生产与运作管理工作设计与工作测量概述课件.ppt

Who 谁来 做？ 人员 素质
What
做什 么？ 任务
Where
何处 做？ 地点 安排
When
何时 做？ 计划 安排
Why
为什 么做？
激励
How
如何 做？
方法
明确目标， 完成组织 的任务
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7.1岗位设计
7.1.1 岗位设计的要求 7.1.2 人和机器的分工 7.1.3 工作满意和激励理论 7.1.4 社会技术系统理论 7.1.5 团队工作方式
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/8/42020/8/42020/8/48/4/2020 8:29:15 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/8/42020/8/42020/8/4Aug-204-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/8/42020/8/42020/8/4Tuesday, August 04, 2020
务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系 统的工作方式上
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7.1.4 社会技术系统理论（续）
技术工 作设计
技术约 束因素
技术与 社会因 素最佳 结合
社会因 素设计
社会约 束因素
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7.1.5 团队工作方式
团队 (Team work)工作方式是指，与以往
每个人只负责一项完整工作的一部分(如 一道工序、一项业务的某一程序等)不同， 由多个不同职能和专业的人组成一个小 组，共同完成一项完整的工作
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/8/42020/8/42020/8/42020/8/4
谢谢观看
赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论
保健因素 激励因素
期望理论
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7.1.3 工作满意和激励 理论（续）
岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平
方向的扩大，由单纯加工零件的某道工 序到完成整个零件、甚至产品
岗位丰富(Job Enrichment)：工作内容垂
直方向的扩大，如进行事前的计划、事 后的检查
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
噪声控制
降低声源本身的噪声级 传播途径中降低 接收者方面采取个人防护措施
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/8/42020/8/4Tuesday, August 04, 2020
岗位轮换(Job Rotation)
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7.1.4 社会技术系统理论
任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统：
通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会 系统中进行的
在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心
理因素结合起来考虑
人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效
益，还决定着人对工作的满意程度
在岗位设计中，着眼点与其说放在个人工作任
称其为Egonomics，可译作人类工程学，美国 称其为Human Engineering,“人-机工程”实际 由此转译而来，日本称其为人间工学，在我国 也有人根据其目的直称为工效学。
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7.3.1 人—机—环境系统（续）
对 于 人 的 方 面 ， 形 成 人 因 工 程 (Human
Factor Engineering)的专门分支;
对于机器方面，人-机工程主要结合人的
特性探讨了机器显示、控制、空间布置、 作业地设计等方面的专门问题。
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7.3.2 工作环境研究与设计
工作环境是指人操纵机器设备或利用各
种工具进行劳动生产时在工作地周围的 物理环境因素，它们主要包括气候状况、 照明与色彩状况、噪声与振动状况三大 类影响因素。
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
• 13、志不立，天下无可成之事。2020/8/42020/8/42020/8/42020/8/48/4/2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
气候状况的影响
温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数 值，美国的统计资料规定的最佳温度范围是脑力劳 动 为 60~65°F( 相 当 于 15.5~18.3℃) ， 轻 劳 动 55~65°F( 相 当 于 12.7~18.3℃); 体 力 劳 动 50~62.5°F(相当于10~16.9 ℃)。
照明除对工作人员的效率有一定影响外，实 验还表明在照明不好时人会更快地疲劳，工 作效果更差。
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
色彩对人的影响
红、橙、黄色给人以温暖感觉，这些颜色叫暖色; 青、绿、紫色给人以寒冷感觉，这些颜色叫冷色。 暖色一般起积极的兴奋的心理作用。红色系列颜色
对人在生理上起增加血压及脉搏的作用，在心理上 有兴奋作用，并有不安感及紧张神经的副作用，因 此一般不广泛使用。橙色系列颜色可以增加食欲， 故适合于食堂。在暖色中黄色系列颜色的生理反映 近于中性，所以可用于一般工作场所，特别是女工 作人员为主的场所，用暖色为宜。
具有能动性 有创造性思维能力 能想象、推理、判断、估计 识别能力 预见能力 权衡利弊
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7.1.2 人和机器的分工（续）
机器的优越性
更有力量 能持久工作 工作精确性高 记忆力强 计算能力强 感觉更敏锐
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7.1.3 工作满意和激励理论
马斯洛(Maslow)的需求层次理论
生理、安全、归属、尊重、自我实现
615团队工作方式团队teamwork工作方式是指与以往每个人只负责一项完整工作的一部分如一道工序一项业务的某一程序等不同由多个不同职能和专业的人组成一个小组共同完成一项完整的工作基本思想是全员参与从而调动每个人的积极性和创造性团队有一定的决策权16715团队工作方式续团队组织是发展方向合拢holonic组织n为使企业内部运作和外部环境能即时适应它的每一部分都是一个拥有决策权的有独立运作能力的整体按整体中的整体wholewithinawhole来设计企业1772工作测量工作测量workmeasurement
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第7章 工作设计与工作测量
本章内容：
7.1 岗位设计(Job design)：影响岗位设计的 因素，做什么，何处做，提供什么条件
7.2 工作测量(Work Measurement)：工作标 准，业绩衡量
7.3 人机工程 （调
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第7章 工作设计与工作 测量（续）
空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估 计约为0.3m/s，在拥挤的房间中约为0.4米/秒，而 当室内温度、湿度都很高，空气流速应最好达到 1~2m/s。
空气污染对人劳动的影响
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
照明的影响与设计
照明对工作人员的影响照明条件与对比度情 况越好，工作中的差错率、事故率越低
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
冷色一般起消极的镇静的心理作用。青色系 列颜色对人在生理上起降低血压及脉搏的作 用，在心理上有镇静作用，有清洁感，但大 面积使用会给人荒凉的感觉，所以只能配套 使用。在冷色中，绿色系列颜色的生理反应 近于中性，可给人以平静感。
儿童喜欢更鲜艳的色调，如红色或黄色。成 年人往往更喜欢蓝色、绿色和红色。统计调 查得出成人所喜爱的色调顺序为:蓝、红、 绿、黄、橙、紫、褐、灰、黑、白与粉色。
第7章 工作设计与工作测量
岗位是较长期的任务分配 岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人
尽职尽责的舞台
岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又
处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位 设计的好坏直接影响人的工作状态
不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作 人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实
现最终取决于人员素质
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7.2 工作测量
工作测量（Work Measurement)：
运用技术和方法来测定合格工人完成一项特 定任务必须消耗的时间（“时间标准”、 “工作标准”或“生产标准”，简称“标 准”），如单位产量所需的时间，或单位时 间内的产量
时间标准用途：
编制计划 控制 计算成本
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7.2 工作测量（续）
机器动力代替人的体力，能够比人更有力、 更持久、更可靠地工作
岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器 机器向自动化发展 工业机器人的出现，具有柔性和一定智能 但机器不能完全取代人，人操作和修理机器
需要更多知识和技能 因此，岗位设计要考虑人机分工
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7.1.2 人和机器的分工（续）
人机交互，任务完成得更好 人的优越性
。2020年8月4日星期二2020/8/42020/8/42020/8/4
• •
THE END 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月2020/8/42020/8/42020/8/48/4/2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/8/42020/8/4August 4, 2020
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7.1.1 岗位设计的要求
技术可行性
每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择过程和 设备，挑选合适的员工并培训，才能实现这种转化
经济可行性
组织要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高
行为可行性
岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织 的重要部分，可以收到激励而努力工作
工作还有团队效应，直接影响组织的业绩
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7.1.1 岗位设计的要求（续）
企业如果不能获利就不能生存，可能导
致牺牲员工的满意来提高技术上的效率
将员工当作成本还是资源？
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7.1.1 岗位设计的要求（续）
最期望的岗 位设计目标
经济上可 行的任务
技术上可行 的任务
行为上可以接受 的任务
行为上期 望的任务
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7.1.2 人和机器的分工
机器的作用
制定标准所采用的方法
时间研究(Time study) 标准资料（Standard Data) 预定动作时间(Predetermined Motion Times) 历史记录(Historical Time measurement） 工作抽样(Work Sampling)
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7.3 人机工程
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7.3.2 工作环境研究 与设计（续）
噪音状况的影响与控制
噪音直接或间接影响工作效率。在嘈杂的环境里， 人们心情烦躁，工作容易疲劳，反应迟钝，注意力 不容易集中等都直接影响工作效率、质量和安全。
噪声干扰对人的脑力劳动会有消极影响，使人的精 力分散。脑力劳动的人对噪声特别敏感。
由于噪声的心理作用，分散人们的注意力以及高噪 声掩饰危险、警报信号，容易引起工伤事故。
7.3.1. 人-机-环境系统 7.3.2. 工作环境研究与设计
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7.3.1 人—机—环境系统
人-机工程正是以人-机系统为对象，研究其内
部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环 境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生 产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。
人-机工程在不同的国家有不同的称呼，英国
基本思想是全员参与，从而调动每个人
的积极性和创造性
团队有一定的决策权
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7.1.5 团队工作方式（续）
团队组织是发展方向 合拢（Holonic )组织
为使企业内部运作和外部环境能即时适应， 它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独 立运作能力的整体，按“整体中的整体” （Whole within a whole）来设计企业