珠宝店面流程管理制度

珠宝流程和治理制度
1.展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早
8:50-18:00。

周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公
司相关考勤制度执行。

〔开业后2-3天内全员上通班〕
2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会
之前换好工装等待〔工装为公司统一发放为准〕没有按时
换好工装到场的10元罚款。

〔衣服洗了没干这种理由绝对
得不到认可〕
3.开完早会关门、开灯、开金库门。

到店长处领取柜台钥
匙，下班后交回。

〔钥匙早晚班合用一套，早班下班时将
钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。

〕
检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货
品后检查库内还有无遗落物品。

二：营业前仪容仪表
1.穿着工装、黑色工鞋〔鞋面为亚光面、无任何花纹3-5
厘米鞋跟〕，鞋面干净、无泥土。

衣服整洁无污垢。

穿着
统一〔统一裤装或统一裙装〕
2.每天必须化淡妆上班〔口红、睫毛膏、眼线〕，吃完饭
后及时补妆。

盘发，刘海不能遮住眼睛〔固定盘发器，
头上不同意有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统
一配备〕
3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油〔裸色、浅粉、亮
甲油〕无贴花、散粉。

4.双手佩戴不超过两件饰品〔不同意佩戴黄金饰品〕。

框
以细边为标准，不得夸张。

5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格前方
可进柜销售。

1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。

同类货品
摆放一起，并且数量均衡、整齐。

2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。

3.打算好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管
自己的柜台钥匙。

〔拿货那只手必须戴手套〕
3.道具摆放整齐，错落有致。

货品按套系、价位集中陈
列。

产品标识牌与货品摆放整齐。

4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传
物料等。

柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。

〔柜台上只同意摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里〕
四．营业时的工作流程
1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。

双手自
然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。

双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。

2．接待顾客有三步骤：分别为3、2、1分别为3米微笑、
2米点头致意、1米鞠躬并致欢送词〔鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。

过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意〕：“您好，欢送光临爱恋珠宝〞随着时间节日的问候，如：“早上好，新年愉快〞很愉快为您效劳或有什么可以帮到您的吗？
3.在忙碌时：在效劳当前客户过程中发觉有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。

请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮助接待〔如：“来位同事帮助，谢谢！〞〕。

4.顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。

耳钩、耳钉不同意试戴〔要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比拟简单变形而且是往肉里佩戴的每个人都期望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不同意试戴，如果确定购置可试戴〕，其它饰品可以鼓舞顾客试戴，但须由接待人员帮助配戴，不同意顾客自己试戴。

顾客试戴货品一般情况下不同意超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发觉未锁柜台1次10块。

〔推拉手镯尽可能不要试戴并且不同意用力推拉，打算上一条丝巾和护手霜洗手液〔黄金手镯只能用丝巾；玉器类可用护手霜、洗手液等〕。

5.货品必须放在看货盘上不同意随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。

随时注意拿出货品的平安，顾客不中意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。

在工作中要注意到眼不离货、货不离手。

6.假设柜台暂无顾客，马上清理柜台，保持柜面的整
洁，无手印。

〔必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放
清洁用品〕
五．营业结束工作流程
1.下午18：00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可
提前17：30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整
理收货。

2.柜台盘点须每天清点件数。

根据昨日上存、当日入
库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每
日盘存表。

3.盘点完毕确认无误后。

将柜台存的质量保证单红联交
由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统
账目一致后，方可收货。

假设有误差重新盘点。

如盘
点结果与实际库存不符，且确认货品丧失则由柜台按
本钱承当丧失货品损失。

4.展厅负责人确认全部库存相符后通知柜台收货。

〔收
货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：
包含店内工作人员的朋友、亲戚等〕
5.各自负责收自己所负责柜台。

货品全部收齐后一起放
进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。

全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。

收货
全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及
结算台电脑。

6.全部工作结束后听通知下班，不准私自下班。

六、展厅制度
1.当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签
名方可补卡。

月底发觉未打卡者，将不予补卡，按缺勤
〔一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用〕计算。

2调休表制定后不同意私自调休。

调休与请假手续未完
成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。

3.认真做早操，不准互相打闹。

4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。

5.早会结束后，门关好，灯全部翻开，做好上货打算。

6.上货时注意货品平安，非展厅人员不准进入柜台内。

7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位置正确。

根据自查表检查好每一项均符合要求。

8.上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化
淡妆。

形象不符合标准的不被同意进入柜台。

9.无客户或其它部门人员投诉。

10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私
人玩；不准吃零食、长时间扫瞄其它无关网站或
者看视频。

11柜台组员非工作需要不同意离开本岗位。

钥匙必须不
离身，不可随意放在柜台上，换班时早班将钥匙交到晚班人员手中方可下班。

晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班。

〔钥匙一旦丧失相关人员需要进行赔偿和处分〕13.有顾客看货应马上停止手中其它工作，接待为主。

〔除开单出货外，但必须先跟顾客打招呼“不好意思，请稍等一下，您先看看，我稍后为您效劳〞“不好意思，请稍等一下，我马上让同事为您效劳，xxx这边有顾客请过来接待一下吧〞〕
14.货品不同意随意放置。

客户确定购置，应先开好单装好盒子，放在柜台抽屉里，客户取货时再翻开与客户确认。

〔肯定要核对顾客所拿的票据跟产品认真核对，无误后再将货品交给顾客，切记让顾客认真检查货品有无问题，顾客确认无问题的情况下我们手写确认货品确认无误，让顾客签字，也可提前刻好章在顾客的监督下盖上〕
15.如果因为自身的操作不当造成货品的丧失损坏当事人付全责，要提示顾客保护货品，如果已经提示顾客仍旧弄坏货品理应由顾客承当。

但如果未提示顾客照成的损失将有店员自行承当。

16.每天盘点，确认好盘点数目填写盘点表并签名。

如有错误须当事人负责。

17.下班收货检查有无遗漏。

如有发觉未收货品或导致
货品丧失，当事人与柜组人员须承当责任。

七：一般行为标准及办公制度
1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。

2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。

不同意在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。

不同意拿进柜台。

3.禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。

〔店员不同意私自进入收银台〕
4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩等与工作无关的事。

5、员工不同意在公司内吸烟。

6、禁止用公司拨打私人。

说话、打要放低声音，不可大声喧哗干扰他人工作。

如有紧急的私人或与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打或沟通，以免打搅其它同事的工作。

〔接、拨打私人最长不得超过5分钟接打应在全部顾客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打〕
7、原则上不同意上班期间外出，如果有特别情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在1小时之内。

〔超过1小时-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天根本工资〕8、禁止在会议、学习时带和会中外出接打，如有
重要事项须经主持人同意前方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后
可带并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。

9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟
到者罚站直至会议、学习结束。

凡会议、学习时各自打算好工作笔记本和笔。

10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和尊敬，拒绝当
“木头人〞。

10、礼仪、称呼要标准，在公司对领导必需要称呼其的职位名比方：x店长、x组长。

见到老板必须问好。

11、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的
同事、客户的隐私。

对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织
凝聚力，影响公司形象和健康开展的人，一经发觉坚决
辞退。

12、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必须提前一天进行申请批准，不同意临时请假。

如有特别情况须在上班一小时之前汇报。

请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。

〔如果有凭证可只扣除当日根本工资的30%〕
13、柜台内不同意放置板凳，上班时间各归各位，站好随
时打算好迎接顾客。

在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。

门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。

14、下班时需要将柜台台面收拾好，不同意道具等随意散落在柜台上。

15、上班期间必须佩戴工作牌。

丧失要及时补办及赔偿。

16、未经相关人员同意不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。

〔包含其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要非常有自信的介绍自己的品牌〕
19．自己的工资要保密，不管是同事还是顾客。