照明门店运营管理制度范本

第一章总则
第一条为规范照明门店的运营管理，确保门店高效、有序、安全地运行，提高门店经济效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于照明门店的全体员工，以及与门店运营相关的各项工作。

第三条本制度遵循以下原则：
1. 法规原则：遵守国家法律法规、行业规定和公司制度；
2. 效率原则：提高工作效率，优化工作流程；
3. 安全原则：确保门店及员工的生命财产安全；
4. 质量原则：保证产品质量，提升顾客满意度。

第二章组织架构与职责
第四条门店组织架构：
1. 门店经理：负责门店的全面管理工作；
2. 店长：协助门店经理进行门店日常运营管理；
3. 营业员：负责门店销售、顾客服务、商品陈列等工作；
4. 仓管员：负责商品入库、盘点、出库等工作；
5. 客服人员：负责处理顾客投诉、售后服务等工作。

第五条各岗位职责：
1. 门店经理：
（1）制定门店运营策略，组织实施；
（2）监督门店各项制度执行；
（3）定期召开员工会议，了解员工工作情况；
（4）协调各部门工作，确保门店运营顺畅。

2. 店长：
（1）执行门店经理的决策；
（2）负责门店日常运营管理；
（3）组织员工培训，提高员工业务水平；
（4）协调与供应商、顾客的关系。

3. 营业员：
（1）负责商品销售、顾客服务；
（2）保持店面整洁，做好商品陈列；
（3）按时完成销售报表，向上级汇报；
（4）处理顾客投诉，提供售后服务。

4. 仓管员：
（1）负责商品入库、盘点、出库；
（2）保证库存数据的准确性；
（3）做好仓库安全管理工作。

5. 客服人员：
（1）处理顾客投诉，提供售后服务；
（2）收集顾客意见，为门店改进提供依据；（3）定期回访顾客，提高顾客满意度。

第三章门店运营管理
第六条商品管理：
1. 严格按照公司规定采购商品，确保商品质量；
2. 定期检查商品库存，及时补充库存；
3. 保持商品陈列整齐，便于顾客选购。

第七条销售管理：
1. 为顾客提供优质服务，提高顾客满意度；
2. 按时完成销售任务，提高销售额；
3. 定期分析销售数据，为门店运营提供依据。

第八条顾客服务：
1. 认真倾听顾客需求，提供专业建议；
2. 及时处理顾客投诉，提高顾客满意度；
3. 定期回访顾客，了解顾客需求。

第九条安全管理：
1. 定期检查门店设施，确保安全；
2. 加强员工安全意识教育，提高安全防范能力；
3. 遵守消防安全规定，确保消防安全。

第四章考核与奖惩
第十条门店经理、店长及各部门负责人定期对员工进行考核，考核内容包括工作
态度、业务能力、团队协作等方面。

第十一条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；对违反规定的
员工进行处罚，包括警告、罚款、降职等。

第五章附则
第十二条本制度由门店经理负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。