交通局文明创建工作经验交流材料

交通局文明创立工作经验沟通资料
最近几年来，市交通局在上司主管部门的正确领导和详细指导下，牢牢环绕听从和服务于奉化经济社会发展全局，坚持解放思想、改革创新、与时俱进，坚持切近实质、切近生活、切近民众，有力加强文明
创立工作的组织领导，成立健全包含组织协调、制度保障、检查考评、赏罚激励等内容的文明创立活动体制，重视长效管理，落实各项举措，着力在培养典型、形成特点、建立亮点上下功夫，不停推进文明创立
工作上新台阶，为保持交通安稳较快发展供给强盛的精神动力和优秀
的舆论环境。

一、明确目标主题，加强文明创立工作的针对性
1．目注明确。

交通系统文明创立工作的目标就是以创立文明公路、文明行业、文明单位等一系列活动为契机，加速“诚信交通”建设，
力促交通干部员工队伍思想道德素质、科学文化和业务素质显然提高，交通行业管理水平易服务水平显然提高，交通系统凝集力、创新力、战斗力显然加强，交通内外形象获得社会广泛认同。

2．主题突出。

我们以“学先进、树新风、创一流”为创立主题。

学先进，就是走出去拓宽视线，向市、省，以致全国先进模范学，通
过内部发掘，向身旁典型学；树新风，就是建立执政为民、求真求实、公正执法、清正清廉的新政风，建立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开辟创新、团结和睦的新行风；创一流，就是建一流队伍、创一流行
业、争一流业绩。

有了清楚的工作目标和清楚的活动主题，创立工作就有了
“魂”，局机关和局属局管各企事业单位就能依据要求制定本单位文
明创立工作的详细的详尽的计划和实行方案，使工作思路、眉目更为清楚，工作步子走得更为殷实。

二、完美工作体制，提高文明创立工作的实效性
我局一直把文明创立工作看作“一把手”工程来抓，成立和完美了“三个体制”，保证工作举措的落实，工作目标和任务的圆满实现。

1．完美了组织领导体制。

局一致协调指导系统文明创立工作，并
成立由局长任组长、分管副局长为副组长的交通行业文明创立工作领
导小组，负责协调解监察系统各单位落真相况。

各责任单位也相应成
立了本单位创立工作领导机构，明确职责分工，抓好本单位文明创立的各项工作。

2．成立了协调督办体制。

由局文明创立领导小构成员和各责任单
位抽调有关人员构成创立督导工作小组，按期组织召开协调工作会议，并经过巡逻、抽查、暗访等方式，协调、指导各项工作的顺利展开，监察目标任务的完整落实。

3．健全了检查考评体制。

在局文明创立领导小组协调解指挥下，组建由局办公室、行业管理科、监察室等有关人员构成的创立检查、考评工作小组，拟订查核考评实行方案，细化、量化系统各单位文明创立工作的各项指标和内容，每年起码两次组织对系统各单位文明创立工作进展状况的检查考评，并以交通简报的形式通告检查状况，实
施相应赏罚，推进文明创立工作按计划、有步骤地顺利实行。

三、培养先进典型，加强文明创立工作的示范性
1．力推公交行业树新风俗。

依据“抓要点、创特点、登台阶”的工作思路，把“加强安全管理、创立文明线路、提高公交形象”作为公交文明创立工作的要点，实现了以下五个方面打破：一是文明经营上打破。

一致了车体颜色，对南、北、市里公交车设计了红、黄、
蓝三种颜色；一致安装“温度计”，车厢内温度高于 28 度开启空调；一致布置便民箱、垃圾筒；一致车内车外规范用语，撤消车身商业广告改为公益话语；一致驾驶员着装，推行“星级”管理；二是拓展服
务上打破。

新开通火车站专线及秀水家苑至雪花啤酒厂的公交2 路线2 条日线，年 7 月 15 日起开通了第一条夜间公交线。

三是公交公益
性表现上打破。

对因季节性开启空调等要素惹起的运营成本提高及冷僻、夜间等损失线路，经核算后予以补贴，运营票价一直保持不变。

并马上落实 70 周岁以上老人、重度残疾人免费乘坐公交车政策。

四
是公司文化上打破。

倡议“方便、温馨、安全、快捷、乘客满意就是
公交追求”的服务理念，按期组织业务学习和业务技术比赛，邀请溪口旅行学校老师对员工和驾驶员进行文明礼仪培训，下发了“公交驾驶员职业道德手册”；踊跃展开“文明线路”、“创省市品牌线路”、“和睦车厢”、“文明标兵”等比赛活动，倡始了“文明心中生，和
谐公交行”志愿者活动；创立了《奉化公交报》，开通了“奉化公交网站”。

五是管理手段上打破。

推行公司员工挂牌上岗、运营驾驶员
持证上岗；向社会公然承诺10 个方面的服务规范内容，邀请了7 名
行风监察员，宣布了投诉受理电话；建立警务室、装备“公交稽察
车”，对运营规范状况实行流动性常常性检查。

20xx 年， xx 公交行业文明创立工作获得了打破性进展，其做法经验
获得宁波、xx 市领导高度重视和一定，xxx 市长做出了5 次重要批改。

xxx 市长也多次做出重要批改。

成功经验还在浙江省公交协会
上作了特意介绍，浙江日报、市“一报两台”先后30 余次进行了报道。

2．力培出租车行业跨入文明经营序列。

出租汽车是一个城市现代化进度的重要标记，是城市的流动窗口，我局向来来都把出租汽车作为
交通系统文明创立活动的主体，着力改良出租车车容车貌和车内环境卫生，要点在推行人性化管理和规范化服务两个方面做文章。

一是逐渐成立起合理的经营体制。

利用经营合同到期等机遇，依法与驾驶员签署
新的劳动合同关系，理顺公司和驾驶员之间的权益义务关
系，逐渐根绝层层转包现象，推行一级承包、员工化管理等经营模式，保护出租车司机的权益。

二是进一步完美服务管理设备。

我们正深入
调研建设奉化出租车服务中心的可行性，拟订了《 xx 市出租车服务中心建立方案》，拟成立座套换洗、车辆维修、计价器检测、车容车貌查验、GPS监控调动等一系列管理和服务相当套的出租车综合服务中心，经过
供给集餐饮、歇息、维修、医疗、住宿、加油、办证、看管等于一体的
配套服务，有效解决驾驶员面对的一些平时困难和运营过程中的后顾之忧，而且能将出租车公司、出租车协会等最大限度地集中起来，利于
行业政策、行业管理信息的实时传达，更好地展开现
场管理工作，提高管理效率和力度。

三是重视加强文明礼仪培训。

我
们特别着重加强出租车驾驶员上岗前、上岗中的系列培训和教育，在
严格考试准入状况下，依据运营表现好坏实行奖赏与惩办；高度重视
展开职业道德与文明礼仪教育，宽泛展开“文明行车”宣传活动，培
养广大出租汽车司机服务规范意识和保持着装齐整、车容车貌整齐、着
重服务礼仪的自觉性和主动性。

四是着重发挥公司、协会功能。

明确了
出租车公司和协会在文明创立工作中的职责，做到工作有计划，创立有
目标，责任落实到详细岗位和详细人员；成立健全了查核赏罚激励体制，鼎力展开“出租车司机单项优越奖评比”活动，建立“安全奖”、“公
德奖”、“正义奖”、“亲情奖”、“爱心奖”、“贡献奖”等奖项，
充足调换出租车司机参加文明创立的踊跃性。