高铁动车组人员培训课时

高铁动车组人员培训课时
高铁动车组人员培训、课时
1四） CRH列车长（列车长）和车站客运服务人员1。

理论培训内容（60学时）（1）铁路客运英语会话；（2）基本的计算机操作；（3）客运组织；（4）客运营销；
⑸接待常识及礼节、礼仪，仪容与化妆，语言沟通技巧与普通话训练；
（6）动车组列车旅客运输管理办法；（7）铁路客运条例；（8）铁路旅客运输实
施细则；（9）铁路客运服务质量标准；（10）铁路旅客运输应急措施；（11）动车组
上部设施的使用；（12）和谐铁路建设概述；⒀ 品牌站车建设与发展；（14）人性化
客运服务概述；
⒂法律法规（合同法、价格法、铁路法）。

2．crh列车长（员）实作培训内容（120
学时）⑴动车组上部设备设施的功能及使用；⑵动车组非正常应急处置演练；⑶现场跟班
学习作业标准。

3.车站客运服务人员实训内容（12学时）（1）BAS系统组成、各子系统功能特点、
功能及用途；（2） BAS系统网络及基础设备；
⑶各客运站场相关设备设施情况介绍；⑷动车组晚点应急处置；⑸岗位作业标准。

（十五）动车组餐配人员1．理论培训内容（28学时）⑴电气化、劳动安全培训；
（2）接待知识和礼仪、礼仪、仪表和化妆、语言沟通技能和普通话培训；
⑶铁路旅客运输服务质量标准及餐配相关知识；⑷铁路客运应急处置办法；⑸铁路客
运服务英语会话。

2．实作培训内容（28学时）
（1）动车组上层设备和设施（餐饮设备）的功能和使用；（2）动车组异常应急处
置演练。

（16） EMU服务员（清洁）1。

理论培训内容（28学时）（1）电气化和劳动安
全培训；
⑵接待常识及礼节、礼仪，仪容与化妆，语言沟通技巧与普通话训练；
（3）铁路客运服务质量标准（清洁工工作标准）；（4）铁路旅客运输应急措施；（5）铁路客运服务英语会话。

2.实践培训内容（28学时）
⑴动车组上部设备设施（保洁）的功能及使用；⑵动车组非正常应急处置演练。