软件质量,软件质量管理体系
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它是由摩托罗拉提出的。这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这 些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺 陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。一个企业要想达到 六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。
六西格玛计算：（1-缺陷数/1000000）*100%
如：某一航班到达时间的5点，一年运营200次，55次超
过5点。合格率就是72.5%。约为2sigma，要达到6sigma，
那么一百万次飞行仅有3.4次晚点，如果航班每天运行一
次，则每805年才出现一次晚点。
精选
10
第3节 软件质量模型
ISO9126软件质量模型由6个特性，27个子特性组成。这个模型是软件质 量标准的核心，今后的测试工作要从这些特性去测试、评价一个软件。
精选
7
第2节 软件质量管理体系
ISO9000:2000版标准
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由 ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是 “质量保证技术委员会”，成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保 证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。
精选
5
第1节 软件质量定义
1.2什么决定软件质量
流程、技术、组织是影响软件质量的铁三角，提高软件质量需要从每个 方面进行改进，同时还需要兼顾成本和进度。
流程：
从计划到策略的实现，流程就是按照这种思维方式指导软件开发的，并
且流程来源于成功的经验，可以指导项目少走弯路，从而提高软件质
量，不仅如此，流程还对项目的精成选本和进度控制有很大的帮助。
精选
11
第3节 软件质量模型
软件质量模型中“内部质量”和“外部质量”的含义 涉及到软件生命周期的质量有以下几种，相互关系如图所示：
➢ 过程质量：过程设计的完善程度和过程执行的力度。（测量活动：SQA）
➢ 内部质量：软件开发过程中，中间过程产品的质量。（测量活动：需求分析、概 要设计、详细设计、代码评审；单元测试、粒度小的集成测试）
ISO9000标准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和 确认质量保证能力的依据。 企业推行ISO9000，可以做到：“人人有职责、事 事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。
ISO不具体针对某个行业的质量标准，是普遍适用的质量管理体系。
精选
8
第2节 软件质量管理体系
➢ CMMI（Capability Maturity Model Integration）即能力成熟度模型集成，这也是美国国防 部的一个设想，他们想把现在所有的以及将被发展出来的各种能力成熟度模型，集成到一 个框架中去。这个框架有两个功能，第一，软件获取方法的改革；第二，建立一种从集成 产品与过程发展的角度出发、包含健全的系统开发原则的过程改进。
软件测试
第二讲 软件质量
班文武
2015年8月
精选
1
内容简介
第1节 软件质量定义 第2节 软件质量管理体系 第3节 软件质量模型 第4节 软件质量活动
精选
2
第1节 软件质量定义
1.1 什么是软件质量？
ISO关于质量的定义表示如下：一个实体的所有特性，基于这些特性 可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的 程度。
➢ 过程能力等级：1.初始级（不可控）、2.可重复级（可以重复以前的过程）、3.已定义级
（标准化）、4.已管理级（定量）、5.优化精级选（改进）
9
第2节 软件质量管理体系
6 Sigma（六西格玛）
六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它可以改善企业质量流程管理的技术，以” 零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业 竞争力的突破。
➢ 外部质量：软件系统作为完整的整体运行时所表现出来的各方面质量特征。（测 量活动：系统测试）
质量定义包含三个要素：实体、特性集合、需求。
精选
3
第1节 软件质量定义
实体：手机、豆浆机、软件系统等
实体特性集合：
如豆浆机：
功能：能够榨豆浆、水果汁（苹果、梨、西瓜……）
性能：榨一公斤黄豆需要多长时间？
耗能：榨一公斤黄豆Байду номын сангаас电量多少？
安全性：榨汁过程中有无人体安全防护措施？有无漏电防护？
可靠性：豆浆机能够持续运行多长时间？
易用性：豆浆机的操作是否简单、方便？
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4
第1节 软件质量定义
评价实体的质量不能只是从一个角度来说它的质量好还是不好，需要从 所有的角度上来综合进行评价。
如何评价一个软件的质量？ ➢ 软件有那些特性组成（功能性、可靠性、易用性、效率、维护性等） ➢ 评价的标准时什么？是需求。 ✓ 显式需求：需求说明书上列出的功能需求。 ✓ 隐式需求：需求说明书上没有列出但在程序运行中不得不处理的需求。 • 如编制系统中控制价字符控制、系统的退出功能等
CMM认证（精髓在于：过程决定质量）
➢ CMM是软件过程能力成熟度模型（Capacity Maturity Model）的简称，是卡内基－梅隆大 学软件工程研究院为了满足美国联邦政府评估软件供应 商能力的要求，于1986年开始研究 的模型，并于1991年正式推出了CMM 1.0 版。CMM自问世以来备受关注，在一些发达国 家和地区得到了广泛应用，成为衡量软件公司软件开发管理水平的重要参考因素和软件过 程改进事实上的工业标准。搜索据了解，美国、印度、日本等国家已有数十家公司通过了 CMM不同等级的认证。
6
第1节 软件质量定义
技术： 包括分析技术、设计技术、编码技术、测试技术等，需求是项目的灵魂，良
好的需求分析便是项目成功的关键所在，若是需求分析做不好不可避免 的要出现返工；设计，软件的质量是设计出来的，良好的设计基本上决 定了软件产品的最终质量；编码技术产生正确高效的代码；测试是保证 软件的一道防线。所以各种技术对质量来说都是很重要的。 组织： 好的组织可以有效的促进流程的实施，同时提供员工的发展通道以吸引更多 的人（技术的载体）。
六西格玛计算：（1-缺陷数/1000000）*100%
如：某一航班到达时间的5点，一年运营200次，55次超
过5点。合格率就是72.5%。约为2sigma，要达到6sigma，
那么一百万次飞行仅有3.4次晚点，如果航班每天运行一
次，则每805年才出现一次晚点。
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第3节 软件质量模型
ISO9126软件质量模型由6个特性，27个子特性组成。这个模型是软件质 量标准的核心，今后的测试工作要从这些特性去测试、评价一个软件。
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第2节 软件质量管理体系
ISO9000:2000版标准
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由 ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是 “质量保证技术委员会”，成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保 证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。
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第1节 软件质量定义
1.2什么决定软件质量
流程、技术、组织是影响软件质量的铁三角，提高软件质量需要从每个 方面进行改进，同时还需要兼顾成本和进度。
流程：
从计划到策略的实现，流程就是按照这种思维方式指导软件开发的，并
且流程来源于成功的经验，可以指导项目少走弯路，从而提高软件质
量，不仅如此，流程还对项目的精成选本和进度控制有很大的帮助。
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第3节 软件质量模型
软件质量模型中“内部质量”和“外部质量”的含义 涉及到软件生命周期的质量有以下几种，相互关系如图所示：
➢ 过程质量：过程设计的完善程度和过程执行的力度。（测量活动：SQA）
➢ 内部质量：软件开发过程中，中间过程产品的质量。（测量活动：需求分析、概 要设计、详细设计、代码评审；单元测试、粒度小的集成测试）
ISO9000标准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和 确认质量保证能力的依据。 企业推行ISO9000，可以做到：“人人有职责、事 事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。
ISO不具体针对某个行业的质量标准，是普遍适用的质量管理体系。
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第2节 软件质量管理体系
➢ CMMI（Capability Maturity Model Integration）即能力成熟度模型集成，这也是美国国防 部的一个设想，他们想把现在所有的以及将被发展出来的各种能力成熟度模型，集成到一 个框架中去。这个框架有两个功能，第一，软件获取方法的改革；第二，建立一种从集成 产品与过程发展的角度出发、包含健全的系统开发原则的过程改进。
软件测试
第二讲 软件质量
班文武
2015年8月
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1
内容简介
第1节 软件质量定义 第2节 软件质量管理体系 第3节 软件质量模型 第4节 软件质量活动
精选
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第1节 软件质量定义
1.1 什么是软件质量？
ISO关于质量的定义表示如下：一个实体的所有特性，基于这些特性 可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的 程度。
➢ 过程能力等级：1.初始级（不可控）、2.可重复级（可以重复以前的过程）、3.已定义级
（标准化）、4.已管理级（定量）、5.优化精级选（改进）
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第2节 软件质量管理体系
6 Sigma（六西格玛）
六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它可以改善企业质量流程管理的技术，以” 零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业 竞争力的突破。
➢ 外部质量：软件系统作为完整的整体运行时所表现出来的各方面质量特征。（测 量活动：系统测试）
质量定义包含三个要素：实体、特性集合、需求。
精选
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第1节 软件质量定义
实体：手机、豆浆机、软件系统等
实体特性集合：
如豆浆机：
功能：能够榨豆浆、水果汁（苹果、梨、西瓜……）
性能：榨一公斤黄豆需要多长时间？
耗能：榨一公斤黄豆Байду номын сангаас电量多少？
安全性：榨汁过程中有无人体安全防护措施？有无漏电防护？
可靠性：豆浆机能够持续运行多长时间？
易用性：豆浆机的操作是否简单、方便？
精选
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第1节 软件质量定义
评价实体的质量不能只是从一个角度来说它的质量好还是不好，需要从 所有的角度上来综合进行评价。
如何评价一个软件的质量？ ➢ 软件有那些特性组成（功能性、可靠性、易用性、效率、维护性等） ➢ 评价的标准时什么？是需求。 ✓ 显式需求：需求说明书上列出的功能需求。 ✓ 隐式需求：需求说明书上没有列出但在程序运行中不得不处理的需求。 • 如编制系统中控制价字符控制、系统的退出功能等
CMM认证（精髓在于：过程决定质量）
➢ CMM是软件过程能力成熟度模型（Capacity Maturity Model）的简称，是卡内基－梅隆大 学软件工程研究院为了满足美国联邦政府评估软件供应 商能力的要求，于1986年开始研究 的模型，并于1991年正式推出了CMM 1.0 版。CMM自问世以来备受关注，在一些发达国 家和地区得到了广泛应用，成为衡量软件公司软件开发管理水平的重要参考因素和软件过 程改进事实上的工业标准。搜索据了解，美国、印度、日本等国家已有数十家公司通过了 CMM不同等级的认证。
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第1节 软件质量定义
技术： 包括分析技术、设计技术、编码技术、测试技术等，需求是项目的灵魂，良
好的需求分析便是项目成功的关键所在，若是需求分析做不好不可避免 的要出现返工；设计，软件的质量是设计出来的，良好的设计基本上决 定了软件产品的最终质量；编码技术产生正确高效的代码；测试是保证 软件的一道防线。所以各种技术对质量来说都是很重要的。 组织： 好的组织可以有效的促进流程的实施，同时提供员工的发展通道以吸引更多 的人（技术的载体）。