基于微信公众平台的高校图书馆读者服务研究
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三、结束语 微信公众平台的出现为高校图书馆带来了新的发展方向， 高校图书馆要转变传统的发展观念，为学生提供人性化、个性 化的服务，让学生快捷、方便的享受图书资源，提升学生在微 信公众平台建设中的参与度，让学生的评价成为图书馆的发展 动力，让学生的建议成为图书馆的发展指标，让图书馆微信公 众平台长期、有序的发展。 参考文献： [1] 尹爱兰.微信公众平台在高校图书馆使用的调查分析 —基于高校图书馆的实证分析[J].农业图书情报学刊，2014， 26(04):60-63. [2] 李琳琳.基于微信平台的高校读者积分系统设计与开 发[J].高校图书馆工作，2016，36(03):14-17.
体系，馆员在利用微信公众平台的过程中，工作态度无法得到 监测，馆员的工作热情也得不到提高。
二、高校图书馆微信公众平台提供读者服务的改进 措施
(一)增加微信公众平台功能。图书馆要在微信公众平台上 增加多个功能，满足学生的需求。首先，图书馆要重视微信公 众平台作用，在基本的图书借取功能中添加下载、订阅等新功 能，学生使用公众平台就能进行图书资源的阅览与使用。将微 信公众平台与图书馆管理系统进行连接，学生在公众平台上就 能进行图书借阅证的办理，节省学生的时间。在微信公众平台 中加入天气预报、校园美景、国家大事等多个功能按钮，让学 生在平台上就能了解学校、社会、国家的方方面面，提高学生 素质，方便学生生活。
课题项目：北京科技大学天津学院教学研究项目，基于 微信公众平台的高校图书馆移动信息服务研究，项目编号： JY201718
作者简介：刘景军；男；出生年月：1979.8；籍贯：天 津；工作单位：北京科技大学天津学院；职称：中职；学历： 本科；主要研究方向：图书馆移动信息服务，独立学院图书馆 应用微信公众平台推广效果分析。
(二)提高微信公众平台用户体验。图书馆要建立用户数 据库，将学生的基本信息进行存储，依据信息对学生进行分 类，根据用户的日常搜索记录，分析用户的阅读爱好，向用户 推送题材类似的图书，让服务变得主动。在设计公众号的界面 时，要将学生经常使用的功能固定在主界面，提高学生的使用 体验。同时可以提供学生个性化的定制服务，学生想看什么图 书，就推送什么图书，吸引学生使用微信公众平台。提供给学生 多种图书资源分享方式，一键生成二维码或者链接，让学生轻松 分享、快速分享，提高了图书资源的利用率。除了文字的推送之 外，还要搭配视频、音频、图片等多种内容，学生的感官受到刺 激，提高了学生对公共平台的热爱。
关键词：微信公众平台 高校图书馆 读者服务 信息技术的发展，让微信的使用范围逐渐扩大，功能也逐 渐增加。微信不仅是一种简单的聊天工具，还是人们日常生活 中必不可缺的帮手。高校图书馆的建立，目的就是满足学生对 信息的需求。微信公众平台的开设能让学生更方便、快捷的享 受图书馆的信息资源，提高学生的知识，开拓学生的眼界，对 学生有独特的教育意义。 一、高校图书馆微信公众平台提供读者服务出现的 问题 (一)微信公众平台功能不足。在高校图书馆的发展中，没 有注重微信公众平台的实际作用，导致了微信公众平台功能不 足，无法满足学生的需求。学生在微信公众平台上只能进行简 单的图书借取、归还工作，无法利用微信工作平台进行实际的 图书下载阅读，没有真正实现图书馆微信公众平台的功能。微信 工作平台中的图书资源较互联网中的图书资源少了很多，学生更 加青睐于用互联网查找图书资源。微信平台的功能不足，制约了 平台的发展，阻碍了图书馆微信公众平台的普及使用。 (二)微信公众平台人性化不足。微信公众平台在开设之前 没有收集足够的学生信息，对学生的专业、文化涵养、兴趣爱 好都不了解，不能对学生进行个性化的服务，微信公众平台的 服务质量难以上升。学生在查找微信公众平台时要使用学校名字 加上图书馆，而这种搜索方式往往会找出多个结果，还需要一个 个的进行核对，浪费学生很多时间。学生在使用微信公众平台搜 索图书资源时，展示的图书资源信息十分不合理，学生无法快速 找到自己需要的资源，降低了微信公众平台的使用效率。 (三)互动性不足。互动性是微信公众平台的优势之一，但 是在实际的应用中，图书馆对于微信平台的互动性没有很好的 利用，不能和学生进行很好的交流。微信公众平台的内容都是 通过推送的形式将信息传递给学生，图书馆处于主动地位，用 户处于被动地位，这是一个单向的信息传送过程。用户的建议 与意见没有及时的查看，也没有及时的反馈，无法提升图书馆 的服务质量。对微信公众平台的服务质量没有一个完善的评价
基于微信公众平台的大学天津学院 天津市 301830)
摘 要：随着时代的发展，信息传播媒介也在不断增多。 新媒体时代，微信成为人们沟通感情、交流信息的新媒介。高 校图书馆也与时俱进，开设了微信公众平台，方便学生充分利 用图书馆的资源进行学习。当前，图书馆微信平台服务中还存 在许多问题，图书馆要解决这些问题，提高服务质量，让微信 平台的得到有效的利用。
2018.No27 19
(三)提升微信公众平台交互性。微信公众平台是由图书馆 的馆员在后台进行操控的，馆员的素质影响着公众平台的服务 质量。图书馆要对馆员进行培训，让馆员有充足的电子科技知 识来应付客户提出的问题。可以利用奖励机制，解决学生问题 最多，得到学生好评数多的馆员可以颁发优秀证书，给予奖金 进行鼓励，提高馆员的工作热情。还可以寻找对图书馆微信平 台感兴趣的学生，让他们来当馆员，让馆员的服务更加贴近学 生的想法。图书馆还可以定期开展公众平台图书问答竞赛，对 参加的用户给予一定的奖励，增加用户的参与度。
体系，馆员在利用微信公众平台的过程中，工作态度无法得到 监测，馆员的工作热情也得不到提高。
二、高校图书馆微信公众平台提供读者服务的改进 措施
(一)增加微信公众平台功能。图书馆要在微信公众平台上 增加多个功能，满足学生的需求。首先，图书馆要重视微信公 众平台作用，在基本的图书借取功能中添加下载、订阅等新功 能，学生使用公众平台就能进行图书资源的阅览与使用。将微 信公众平台与图书馆管理系统进行连接，学生在公众平台上就 能进行图书借阅证的办理，节省学生的时间。在微信公众平台 中加入天气预报、校园美景、国家大事等多个功能按钮，让学 生在平台上就能了解学校、社会、国家的方方面面，提高学生 素质，方便学生生活。
课题项目：北京科技大学天津学院教学研究项目，基于 微信公众平台的高校图书馆移动信息服务研究，项目编号： JY201718
作者简介：刘景军；男；出生年月：1979.8；籍贯：天 津；工作单位：北京科技大学天津学院；职称：中职；学历： 本科；主要研究方向：图书馆移动信息服务，独立学院图书馆 应用微信公众平台推广效果分析。
(二)提高微信公众平台用户体验。图书馆要建立用户数 据库，将学生的基本信息进行存储，依据信息对学生进行分 类，根据用户的日常搜索记录，分析用户的阅读爱好，向用户 推送题材类似的图书，让服务变得主动。在设计公众号的界面 时，要将学生经常使用的功能固定在主界面，提高学生的使用 体验。同时可以提供学生个性化的定制服务，学生想看什么图 书，就推送什么图书，吸引学生使用微信公众平台。提供给学生 多种图书资源分享方式，一键生成二维码或者链接，让学生轻松 分享、快速分享，提高了图书资源的利用率。除了文字的推送之 外，还要搭配视频、音频、图片等多种内容，学生的感官受到刺 激，提高了学生对公共平台的热爱。
关键词：微信公众平台 高校图书馆 读者服务 信息技术的发展，让微信的使用范围逐渐扩大，功能也逐 渐增加。微信不仅是一种简单的聊天工具，还是人们日常生活 中必不可缺的帮手。高校图书馆的建立，目的就是满足学生对 信息的需求。微信公众平台的开设能让学生更方便、快捷的享 受图书馆的信息资源，提高学生的知识，开拓学生的眼界，对 学生有独特的教育意义。 一、高校图书馆微信公众平台提供读者服务出现的 问题 (一)微信公众平台功能不足。在高校图书馆的发展中，没 有注重微信公众平台的实际作用，导致了微信公众平台功能不 足，无法满足学生的需求。学生在微信公众平台上只能进行简 单的图书借取、归还工作，无法利用微信工作平台进行实际的 图书下载阅读，没有真正实现图书馆微信公众平台的功能。微信 工作平台中的图书资源较互联网中的图书资源少了很多，学生更 加青睐于用互联网查找图书资源。微信平台的功能不足，制约了 平台的发展，阻碍了图书馆微信公众平台的普及使用。 (二)微信公众平台人性化不足。微信公众平台在开设之前 没有收集足够的学生信息，对学生的专业、文化涵养、兴趣爱 好都不了解，不能对学生进行个性化的服务，微信公众平台的 服务质量难以上升。学生在查找微信公众平台时要使用学校名字 加上图书馆，而这种搜索方式往往会找出多个结果，还需要一个 个的进行核对，浪费学生很多时间。学生在使用微信公众平台搜 索图书资源时，展示的图书资源信息十分不合理，学生无法快速 找到自己需要的资源，降低了微信公众平台的使用效率。 (三)互动性不足。互动性是微信公众平台的优势之一，但 是在实际的应用中，图书馆对于微信平台的互动性没有很好的 利用，不能和学生进行很好的交流。微信公众平台的内容都是 通过推送的形式将信息传递给学生，图书馆处于主动地位，用 户处于被动地位，这是一个单向的信息传送过程。用户的建议 与意见没有及时的查看，也没有及时的反馈，无法提升图书馆 的服务质量。对微信公众平台的服务质量没有一个完善的评价
基于微信公众平台的大学天津学院 天津市 301830)
摘 要：随着时代的发展，信息传播媒介也在不断增多。 新媒体时代，微信成为人们沟通感情、交流信息的新媒介。高 校图书馆也与时俱进，开设了微信公众平台，方便学生充分利 用图书馆的资源进行学习。当前，图书馆微信平台服务中还存 在许多问题，图书馆要解决这些问题，提高服务质量，让微信 平台的得到有效的利用。
2018.No27 19
(三)提升微信公众平台交互性。微信公众平台是由图书馆 的馆员在后台进行操控的，馆员的素质影响着公众平台的服务 质量。图书馆要对馆员进行培训，让馆员有充足的电子科技知 识来应付客户提出的问题。可以利用奖励机制，解决学生问题 最多，得到学生好评数多的馆员可以颁发优秀证书，给予奖金 进行鼓励，提高馆员的工作热情。还可以寻找对图书馆微信平 台感兴趣的学生，让他们来当馆员，让馆员的服务更加贴近学 生的想法。图书馆还可以定期开展公众平台图书问答竞赛，对 参加的用户给予一定的奖励，增加用户的参与度。