业务管理部部门职责

岗位技能培训要求
科目名称
课时数
有较强的沟通和谐、写作和表达能力
行政、营销、财务、人力资源、信息治理
一个月
有一定的英语听、讲、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天
行业知识
二天
职前培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
外部
工作
关系
任职资格
学历
大专以上
专业
行政治理、文秘
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承担较强的工作压力
工作体会
二年以上工作体会；
熟悉企业的内部经营环境
岗位所需
知识
产品知识
仓管、行政、财务和信息治理知识
行业知识
岗位技能要求
一定的分析、打算、组织、和谐能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
沟通和谐、写作和表达能力
22、样品资料的收集、分类、编号；
23、样品房的定置治理；
24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门
25、部门团队建设与培训；
26、部门周度、月度例会治理；
27、下属工作的目标绩效考核治理；
28、负责部门工作项目的审批和申报；
29、实施定期逐级述职治理。
日常工作
出货、业务员、客户等方面信息；打算进展、工作效率、部门间协作事件；
1、与有关部门交流沟通；2、与职员交流；3、督导有关项目推进；4、组织和谐多岗位参与的项目；5、参阅有关文件、资料、报告等；6、参与新项目的商讨、决策；
定期工作
打算成果、市场政策、政策导向、外贸政策、竞争者动态。
1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场调研；4、项目时期评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作打算中已定期安排的工作；6、定期述职。
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、打算完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作打算和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作打算中已定期安排的工作；4、定期述职。
1、对样品房产品陈设的完整性负责；
一个月
有一定的英语听、讲、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天
行业知识
二天
职前培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
差不多
情形
职位名称
样品治理员
职位编号
所属部门
业务治理部
薪金级别
直截了当上级
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更专门信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户咨询题。
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、打算完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作打算和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作打算中已定期安排的工作；4、定期述职。
8、样品资料图片整理；
9、样品陈设全面完整；
10、样品按分类陈设整齐规范；
11、样品房的治理有序；如参观介绍样品；
12、样品的更新存放；
日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更专门信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户咨询题。
1、
行业知识
二天
职前培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
差不多
情形
职位名称
样品主管
职位编号
所属部门
业务治理部
薪金级别
直截了当上级
经理
直截了当下属
样品治理员
设置目标
对公司的样品进行分类、陈设、编号治理，对样品房进行治理与爱护，接待客人对样房的参观并介绍产品；
15、对内部考核项目实施考核调查，发放、收集考核调查评估表格
16、完成指定的绩效考核内部调查项目；
17、同意关于绩效考核的有关咨询；
18、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报；
19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。
20、制定样品治理制度，并严格执行；
21、确保收、发、存数据完整；
4、对新客户及时进行客户资料输入，进行客户信息资料的完善和更新；
5、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；
6、负责展会的会务联系和会务安排工作；
7、与有关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；
日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
业务管理部部门职责
（业务治理部经理）岗位规范2
（样品主管）岗位规范4
（样品治理员）岗位规范6
（客户治理员）岗位规范8
（合同评审员）岗位规范10
（统计员）岗位规范12
差不多
情形
职位名称
业务治理部经理
职位编号
所属部门
业务治理部
薪金级别
直截了当上级
销售总监
直截了当下属
客户治理员、订单治理员、合同评审员、样品主管、样品治理员
样品主管
直截了当下属
设置目标
对公司的样品进行分类、陈设、编号治理，对样品房进行治理与爱护，接待客人对样房的参观并介绍产品；
职责
1、与生产和谐，及时申领所需样品；
2、对样品申领手续的跟踪治理；
3、样品申领的及时交付；
4Байду номын сангаас样品收、发、存的治理；
5、完善样品申领制度。
6、样品资料的收集，信息完整；
7、样品资料的分类、编号；
职权
1、对合同评审合理性、及时性负责
2、对客户治理和投诉处理及时性负责
3、对定单汇总的准确性、及时性负责；
4、部门的人事建议权
5、部门的治理权
6、下属的考核权；
7、一定范畴的费用支配权
工作
条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（KPI）
考核指标
指标权重
合同评审的按时完成率：
2天内
合同变更信息的及时通达率：
专业
企业治理、行政治理
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承担较强的工作压力
工作体会
三年以上大中型企业治理体会，三年以上同等职位治理体会；
把握企业行政、人力资源、财务、信息治理的现代化治理方法和手段
岗位所需
知识
企业治理知识
行政、经济、财务和信息治理知识
行业知识
岗位技能要求
有专门强的决策、打算、组织、领导、和谐创新能力；
岗位所需
知识
1、企业治理知识
2、行政、经济、财务和信息治理知识
3、行业知识
岗位技能要求
有专门强的决策、打算、组织、领导、和谐创新能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
有较强的沟通和谐、写作和表达能力
行政、营销、财务、人力资源、信息治理
一个月
有一定的英语听、讲、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
（
差不多
情形
职位名称
合同评审员
职位编号
所属部门
业务治理部
薪金级别
直截了当上级
业务治理部经理
直截了当下属
设置目标
职责
1、协同经理完善合同评审制度和流程，保证合同评审流程及时高效运作；
2、组织对业务合同内容的评审，对合同佣金和付款方式进行评审治理；
3、对需其它部门评审的内容信息进行传递；
设置目标
负责公司合同评审、订单治理及客户档案治理
职责
1、组织对业务合同及时准确高效的评审；
2、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格治理；
3、对合同佣金和专门付款方式进行评审治理；
4、对评审通过合同进行存档治理；
5、对合同变更信息的及时通达治理。
6、收集、编制各业务单位月度销售打算并统计报批；
7、收集、整理订单信息并汇总上报落实打算生产情形；
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、打算完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作打算和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作打算中已定期安排的工作；4、定期述职。
职权
1、对样品房产品陈设的完整性负责；
汇报
定期向市场总监汇报工作。
督导
和谐
外部
工作
关系
任职资格
学历
大专以上
专业
企业治理、行政治理
年龄
30-45岁
性别
不限
性格
能承担强大的工作压力
工作体会
1、五年以上大中型企业治理体会，三年以上同等职位治理体会；
2、把握企业行政、人力资源、财务、信息治理的现代化治理方法和手段
五年以上大中型企业治理体会，三年以上同等职位治理体会；
大专以上
专业
行政治理、文秘
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承担一定的工作压力
工作体会
二年以上工作体会；
熟悉企业的内部经营环境
岗位所需
知识
产品知识
仓管、行政、财务和信息治理知识
行业知识
岗位技能要求
一定的分析、打算、组织、和谐能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
沟通和谐、写作和表达能力
国际贸易、营销、财务、信息治理
2、对样品房的治理权；产品分类编号权；
工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（KPI）
考核指标
指标权重
样品收、发、存数据的准确率
100%
样品资料的完好率
100%
产品陈设的整齐率
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月
学习（培训）打算的完成率
100%
工作关系
内部工作关系
汇报
向样品主管汇报工作开展情形
督导
和谐
2、对样品房的治理权；产品分类编号权；
工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（KPI）
考核指标
指标权重
样品收、发、存数据的准确率
100%
样品资料的完好率
100%
产品陈设的整齐率
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月
学习（培训）打算的完成率
100%
工作关系
内部工作关系
汇报
督导
和谐
外部
工作
关系
任职资格
学历
国际贸易、营销、财务、信息治理
一个月
有一定的英语听、讲、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天
行业知识
二天
职前培训
新职员入职培训
职业进展
可晋升的职位
副经理
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
差不多
情形
职位名称
8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报；
10、编制客户信息、分类、建档治理并及时更新资料，进实行客户资料治理；
11、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；
12、与有关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；
13、建立、完善绩效考核治理档案；
14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格；
2天内
月度销售数据统计的差错率
0
订单汇总上报按时完成率
2天内
客诉传递及时率
1天内
客户档案和合同存档的完整率（自方责任）
100%
考核数据的及时传递；
规定时刻内
考核数据收集的完整性；
100%
样品申领交付及时性
2天内
来自业务的投诉
2次/月
来自财务的投诉
2次/月
学习（培训）打算的完成率
100%
工作关系
内部工作关系
职责
1、与生产和谐，及时申领所需样品；
2、对样品申领手续的跟踪治理；
3、样品申领的及时交付；
4、样品收、发、存的治理；
5、完善样品申领制度
6、样品资料的收集，信息完整；
7、样品资料的分类、编号；
8、样品资料图片整理；
9、样品陈设全面完整；
10、样品按分类陈设整齐规范；
11、样品房的治理有序；如参观介绍样品；
4、对评审过后的合同订单的信息下发；
5、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格治理；
6、对评审通过合同进行存档治理；
7、与业务人员的信息交流沟通
客户治理员
职位编号
所属部门
业务治理部
薪金级别
直截了当上级
业务治理部经理
直截了当下属
设置目标
负责公司客户档案治理工作
职责
1、协助经理制定客户治理制度和工作流程，并持续进行完善；
2、客户投诉信息表单的及时传递和跟踪及反馈意见的及时处理；
3、编制客户信息、分类、建立客户档案，客户资料变更的及时变更，进行客户资料治理；
职权
1、对客户治理和投诉处理及时性负责
2、客户治理权；
3、工作建议权
工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（KPI）
考核指标
指标权重
客户档案资料的完好率：
100%
客诉处理及时完成率：
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月
展会会务工作的投诉
工作关系
内部工作关系
汇报
督导
和谐
外部
工作
关系
任职资格
学历
大专以上
12、样品的更新存放；
13、日常工作中对样管员的工作指导、监督治理
日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更专门信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户咨询题。