非营利组织的行销与募款管理策略(ppt 36页)

最低的捐獻求，因此基金會固定會在 毎年的總資பைடு நூலகம்額裡捐獻出5%以上給非 營利機構。相較於台灣這部份並不明 顯，明顯比美國差很多。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場 丁、政府機構 • 無論是「公辦民營」「委託辦理」「申請
補助」等，想要獲得政府的相關補助，就 得要詳細瞭解政府補助的方式及標準，進 而在政府預算內取得資源，以利非營利組 織的運作。
的人士寫推薦函或打電話等方法。 4.對鉅富捐贈市場：這個市場的捐款額度通常非常
大，須用心長期經營。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
(六) 績效評估 1.目標達成百分比：將實際捐款結果與
當初目標相互比較，即可算出目標達 成百分比。 2、捐款之結構評估：
捐款總額＝捐款人數×平均捐款額
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四、行銷管理用於募款之操作過程
金會、會員或董事會捐款 •2.瞭解個人捐款的動機，才能設法增加勸
募工作的效力 行銷學大師科特勒（Philip Kotler）：人之
所以願意『給』是為了『受』
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場
乙、企業市場
•在我國稅法規定企業捐贈全年收入的10%可
以抵扣營業所得稅，因此減稅是企業捐贈主
解釋為『發展』
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三、認識募款的行銷環境與募款的 發展
•募款的行銷環境 1.外在總體環境 2.內部環境 3.相關組織環境 4.競爭與市場環境
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三、認識募款的行銷環境與募款的 發展
•認識募款發展的三角錐 1.一般募款 2.主要募款 3.財產及遺產捐贈
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場 甲、個人市場 •1.個人是慈善捐款的主要來源 大眾捐款＞政府補助、企業界捐助＞民間基
所以須經由規劃，並請專人負責來辦理募款 的活動。小型組織通常只有一個人設置半個 人，大型的組織則可能設專責部門與專任人 員加上成群的志工來負責募款。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•(三)設立款項目標 •非營利組織在募款之前必須釐清募款的用
途，才能設定年度的目標及長期目標。行 銷學大師科特勒(Philip Kotler)提出了三 種募款目標設定的方法： •(1)漸進增加法 •(2)需要法 •(3)機會法
要動機之一。另外非營利組織也會根據以下
條件，自行尋找合適的企業組織對象：(1)本
地公司、(2)關聯公司、(3)企業形象所宣稱
的公司、(4)私人關係或接觸所得的線索、(5)
特殊資源、(6)長期合作對象
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場
丙、基金市場： •在美國的稅法裡規定「基金會」須有
(六) 績效評估 3、市場佔有率：
即機構募捐的佔有率，或該機構募得款項 在各非營利組織中所排列的名次 4、成本比率：募款的成本涉及募款計劃的嚴 謹程度，組織在募款執行時控制的落實， 以及捐款人認同與否的成果。
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五、募款迷思
1.高知名度＝高公信力＝高募款 2.公益活動＝募款活動 3.募款成本是個黑數 4.是募款還是商品促銷
2.市場定位： 需尋求一獨特的地位
3.行銷組合： 分為四項：產品、價格、通路、促銷四種 方式的組合進行行銷
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第三節 非營利組織募款策略與募款管理
一、募款行銷導向
•1.產品導向階段 •2.銷售導向階段 •3.策略性行銷階段 •4.顧客滿意導向階段
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二、募款的發展階段
•1.最早形式是乞求 •2.次一階段是『收集』 •3.近年出現『計畫性募款運動』 •4.最近更進一步將『募款』重新
非營利組織的行銷管理與募款策略
第一節、行銷與非營利組織行銷
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行銷與非營利組織行銷
•行銷的概念
意義
過去NPO的矛盾心態
NPO現重行銷之因
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行銷與非營利組織行銷
•非營利組織需要行銷的理由
•非營利行銷與營利行銷之差異 十大差異點
非營利與營利行銷的收入與費用之差異
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行銷與非營利組織行銷
• 非營利組織策略性行銷規劃步驟 見課本圖9-2
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六、結語
今日非營利組織邁向專業化，募款成為不 可不面對的專業 。無論從社會大眾的「愛 心消費」權益的教育、政府相關法規制度 修訂、建構非營利組織募款管理的專業等， 都是目前需要面臨的課題。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場
戊、聯合募款機構 • 聯合勸募的宗旨是統一募款合理分配，
因此非營利組織也可向聯合勸募組織 尋求資源。惟在台灣，「聯合勸募組 織」是以「社會福利」為主要募款目 的，因此未能普及所有非營利組織。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•(二)成立募款組織 •因為募款是非營利組織裡重要的資源來源，
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•(五)募款的方法 甲.募款的方法：
1.組織資源： (1)董事會、理事會：在募款時，為最重要的
組織資源。 (2)主要贊助者：募款時最基礎的志工群。 (3)企業、基金會、政府單位：為外部募款的
對象。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•(五)募款的方法 甲.募款的方法：
1.組織資源： (4)聯合募款組織：是一個籌措資源的外部組織之一。
2.幾種常用的募款方法： (1)直接信函：以信函方式直接寄給勸募對象。 (2)遺囑捐贈：須長期經營捐款的人募款方式。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•(五)募款的方法 甲.募款的方法： 2.幾種常用的募款方法： (3)24小時電視募款節目：國外常用的一種電
3.使命、目標、標的的關係：
使命 目標 標的
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二、評估外在環境的要素
1.整體環境：發展與趨勢對使用者的影響 2.市場狀態：使用者、捐款人、志願服務者所形成
的狀態 3.競爭者：
(一)直接與間接的競爭者 (二)競爭者的優勢/弱點 (三)什麼競爭會對服務對象構成威脅 (四)必須在使用者與捐款者市場做檢定
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二、評估外在環境的要素(續)
4.其他公眾： (一)對其他公眾的影響 (二)服務資源的選擇，有利與無利的哪
一種會被選擇? (三)公眾如何評鑑組織？如何選擇？
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三、組織內在環境
了解組織的優缺點 1.陳述使命：組織的使命為何？使命如何發
展以及如何挑選的？如何讓成員都知道？
2.目標與標的：如何指定目標？組織的目的 是否全部成員皆了解？有效評估的考量？
確順序為 (一)顧客調查 (二)想要打交到的的族群 (三)制定政策、活動範圍 (四)向市場傳播
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四、發展核心行銷策略(續)
區隔市場可分三大類：人口、地理、心理 謝儒賢的四種區隔法 (一)市場區隔 (二)使用者特質的區隔 (三)市場區隔的標準 (四)目標市場與策略規劃
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四、發展核心行銷策略(續)
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•(四)運用募款技術與方法訂定行銷組合 •為了因應社會大眾各捐款群的不同組合；
例如：捐款群中的無名人士、會員及友人、 富裕等族群，所以必須審慎思考募款的行 銷及組合方式，以確保募款資源能確實獲 得，包含： •(1)產品 (2)價格 (3)通路 (4)推廣 (5)人 員
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第二節、非營利組織策略性行 銷步驟的內涵
一、決定機構使命、整體目標及標的
1.使命：組織的使命有三個 (一)顧客群 (二)顧客的需求 (三)滿足的技巧
使命應包括三種：意圖、事業、價值 有三種指標可以衡量組織使命的正確性
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一、決定機構使命、整體目標及標 的(續)
2.目標與標的： 目標是概略性的陳述 標的則是明確可以測量的成果陳述
視募款方法。 (4)電話行銷：以電話方式募款。 (5)特殊事件性活動：園遊會、義賣會、演唱
會等。是所有募款方法之冠。
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•(五)募款的方法 乙、募款方法的應用 1.對大量無名小額的市場：係針對一般民眾。 2.對會員及其友人市場：係針對對組織已有所認識
與了解會員及友人。 3.對富裕民眾市場：會議、推薦餐會、由地位崇高
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三、組織內在環境(續)
3.資源：人力、財力、技術、競爭力、應變 計畫；組織的主要資源與其限制為何？怎 麼 支配？如何競爭資源？未來改變的所 有計劃為何？
4.策略：使用者、捐款人、資源分配策略； 針對上述成員有哪種核心策略？資源的分 配與行銷是否一致？
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四、發展核心行銷策略
1.市場區隔與市場目標： 需確定本身所在的市場，做好市場定位，正