选择AMS外包突破SAP实施后的困境

选择ＡＭＳ外包突破ＳＡＰ实施后的困境
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来源：《中国计算机报》2008年第11期
“我们的SAP一期项目实施成功了，我却感觉肩上的担子越来越重了。

”某国企集团信息中心主任在ERP一期工程成功上线成果发布会上发出如此感叹。

ERP实施成功并不等于成功，系统上线后如何持续服务好业务部门，依旧是一个非常复杂的课题。

那么，企业如何做好这个课题呢？
成功实施仅是个好开端
如果我们回顾一下过去SAP在中国的实施和应用情况就会发现，很多企业对于应用系统，尤其是ERP的态度有重建设、轻管理的倾向。

而事实上，SAP的实施往往只能解决实施阶段企业所遇到的管理问题，这仅仅是一个开始，企业需要根据业务的不断发展进行持续的完善和改进。

因此，企业只有做好应用软件系统的管理，才能确保SAP的投资回报。

此外，我们不能忽视的是，SAP公司虽然有自己的支持中心，但是这个中心所支持的内容是面向产品本身的，而非企业应用层面的问题。

事实上，对大部分SAP的用户来说，他们所需要的远不只是针对产品本身的服务，更重要的是能随着企业业务的变化，通过日常的改进或者增加新的应用来满足企业新的应用需求。

而这些问题并非SAP产品支持中心所能解决的。

将诸多头绪外包出去
那么企业该如何更好地解决SAP应用过程中所碰到的问题呢？
世界著名装饰建材零售连锁企业百安居（B&Q）中国公司就选择了广受欧美企业追捧的应用管理服务（Application Management Service ，AMS）外包。

2005年初，百安居与IBM签署了AMS合作协议，把所有与SAP应用管理相关的工作交由IBM来完成。

结果是百安居的SAP系统性能和稳定性大大增强，运行速度大大提高，而且能够全面支持百安居飞快的扩张速度——原来支持25家门店的系统，现在能支持90个门店。

IBM全球企业咨询服务部专门负责SAP应用管理服务的技术方案经理陈立告诉记者，这只是冰山一角。

企业在实施完SAP以后通过专业的AMS服务供应商来进行运维，不但能够保证系统的稳定可用，还能针对企业的业务发展进行优化完善，延长应用系统的生命周期，提高应用系统的业务价值。

首先，专业AMS供应商能为用户提供日常的支持。

功能完善是SAP系统的一大优势，但这也导致其应用非常复杂。

很多用户在系统刚刚上线的时候，不知道该怎么应用。

这时，专业的AMS供应商就能起到答疑、指导的作用。

其次，专业AMS供应商可以帮助客户在新增应用模块的时候不重新立项。

通常情况下，企业出于对风险等因素的考虑，在上SAP的时候不会一次性地上线全部所需模块，而是根据系统应用的状况和企业的发展情况来扩展系统功能，增加应用模块。

专业AMS团队对系统进行持续的维护之后，对系统了如指掌，新增模块作为服务延展，企业也就无需重新立项。

最后，接受AMS外包还有利于企业IT部门以最快速度给相关管理层和业务部门提供数据和报表，提高系统的用户满意度。

发挥应用系统最大价值
当然，将应用管理服务外包并不意味着企业就万事大吉了。

SAP系统运行的稳定性事关整个企业的正常运行。

如果企业将SAP的AMS服务交给不合适的服务供应商，就可能会影响整个企业的正常运行。

那么，企业在选择AMS服务供应商时应该注意哪些问题呢？
第一，要关注供应商人员的稳定性和能力强弱。

陈立认为，这是因为AMS服务的好坏取决于人。

如果供应商的服务团队不稳定，人员经常变化，那么服务人员就要花费很多时间重新了解系统的运行情况，过渡期间存在很多隐患。

第二，供应商是否具有服务大型客户的AMS团队、经验和方法。

目前很多企业都选择在SAP实施完毕以后直接请实施团队作为他们的应用支持团队。

但陈立指出，事实上实施团队所负责的项目往往不止一个，所以他们通常都很忙，无法及时解答所实施过的项目的问题。

如果请实施团队来做应用支持，企业所得到的服务肯定不如专门的AMS团队有保障。

第三，供应商是否具有成熟的工具和流程。

AMS领域存在一些规模较小的供应商，表面上看他们非常灵活。

但是，这些供应商之所以能够做到灵活应变，是因为他们通常是临时组建的团队。

这些团队缺乏成熟的工具和流程，人员一旦变动，知识也就无法传承，服务就会中断。

如果供应商具有成熟的工具和流程，就不存在这样的问题。

第四，AMS服务的供应商是否具有全球服务能力。

实施SAP的企业往往是大中型企业，而我国的大中型企业通常已经规划了全球化发展的策略。

因此，企业应该对未来的业务进行充分的考虑，在选择AMS服务供应商的时候也要考虑供应商是否具有支持其未来全球化业务的能力。

可以预见，IT服务巨头对SAP、Oracle和Sieble等软件的应用管理的关注和对市场的教育，可在很大程度上改变目前企业重建设、轻管理的现状，从而最大限度地发挥应用软件的价值，真正帮助企业优化管理，提升竞争力。