班组管理知识培训资料

班组管理知识培训资料
1、什么是班组工作？
班组工作就是企业在空间或专业方面有相互联系的多个员工组合一种形式和方法。

⏹为了独立完成
⏹内容明确和完整的工作任务
⏹而进行的紧密合作
2、为什么开展班组工作？
开展班组工作的目的在于，在充分考虑员工目标的同时，保证企业目标的不断实现。

有助于
⏹提高企业竞争力
⏹提高工作满意度
⏹同企业保持一致
3、开展班组工作的优点是什么？
提高竞争能力，通过：
⏹不断地改进质量、提高劳动生产率和降低成本
⏹使组织结构和责任通用化和透明化
⏹加强员工和企业的一致性
提高工作满意度，通过：
◆承担更多的责任和拥有更多的权力
◆提高技能水平
◆发挥个人的创造性、才能、知识和经验
4、班组长评定标准
1、敬业精神：热爱自己从事的岗位，对待工作兢兢业业，全身心地投入工作。

2、事业心：有强烈的事业心。

3、原则性：遇到问题，敢于坚持原则。

处理问题公正, 敢于负责。

4、自我约束：能够高标准约束自己，模范遵守公司各项规章制度
5、全局观念：能有全局为重，有自我牺牲精神，不推不靠，主动性强
6、学习意识：学习兴趣浓厚，经常积极主动参加公司各项理论和实践培训，持续不断地学习新知识。

7、组织协调能力：在群众中威信高，能出色地组织协调好人和人、班组和班组、甚至与其它部门间的关系。

工作井井有条、顺畅。

8、团队合作能力：团队或者意识，能积极主动与他人配合，很好地发挥团队作用，出色地完成工作目标。

9、管理能力：随时掌握最新的班组管理知识，管理思路清晰，经常提出新的管理办法，对人和事敢抓敢管。

10、沟通能力：能成功地与他人沟通，并表现出较突出的沟通能力和语言表达能力，善于倾听他人意见。

5、班组长的权利和责任
⏹组织、协调和控制班组成员保质、保量、按时、低成本和安全地完成工作任务
⏹组织实施本公司生产管理体系各要素
⏹参与作业标准的制定，并指导班组成员的工作
⏹组织班组成员共同制定班组规章制度，严格按着公司、生产部和班组的规章制度管理班组，正
确评价班组成员的工作表现
⏹积极开展班组团队化建设，不断发掘、培养和提高班组成员的能力，提高班组成员的工作热情
和责任感，营造团结、和睦、互助和积极向上的班组工作氛围
⏹协调班组对外事务
⏹承担班组生产及其它临时性的任务，生产班组长每月上岗操作的时间应达到制度时间的30%
--50%，以满足班组管理工作和班组其他成员的休息及培训两方面的需求。

6、班组的责任
一、班组目视板
内容至少包括：
⏹组织机构
⏹出勤
⏹多技能
⏹目标
管理原则：
⏹目视内容必须与实际情况相符，并体现最新状态
⏹本着谁负责，谁维护
二、早会制度
一）目的
1）使工作计划与命令顺利传达，促进全体员工对工作的理解。

2）相互交谈可以增进公司内部的沟通与交流。

3）使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，每个人的行动充满活力，所作所为皆朝者一致的方向迈进。

这是公司早会最重要的目标。

二）适用范围: 全体员工
三）早会时间：每天上班前10分钟，控制在5-15分钟内!
四）早会规定;
1）参加早会人员应准时参加
2）服装整洁，正确佩戴工作牌,
3）精神饱满、列队整齐
4) 指定早会主持或轮值主持的方式进行。

5) 早会针对工作计划、工作效率、品质、工作中应注意的内容、公司推行事项等作简要的传达
和交流。

五）话题启示:
1) 提升工作品质
2) 调整工作态度
3) 做事要有计划
4) 自发思考如何改善工作
5) 敏锐的时刻感觉与时间感觉
6) 自己解决抱怨与不满
7) 团队精神的加强与培养优秀人才
8) 沟通技巧与职场礼节
9) 激励与教训等
三、生产及质量管理
⏹按照质量标准按期完成生产任务
⏹做好质量记录，并跟踪质量问题
⏹实施过程质量控制
⏹积极开展质量改进活动，寻找并消除存在的质量缺陷
四、设备与工装管理
⏹排除小型故障
⏹配合专职维修人员的工作
⏹按照标准开展点检、清擦和润滑工作
⏹对难点问题进行分析和改进
⏹遵守TPM (全员生产维护)的工作流程
五、劳动生产率和成本管理
⏹合理地分配工位负荷，提高劳动生产率
⏹避免出现废品和返修品
⏹经济地使用材料和能源
⏹避免工位器具和工具的非正常损耗
⏹使在制品储备定额最低化
六、改进工作
⏹积极参加合理化建议活动
⏹积极组织或参与组织KVP2小组活动
七、人员管理
⏹严格执行考勤等制度，提高并保证出勤率
⏹遵守职工守则等公司各项规章制度
⏹制定严格合理的班组规章制度，做到奖惩公开、公正和公平
⏹定期进行岗位轮换，平衡劳动负荷
⏹制定、实施培训计划，并记录结果
⏹努力提高班组多技能率
八、培训
⏹提高每个员工的多技能
⏹保证员工发展的需要
⏹保证和改进生产过程
培训阶段
⏹基础培训：- 员工上岗前和参与班组管理工作前必须接受的培训
⏹高级培训：- 巩固和提高班组工作的培训
培训内容
⏹专业培训：与岗位操作有直接关系的内容
⏹管理培训：公司生产现场管理体系所涉及的内容
九、劳动保护、安全管理和环境保护
⏹正确穿戴劳保用品和使用劳动保护设施
⏹遵守安全生产的规定，杜绝事故发生
⏹查找事故隐患，消除不安全因素
⏹开展安全教育活动
⏹分类存放工业垃圾和生活垃圾
十、其它
⏹实施并遵守公司生产现场管理体系各要素，如标准化操作，工位组织和目视管理等⏹坚持班前会制度
⏹每月组织一次主题班组
⏹搞好班组园地建设，做到物品齐全，目视信息填写完整、
准确和及时
促使班组管理团队化，让尽可能多的班组成员承担班组管
理工作，提高并发挥每个成员的工作能力、热情和责任感
7、班组管理的五项工作
◆计划。

做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。

◆组织。

组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。

◆协调。

协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。

◆控制。

控制生产的进度、目标。

◆监督。

监督生产的全过程，对生产结果进行评估。

8、班组管理的五项内容
◆人。

对人的管理，也就是对员工的管理。

◆财。

对财进行管理，比如成本核算，资金流向。

◆物。

对物品的管理，也就是对生产的管理。

物品主要是指生产资料。

◆信息。

对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈
的意见等。

◆时间。

管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，
进行时间管理。

一名好的领导者在时间上是有条不紊的。

9、班组管理的四化
1.人性化管理是加强班组管理的
首要前提：
●基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势。

其要义在于，通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性，最终创造出高效优质的产品。

●尊重员工的主体意识。

生产现场的操作工、维修工是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在班组生产经营活动中的主体作用，充分尊重他们的经验和劳动，及时听取和采纳他们的合理意见及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥其主人翁意识。

●注重员工潜能的开发。

综合考虑班组员工的技术等级、实际操作水平、文化水平、年龄等因素，合理地搭配和调剂班组结构，将员工进行最优组合，以求相互取长补短，相得益彰。

同时搭建班组成员个人成长平台，制定出针对每个员工的职业生涯发展计划，采取“请进来，走出去”等灵活多样的培训手段，鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识，提高整个班组人力资源的使用效率和效益。

●营造和谐沟通的班组氛围。

除班组正式的、制度化的交流途径之外，班组的管理者还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，形成一种积极和谐的人际关系，进而增强班组的凝聚力和创新能力。

●构建有效的激励与竞争机制。

通过灵活的绩效考核办法，采用技能加点、建议加点、创新加点等多种小组竞赛方式，使班组内部成员之间、各工段之间认识到谁挣点越多，得到的激励就越多，反之挣的点少，得到的就更少，而对于违反规定的还要扣分，从而在整个班组内部形成了一种新的竞争机制。

2. 质量化管理是加强班组管理的重要基础
●注重引导，提高质量参与意识。

通过树立“质量第一”的思想，学习“质量控制”的理论和方法，真正理解“我的一举一动直接影响本工序的质量，而且又会影响下一道乃至影响整个操作工序质量而威胁整个作业项目的安全”，为形成从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好作业意识奠定基础。

●加强合作，树立质量监控意识。

通过对作业过程的剖析，对生产运行过程中异常情况处理机制的完善，使每个操作人员都能了解自己完成各工序的质量水平高低，进而找到作业关键点，班组长也能全面、理性地了解每个职工不同的特点，根据各关键点“对症下药”，进行有针对性的对策攻关，从而显著提高安全监控力度，最终达到提高并巩固执行作业标准的可靠率。

●开展交流，激发质量创新意识。

班组成员定期召开小组讨论会议，针对日常生产过程中易出现的质
量问题，搭建一个员工之间信息交流与沟通的平台。

其次，要通过持续开展QC活动，充分调动广大员工关心质量、参与质量管理、自觉自主地解决问题的自觉性与热情。

还要认真整理成果材料积极参加厂内外交流，尽量安排更多的小组参加成果发布会，在与质量专家和优秀团队进行交流、探讨中，进一步激发广大员工的荣誉感和进取心。

3.标准化管理是加强班组管理的必要手段
●实现班组管理体制层次的标准化。

基层班组管理工作的综合性、群众性、经常性，决定了它是企业中党、政、工、团的一项共同任务。

因此，要积极完善班组建设体制，建立健全班组管理的组织领导原则和工作制度，即“行政负责、工会协助、党政工团齐抓共管，通力合作；厂部统一规划、车间具体领导、班组自我管理”。

进一步明确班组管理工作责任，强化各级组织和各个方面对班组管理工作的综合指导和支持，形成符合标准化要求的领导体制和管理层次。

●实现班组管理制度的标准化。

统一、规范各种原始记录，认真做好日常生产状况、生产工艺监控记录，为班组日常管理工作提供可靠依据，切实减轻班组负担。

同时把各个班组建设的工作内容进行有机整合，减少不必要的重复设置，保证班组与班组之间管理信息的对称。

●实现班组管理民主的标准化。

在班组标准化管理工作中，要对班组民主管理的内容、方式等从组织上落实，从制度上保证。

一方面通过每天早会、每周班会、每月例会等组织形式，鼓励班组职工参与班组的生产、决策及管理。

另一方面还要不断和改进和完善职工意见反馈体系，最大限度地发挥班组成员的积极性、主动性和创造性，使班组每一名成员都能畅所欲言，直抒胸臆。

4.信息化管理是加强班组管理的有力保障
●班组管理过程的即时性。

完善数据源头采集，辅之于大量的数据分析、数据挖掘和数据图像，采取快速反应，使得信息化班组能够准确及时地核算生产消耗，监控生产过程，在某种程度上实现了对车间生产经营管理的过程日清日结，达到了班组管理的即时性。

●班组管理结构的虚拟性。

通过在班组内部建立一个内聚性结构。

在班组管理的某些层面实现一定程度的虚拟运作，增加了班组的灵活性和竞争力。

●班组管理系统的共享性。

班组有了一定的生产安排和控制主动权，普通班组成员也能够独立完成某些需要其它工种配合才能完成的任务，使班组管理工作更具连惯性，从而避免了工作失误。

10、班长的质量管理工作
班长的重要任务是时常对自己管理的生产线带有问题意识和改善欲望，确实地把握自生产线的状况、改善其问题点。

如果为了改善其问题，而自己能力有限的话，有必要把此问题要确实地向上司报告，寻找指示，最优先考虑用这种方法管理此生产线。

具体的记录记述其方法的一个例子，作为基本的想法在前面已经介绍过了。

如果正确作业的话，就不会出现不良品，作为班长，如果不这样想的就不具备作班长的资格。

(1) 经常巡视生产线，监视作业者是否正确作业。

(2) 如果发现错误作业的话，在立即纠正的同时，对生产出的制品进行确认，并把此事实正确的向上司报告。

(3) 在发现有异常情况，自己又无力解决的情况，按上述方法处理。

(4) 如作业者发现和通常情况的话，让其养成必须报告的习惯。

(5) 必须给品质确认工位的作业者不良集计表，让其记入每天的不良数。

(6) 把此DATA每日统计的收集起来考虑实施改善对策。

*作这其方法，班长要亲自确认其不良数，对引起不良的作业者进行再教育。

*同时要正确听取作业者的意见，如果需要治具的话，向上司报告，依赖作成。

(7) 要意识到新人和代理作业者对于作业一无所知。

(8) 所以对其作业指示在明确传达想让他作什么的同时，以标准资料为基础进行指导。

(9) 指导后对其作业结果班长亲自确认，判定良否，如果其结果不好的话进行再指导导，反复如此。

11班长管理技巧之一
一、如何正确对待组员工作中的失误
一）忌大发雷霆、横加指责
正确的做法：当组员在工作中出现失误时，班长既要严肃认真地帮其指出错误，又要注意工作方法和自身态度。

首先帮助他找出失误的原因，找出改进的方法，并向他讲明失误造成的危害，让他接受教训。

不应恶语指责，甚至动不动就扣奖金。

二）忌四处张扬
正确的做法：人有脸，树有皮，组员的失误班长切不可为此小题大做，不分场合、不看对象地四处张扬，这样不仅会伤害组员的脸面和自尊心，还会使其失去纠正失误的勇气。

组员的小失误，只要是无碍大局，只要有过失的组员认真吸取教训，改进就行，切忌四处张扬。

三）忌挂在嘴边
正确的做法：要知道组员在工作中出现一些失误是正常的，对此班组长要学会体谅，不要一把揪住不放，不依不饶。

要善于从组员的失误中找出自己的责任，亲切伸出援助之手。

二、如何对待组员中的“刺头”
一）寻找病根，先问为什么？
二）对症下药，再说怎么办。

1）摆事实，让其明了是非
2）帮一把，使其走出困境
3）结对子，为其指明方向
三）既往不咎，方可除“病根”
三、转化落后组员的艺术
一）明辩优缺点
有的组员劳动纪律涣散，但技术过硬，有的爱打架闹事，但敢说敢管。

作为班组长，切不可因为他们是后进，只看其缺点，不看其长处，而应对他们有一个客观公平的评判，使其不致于“破罐子破摔”。

二）利用加温点
要善于发掘后进组员生活中的“闪光点”转化为“加温点”，及时予以总结表扬。

就像一炉废钢要成为有用的钢材，必须不断地加温、冶炼，百炼才能成钢。

三）把握转折点
班长一旦发现原来后进的组员要求上进，表现出强烈的重新做人的欲望，切不可熟视无睹，必须适时抓住其人生道路上的这一转折点，进行正确引导，加速其转化。

四）慎言敏感点
人皆有自尊，对于后进转化过来的组员，切忌旧事重提。

因为他们对过去不光彩的历史总是十分敏感，偶有触及，便情绪激动，自尊心受到打击。

四、要重视组员的异常情绪
⏹“进门看脸色、干活看劲头、吃饭看胃口”，有的组员突然闷闷不乐，好发脾气；有的忧心忡忡，
垂头丧气；有的沉思发呆，脸色不佳；有的偷偷哭泣。

这些异常情绪会导致组员精神消沉，工作效率低下，有的甚至出现酗酒、打架、损坏公物等问题。

⏹主观因素：性别、年龄、身体、学历、知识、经验、能力和个性。

⏹自然因素：意外伤害、天灾，亲友生死离别。

⏹社会因素：工种不称心、工资、职务得不到调整、入党入团不能实现，受到他人排挤、诽谤、
讽刺，得不到领导或同事的理解和信任等。

⏹正确的做法：
1）注意观察，及时发现。

2）找准原因，通过侧面了解或家访调查，也可以直接找当事人谈话。

3）在思想工作中要遵循
尊重人、关心人、爱护人的原则，既要抓住主要矛盾，又要注意方式方法。

在谈话时，一般应以“听”
的身份出现，有的人可能直接叙说自己的苦恼，有的则不愿透露真情，这时必须耐下心来做细致的开导工作，直到解决问题。

有的需要调动企业、家庭等方面力量帮助解决。

五、如何解决组员心气不顺
组员受了委屈有怨气，受到处罚有怒气，遇到挫折易泄气，工作落后爱赌气，甚至在家里受了爱人气，没处去撒，跑到班上生闷气。

正确做法：
一）顺气者先有正气
作为一班之长，除了要求组员做到的，自己先做到，要求组员不做的，自己绝不做之外，特别在内部劳动分工、奖金分配、考勤考绩等问题上要秉（bing）公办事，不徇私情。

二）顺气要看好“火候”，做到恰到好处
三）“大家说清楚”
许多是因为不通气造成的，只要道理讲明白，相互了解，矛盾往往就会得到化解。

六、如何给组员鼓劲
人，特别是年轻人，一般都有争强好胜的心里。

因此，经常为他们加油、鼓劲很重要。

一是“战前动员”要跟上
二是党团员的模范作用要跟上
三是劳动竞赛要跟上
四是表扬好人好事的工作要跟上
五是总结表彰工作要跟上
七、谈心的艺术
谈心，是班组成员之间交流思想、互相帮助经常采取的一种方法。

要做到“三心”和“四讲”。

⏹“三心”即交心、虚心、耐心。

“交心”，就是谈心时要讲真话、心里话，不讲假话、表面话。

“虚心”，就是要放下架子，不怕丢面子，自己错了，不要说对方错了，虚心接受他人的意见，让对方感觉到你是诚心和他谈心的。

“耐心”，有时谈心不是一次就谈好的，需要耐心。

⏹“四讲”即讲时机、讲主题、讲分寸、讲保密
“讲时机”，就是讲谈心的时间和地点。

“讲主题”，事先做好准备，抓住某一问题谈，由浅入深。

“讲分寸”，就是针对不同人采用不同方法，因人而异。

“讲保密”，谈心内容切不可外传。