0215数据分析控制程序

1 目的
公司确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量体系的持续改进。

2 适用范围
适用于公司各部门的数据分析工作。

3 职责
3.1 品质部为本程序的归口管理部门，负责对各部门数据分析工作的协调、监督和检查。

3.2各部门负责对本部门职责范围内所产生的数据进行确定、收集、分析和处理。

4 工作程序
4.1确定数据
4.1.1本程序涉及的数据可以理解能够客观地反映事实，且与质量管理体系评价和确定改进机会有关的资料和数字。

4.1.2公司确定以下来源的数据作为数据分析的输入：
a)监视和测量活动输出的数据，如顾客满意、内部审核以及质量管理体系各过程、产品的监视和测量等的数据；
b)采购等相关过程的记录数据；
c)供方的数据；
4.2收集数据
品质部组织有关人员根据程序文件，建立相应的数据收集表格。

a)原材料质量统计：根据原材料的验证活动，了解来自供方的进料质量水平。

b)生产过程质量统计：根据《不合格品处理单》等统计产品制造过程的质量水平。

c)客户满意度统计：根据《顾客满意度调查表》，了解市场需求。

d)客户投诉统计：统计来自客户的投诉，了解质量问题，评价质量方针是否正确执行。

4.3分析数据
4.3.1根据公司质量管理体系的要求，确定采用如下的统计技术：
a)调查表：适用于顾客满意度调查、市场调查、分包方即外协厂或供方质量体系的调查；
b)排列图：适用于产品质量及质量管理体系的过程中，存在的不合格等项目主要、次要原因分析；
c)因果图：适用于产品质量及质量管理体系的过程中，存在的不合格或潜在不合格等项目的具体原因及采取的纠正或预防措施分析。

d)对策表：针对产品质量及质量管理体系的过程中存在的不合格或潜在不合格的主要原因采取的纠正或预防措施分析。

4.3.2 由于统计分析需要一定数量的数据支持，才能科学、准确、全面地反映问题的实质，所以针对所存在的总问题，需收集一定时间或一定数量的数据进行分析，因此对进行统计分析的项目有以下的要求：
a)顾客意见调查、市场调查、供方和分包方的调查等项目的统计分析在每次活动结束后进行；
b)重大产品质量和质量管理体系存在不合格或潜在不合格等的统计分析在发生或发现后立即进行；
c)其余项目的统计分析：
各部门对责任范围内的数据每年进行一次；
4.3.3 根据数据分析结果提供如下信息：
a)顾客满意和（或）不满意程度；
b)产品满足顾客需求的符合性；
c)过程、产品的特性及发展趋势；
d)供方的信息。

4.3.4 各部门对照与4.3.3相关的数据分析结果所提供的信息，识别持续改进质量管理体系的机会和区域，按照《纠正、预防措施和持续改进控制程序》的规定，采取有效的纠正或预防措施，并将之与已确定的量化目标做出比较，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，评价可以实施的改进。

这类改进包括：
a) 公司质量方针、质量目标的改进；
b) 产品、合同、项目质量目标的改进；
c) 质量管理体系中某一过程的改进。

4.3.5 各部门数据分析责任人负责编制数据分析表、图，并将分析结果记录报品质部。

5 相关文件
5.1 《外部提供过程、产品和服务控制程序》
5.2 《与顾客有关的过程控制程序》
5.3《不合格品控制程序》
5.4《纠正预防和持续改进控制程序》
6 质量记录
6.1《各类数据分析记录》（各部门数据统计）。