标
D、考核
18、欠费管控要通过抓（）、（）、（）、（），责任目标层层落实，实现增量、增收、增效。

A、收入
B、客户
C、资费
D、欠费
19、欠费管控逐环节明确管控动作及责任人。

从单一的结果考核，
转变为环节督导先行；细化明确（）、（）、（）、（）四大环节17个控制点的规定动作及责任人。

A、售前控账期（入网环节）
B、售中督核销（对账环节）
C、售后重预警（追缴环节）
D、坏账问责（问责追责）
20、开展客户风险评级，系统分级管控。

综合考虑客户逾期额度、时长、客户类型、业务种类等因素，按月开展欠费客户风险评级；对不同风险等级客户，采取（）、（）、（）、（）、黑名单等管控措施。

A、自动提醒催收催缴
B、停止优惠
C、停止计欠
D、停止收寄
21、加大欠费监督与检查。

（）部门、（）部、（）部门将欠费执行情况纳入定期检查范围。

A 业务经营
B 财务
C 审计D、信息
22、寄递业务要时刻关注外部环境变化，增强危机感，坚持对标市场、对标行业，把握发展机遇，加快发展步伐，要实现规模与效益并举发展。

A正确B错误
23、快包业务要加强损益核算，兼顾规模效益，聚焦优质客户，全要素深化行业对标，创新经营管理。

A正确B错误
24、边际贡献额=有成本的不含税销售额-揽投员计提-管理成本-总
包散件经转/(1+6%)-分拣/(1+6%)-投递/(1+6%)-一干/(1+9%)-二干/(1+9%)-市内盘驳/(1+9%)-详情单/(1+13%)
A正确B错误
25、目前，寄递产品资费管理平台的事后监控报表，直接对接财务结算系统，展示的成本都是基于有成本业务量收的邮件；国内协议客户、揽收机构的边际贡献额=有成本收入（不含税）-总成本（不含税）；总成本包括了：收寄、运输、分拣、投递成本；边际贡献率=边际贡献额/用有成本收入（不含税）。

A正确B错误
26、新一代寄递平台，国内无收寄邮件预警原则：对有处理作业、但无收寄信息的邮件，对比订单信息，如无订单信息则过滤掉；对于有订单信息的客户，如能通过店铺ID匹配至客户ID，则推送至客户注册机构；如无法对应客户ID，则匹配至收寄地址的区县寄递事业部（市寄递事业部）。

业务计算逻辑：每日比对一次昨日运单库新增的邮件，并刷新近一个月异常邮件的前一日补录情况。

A正确B错误
27、资费审批台账的已审批客户报表，主要用于调取一段时间内审批记录，用于审批后监控工作，审批层级可查看本省客户各层级审批客户的近5个月量收情况。

A正确B错误
28、寄递产品资费管理平台的账号申请及管理，在账户及角色配置完成后，使用人员登陆E盾平台，进入应用市场进行认领，再进入“我的应用”登陆即可。

A正确B错误
29、增值服务优惠，均由营业机构自行审批。

A正确B错误
30、可售卖产品的创建、基础参数的设置、修改，由集团公司寄递事业部统一开展，各省寄递事业部可在集团授权范围内查询、使用、制定产品的省内收费标准。

A正确B错误
31、因人为操作错误、合同约定考核条款、系统原因、安检退回、不可抗力等原因导致系统收入高于实际收入，需在系统中进行营业收入调减。

A正确B错误
32、邮件收寄次日，如对收寄信息进行调整，则视为邮件修改。

邮件修改后邮件资费会发生上调、下调或不变三种情况。

A正确B错误
33、邮件收寄后，如需撤回，需对收寄信息和资费进行调整，则视
为邮件撤资。

A正确B错误
34、为真实发生，因业务系统无法体现，包括：销售收入、单式材料出售品收入、代收货款结算收入等必须通过手工补录才能体现的收入，收寄机构应在补录事项确认后进行收入补录。

A正确B错误
35、国内邮件修改规则包括：生成对账单或者缴款单，邮件允许修改。

A正确B错误
36、在客户优惠查询界面，可对已失效的客户优惠进行”生效“处理；可对已生效的客户优惠进行模拟计算，验证优惠设置的准确性；当客户发生过机构转换，在新机构看不见客户时，可在原机构更新客户机构，触发信息同步。

A正确B错误
37、国内邮件修改规则包括：非新一代系统计费邮件不支持邮件修改，撤单邮件不允许修改，到付邮件妥投后不允许修改，非返单邮件不允许修改为返单件，当天未封发邮件不需要审批，总金额没有变化的不需要审批。

A正确B错误
38、国际邮件修改申报流程，未产生国际互换局出口封发信息的，收寄60天内(含)可修改。

由收寄机构负责提供邮件修改申请情况说明及邮件修改明细登记表，经收寄机构负责人、经手人签字后报市公司；市公司做好手续审核和系统审批工作。

A正确B错误
39、国际邮件修改规则包括：有直封封发信息(C信息)的只允许修改客户和重量，资费不允许调低，有直封封发信息(C信息)保价金额不允许修改。

A正确B错误
40、国内邮件撤资，如邮件实物未出本省，需撤回的邮件，可以进行撤回并撤资。

如邮件实物已出本省、未产生投递下段信息需撤回的邮件，可以对邮件进行撤回，但已收取的邮费一律不退。

如已产生投递下段信息，则不准予撤件和撤资。

撤资审批权限由省公司配置。

A正确B错误
41、国际邮件撤资，国际EMS(含e特快)、e邮宝、国际包裹(含e 包裹)(撤资审批权限由省公司配置)，同时满足：没有互换局封发信息；没有境外处理信息(不限妥投，也可以是到达处理中心、到达投递局等任何境外邮政扫描信息)；有退回妥投信息。

其他情况均不能撤资，产生撤资后，禁止再次出口封发。

A正确B错误
42、补录科目：确保各项收入如实调整，确保客户欠费真实，确保业财一致、业实一致，补录科目须以实际发生的业务收入为依据，选择对应的收入科目进行调整，原则上不得跨业务收入种类进行调整。

如，申请国际业务收入补录，补录收入科目只能在国际业务收入大类下进行选择，不能选择国内收入科目进行补录。

A正确B错误
43、收入调减，原则上不允许通过事后方式调整收入，考虑到部分个性化业务系统无法支撑，以及受人为因素影响，为确保收入的真实性，通过事后调账方式予以处理；原则上业务收入的系统调账应在当期调整完毕，不受理跨年调账申请，不得追溯前期差错(针对上一年度12月产生的调账，最迟于下一年1月底完成)。

A正确B错误
44、收入调减，调减处理分为未核销和已核销两部分，均须逐级审核逐笔提交集团寄递事业部审批，未核销数据----系统后台集中处理调减对账单金额，系统改造后，使用对账单减免功能，已核销数据----系统无法操作，系统改造后，使用负数补录功能。

A正确B错误
45、产品资费管控分类模式：特快专递采用统一开展分级授权底限
管控，等级优惠；快递包裹采用省内制定分级优惠标准，分层执行客户损益管控；国际业务采用邮政渠道采用分级授权底限管控，非邮渠道实行集团价格指导，各省自行管控确保效益基础上试点下发部分国际e邮宝及国际小包管控权限。

A正确B错误
46、加强资费监控，推进资费管理信息化。

熟知生产支持、管理分析、营销报价等信息系统的使用，能够依据新一代寄递平台、寄递产品资费管理平台、营销报价APP等开展资费监控、运营数据分析等资费管控工作。

A正确B错误
47、建立可视化、指标化的欠费管控体系，过程与结果齐抓共管。

过程管控重点关注欠费对账进度与欠费核销进度，结果管控着重关注欠费率、账期外欠费比重进一步细化管控颗粒度，按专业、环节、机构、客户分层督导。

A正确B错误
48、资费检查，突出问题导向：数据化管理，可稽核、可系统捕捉；精细化管理，落实责任单位和责任人；闭环管理，有错必究，违规必罚。

A正确B错误
49、加大通报检查力度，推进资费管理常态化。

定期开展分析、通
报、检查，督导指标落后单位整改落实加大资费稽核力度，业务稽核与财务稽核相结合，减少拼户、变相低资费等各类违规经营行为，有效减少资费“跑冒滴漏”，加大对问题客户、邮件整治力度，尤其是低折扣低收入、边际亏损客户、无收寄、偷重量等。

A正确B错误
50、定期开展欠费管理情况通报。

各级围绕关键指标开展分析、通报，对指标落后、问题突出单位强化督导。

A正确B错误
51、对资费违规行为实行“零容忍”处理，绝不姑息、决不手软，发现一起、查处一起，违规行为一经查实一律按《中国邮政集团公司关于违反经营纪律处理处罚办法》(中国邮政〔2020〕652号)以及《邮政包裹快递业务违规经营查处办法(试行)》(中邮寄递〔2018〕35号)从严从重处理。

A正确B错误。