客户管理制度

客户管理制度
第一章总则
第1条为了规范公司的客户管理工作，维护公司形象，特制订本制度。

第2条本制度适用于xx房地产经纪公司的所有员工。

第二章客户信息管理
第3条公司对客户的管理以营业区域为单位，严禁各区域之间共享客户资源. 第4条针对公司营业区域，公司实行有条件的共享客源制度。

第5条公司业务员收到客户信息后，应及时在公司的客源本上进行登记,并录入公司信息系统。

第6条严禁业务员将公司客源本带出公司。

第7条对于来电话咨询的客户，归接听电话的业务员所有。

第8条对于公司其他类客户，例如网络哦客户、关系客户等，视具体情况而定,一旦出现争议等，分行内部的由公司分行经理负责处理，不同分行之间的由公司区域经理负责处理。

第9条如果客户指定某业务员为其服务，接待人员应主动帮助联系该业务员，不允许其他业务员将该客户归为己有。

第10条业务员录入客户信息后，该客户即成为该业务员的客户,并且只有该业务员和分行经理可以查看该客户资料。

第三章客户维护
第11条业务员应及时对客户提供服务，如果连续7个工作日在公司信息系统没有跟进记录，信息系统会自动地将该客户转为公共客户。

本分行的分行经理有权将此客户转交他人跟进，相应收益权也一并转移。

第12条业务员不登记客户信息，并私下成交，已经查实，则该业务员只能获得20％的佣金,其中，40%的佣金作为分行基金，40%佣金奖励给举报者.若该单未成交，则举报人即为该客户的持有人。

第13条业务员在公共客户中寻找客户跟进的过程中,有客户同意看房的，可以向本分行经理汇报，待其同意后，该业务员则为该客户的持有人。

第14条员工工作调动时，其未成交的客户也随其调动。

第15条公司离职员工的客户，其后续工作由分行经理制定业务员负责。

第16条如果同一盘源出现几个客户愿意交保证金,那么先交纳保证金者优先。

第17条对于业绩优秀的员工，公司分行经理有权将本分行公共客户奖励给这些员工。

第四章撞客解决办法
第18条针对多个客户，确定目标为“先约看并成单”，及以先约客户看房并成单的业务员为准.
第19条如果同一客户出现在公司的不同分行之间，应立即向上汇报,以确保成单. 第20条公司分行内部发生撞单,应以公司信息系统为准.第一个录入客户信息的业务员在7个工作日内没有及时跟进，那么以先约客户看房并成单的业务员为准。

第五章附则
第21条本制度未尽事宜，由公司业务部根据实际需要进行相应补充.
第22条本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。