赢在执行力--执行力提升训练-学习执行力培训精品文档

沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在当事人的角度和位置上， 客观地理解当事人的内心感受及内 心世界，且把这种理解传达给当事 人的一种沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟通策略：合一架构法（如果…更好）
的优先级，知道哪些事必须要先做到。 • 是否不只投入感情，也投入智慧。将
你的信息印在心里和脑子里。
技巧、态度、知识、文化背景
沟通步骤：编码、解码、反馈
编码
信息
解码
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
沟通底线：说对方想听的、听对方想说的
• 弄清楚听者想听什么； – 认同赞美、询问需求
打油诗
• 上级绝对不会有错； • 如果发现上级有错、一定是我看错； • 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； • 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； • 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； • 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
题能带来员工们的实际行动。 7. 勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。 8. 懂得欢庆。
三、中层定位：三大任务
管理员工
指挥和调动 你的工作团队
设定目标 完成工作
管理策略
变化的市场环境
个人得到发展 管理自我
中层的三重境界：
经营者替身
• 你的言行代表整个公司，你的行为体现高层的意志；站 在经营者的角度考虑问题，实现个体价值。
– 你是谁？你能做什么？让对方产生好感
• A---优点或优势(advantage)，即与别的有何不同
– 与其它的有什么不一样？让对方产生兴趣
• B---客户利益与价值(benefit)，带给来利益是什么
– 带来什么好处？给对方带来极大的价值
你的上司怎样看你
• 自动报告你的工作进度——让上司知道 • 对上司的问题，有问必答——让上司放心 • 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 • 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 • 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 • 毫无怨言地接受任务——让上司满意 • 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导
领导是什么
• 领导即是影响的艺术或过程 ，以便一群人能心甘情愿 的奋斗，并朝向某种组织目标。领袖劝导追随者为某 些目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者共 同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。
权威与威权
• 如果家中有一个不愿意听话而捣蛋的儿子，那么，就 等于家里多了一个没有领导力的老爸。杰克·韦尔奇说： 停止管理学会领导。因为没有愿意被人管，更没有愿 意接受权威主义，人们更乐意相信与追随自己崇拜的 对象，也就是先有威后有权，不是先有权后威。
记录时间
找出费时活动
消除费时的活动

统一安排时间
1
2
3
4
• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
• 必须坚持
• 首先找出什么事 • 找出缺乏制度或远见
情根本不必做 而产生时间浪费的因素，
• 其次哪些事情可以 由别人代为处理
如一而再，再而三出现 同样的“危机”
•
自己是不是在浪费 别人的时间
•
不 一些信件、报告 一些电话
重 要
许多紧急事件
“逃避性”活动
许多凑热闹的活动 无关紧要的信件
看太多的电视
有的人忙的焦头烂额，工作却 很糟糕；有的人看起来很清闲 却十分的高效，你属于哪类人 呢？管理好自己的时间就能提 升自己的执行力。
不良时间分配：哪里起火往哪里跑
重要
不重要 紧急
1 45% 3 35%
少了一位优秀的员工， 多了一个不称职的经理
二、管理认知
• 在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一 起积极而努力地工作。
---Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”
让别人去做事情
---Mary Parker Follett（玛丽·帕克·芙丽特）
有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些 懂得如何执行的人获得成功。
无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些 懂得如何执行的公司获得成功。
解读企业执行力问题>>>
管理中最大的黑洞就是执行力问题，没有执行力就没有 竞争力，执行力是企业成败的关键。 成功=5%的战略+95%的执行，若不解决企业执行的问 题，宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。
兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。
爬上一座高山也许需要10多天,但从山上掉下来只需10秒!
商界领袖谈执行力
比尔·盖茨：微软在未来的10年内，所面临的挑战就是执行力。
IBM前总裁郭士纳：成功企业和经理人具备三大特征：明确的 业务核心、优秀的领导能力、卓越的执行力。 海尔张瑞敏：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好， 就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。 非常认真地做好它，就是不容易。即执行力。
执行力：企业不得不长期关注的主题
• 为什么策略雷同，绩效大不相同？ • 为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？ • 为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？ • 为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？ • 为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？ • 为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？ • 为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？ • 为什么？……究其根源就是执行力问题！
2 5%
4 15%
不紧急
最佳时间分配：永远做重要不紧急的
重要
&
1
紧急
重要
2
& 不紧急
分清轻重缓急：6点工作制
第1步骤 第2步骤 第3步骤 第4步骤
• 作好工作记录； • 根据轻重缓急列出优先顺序； • 优先做又紧急又重要的事； • 大部分时间做重要不紧急的事。
生命守恒：若不是现在，那是何时？
思考：生命中最重要的 人与最重要的时光在哪 里？
才是唯一现金； 说不工作法：认真处理好手头工作，再处理新的事情；
界线工作制：工作时不谈家事、家中不谈工作 。
说对话办对事
沟通无障碍、执行有保障
相爱容 易相处
难
相处容 易理解
难
人间有四难
沟通容 易开口
难
理解容 易沟通
难
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通；
让客户满意 为员工服务
• 企业内部供应链关系：让“内部客户”订货，从“内部 客户”处发现商机；弄清满意对象：管理上让上司满意， 服务上让其它部门满意
• 将领： 领导团队达成任务、中间人： 组织内沟通桥梁、 稽查员：发现问题、榜样：示范如何解决问题、老师： 教导部属、教练：训练部属、心理学家：了解部属、朋 友：工作伙伴、父母：关心部属、啦啦队长：激励部属
• 以对方感兴趣的方式表达； – 幽默热情、亲和友善
• 在适当的机会和场所中。 – 依据需求、变化场所
• 积极探询说者想说什么； – 设身处地、不要打断；
• 用对方乐意的方式倾听 – 积极回应、鼓励表达；
• 控制情绪适时回应与反馈 – 确认理解、听完澄清；
沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）
• 微笑：欲取之，必先予之 • 赞美：面子给你，里子给我 • 推销：有好处能使鬼推磨
•创 新 • Innovation • 关注人 • Pays attention to the person • 促成信任 • Facilitates the trust • 推动变革 • Impetus transformation • 做对的事 • Does to matter
冲突对抗
无动于衷
听从指示
中层应该做些什么？
1. 不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。 2. 深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。 3. 以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。 4. 坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、
指导和帮助他们树立自信心的机会。 5. 有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。 6. 以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问
什么是执行？
• “缺失的一环” • 公司领导层希望达到目标和组织实现该目标的实际能力之
间的差距。 • 不是简单的战术，而是一道通过提出问题、分析问题、采
取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略、人员 、运营相结合，以实现预定目标的学问。 • 将个人行动、做事方略及运营系统相结合的执行方法论。
如何提高中层执行力
每一天都是特别的日子 。活在当下，才能把握 生命、把握工作。
不到长城非好汉的梦想
时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子
• 成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做” • 如果你是“正确”的人，你就可以成功——即使经济不景
气，条件极端恶劣。
链接：时间管理“小策略”
记录工作法：记录自己的时间用在哪，发现问题； 现金工作法：昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天
管理与领导Manager VS Leader
•执 行 • Execution • 关注事 • Attention matter • 依靠控制 • Dependence control • 接受现状 • Accepts the present situation • 把事做对 • Makes rightly the matter
主讲：蒋小华
蒋小华老师：中国战略执行第一人
• 杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
我们的时间用到什么地方去了？
时间租不到、借不到、也买不到 时间的供给没有弹性 时间没有替代品
序号 1 2 3 姓名：
和客户交流 安排任务 参加内部会议
工作内容
占比多大 三分之一 三分之一 三分之一
管理者管理时间 要从哪里开始？
了解自己的时间是怎样耗用的
记录时间
管理时间
统一安排时间
如何管理时间？
找准位 置
效率 做事
说对话办 对事
找准位置（把事做对与做对的事）
一、检讨缺失：糟糕中层的八大“罪状”
1. 喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”； 2. 个人英雄式好大喜功→ 下属“内心空虚”； 3. 不善于、不习惯做计划→ 下属成“无头苍蝇”； 4. 布置工作不明确→ 下属“六神无主”； 5. 把布置当作完成→扮演“一号摇控员”； 6. 救火现象普遍→ 扮演“王牌消防员”； 7. 把员工素质作挡箭牌→扮演“首席推责官”； 8. 关心事远比关心人多→扮演“最大浪费官”。
• 当对方提出反对意见时，不要说“可是”、“但是”，而 要说：
– 我理解……同时（如果…更好） – 我感激……同时（如果…更好） – 我感谢……同时（如果…更好） – 我尊重……同时（如果…更好）
• 当你向别人提出意见时，也要说：如果…更好些。
沟通策略：销售建议（FAB）
• F---属性或功效(Features或Fact)，即有哪些特点和属性
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通目标：鼓舞对方达成行动
自我检讨： • 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，
努力干好每件事情。 • 是否将你的信息传达给其它人。可以
用自己的话描述你的期望。 • 是否知道什么是最重要。明白你设定
人员过多，组织不健全， 表现在会议过多
• 信息功能不全
• 统一安排可以 自由支配的时 间， 将自行
支配的零碎时 间集中使用
时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪
紧急
不紧急
危机
重
紧急的问题 有期限的任务
要 准备事项
准备事项、计划 预防工作 价值观的澄清 关系的建立 充电 授能自主管理
干扰，一些电话 细琐忙碌的工作
积极配合
承诺献身
效率做事
管理好时间才能管理好事情
讨论：为什么人们总说“很忙”？
研究案例 小组讨论 学员发表
忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。
• 欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱 • 欠缺学习-磨刀不误砍柴功 • 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍 • 欠缺优先-懂得分清轻重缓急 • 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为 • 欠缺行动-拖延是时间的大敌 • 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受 • 欠缺条理-学会5S管理