现代企业管理方法与艺术_OK
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• 态度决定一切（猎狗与野兔） • 执行力（ 《把信带给加西亚》） • 自信心（管理学家的实验，抛锚的汽车）
9
态度形成（哈弗兰德）
• 联想（秀才赶考） • 模仿 • 强化
10
你对吸烟的态度？
11
联想
12
五、领导艺术与技巧
• 管理是一门艺术（（3000元与300元，华为年终 奖金发放）
• 鼓舞军心（神算子与军心） • 欣赏人、正面激励为主（南风法则、只有一条
3
组织环境的构成
政治法律
一般环境竞争技对术手
环
境
供应商
企业
文
化
顾客
环
境
特 团殊 体利
益
具体环境
4
二、规范化管理
• 健全制度（制度是最大资源、热炉原则） • 标准化流程（沃尔玛的小布袋） • 注重细节（细节决定成败，客户研究中的“细节”） • 组织结构扁平化
5
“热炉”法则
每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都 要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：
• 公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤
6
组织结构的基本类型 “扁平化” ：现代组织结构变化
新趋势
直线型
直线职能型
矩阵型
网络型
7
三、观念的变革
• 观念更新（小游戏的启示，不拉马的士兵） • 居安思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙，正弦曲线） • 竞争观念（ “鲶鱼效应”启示）
8
四、积极的态度
“说起贡献，你知道杰克每次我叫他们来开会，他 们都推三阻四，不愿意参与吗?”
“对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的， 所以觉得没有必要再开什么会了!”
21
“那吉米呢?他每次写的程序几乎都不能用，都亏我 帮他改写!”
“是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜 欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!”
满意。
18
第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是 一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。
小李懊恼极了，赶快跑去找老师。
19
“
老师，为什么其他人都是A，只有我是B?” “噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么
贡献!” “老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来
的，是吧!” “哦!是啊!但他们都是这么说的，所以… 20
• 你认为小李”优秀“吗？ • 该团队所存在的问题主要有哪些？ • 如何解决这些问题？
25
个案分析之二
销售部的责任
26
[案例] 某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现
客户经常抱怨几件事： （1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最
终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费； （2）售出的材料质量不稳定； （3）时有交货不准时的现象。 面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认
27
思考题
❖ 1. 问题的关键在什么地方？ ❖ 2. 试给出解决问题的方案？
28
腿的鸭） • 用人所长（ ） 西游记团队，孟尝君与“鸡鸣狗盗”，两只木桶 • 充分授权（拿坡仑与三个将军，富人的大屋檐） • 管理者永远不要做你的下属有能力做好的工作
13
六、谨访认识“误区”
• 认识过程中的经验框架 • 认识中的偏差（眼见未必为实）
14
辨认颜色
•绿红黄黑蓝黄 绿红蓝绿黑红
15
情境影响知觉（判断）
• 警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的，领导者要经常对下属进行规章制 度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受 到惩处
• 一贯性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也 就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。
• 即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处 必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决 不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。
谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如 下答复：
储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。” 生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去” 供应部：“没有足够的资金，找财务部。” 财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。” 质管部：“质量控制太严，更无法交货。” 问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才 不按期付款的呀！” 谢经理现在该怎么做呢？
为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与 生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销 售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？
谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在 看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后 把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接 联系以解决这些问题。
22
“那撇开这两个不谈，麦瑞呢?她除了晚上帮我们叫 Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A?”
“麦瑞啊!杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩 离析有绝大的贡献，所以得A!”
23
亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?” “噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?”
这事到底关篮球什么事?小李想不明白。
24
思考题
管理讲座
现代企业管理方法与艺术
熊勇清
教授、副院长
Tel: 13973171395/13307491815
中南大学商学院
1
主要内容
❖ 科学的决策 ❖ 规范化管理 ❖ 观念的转变 ❖ 领导艺术与技巧 ❖ 谨访认识“误区” ❖ 培养团队精神
2
一、科学的决策
• 重视环境分析（麦当劳进入中国市场） • 环境中有机会，也有威胁（小岛售鞋） • 寻求市场突破点（寺庙售梳）
16
七、培养团队精神 • 合作带来共赢（资源的观念）
• 天堂与地狱的区别 • 团队建设中“相似原则”和“闭合原则” • 团队建设中的“晕轮效应”
• 营造“亮”点——个性化（自杀的年轻人）
17
个案分析之一：个人优秀意义不大！
小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要 求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们 写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发 都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一 肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于 拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当
9
态度形成（哈弗兰德）
• 联想（秀才赶考） • 模仿 • 强化
10
你对吸烟的态度？
11
联想
12
五、领导艺术与技巧
• 管理是一门艺术（（3000元与300元，华为年终 奖金发放）
• 鼓舞军心（神算子与军心） • 欣赏人、正面激励为主（南风法则、只有一条
3
组织环境的构成
政治法律
一般环境竞争技对术手
环
境
供应商
企业
文
化
顾客
环
境
特 团殊 体利
益
具体环境
4
二、规范化管理
• 健全制度（制度是最大资源、热炉原则） • 标准化流程（沃尔玛的小布袋） • 注重细节（细节决定成败，客户研究中的“细节”） • 组织结构扁平化
5
“热炉”法则
每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都 要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：
• 公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤
6
组织结构的基本类型 “扁平化” ：现代组织结构变化
新趋势
直线型
直线职能型
矩阵型
网络型
7
三、观念的变革
• 观念更新（小游戏的启示，不拉马的士兵） • 居安思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙，正弦曲线） • 竞争观念（ “鲶鱼效应”启示）
8
四、积极的态度
“说起贡献，你知道杰克每次我叫他们来开会，他 们都推三阻四，不愿意参与吗?”
“对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的， 所以觉得没有必要再开什么会了!”
21
“那吉米呢?他每次写的程序几乎都不能用，都亏我 帮他改写!”
“是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜 欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!”
满意。
18
第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是 一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。
小李懊恼极了，赶快跑去找老师。
19
“
老师，为什么其他人都是A，只有我是B?” “噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么
贡献!” “老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来
的，是吧!” “哦!是啊!但他们都是这么说的，所以… 20
• 你认为小李”优秀“吗？ • 该团队所存在的问题主要有哪些？ • 如何解决这些问题？
25
个案分析之二
销售部的责任
26
[案例] 某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现
客户经常抱怨几件事： （1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最
终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费； （2）售出的材料质量不稳定； （3）时有交货不准时的现象。 面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认
27
思考题
❖ 1. 问题的关键在什么地方？ ❖ 2. 试给出解决问题的方案？
28
腿的鸭） • 用人所长（ ） 西游记团队，孟尝君与“鸡鸣狗盗”，两只木桶 • 充分授权（拿坡仑与三个将军，富人的大屋檐） • 管理者永远不要做你的下属有能力做好的工作
13
六、谨访认识“误区”
• 认识过程中的经验框架 • 认识中的偏差（眼见未必为实）
14
辨认颜色
•绿红黄黑蓝黄 绿红蓝绿黑红
15
情境影响知觉（判断）
• 警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的，领导者要经常对下属进行规章制 度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受 到惩处
• 一贯性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也 就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。
• 即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处 必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决 不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。
谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如 下答复：
储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。” 生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去” 供应部：“没有足够的资金，找财务部。” 财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。” 质管部：“质量控制太严，更无法交货。” 问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才 不按期付款的呀！” 谢经理现在该怎么做呢？
为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与 生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销 售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？
谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在 看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后 把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接 联系以解决这些问题。
22
“那撇开这两个不谈，麦瑞呢?她除了晚上帮我们叫 Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A?”
“麦瑞啊!杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩 离析有绝大的贡献，所以得A!”
23
亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?” “噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?”
这事到底关篮球什么事?小李想不明白。
24
思考题
管理讲座
现代企业管理方法与艺术
熊勇清
教授、副院长
Tel: 13973171395/13307491815
中南大学商学院
1
主要内容
❖ 科学的决策 ❖ 规范化管理 ❖ 观念的转变 ❖ 领导艺术与技巧 ❖ 谨访认识“误区” ❖ 培养团队精神
2
一、科学的决策
• 重视环境分析（麦当劳进入中国市场） • 环境中有机会，也有威胁（小岛售鞋） • 寻求市场突破点（寺庙售梳）
16
七、培养团队精神 • 合作带来共赢（资源的观念）
• 天堂与地狱的区别 • 团队建设中“相似原则”和“闭合原则” • 团队建设中的“晕轮效应”
• 营造“亮”点——个性化（自杀的年轻人）
17
个案分析之一：个人优秀意义不大！
小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要 求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们 写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发 都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一 肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于 拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当