医院预约管理制度

医院预约管理制度
1. 目的与范围
本规章制度的目的是为了规范医院的预约管理工作，提高预约效率，确保患者和医务人员的利益，保障医院的正常运行。

本制度适用于医
院内全部科室的预约工作。

2. 预约系统和流程
2.1 医院将建立一套预约管理系统，掩盖全部科室。

该系统将记录
患者的个人信息、病情描述、医生选择、就诊时间等相关信息。

2.2 患者可以通过多种途径进行预约，包含线上预约、电话预约和
窗口预约。

医院将保证各种预约方式的公平性和合理性，并供应相应
的预约辅佑襄助信息和帮忙。

2.3 医院将依据医生的排班情况和科室的实际情况，合理布置患者
的预约时间。

对于急诊、重症和特殊情况患者，医院将优先布置其就
诊时间。

2.4 患者预约成功后，医院将通过系统、短信或电话等方式向患者
发送预约确认和就诊提示信息。

患者需定时参加预约并带齐相关病历
和检查资料。

2.5 若患者无法定时参加预约，需提前48小时通知医院，否则后
果自负。

医院有权取消预约并将空出的时间段给其他患者使用。

3. 预约管理责任与要求
3.1 医院将指定特地的预约管理人员，负责预约系统的维护和管理，监督各科室的预约工作，并及时处理预约系统故障或异常。

3.2 科室负责人应搭配预约管理人员的工作，并确保医生定时供应
排班和病人接诊信息，保持系统数据的准确性。

3.3 医院将定期对预约工作进行评估，并依据患者和医生的反馈看法，不绝改进预约管理流程和服务质量。

3.4 医务人员应乐观搭配预约管理工作，定时接诊患者，并供应专
业的诊疗服务。

医务人员不得因任何原因擅自取消或更改患者的预约。

4. 预约信息保密与安全
4.1 医院将严格保护患者的个人隐私，确保预约信息的保密性和安
全性。

未经患者同意，不得将其个人信息泄露给其他人员或机构。

4.2 医院将加强对预约系统的安全管理，防止系统被非法入侵或窜改。

医院将建立备份制度，定期备份预约系统的数据，以防止数据丢
失或损坏。

4.3 医院将为预约系统进行权限管理，确保只有经过授权的人员才
略操作和修改系统数据，防止系统被滥用或误操作。

4.4 医院将建立相关的培训制度，确保医院工作人员了解和遵守预
约信息保密和安全管理的要求。

5. 违规处理
5.1 对于患者供应虚假个人信息或以不正当手段取得预约资源的行为，医院有权取消其预约资格，并追究其法律责任。

5.2 对于医务人员擅自取消患者预约、泄露预约信息或利用预约资
源谋取个人利益的行为，医院将依法进行处理，并予以相应的纪律处分。

5.3 对于预约管理人员未依照规定履行职责、滥用职权或泄露患者
隐私等违反本制度的行为，医院将严厉处理，并追究其法律责任。

6. 附则
6.1 本制度自颁布之日起正式施行，对以前的有关预约管理工作规
定和制度不全都之处，以本制度为准。

6.2 医院将不定期对本制度进行修订和完善，修订后的制度将重新
发布并执行。

6.3 患者在预约过程中如有疑问或看法建议，可随时向医院提出，
医院将及时解答和处理。

以上规章制度经本人阅读无误，并承诺严格遵守规定。

企业管理负责人（签字）：__________________日期：__________________。