智慧物流模拟练习题(附答案) (2)

智慧物流模拟练习题（附答案）
一、单选题（共48题，每题1分，共48分）
1.关于妥投率指标,下列说法错误的是()
A、妥投率是指派送人员接收到快件后，应在规定的时间或客户要求的时间内，完成派送的件数接收到的快件总件数之比
B、妥投率是反映收派质量的重要指标之一
C、妥投率反映了派送人员的收派组织能力
D、妥投率不能反映深送线路设计的合理性
正确答案：D
2.物流成本按成本项目可以分为（）和存货相关成本。

A、物流作业成本
B、物流项目成本
C、物流服务成本
D、物流功能成本
正确答案：D
3.关于派送证实服务，说法错误的是（）
A、收寄双方都有这样的服务需求
B、快件是否送达属于个人隐私，必须向快递公司主动查询才能提供
C、收件人需要避免签收的异常
D、寄件人需要确认快件已顺利送达收件人
正确答案：B
4.安全生产费用不可以用于下列哪项费用的支出()
A、安全生产检查、评价(不包括新建改建、扩建项目安全评价)、咨询和标准化建设
B、应急救援器材,装备的配备、维护、保养及应急演练
C、购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置
D、新生产技术培训
正确答案：D
5.下列成本形态中，属于按支付形态划分的是（）。

A、委托物流成本
B、运输成本
C、供应物流成本
D、销售物流成本
正确答案：A
6.请使用SWOT分析法进行战略选择，某物流公司拥有雄厚的资金基础，在政策引导供应链金融发展的背景下，应采取（）。

A、S-O战略
B、W-O战略
C、W-T战略
D、S-T战略
正确答案：A
7.MBTI人格共有4个维度，每个维度有2个方向，分别是E、I、S、N、T、F、J、P，其中“E”代表（）。

A、内向
B、外向
C、感觉
D、直觉
正确答案：B
8.使用物流仿真优化相较传统规划方法具有的特点有（）。

A、成本变高，时间变短
B、成本变低，时间变短
C、成本变高，时间变长
D、成本变低，时间变长
正确答案：B
9.快递网点应选择作为自己的首要目标客户。

A、学校客户
B、电商客户
C、公务客户
D、居民个人客户
正确答案：B
10.阅读资料：2020年12月5日上午10：00，众物智联物流与供应链集团南京分公司收到上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若干。

其中上游客户到货物品为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）和某型号家用电器B（590*490*480mm），其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团南京分公司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求中午12：00之前入库完毕。

下游客户订单要求当天16：00前完成发货。

作为众物智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理客户订单时，发现某一客户订单上联系人与客户档案不符，将之视为无效订单。

此外通过对其他下游客户订单EIQ分析，发现其结果为IK值高，而EN值大。

背景材料中所提到的EIQ分析结果为IK值高，“IK”指的是（）。

A、订单数量
B、订单品项数
C、品项订购次数
D、时间要求频率
正确答案：C
11.快件总包每包（袋）质量不宜超过kg（）
A、25
B、15
C、32
D、20
正确答案：C
12.在工作中明确工作任务和共同目标，互相支持、互相配合、顾全大局，尊重他人，积极主动协同他人做好各项工作，称为（）。

A、公平正义
B、忠诚信实
C、团结合作
D、爱岗敬业
正确答案：C
13.业务流程优化有助于企业提升自我优化能力，但需要严格遵循业务流程优化的基本原则，我们可以将其归纳为（）。

A、“4S”原则
B、“6S”原则
C、“3S”原则
D、“5S”原则
正确答案：C
14.下列不属于项目可行性研究报告内容的是（）。

A、项目市场预测
B、经济可行性
C、风险因素及对策
D、社会可行性
正确答案：A
15.阅读资料：2019年9月1日上午10：00，众物智联物流与供应链集团南京分公司收到上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若干。

其中上游客户到货物品为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）和某型号家用电器B（590*490*480mm），其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团南京分公司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求中午12：00之前入库完毕。

下游客户订单要求当天16：00前完成发货。

作为众物智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理客户订单时，发现某一客户订单上联系人与客户档案不符，将之视为无效订单。

此外通过对其他下游客户订单EIQ分析，发现其结果为IK值高，而EN值大。

背景材料中所提到的EIQ分析结果为IK值高，“IK”指的是（）。

A、订单数量
B、订单品项数
C、品项订购次数
D、时间要求频率
正确答案：C
16.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化和（）。

A、官僚型企业文化
B、过程文化
C、有活力的企业文化
D、温室型企业文化
正确答案：B
17.在使用EXCEL工具进行物流数据统计时，如果引用某个固定单元格数值时，可以采用“绝对地址”格式，以下绝对引用格式正确的为（）。

A、$C$32
B、#C#32
C、@C@32
正确答案：A
18.快递企业违规收寄禁寄时，按照《中华人民共和国反恐怖主义法》的规定,由主管部门对运营单位处罚款。

A、1万元以上3万元以下
B、3万元以上5万以下
C、5万元以上10万元以下
D、10万元以上50万元以下
正确答案：D
19.网点的效率指标不包括()
A、妥投率
B、个体评价指标
C、整体效率评价指标
D、车辆设备评价指标
正确答案：A
20.通过对劳动者的培训教育、健康促进，以及改变劳动者工作时间或方式等，改变在接触有害因素场所工作的时间或者改变工作方式以减少接触，达到预防的目的。

这是属于下列物流行业职业危害预防措施中的（）。

A、个体防护
B、产品替换
C、管理控制
D、工程措施
正确答案：C
21.（）是以市场和客户需求为导向，在核心企业协调下，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代企业管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制。

A、供应链
B、供应链设计
C、供应链运营
D、供应链管理
正确答案：D
22.根据通过市场调查确定的客户可接受的单位价格，扣除企业预期达到的单位服务利润和单位税金以及预计服务期间费用倒算出单位服务目标成本的方法是
A、倒扣法
B、比价测算法
C、目标法
D、扣除法
正确答案：A
23.阅读资料:随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌现。

小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，很希望能够自己创业，但苦于找不到方向。

小王与创业导师李老师进行多次交流，李老师指导小王同学使用一些创新思维方法和技法辅助寻找“痛点”，创造性“解决痛点的方法”，最终构建商业模式。

小王同学与创业伙伴打算使用头脑风暴法展开讨论，讨论过程需要遵循的原则不包括（）。

A、论题集中的前提下，最求设想数量
B、自由畅谈，禁止批评和讨论
C、相互讨论，集思广益
D、全程记录
正确答案：C
24.企业主要负责人和安全生产管理人员，初次安全培训时间不得少于学时。

()
A、12
B、20
C、32
D、40
正确答案：C
25.阅读资料：随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌现。

小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发现社区配送的需求不断增长，创业成本可控，有广阔的发展前景，决定依托自有小区物业创办一家小型的社区配送企业，并决定使用商业画布分析商业模式。

小王同学的关键业务最有可能的是（）。

A、寄养宠物业务
B、代理充值业务
C、代理配送业务
D、代订鲜花业务
正确答案：C
26.采用视觉导航技术的AGV小车上装有两个二维码读取摄像头，向上的摄像头用来读取（）底部的条形码。

A、货物
B、可移动式货架
C、包裹
D、物料箱
正确答案：B
27.拟定运送计划最基本的依据是（）。

A、配送作业环境
B、配送货物
C、客户订单
D、客户地理分布
正确答案：C
28.阅读资料：2019年9月1日上午10：00，众物智联物流与供应链集团南京分公司收到上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若干。

其中上游客户到货物品为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）和某型号家用电器B（590*490*480mm），其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智联
物流与供应链集团南京分公司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求中午12：00之前入库完毕。

下游客户订单要求当天16：00前完成发货。

作为众物智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理客户订单时，发现某一客户订单上联系人与客户档案不符，将之视为无效订单。

此外通过对其他下游客户订单EIQ分析，发现其结果为IK值高，而EN值大。

小王在处理订单的过程中，视为无效订单的依据是（）。

A、订单信息错误
B、超出信用额度
C、超出订单发货日期
D、存货不足
正确答案：A
29.利用信息技术全面规划供应链中的商流、物流、资金流及信息流等，并进行计划、组织、协调与控制的各种活动和过程，称为
A、供应链管理
B、供应管理
C、物流管理
D、信息管理
正确答案：A
30.快递产品的主要货源为生鲜食品、高档电商产品、信函等对时效
性有一定要求的高附加值物品，但该快递产品的截单时间较晚，送达时间为第二日18:00之前，因此该高铁快运产品是（）。

A、次晨达
B、隔日达
C、次日达
D、当日达
正确答案：C
31.福特并不是汽车的发明者，但福特却靠T型车成为了当年的美国首富，比尔·盖茨虽然不是图形化操作系统的发明者(图形化最早的发明者是施乐公司、最早的商用者是苹果)，但他的Windows却几乎统治了个人电脑。

这属于创新类型中的
A、差异化创新
B、开拓式创新
C、组合式创新
D、升级式创新
正确答案：D
32.寄递企业违法收寄禁寄物品的,由（）依照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律行政法规的规定予以处罚。

A、邮政管理部门
B、上级公司
C、应急管理部门
D、公安部门
正确答案：A
33.从职业道德角度看，在工作中忠诚的表现是（）。

A、保守企业商业机密
B、工作精益求精
C、与同事配合工作
D、工作时间不做私事
正确答案：A
34.某物流配送中心在建设过程中，由于项目因设计或设备及外界环境条件的变更，达不到预定生产能力，所引起的风险属于（）。

A、费用风险
B、计划风险
C、成果风险
D、工期风险
正确答案：C
35.感性客户投诉时,其期望值般不包括()
A、获得尊重(重视)
B、得以倾诉(理解)
C、积累经验
D、体会愉悦
正确答案：C
36.网点去年-整年都没有快递驿站合作数量的增加.而快件业务量增加了10万件.其中快递驿站的吸收增量为5万件。

网点有20个快递员,信息上传的平均时间往后推了半个小时，这样可以计算出每人每小时的派送效率约为（）件
A、16.4
B、10.5
C、15.8
D、13.7
正确答案：D
37.随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌现。

小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发现社区配送的需求不断增长，创业成本可控，有广阔的发展前景，决定依托自有小区物业创办一家小型的社区配送企业，并决定使用商业画布分析商业模式。

小王同学商业模式成本结构中占比最高的成本项最有可能的是（）。

A、人员薪酬
B、营销费用
C、站点租金
D、管理成本
正确答案：A
38.表示“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用（）。

A、蓝色
B、绿色
C、黄色
D、红色
正确答案：A
39.（）是通过重货和轻泡货的合理搭配使得车辆载重和载积都接近货车规定的上限，使得运输收益最大化。

A、运输
B、配送
C、存储
D、配载
正确答案：D
40.路由三要素不包括()
A、资源
B、时间
C、路线
D、成本
正确答案：D
41.（）借鉴仿生学思想，用数学语言抽象描述知识，用以模仿生物体系和人类的智能机制。

A、自动识别技术
B、人工智能技术
C、物流仿真技术
D、数据挖掘技术
正确答案：B
42.阅读材料：众物智联物流与供应链集团计划拓展北京市老年人的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解顾客对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。

通过调研工作众物智联物流与供应链集团初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标顾客。

提前做好拜访老人顾客的准备工作，包括：与老人确定拜访时间、了解老人的相关信息、准备好拜访资料、收集竞争对手信息和（）。

A、掌握谈判的技巧
B、总结拜访效果
C、撰写拜访纪要
D、确定拜访人数
正确答案：D
43.处理中心的作业流程不包括（）
A、快件分拣
B、路由上传
C、总包接收
D、总包拆解
正确答案：B
44.上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行多维度的评价，综合不同评价者的意见，得出一个全面的评价结论称为（）。

A、叙述法
B、全视角考核法
C、平衡记分卡法
D、重要事件法
正确答案：B
45.服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是（）。

A、有问必答
B、长期伙伴
C、保持沟通
D、专业顾问
正确答案：B
46.（）是指企业必须拥有的终极信念，是企业哲学中起主导性作用的重要组成部分。

A、核心价值观
B、使命
C、愿景
D、战略目标
正确答案：A
47.设计优化流程作为流程分析与优化的关键一步，是形成标准化业务运作的基础，其下道工序是（）。

A、了解现有流程
B、流程推广实施
C、分析改进机会
D、构建流程标准
正确答案：B
48.在下列物流从业人员仪容管理中，选出恰当项（）。

A、小张随时保持双手干净，指甲及时修剪，不留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油
B、小范将头发染成了紫色
C、小李喜欢吃大蒜，每天午餐都会吃
D、小王所在城市天气炎热，他穿个人T恤和拖鞋上班
正确答案：A
二、多选题（共27题，每题1分，共27分）
1.业务推介传统的线上渠道包括（）
A、电视
B、户外广告牌
C、报刊
D、广播
正确答案：AD
2.针对经常使用实名盾的快递员调查表明，是其使用实名盾最重要的影响因素。

()
A、操作简单便利
B、不使用担心被查处
C、保证快件安全
D、使用奖励
正确答案：ABC
3.职业安全管理内容主要包括（）。

A、安全教育
B、安全组织管理
C、安全生产责任制
D、伤亡事故的调查处理
正确答案：ABCD
4.安全生产费用应当按照以下范围使用()
A、重大危险源和事故隐患评估、监控和整改
B、完善改造和维护安全生产及健康防护设备设施
C、配备和更新个体防护装备
D、安全生产宣传、教育及培训
正确答案：ABCD
5.处理中心管理人员在进行工作监督前，要确立监督工作的基本依据，包括（）
A、工作标准
B、工作责任
C、工作流程
D、工作规范
正确答案：ABCD
6.2020年国家邮政局下发通知，要求切实加强和改进安全生产工作，通知强调要深刻吸取教训，进一步牢固树立安全发展理念。

各级邮政管理部门、各企业要强化安全生产第一意识，从思想认识、组织领导、责任措施等方面真正把安全生产摆在首要位置。

这就要求物
流企业事故的预防和控制工作应从这些方面开展（）。

A、隐患排查治理
B、安全风险管控
C、意识培养
D、安全监察
正确答案：ABD
7.以下关于高危物品的保管措施描述正确的是（）。

A、制定危险品专用库房管理细则
B、仓管管理人员不用培训
C、管理人员必须持证上岗
D、放置明显的警示标识
正确答案：ACD
8.定期库存控制法的优缺点及适用范围包括（）。

A、价格高，需要实施严格控制管理的物品
B、需要经常调整生产或采购数量的物品
C、适用于不需要定期制造的物品
D、适合均匀稳定的需求物品
正确答案：AB
9.下列关于获取客户投诉信息时的语言运用技巧的说法，正确的是（）
A、及时对客户的问题表达自己的“共情”感受，比如“换做是我，也可能会这样想”。

B、使用提问来了解客户信息时，首先要有一个开放式的问题
C、一次问一个问题，连续发问不要超过三个
D、向客户表示:我们一起来解决这个问题
正确答案：ABCD
10.在分拣环节，快件搬运的路线有()
A、幅轴型
B、渠道型
C、分散型
D、中心型
正确答案：BD
11.安全类指标包括()
A、快件延误率
B、快件品质合格率
C、快件损毁率
D、快件丢失率
正确答案：BCD
12.下列选项中，对拉动式供应链描述正确的包括（）。

A、反应能力较好
B、服务水平一般较低
C、提前期一般较小
D、库存水平较小
正确答案：ACD
13.在进行作业效率分析时，信息识别环节有两项工作要做，分别是（）
A、明确分析方法
B、确定所需要的有用信息
C、明确分析目的
D、确定分析工具
正确答案：BC
14.关于合作伙伴关系的描述正确的有（）。

A、合作双方风险共担、收益共享
B、这种关系具有明确的或者口头上的约定
C、合作双方有共同的目标
D、这种关系是短期的、值得信赖的
正确答案：BC
15.快递产品的客户体验包括()
A、非接触体验
B、被动体验
C、主动体验
D、直接接触体验
正确答案：BC
16.处理中心不能准点发车的原因包括()
A、本频次分拣未按时完成
B、装车未按时完成
C、车辆突发故障
D、上游来件延迟
正确答案：ABC
17.在平置库物品存储位置确定时，需要考虑的关键因素包括（）。

A、物品在库时间
B、物品出库频次
C、物品出库时间
D、仓库平面布局
正确答案：ABD
18.物流企业在进行社会物流使用现状调查时，其工作环节一般包括：确定问题与假设、确定所需资料、（）、调查报告撰写。

A、抽样设计
B、确定收集资料的方式
C、分析数据
D、收集数据
正确答案：ABCD
19.鱼骨图分析同题的要因时，管理类问题可以从(）几个方面分析。

A、地
B、事
C、时
D、人
正确答案：ABCD
20.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按为基准配备。

A、民用建筑
B、油脂类火灾
C、固体火灾
D、仓库
正确答案：AC
21.快递企业的顾客在接受收发件业务服务后，可通过手机APP接受满意度评价的调查，这种方法的优点包括（）。

A、操作简单
B、低成本
C、准确率高
D、可深入解释
正确答案：ABC
22.路由表主要反映路由线路的（）要素。

A、车型
B、资源
C、成本
D、时间
正确答案：BCD
23.快递企业应建立的安全管理制度包括()
A、安全生产教育和培训制度
B、安全生产信息报告制度
C、安全生产操作规程
D、安全生产责任制及考核办法
正确答案：ABCD
24.自动化立体仓库的主体组成包括（）。

A、操作控制系统
B、货架
C、在线自动充电系统
D、巷道式堆垛起重机
正确答案：ABD
25.收派业务量分析是在对收派快件的(）等指标统计的基础上进行
的。

A、重量
B、营业收入
C、票数
D、件数
正确答案：ABCD
26.进行数据采集的方法主要包括（）。

A、竞品测试法
B、查阅法
C、问询法
D、观察法
正确答案：BCD
27.符合下列哪些特征之一就有可能成为一家快递网点的竞争对手()
A、服务区域相近
B、服务产品形式相近
C、收寄业务规模相近
D、服务价格相近
正确答案：ABCD
三、判断题（共32题，每题1分，共32分）
1.快递服务是无形的,不能以长期留存的方式保留体验。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
2.一般情况下，暂存区的存放时限为90天。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3.信息经过加工就变成了数据。

以下哪些数据（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
4.作业方式是影响分拣质量、分拣效率的最大因素。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
5.快递企业收寄禁寄物品时，按期(中华人民共和国邮政法)的规定，可以责令快递企业停业整顿直至吊销营业执照。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
6.2017年中铁快运和顺丰速运联手打造的“高铁极速达”，以打造世界全程速度最快、运行最稳、品质最优的快运服务产品为目标。

这体现了，物流企业服务水平的提升需要从时间、服务人员、场所、服务内容、服务方式五个方面来进行。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7.“六顶思考帽”是英国学者爱德华▪德▪博诺博士开发的一种垂直思维训练模式。

A、正确
B、错误
正确答案：B
8.快递网点的收派作业必然要使用或消耗人工、设备、时间、财物等资源。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
9.自营物流成本包括材料费、人工费、维护费、一般经费与设备折旧经费。

A、正确
B、错误
正确答案：B
10.路由优化经验模型中，通过确立的经验标准与两地间的日均业务量对比，就可以确定是否开通直达路由以及路由模式和车线选择。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
11.拣选策略包括分区、订单分割、订单分批、分类四个主要因素，并且这四者之间存在相互关系。

A、正确
B、错误
正确答案：A
12.退货品是指被客户整批退回的未经使用的产品。

对于退货品，如检验合格后，可以将物品再次入库，以备下次出库。

A、正确
B、错误
正确答案：A
13.从事邮件、快件收寄和安全检查的从业人员应当具备识别和处禁限寄物品的基本知识。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
14.(判断)由于多数网点实行的是收派分离.所以网点效率指标主要指的是派送指标。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
15.供应链战略管理是指从企业整体发展战略的高度考虑供应链管理的事关全局的核心问题，形成对商流、物流、信息流、资金流的科学统一管理。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16.发件漏扫率用于衡量处理人员的操作质量。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：A
17.拜访客户是建立客户关系的第一步，是突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码。

A、正确
B、错误
正确答案：A
18.对收派区域优化时，经集体讨论通过的规划方案，要进行试走。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
19.账面盘点又称为实地盘点。

A、正确
B、错误
正确答案：B
20.处理中心必须严控进（总包接收、拆解）、出（发运）两个环节的异常情况并及时作出处理，避问题总包和快件流入流出处理中心（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
21.成熟电商与新营电商相比，业务推介的难度要小很多。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
22.发生人身伤亡时，应立即现场对受伤人员组织急救。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
23.物流作业系统的合理化是指在物流作业系统整体效果最优的前提下，有效整合各分项作业流程，共同实现物流作业效果的优化。

A、正确
B、错误
正确答案：A
24.保障快递服务安全的最重要措施是严格执行三项制度。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
25.处理中心服务质量指标分为时效类和操作类指标。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
26.处理中心延误率是指段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。

一般以月为单位统计。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：A
27.信息上间及时率一按时规范上传的件数不规范上传快件总件数。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
28.有强烈的凝聚力和向心力，有共同的创业目标，能将企业利益放在第一位，合理的股权分配，内部分工与个人能力的匹配，公平弹性的利益分配机制保证成果共享，这些是组建高效创业团队的核心要素。

A、正确
B、错误
正确答案：A
29.如果追踪到快件可能发生延识，应立即向客户反情,使客户可以做好应对准备。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A。