计算机系统的维护和常见故障处理

计算机维护技术结课论文学院：信息科学与工程学院
专业：计算机网络技术
班
级：
1006 班
姓名：张政
学号：201046830628
计算机系统的维护和常见故障处理
引言：维护自己的电脑的安全也是一场战争，这个时候你对自己的电脑越熟悉，你胜利的机会就越大。

网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。

如果把网络故障
的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络
故障。

文章主要就网络常见故障的分类诊断进行了阐述。

摘要：古语有云：知己知彼，百战不殆”维护自己的电脑的安全也是一场战争，这个时候你对自己的电脑越熟悉，你胜利的机会就越大。

在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它
给人们可谓带来了诸多便利，但同时也带来了很多的烦恼，笔者对常见的网络故障进行了分类和排查方法的介绍，相信对你有所帮助。

关键词：日常维护；网络故障；常见故障。

一古语有云：知己知彼，百战不殆”维护自己的电脑的安全也是一场战争，这个时候你
对自己的电脑越熟悉，你胜利的机会就越大。

硬件方面：
1 •电脑应放置于整洁的房间内。

灰尘几乎会对电脑的所有配件造成不良影响，从而缩短其使用寿命或影响其性能。

2 •电脑应摆放在宽敞的空间内，周围要保留散热
空间，不要与其它杂物混放。

3.电脑周围严禁磁场。

磁场会对显示器、磁盘等造成严重影
响。

音箱尽量不要置于显示器附近，不要将磁盘放置于音箱之上。

4.不要在电脑桌上放置
茶杯，更不能将其置于主机、显示器、键盘之上，一旦水洒，后果严重。

5 •电脑工作时不
要搬动主机箱或使其受到冲击震动，对于硬盘来讲这是非常危险的动作。

6.硬盘读盘时不
可以突然关机或断电。

如果电压不稳或经常停电，可以购买UPS来应对。

7•环境干燥的
情况下，应谨防静对电脑配件的影响。

此时您若需直接接触电路板，请首先对自身放电（例
如用手摸摸水管等）或采取其它绝缘措施（如：戴上接地手套）。

&不要对各种配件或接
口在开机的状态下插拔（支持热插拔的设备除外），否则，可能会造成烧毁相关芯片或电路
板的严重后果。

9 •应定期对电源、光驱、软驱、机箱内部、显示器、键盘、鼠标等进行除尘。

如果不便自行处理的话，可请专业人士来完成。

但您应该知道显示器内有高压电路，不
可鲁莽行事。

10 •不要用酒精或洗衣粉等擦拭显示器屏幕，如果有需要您可以用清水，但清水一定要吸附于纸巾或抹布之上，不可以让清水流进任何配件之内。

11.不要频繁地开
关机，且开关机每次应间隔片刻时间。

12 •机箱内不可以混入螺丝钉等导电体，否则极容
易造成机箱内的板卡短路，产生严重后果。

13・应妥善保管电脑各种板卡及外设的驱动光
盘及说明书，尤其是主板说明书。

14・不要连续长时间地使用光驱，如听歌、看影碟等。

您可以将歌碟、影碟等拷到硬盘上来欣赏。

15 •电脑在长时间没有使用的情况下，建议您
定期开机运行一下，以便驱除其内的潮气。

软件方面：
有的人电脑一年两年甚至更长时间系统都没有重装过，速度还是像原来一
样快，一样的没有病毒的侵入。

有的人三两头就中毒，中毒后还不知道怎么去干掉他，这中间有什么区别呢？其实这并不是技术上的差别。

只是个人使用电脑的习惯不同。

1•对自己
在自己的机器上安装有那些软件应该心中有数，当你打开添加删除”列表的时候，对不是你
安装上的软件一律干掉。

2•经常用“ msco nfig看看你的机器自动运行了那些软件，这个常常
是致使机器变慢的原因，有很多病毒特别是那些恶意软件，常常将自己放在这里，一般只需
要留下“ctfmon就可以了。

3.了解一下电脑一般的进程，知道那些进程属于那些软件的。

当电脑变慢时赶快看看进程列表里占用CPU或者内存比较大的进程，查查他是什么进程（一
般都是病毒或者恶意软件的），如果是坏进程不仅仅是杀掉他，还要找出他的文件，找出他的注册表项全部干掉，注意：干这些东西的时候首先要杀掉他的进程，如果还是干不了的话，
进入安全模式干掉他。

4.熟悉一下自己的注册表项，这个难度比较大，而且搞不好会使自
己的电脑无法正常运行了。

但是你大可以删掉那些你已经删掉的软件的注册表项，什么3721, Yahoo 全部干掉。

5.经常看看你的浏览器的加载项，常常网上走，哪有不湿鞋。

特别上那些恶意网站，他往往会向你的浏览器安装一些插件，这些插件会在加载项这里显示出
来，你可以关掉你不用的所有插件，插件后面有公司名称，一般人们只信任微软和Macromedia等公司的，其余的特别中国公司的插件全部禁用就6.经常“BaiDu；' “Google就一下你不熟悉的在你电脑上安家的软件，进程这样日积月累，有一天你就能看一下别人的
进程列表你就知道别人安装了什么软件，中了什么病毒（是不是很酷）。

7•经常去微软的自
动更新网站看看，看看有没有对于你的系统的更新，一定要保持你的电脑最新，有人说自己
的不是正版的，这个好说，网上可以找到补丁包。

二在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界各个
角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们可谓带来了诸多便利，但同时也带来了
很多的烦恼，笔者对常见的网络故障进行了分类和排查方法的介绍，相信对你有所帮助。

根
据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。

1 物理类故障
物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。

（1）线路故障
在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70%。

线路故障
通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。

排查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然
后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。

如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。

如果线路很长，比如由邮电部门等
供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。

对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进行通
信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。

如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。

（2）端口故障
端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。

排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。

因为信号灯比较
直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。

也可以尝试使用
其它端口看能否连接正常。

（3）集线器或路由器故障
集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。

排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器（或路由器），如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障；很多时候，集线器（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对
应端口的灯应为绿灯。

如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路
由器故障。

（4）主机物理故障
网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。

此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。

排查方法：主机本身故障在这里就不在赘述了，在这里只介绍主机与网卡无法匹配工作
的情况。

对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。

对于网卡物
理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测
试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。

2 逻辑类故障
逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络
异常或故障。

（1 ）路由器逻辑故障
路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU
利用率过高和路由器内存余量太小等。

排查方法：路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。

用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟踪程序：在UNIX系统中，我们称之为Traceroute；MS Windows中
为Tracert），查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查和修复。

路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。

比如，两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由
器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络错误。

该故障可以
用Traceroute工具，可以发现在Traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现。

这
时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传
递。

解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正
确配置，就能恢复线路了。

路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差。

比如路由器内存余量越小丢包率就会越高等。

检测这种故障，利用MIB变量浏览器较直观，它收集
路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。

解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。

（2）—些重要进程或端口关闭
一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。

比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。

或者线路中断，没有流量。

排查方法：用Ping线路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通时检查该端口是否处于
down的状态，若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。

这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。

（3）主机逻辑故障
主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设
备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障
等。

1）•网卡的驱动程序安装不当。

网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错
误的驱动出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。

排查方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前
标示出现！”或“X”，表明此时网卡无法正常工作。

解决方法很简单，只要找到正确的驱动程序重新安装即可。

2).网卡设备有冲突。

网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。

排查方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O 端口地址等参数。

若有冲突，只要重新设置(有些必须调整跳线)，或者更换网卡
插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢复正常。

3).主机的网络地址参数设置不当。

主机的网络地址
参数设置不当是常见的主机逻
辑故障。

比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网范围内，这
将导致该主机不能连通。

排查方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数是否符合要求，
包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，进行修复。

4).主机网络协议或服务安装不当。

主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无
法连通。

主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法
正常通信，还有一些服务如文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。

再比如
E-mail服务器设置不当导致不能收发E-mail,或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名
等。

排查方法：在网上邻居属性(Windows98系统)或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如TCP/IP协议，NetBEUI协议和IPX/SPX兼容协议等。

其
次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未选中，请注意安装和
选中之。

注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。

5).主机安全性故障。

主机故障的另一种可能是主机安全故障。

通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。

排查方法：主机资源被盗，主机没有控制其上的finger, RPC, rlogin等服务。

攻击者
可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内
容有任意复制和修改的权限。

还需注意的是，不要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。

主机被黑客控制，会导致主机不受操纵者控制。

通常是由于主机被安置了后门程序所致。

发现此类故障一般比较困难，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防
火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。

主机系统不稳定，往往也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。

通过杀毒软件进行查杀病毒，排除病毒的可能。

或重新安装操作系统，并安装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客软件和服务来防止可能的漏洞的产生所造成的恶性攻击。

三故障举例
上述故障在日常使用中主要表现在有三个方面：服务器本身故障；传输介质或接触故
障；工作站本身的故障。

对于这些故障处理的方法都不是太复杂，只要是确定了故障所在的方面，我们则用相应
方法进行处理。

这里面关键在于判断故障所在。

下面主故障位置的判断及相应的处理方法作一简要介绍：
(1)对于服务器出现故障则全部的工作站都不能进行正常工作，即每台工作站都不能
登录上网使用服务器上的文件。

就服务器本身而言，其故障表现有几个方面：
(1)服务器DOS分区无法启动；
（2）服务器启动过程不连续；
（3）服务器不能上卷；
（4）服务器不能调用N ;
（5）工作站不能使用某些卷。

对于故障（1）表明服务器DOS分区有故障，可用一张干净的磁盘启动系统，用“DIR” 命令看一下SERV-ER.312目录中的有关SERVER实用程序是否还存在，如果存在表明只损坏了DOS的引导文件，这时可用杀病毒软件对DOS分区进行杀毒，然后再用NDD实用工
具软件从新传递系统或用DOS下的命令SYS完成这一工作，若DOS能启动，但SERVER 实用程序不能再执行就必须从新拷贝相关的SERVER实用程序在DOS分区的SERVER.312
目录中，若用“DER命令发现SERVER.312目录中文件不存在或不完全就必须完成传递系统和拷贝相关的SERVER实用程序两个过程。

对于故障（2）其表现为在启动的过程中，计算机要你输入文件服务器名，内部网络呈等相关的手工启动所要输入的数据及命令。

这时解决的办法可以将服务器退到DOS状态，察看STARTUP.NCF文件是否存在，若不存在，则必须用手式输入命令及相关数据的方法启动服务器，然后用LOAD INSTALL命令进入通用程序，选SYSTEM OPTIONS中的
“CREA STARTUP .NCF FILE '从新建立启动过程文件既可解决问题，若STARTUP.NCF文件存在则最大可能是SYS卷有故障，可在不上卷的情况下用LOAD C : VREPAIR命令对系统卷进行修复。

对于故障（3）表明不能上的那么仆卷必然出了故障，可直接使用LOAD VREPAIP
对它进行修复。

修复后这类故障下般能得到解决，若是系统卷，则应在VREPAIP前加C:。

对于故障（4）故障一定出在服务器本身安装的网卡上，可检察网卡来解决，若是网卡与主板接触问题，可对网卡进行必要处理（如去氧化层等）可或更换一扩展槽从新插好网卡即可解决故障。

对于故障（5）故障一定出在不能使用的那些卷上，可以用LOAD INSTALL命令
进入通用程序然后选择“ VOLUME OPTIONS，然后将光标移到相应的卷上察看这些卷是否已挂上服务器，若没能挂上服务器，则退出INSTALL命令，用LOAD VREAIP 命令这些卷
进行修复，这样一般故障都能解决。

若卷都挂上，则应在工作站上以超级用户的身份入网，然后用SYSCON管理命令察看系统注册正本中是否用MAP命令将这些卷映射成了网络驱动器。

若没有，则只需写好登录正本既可解决问题。

（2）对于传输介质或接触故障多表现为；
（1）网络传输线故障；
（2）网络线接头故障；
（3）整个网络运行文件速度慢。

故障（1）对于总线结构的网络而言则表现在网线的电阻不正确，网络正常电阻应是取任意一个BNC头为测量内外线电阻应为25欧，左右偏差应在于2欧之内，若总线内外电阻为无穷大表明网线断路，若网线电阻为0表明网线短路，处理方法采用二分法，即：
将网线中间断开，然后分别测两段线的电阻，正确应为50欧，否则就有问题，这时对有问
题一段再用二分法，又可测出哪一1/4段有故障（若对中间一段进行测试电阻应为无穷大）。

依次下去，最后就可以测出故障所出的位置。

并对其处理，然后连好网线就将故障排除了，对于星形结
构网线故障很简单，那一段有故障就解决那一段线，而不需要做太多测量。

故障（2）多出现在个别工作站不能启动，对于部线结构的网络而言，则多出在BNC 头及BNC与T头的接触上，这类故障多数算是方法是哪一个BNC头成或T头有故障则更
换这一个接头，对于星形结构也一样，哪能一个RJ-45头有故障则更换哪一个接头。

故障（3）一般在网络使用时间比较般是由网络线电阻偏差太大而引起的，可万用
表检测一般总线电阻都已超过30欧。

解决办法只有更换网络线或对网络线进行必要改动处
理。

对于星形结构的网络则一般不会去现这类故障。

（3）对工作站本身故障则多表现为：
（1）单台工作站无法登录；
（2）整个网络登录困难；
（3）某些工作站登录较慢。

故障（1 ）多出在出故障的机器上，解决方法是在保证BNC头与网卡接触完好情
况下，故障多在工作站网卡或与主板接触上，检查方法如同检查服务器卡相同。

故障（2）一般是由于某一网卡短路而造成整个网络线短路，方法可将网线从工作站的连接一个一个断开，当某工作站断开后电阻就正常了，那么故障就在这个网卡上，只需
更换此网卡就可排队故障，也可同检查网线方法一致，直到最后同样可以将故障集中在这台工作站上，只不过还要判断是BNC头还是网卡故障。

故障（3）一般都是由于这些工作站网卡质量变差或接触引起，可对这些网卡进行处理或更换。

到这里网络一般故障的处理按上述都能解决，但网络的故障有时是一个十分复杂的
问题，对它的解决还需要在长期的实践中总结经验，不断摸索才能真正处理好网络
四、结语
计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，上述概括了常见的几类故障及其排查方法。

针对具体的诊断技术，总体来说是遵循先软后硬的原则，但是具体情况要具体分析，这些经验就需要您长期的积累了。

如果你是网络管理人员，在网络维护中的还需要注意以下
几个方面：
第一，建立完整的组网文档，以供维护时查询。

如系统需求分析报告、网络设计总体思路和方案、网路拓扑结构的规划、网络设备和网线的选择、网络的布线、网络的IP分配，
网络设备分布等等。

第二，做好网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些
概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。

这也是一种
经验的积累。

第三，提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补
丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。

【参考文献】
[1] Greg Tomsho.网络维护和故障诊断指南[M].北京：清华大学出版，2003.
[2] Robert J.shimonski网络优化及故障检修[M].北京：电子工业出版社，2004.
[3] Computer Maintain & Assemblage 电脑维护与维修[R]:电子科技大学出版社，2006.
[4] 网络组建、维护与故障处理300问：电子工业出版社.
[5] 计算机硬盘故障检测、维护探讨一《硅谷》一2008年第5期一龙源期刊。