频繁试错的危与机 电商汽修美容店的出路在何方？

频繁试错的危与机电商汽修美容店的出路在何方？
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来源：《新潮电子》2020年第06期
突如其来的疫情让不少行业悄然生变，作为一直努力"触网"的汽车后市场而言，电商汽修美容店似乎等来就久违的风口，可看似前景不错的大环境下，却是促销诱导消费、优惠券未指定发放等问题频发，引来消费者抱怨的同时，整个汽车后市场内部也在质疑电商化带来的得与失。

快速成长的万亿巨婴市场
2018年中国新车销量出现历史性拐点，首次出现了负增长且短期市场调整趋势不改新车增长失速直接带动新车价值链参与者纷纷盈利下滑甚至亏损，产业内玩家与资本的目光也随着国内汽车保有量和平均车龄的提升逐渐投向汽车后市场。

相对于充满不确定因素的新车市场汽车后市场足以被称为"万亿巨婴市汤。

自2009年中国汽车销量超越美国以来我国已连续十余年蝉联全球汽车产销第一全国汽车保有量更在2018年末达到2.4亿辆并有望在2020年超越美国成为全球第一大汽车保有量市场。

车龄增长：保有量增加双效驱动汽车后市场高速发展使后市场逐渐成为新的产业焦点从早期单打独斗的汽配汽修店到4S店的高速发展汽车后市场在过往一十多年时间里不断成长而在O20团购等新兴互联网模式的冲击下，汽车后市场相矣企业也在不断努力尝试”触网"。

试图借助互联网打开新的市场成长空间并为用户提供更好的服务。

争相触网的汽车后市场
早期汽车后市场的"触网"主要集中在汽配产品领域电商平台用扁平化的渠道让利消费者低价让汽车后市场第一次互联网+尝试成功尝到甜头的企业与资本不断围绕维护保养应用推出
O2O平台试水养车无憂汽车保姆、养车360.车蚂蚁途虎等众多品牌如雨后春笋般冒出。

尤其是突如其来的疫情让不少汽车后市场服务商线下流量几近枯竭从而进一步加强线上电商业务布局，以期挽回损失并获得更多成长空间。

在4S店早已完成站队的情况下众多自营店单打独斗的夫妻店开始寻找互联网平台加入各互联网平台也趁机整合资源推出各种打包的优惠券月胩、季卡以吸引硬多线上用户流量。

实际上：汽车后市场一直以来采用的扩张方式都比较类似疫情无非是让不少单打独斗的小店加强了同互联网平台的联系不过经过多年的发展电商汽车美容平台当下资源已经相对集中。

腾讯系阿里系平安系百度系等巨头已经悉数下水站队.强悍的资金资源有力推动电商汽修美容下沉的同时，整个市场大的格局体系已经形成而在爆炸式增长之后市场也进入深度竞争时期.白热化的市场竞争更牵扯出一系列问题。

被虚假宣传套路的消费者
腾讯入股了途虎养车阿里投的是汽车超人，车享家和乐车邦背后的大佬分别是中国平安为代表的险资和百度……当电商汽修美容市场相对稳定时大佬的支持往往会让竞争变得异常激烈.时不时的活动优惠成了标配补贴、折扣活动花样虽不断.但有时却未必能让消费者觉得自己占到了便宜。

有用户投诉途虎养车与广发银行联名卡承诺赠6次洗车券但迟迟未能兑现。

用户与途虎养车三次沟通无果，甚至被告知没有此活动.投诉完成后用户评价中写到”希望商家以后及时对顾客说出的承诺兑现.不要欺骗客户.非要等到投诉了才知道挽留让顾客对你们失去信心”。

类似的优惠券投诉只是消费者对电商汽车美容不满的冰山一角据消费者反馈：从轮胎到避震器.再到脚垫、音响～导航仪行车记录仪途虎养车所售商品均疑似存在质量问题。

而除途虎养车外，“质保期内电瓶严重亏电”"脚垫气味太大呛鼻子不能使用””新更换轮胎有凹陷客服拒
不退换”“喷漆太差，门店返工依然缺陷严重”等问题也频繁出现在电商汽修美容平台或店铺的投诉中。

此前汽车后市场买卖双方信息不对称水深莫测。

近年来越来越多的互联网企业入局腾讯阿里等巨头下重注途虎养车车享家乐车邦汽车超人等玩家崛起他们试图建立起一套新的游戏规则用"正品低价”改写格局.然而.满怀憧憬却最终发现被虚假宣传套路了的消费者失望之余显然也对"线上下单线下养护"的电商汽修美容的服务模式感到失望。

误入歧途的服务商们
如果说消费者会因失望而对电商汽修美容感抵触的话.误入歧途的服务商们却会对这个市场造成巨大冲击。

互联网科技企业进入后.不仅为传统专注线下的汽车后市场注入了资金，更勾勒出线上流量同线下消费者之间的转换预期而当互联网基因开始渗透汽车后市场后整个市场在尝鲜或者说试水下，也出现了一些存在争议的做法。

习惯了轻运营的互联网科技巨头对流量的追求可谓深入骨髓当其投入资金资源进入汽车后市场后：自然需要终端店铺快速铺开，一方面构建庞大的电商汽修美容服务商网路以覆盖更多的流量市场从而拥有对未来流量及商业模式爆炸式增长的可能;另一方面互联网惯性烧钱买流量的操作下.电商汽修美容店通过低价甚至免费的服务吸引消费者的确能在短期内聚集海量用户流量：可这部分用户流量无论是需求黏性还是品牌忠诚度都是存疑的这点早已在共享打车平台共享单车平台等互联网商业中得到验证。

烧钱买流量的结局并不美好以洗车为例.早期大量的汽车后市场平台产品都从洗车切入希望借低价甚至免费洗车先获得客户再转化到汽车养护这种高价低频的服务领域然而洗车类服务的低粘性、养护类服务的高技术要求都决定这个转化链条太过冗长效率低下最终不仅平台被拖垮更有大量终端服务商被低利润甚至零利润的服务耗费人力物力随着平台的崩溃也被卷入漩涡。

同样的平台大规模扩张的背后往往是资源的浪费与错配不少终端实体店铺都在平台扩张过程中成功捋到平台羊毛，一团和气的扩张下，一旦互联网平台资金链紧张或者断裂曾经的兄弟立马会变成仇人。

真真假假的战略性亏损
烧钱买流量对与错恐怕不是短时间能争论出结果的战略性亏损让电商汽修美容"线，上下单线下养护”的服务模式越发光芒四射当年免费洗车、免费保养免费防雾霾滤芯的各种福利让消费者应接不暇。

而储值送加油7折的金融游戏依然唏嘘居然后市场玩出了P2P的味道。

近两年，在战略性亏损大旗的支持下互联网构建的途虎养车天猫养车、京东京车会等电商平台异军突起一些平台目前在全国的规模已经做到上万家门店不少互联网平台都与轮胎商配件商达成直供或授权合作全系，一些平台甚至跨界自己造起了轮胎、滤清器、刹车片机油等产品.这些直供或者自营产品的价格自然要比没有合作的个人门店便宜不少。

用规模降低成本，再用低价赢得用户.这样的逻辑表面上看不出任何问题可在具体执行上却漏洞百出。

“加盟费”"管理费”“品牌使用费”等各类费用层出不穷对于想要踏踏实实经营终端店铺的商户而言互联网平台的套路显然不少。

而在利益的驱动下，战略性亏损大规模烧钱的动作，自然引来不少投机者拼命开店拼命托管拼命收购等一连串操作一环扣一环的操作让开店赚投资人或金融机构的钱成为目标，战略性亏损成为不少人的赚钱项目如此大环境下孵化的电商汽修美容店又谈何未来与希望呢？
互联网并非万能
对于汽修美容这样的传统线下行业互联网似乎充满了魅力无论是可期待的线上流量还是资金资源的注入互联网对汽车后市场企业而言都是难以拒绝的存在最起码大数据云存储的运用能有效提升传统汽车后市场客户维系并提升物资库存周转效率但在具体的触网过程中.不少传统汽车后市场企业还是发现了许多问题互联网并非认知中的无所不能。

汽车后市场电商的出现有望消除传统养护”远慢责”的弊端取而代之的是一系列新槽点。

营销导向为吸引用户交易而夸大活动优惠力度最终兑现环节却掉了链子;价格降了几档，产品和服务品质随之失去保障质量缺陷工作人员专业素养不足服务不规范等问题突出。

互联网+汽车后市场模式虽说在一定程度上减少了沟通成本，但与线下门店服务不同的是.在汽车维修保养方面线上汽车后市场平台难以保证上门服务在技术与质量上能达到专业性要求导致消费者不信任.对企业口碑产生不良影响。

通过大幅”烧钱”得来的用户对平台没有感情企业若是停止补贴行为：则难以维持用户现有规模持续烧钱行为只会加速企业死亡。

像是推出了“一元系列”补贴政策的"智富惠".还有诸葛修车网博湃养车和车蚂蚁等入局者就是因为无休止的补贴战略最终导致资金链断裂逐渐退出市场。

金钱并非万能互联网也不是神互联网+或许给传统汽车后市场带来一次改变的机会但显然产品服务体系极为复杂的汽车后市场需要互联网不断付出试错成本.才能在看似美好的道路上不断前行。

复杂的汽车后市场
相对于打车出行、外卖配送等环节相对较少、传统商业模式较为单一的领域汽车后市场本身是一个牵扯众多互联网+模式很难简单融合。

从广义角度而言汽车后市场包括了消费者自购车到车辆报废周期内围绕各个售后环节衍生出的需求和服务.我国汽车后市场价值链具体可分为汽车金融汽车保险维修保养汽车租赁汽车用品以及二手车留个细分领域。

而从过往交易体量看.维修保养服务位列第二位仅欢于汽车金融占据汽车后市场约20%的市场份额同汽车保险汽车金融等市场准入门槛相对较高的领域不同
汽车维修保养市场的进入门槛相对较低市场集中度较低且成熟度低成为不少企业机构乃至资本眼中的香饽饽。

在具体的业务方面汽车后市场涉及的业务包括美容、养护：专业维修、轮胎服务电子产品：汽车饰品汽车装饰办公類用品娱乐影音系统设备车改装俱乐部～租赁：二手车文化、融资广告资讯培训和电子商商想要打通线上线下并提供无缝的消费体验意味着线下汽车终端店铺所有的服务都要上线且能够根据用户不同的个人需求提供差异化的服务这对于大数据实时采集分析以及交互而言都是巨大的压力。

汽车后市场的电商平台的发展方兴未艾以及汽车后市场主力消费人群更加年轻化.互联网电子商务铺天盖地的发展影响力日益显著消费者网购习惯从一般生活用品向更佳垂直的汽车相矣产品延伸当然天猫汽车京东车管家等水平类电商平台同时也存在市场对于如此庞大而复杂的新兴市场而言或许每一种形式都有存在的必要和空间而众多参与者的出现也令电商汽修美容领域出现百花争鸣的格局。

野心不小的媒体阵营
在互联网+时代媒体人往往具有敏锐的嗅觉而垂直领域媒体人本身在该领域就拥有相当的人脉，在自身事业转型或直接参与某一细分市场时，的确具有相当优势。

对于汽车垂直媒体来说他们多年来一直都在这个领域为用户提供汽车资讯导购等服务对于汽车经销商以及整个汽车行业包括汽车消费者等非常了解对于汽车后市场这个细分领域而言他们同样也有着自己非常深刻的理解这对于他们打造汽车后市场平台将会显得得心应手。

汽车之家推出的养车之家，易车网旗下的汽车管家等等都是垂直媒体直接进入电商汽修美容市场的代表汽车之家、易车网、太平洋汽车、搜狐汽车等汽车媒体.本身积累了大量的汽车经销商和服务商资源这为他们展开汽车养护服务打下了深厚的根基。

垂直媒体所提供的汽车养护服务既可以让用户选择，上r]保养也可以选择附近的4S店路边维修摊等.最重要的是还能够支持比价，这样用户在选择消费时就能拥有更多样化的选择。

专注养护市场的O20平台
博湃养车：车女婿卡拉丁e保养、养车宝、养车无忧等汽车美容养护020平台则属于另一大阵营020平台借助了手机端的优势尤其是手机附近定位搜索的特性能够让消费者通过其平台找到离自己最近的服务商.从而进行预约服务，既可以选择到店同时也可以选择上r]。

这种将线，上与线下打通的汽车养护服务正在受到越来越多消费者的欢迎.线下到4S店修车美容价格贵的问题是很多车主抱怨最多的一个问题而有的O20平台则同时推出了养护用品和汽车配件，用户通过线上购买零件线下到店找师傅维修美容等就能节省大量的成本对于一个O20平
台来说打通线下商家倒可以通过地推等比较简易方便的方式进行但是如何能够让平台拥有更多忠实的用户的确不是一件容易的事情需要大量的资本烧钱才能占有一定的市场份额。

同时服务收费标准化同样是困扰众多020电商汽车美容的问题。

直接下场的电商平台
如果说垂直媒体进入汽车后市场拥有”专业性”上的优势，那水平电商平台的进入则凭借庞大的用户流量以及雄厚的资源迅速打开市场.相对于其它平台几百家几千家的加盟商淘宝和京东进入汽车后市场时其合作伙伴动辄数万的递增淘宝京东在流量入口上的优势是其他任何平台在短时间内难以PK的大量网购用户群体在购买其他产品的同时也会购买淘宝、京东的车饰品汽车配件等当然电商汽修美容本身是一个复杂的重资产领域淘宝京东虽然作用庞大的用户流量可具体到汽车后市场这样一个细分领域依旧需要庞大的人力物理资源精准投放到终端市场才有可能抢占一席之地并为用户提供更优的综合服务体验。

用规模降低成本，再用低价赢得用户.这样的逻辑表面上看不出任何问题可在具体执行上却漏洞百出。

“加盟费”"管理费”“品牌使用费”等各类费用层出不穷对于想要踏踏实实经营终端店铺的商户而言互联网平台的套路显然不少。

而在利益的驱动下，战略性亏损大规模烧钱的动作，自然引来不少投机者拼命开店拼命托管拼命收购等一连串操作一环扣一环的操作让开店赚投资人或金融机构的钱成为目标，战略性亏损成为不少人的赚钱项目如此大环境下孵化的电商汽修美容店又谈何未来与希望呢？
互联网并非万能
对于汽修美容这样的传统线下行业互联网似乎充满了魅力无论是可期待的线上流量还是资金资源的注入互联网对汽车后市场企业而言都是难以拒绝的存在最起码大数据云存储的运用能有效提升传统汽车后市场客户维系并提升物资库存周转效率但在具体的触网过程中.不少传统汽车后市场企业还是发现了许多问题互联网并非认知中的无所不能。

汽车后市场电商的出现有望消除传统养护”远慢责”的弊端取而代之的是一系列新槽点。

营销导向为吸引用户交易而夸大活动优惠力度最终兑现环节却掉了链子;价格降了几档，产品和服务品质随之失去保障质量缺陷工作人员专业素养不足服务不规范等问题突出。

互联网+汽车后市场模式虽说在一定程度上减少了沟通成本，但与线下门店服务不同的是.在汽车维修保养方面线上汽车后市场平台难以保证上门服务在技术与质量上能达到专业性要求导致消费者不信任.对企业口碑产生不良影响。

通过大幅”烧钱”得来的用户对平台没有感情企业若是停止补贴行为：则难以维持用户现有规模持续烧钱行为只会加速企业死亡。

像是推出了“一元系列”补贴政策的"智富惠".还有诸葛修车网博湃养车和车蚂蚁等入局者就是因为无休止的补贴战略最终导致资金链断裂逐渐退出市场。

金钱并非万能互联网也不是神互联网+或许给传统汽车后市场带来一次改变的机会但显然产品服务体系极为复杂的汽车后市场需要互联网不断付出试错成本.才能在看似美好的道路上不断前行。

复杂的汽车后市场
相对于打车出行、外卖配送等环节相对较少、传统商业模式较为单一的领域汽车后市场本身是一个牵扯众多互联网+模式很难简单融合。

从广义角度而言汽车后市场包括了消费者自购车到车辆报废周期内围绕各个售后环节衍生出的需求和服务.我国汽车后市场价值链具体可分为汽车金融汽车保险维修保养汽车租赁汽车用品以及二手车留个细分领域。

而从过往交易体量看.维修保养服务位列第二位仅欢于汽车金融占据汽车后市场约20%的市场份额同汽车保险汽车金融等市场准入门槛相对较高的领域不同汽车维修保养市场的进入门槛相对较低市场集中度较低且成熟度低成为不少企业机构乃至资本眼中的香饽饽。

在具体的业务方面汽车后市场涉及的业务包括美容、养护：专业维修、轮胎服务电子产品：汽车饰品汽车装饰办公类用品娱乐影音系统设备车改装俱乐部～租赁：二手车文化、融资广告资讯培训和电子商商想要打通线上线下并提供无缝的消费体验意味着线下汽车终端店铺所有的服务都要上线且能够根据用户不同的个人需求提供差异化的服务这对于大数据实时采集分析以及交互而言都是巨大的压力。

汽车后市场的电商平台的发展方兴未艾以及汽车后市场主力消费人群更加年轻化.互联网电子商务铺天盖地的发展影响力日益显著消费者网购习惯从一般生活用品向更佳垂直的汽车相矣产品延伸当然天猫汽车京东车管家等水平类电商平台同时也存在市场对于如此庞大而复杂的新兴市场而言或许每一种形式都有存在的必要和空间而众多参与者的出现也令电商汽修美容领域出现百花争鸣的格局。

野心不小的媒体阵营
在互联网+时代媒体人往往具有敏锐的嗅觉而垂直领域媒体人本身在该领域就拥有相当的人脉，在自身事业转型或直接参与某一细分市场时，的确具有相当优势。

对于汽车垂直媒体来说他们多年来一直都在这个领域为用户提供汽车资讯导购等服务对于汽车经销商以及整个汽车行业包括汽车消费者等非常了解对于汽车后市场这个细分领域而言他们同样也有着自己非常深刻的理解这对于他们打造汽车后市场平台将会显得得心应手。

汽车之家推出的养车之家，易车网旗下的汽车管家等等都是垂直媒体直接进入电商汽修美容市场的代表汽车之家、易车网、太平洋汽车、搜狐汽车等汽车媒体.本身积累了大量的汽车经销商和服务商资源这为他们展开汽车养护服务打下了深厚的根基。

垂直媒体所提供的汽车养护服务既可以让用户选择，上r]保养也可以选择附近的4S店路边维修摊等.最重要的是还能够支持比价，这样用户在选择消费时就能拥有更多样化的选择。

专注养护市场的O20平台
博湃养车：车女婿卡拉丁e保养、养车宝、养车无忧等汽车美容养护020平台则属于另一大阵营020平台借助了手机端的优势尤其是手机附近定位搜索的特性能够让消费者通过其平台找到离自己最近的服务商.从而进行预约服务，既可以选择到店同时也可以选择上r]。

这种将线，上与线下打通的汽车养护服务正在受到越来越多消费者的欢迎.线下到4S店修车美容价格贵的问题是很多车主抱怨最多的一个问题而有的O20平台则同时推出了养护用品和汽车配件，用户通过线上购买零件线下到店找师傅维修美容等就能节省大量的成本对于一个O20平台来说打通线下商家倒可以通过地推等比较简易方便的方式进行但是如何能够让平台拥有更多忠实的用户的确不是一件容易的事情需要大量的资本烧钱才能占有一定的市场份额。

同时服務收费标准化同样是困扰众多020电商汽车美容的问题。

直接下场的电商平台
如果说垂直媒体进入汽车后市场拥有”专业性”上的优势，那水平电商平台的进入则凭借庞大的用户流量以及雄厚的资源迅速打开市场.相对于其它平台几百家几千家的加盟商淘宝和京东进入汽车后市场时其合作伙伴动辄数万的递增淘宝京东在流量入口上的优势是其他任何平台在短时间内难以PK的大量网购用户群体在购买其他产品的同时也会购买淘宝、京东的车饰品汽车配件等当然电商汽修美容本身是一个复杂的重资产领域淘宝京东虽然作用庞大的用户流量可具体到汽车后市场这样一个细分领域依旧需要庞大的人力物理资源精准投放到终端市场才有可能抢占一席之地并为用户提供更优的综合服务体验。