吧台岗位职责

吧台规章制度
一、上班前认真打扫吧台室内卫生，设备器具卫生，打开电视、空调和饮水机；
二、吧台内的杯具，盘等必需保持干净，整齐；
三、吧台不得摆放杂物及与吧台服务无关的物品；
四、用杯具时仔细检查杯具是否有损坏，是否干净；
五、吧台台面需随时保持干净、整洁、无水，无污垢；
六、工作中对杯具需轻拿轻放，如因工损坏照价赔赏；
七、根据吧台所需填写领料单经经理签字后方能至仓库领取物品；
八、上班时间吧台内需每时每刻都有一人在吧台内，午餐时间与售楼处保洁轮流吃饭；
九、在任何情况下吧员脱岗时间不可超过10分钟，如有特殊情况须由经理同意方可离开；
十、不可私自将吧台内任何物品带离现场或借给任何人；
十一、工作时间不得在吧台内饮酒、饮水、打哈欠、伸懒腰、抠鼻子，抠耳朵等不雅行为；
十二、非吧台人员不得入内，吧台人员不得在吧台内聚众聊天，及做与工作无关之事；
十三、认真完成领导交代的其他事项；
十四、下班前，关闭所有带电设备，将所有物品摆放整齐。

吧台岗位职责
一、吧台接待流程：
1.当客户到达样板房展示区时，上前迎接并微笑站立，微微鞠躬15度，迎接
客户亲切问好：“先生/小姐，上午/下午/中午好！欢迎参观白鹭金岸样板房！”；
2.当带领客户到达售楼中心时，给客人倒茶并帮客人介绍一位置业顾问，当有
客人或领导在的时候，站在一旁随时给客人或领导添水；
3.客户参观结束时，微笑礼貌送客户：“先生/小姐！谢谢参观，请慢走！”礼
貌地微微鞠躬30度迎送客户离开；
4.上班打开电视、饮水机、空调并保持自己岗位的卫生清洁，下班关闭电视、
饮水机、空调。

二、服务标准：
1.吧台统一服装，保持衣冠整洁，工号牌端正的佩戴在左胸前；
2.男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃胡须，保持指甲清洁，不留长指甲，
扣好衣扣裤扣；
3.女员工短发不过肩，长发用统一样式盘起，不留长指甲、不染指甲，化淡妆，
不浓妆艳抹，员工不得佩戴明显的项链、耳环、戒指等饰品（婚戒除外）；
4.站姿要求：要求上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿
分开，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

三、服务礼仪：
1.迎客及送客时要面带微笑；
2.欢迎用语：“先生/小姐，上午/下午/中午好！欢迎参观白鹭金岸样板房”；
3.送客用语：“先生/小姐！谢谢参观，请慢走！
四、服务禁忌：
1.员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰
等行为；
2.在服务区域禁止接打手机；
3.服务区域内禁止聊天，大声喧哗；
4.工作前忌食有刺激性的食物，饭后要漱口，保持口气清新。

浙江金昌物业服务有限公司临沂分公司
2013-04-01。