质量管理原则在人力资源管理中的运用

人 为 本 ” 充分 发 挥 每 位 职 工 的才 能 。 ， 资源。因此， 对于 高速公路基层收 费站来 改进 管 理 方 法提 供 依 据 。 １ 知人 善 用 ， 励 进 取 。 、 激 以人 为 本 ， 要 ２ 与员工保持 良好 的合作关系。 、 员工 说， 如何有效地构建现代人 力资源管理体 有 受 系， 并发挥人 力资源 的优势 ， 就显得 尤为 与用 人 单位 的稳 定和 谐关 系 ， 利 于 工作 让 每 个 员 工 感 受 到 “ 重 视 ，有 发 展 机 环 境 的稳 定 ， 利 于 同社 会 其 他 关 系 的 融 会 ” 有 ，从 而 把 自 己的 发展 与 企 业 的发 展 联 重要 。 关 键 词 ： 速 收 费站 ； 力 资源 ： 量 高 人 质
质量管理原则在人力资源管理中的运用
口文 ／董丽英
提要
是有效管理 的基本前 随着人类社会过渡到以知识 服务机制 ，把动态服务和静态 服务相 结 的全面发展和提高 ，
全 定期 开展 “ 工 意 见 反馈 活 动 ”为 我 提 。随着市场竞争 的加剧， 员的主动参 职 ， 为基础的知识 经济 时代， 力资源的重要 合 ， 人 以 为我们 进一步 与更为重要。在 日常管理中我们坚持“ 性 已超 过 自然 资源和 资本成为第一 战略 们的管理提出改进的意见，
、
引言
Ｂｒ ｅｌ ｅ和 Ｍｅ ｎ ａ ｓ在 ｅ ｈ ｏ ｅ Ｃ ｒ Ｙｏ ｎｇ， ００ ； ｄ ｏ ｍ， ｅ ｉ ＆ Ｈｅ ｔｔ， 国 ８ ％的上 市公司 目前仍然 由政 府直接 ｌ ｅ Ｍ ｄ ｍ ｏ ＇ － ｕ ２ ５ Ｇａ ｈ ｕ Ｇｕ ｙ ｅ ｎａ ｉ ４
ｐｔｔ ｎａｄＰｉａ ｒｐｒ ）（９ ２ 中 提 ２ ０ ； ｔｎ ，０ ７ 。Ｃａｓｅｓ （０ ０ 发 或间接地最终控制着 。 ｏａ ｏ ｎ ｒ ｔ Ｐ ｅｔ） １３ ） ｉ ｖｅ ｏ ｙ ０ ６Ａ ｔ ｇ２０ ） ｌ ｓｎ ２ ０） ｉ ｅ 叶勇等 （０ ５ 发现 ２０） 出的 股权 分散 的假 设 ， 即经 营 权 与 所 有 权 现 ， 亚公 司 中 有超 过 半 数 的 公 司 ， 股 中国 ７ ． ％的 上 市 公 司 最 终 是 由政 府 控 东 其 ２０ ６ 是分离的， 是人们研 究公司治理 问题的逻 权结构 为家 族控 制 形态 ； ａｅｏ＆ Ｌｎ 制 的 ， 呈 明 显 的 下 降 趋 势 ； 政 府 控 制 Ｆ ｅｉ ａｇ 但 非
观 念 的优 劣有 着 必 然 联 系 。 一个 单 位 的 管 要 为全 站 的 管理 工 作 制 定 方针 、 目标 、 规
理 者 ， 要 成 功 地 领 导 其 组 织 ， 建 现 代 定职 责 、 立 体 系 、 现 策划 等 ， 否使 各 导员工树立“ 若 构 建 实 能 主人翁” 意识 ， 让每位 员工在 人 力 资 源 管 理体 系 ，并 使 其 良性运 作 ， 需 项 活动 与 其 宗 旨统 一 ， 创 造 一个 全 体 员 各 自岗位 上 树 立 责 任 感 ， 确 认 自 己的 职 并 要 采 用 一 种 系 统 的 、 明 的方 式 ， 其进 工 能 充 分 参 与 实 现 组 织 目标 的 内部 氛 围 责 、 限和 相 互 关 系 ， 工 作 中 能 正 确 处 透 对 权 在 行组织管理。 本文根据收费站运营管理特 和环境 ， 领导起着关键 的作用 。 理和解决各种 突发事件。 点和 运 行 实施 的 ＩＯ ０ ０质 量 管理 体 系 ， Ｓ ９０ １ 、制 定 详 实 的质 量 方针 和 目标 。 首
一
立 足 岗位 建 功 立 业 ， 现 自我 价 值 ， 时 实 同
二 、 导 作 用 领
根据每个人的特 点安排相应职位的工作，
２ 引 导 员 工树 立 “ 人 翁 ” 、 主 意识 。 引 要
个 企 业 的 兴 衰 成 败 与 管 理 者 思 想
领导在收费站管理活动 中是领头雁 ， 便 于 其 工 作 时 能得 心 应 手 。
量 方式和改进 活动都能相互有机 地结合 而增加通行费收入 。 并做 出恰当的考虑与安排 ， 从而可 以有效
地使 用 资源 ， 高效 益 。 提
监控员代表都来参与考评 ， 充分体现考 评
地 把 全 部 精 力投 入 到 工 作 中 去 。 职 工 是 企业 的主 人 ， 管 理 活 动 的 主 务 ， 是 以收 取通 行 费 。采 用 过 程 方 法 的 好 处 同时 ， 工 的 需 求和 期 望 也 会 随 着 时 体 ， 是 管 理活 动 的 客体 。 的 积 极性 、 员 也 人 主 是 由于 基 于 每 个过 程 考 虑 其 具 体 的要 求 ， 间 的变 化 而 变化 。为 此 ， 们 要 建 立 动 态 观能动性 、 我 创造性 的充分发挥 ， 的素 质 所以资源 的投入、管理 的方式和要求 、 人 测
ｅｌ ｎ １ ７ ） Ｇｒｓｍａ ｒ （９ ０ 辖 市） 、市政府 的地方政府控 股上市公 司 Ｍｅｋｉｇ（９ ６ ， ｏｓ ｎ 和 Ｈａｔ １ ８ ） 意大利 以及 瑞士等国家 的上 市公 司终极
ｅｌ ｅ ０ ２ ０ ￣ ２０ ０ ５ ０ ８年 ９ ３个 观 察值 为研 究样 等 著 名学 者 赞 同和 进 一 步 发展 了 Ｂ ｒ 和 控制人为家族的 比例大多为 ５ ％，英 国、 ２ ａｓ的观 点 。２ Ｏ世 纪 九 十 年 代 末 ， 以 爱 尔兰 则为公众持有 上市公 司。Ｌｎ ａ ｇ＆ 本 ， 地 方政 府 控 股 上 市公 司 终极 控 制 权 Ｍｅｎ 对 Ｌ Ｖ为 代 表 的学 者们 发 现 所 有 权 和 控制 Ｙ ｕｇ ２ ０ ） 现 ， ５ ． ％的 美 国 公 司 ｏｎ （０ ５ 发 有 ９７ ４ 特 征进行分析 ，通过描述性分 析进行验 Ｌ Ｓ 现 证 。研 究 发 现 ， 方 政 府 控 股 上 市公 司 中 权 集 中 才是 目前全 球 企 业 的 主 导形 式 ， 存 在 终 极 控 制 人 。 Ｇ ｄ ｏｍ ＆ Ｈ ｎ ｔ 地 ａｈ ｕ ｅｔ ｉ ａ ＬＶ 拥有 终极控 制人 的公 司比例为 ７． ％ 说 在 公 司 治理 研 究主 要 基 于 Ｌ Ｓ 范 式 。 ６５ ， 明 政 府 倾 向 于 采 用金 字 塔 形控 制 结 构 等
（０ ６ 通过比较发现在欧洲、 ２０） 加拿大和东
Ｌ ｏｔ等 （９９ 开创 了对 公司 终 极 亚国家所有权结构高度 集中 的大 部分公 ａＰ ｒ ａ １９ ）
终极控制方式来管理上市公 司。
关键 词 ：地 方 政 府 控 股 上市 公 司 ： 终 极 控 制权 ； 征 特 中 图分 类 号 ：２ 文献 标 识 码 ： Ｆ７ Ａ
３ 、用 价值 取 向 引导 人 。在 日常 工 作 现 就 ＩＯ ０ ０八 项 质 量 管 理 原 则 在 收 费 先 ， 导应 考 虑 员 工及 相 关 方 的 期 望和 需 中 ， 重 发 挥 榜 样 模 范 作 用 ， 导 员 工 树 Ｓ ９０ 领 注 引
站 人 力 资 源 管 理 中选 择 性地 运 用 做 一探 求， 并能及时与其进行沟通 ， 为满足其期 立正确的价值观 ， 以从 自己的业绩 中得 可
讨。
一
望 和 需 求 奠 定 基 础 ； 次 ， 导 员 工 正 确 到 成 就 感 ， 并意 识 到 自 己对 组 织 的 贡 献 ， 其 引
、
以员 工 为 关 注焦 点
地 理 解 和 贯彻 质 量 方 针和 质 量 目标 。
从 而 在 工 作 中 找到 差 距 以求 改 进 ， 发 员 激
一
控制权的研究 ，研 究 ２ ７个发达国家和 司都至少 由一个终极控制 人所控制。 发展 地 区， 发现许多上市公司都存在唯一的终 中国家也存在大股东控制 ， 并且 国家仍然 极控制人， 且其控制权最终集 中在家族或 是 最 重 要 的 终 极 控 制 人 （ ｈｍｙ ａ Ｃｅ ｌ ， ｄ
四 、 程方 法 过
过程是通过利用 资源和 实施 管理 ， 将 舒适 的工作环境和服务场所 ， 并得到应有 活 动 的方 向 统 一 到 组 织 的 方 针 、 目标 上 输 入 转化 为 输 出的 一组 活 动 ， 收 费 站 来 就 的报 酬 。我 们针 对 此 心 理 需 求 ， 硬 件 和 来 。 在 说， 通过现有设施和人员经过合理的分配 软件 上 都 尽 量满 足 职 工 需 求 ， 其 能 安 心 使 三 、 员参 与 全 和 管 理 ，为 过 往 司 乘 人 员 提 供 优 质 的 服
管理 ； 用 运
洽， 也就 不 会 发 生 寻 衅 闹事 、 级 上 访 的 系 在 一起 。 就 需要 人 事 管 理 做 到 知人 善 越 这 努 激 不 良现 象 ，更 能展 现 企 业 良好 的 用 人 策 用 ， 力 创 造 人 尽 其 才 的环 境 ， 励 员 工
略。
中图 分 类 号 ：２ 文 献标 识 码 ： Ｆ７ Ａ
政府 手 中 。 学者 们 的研 究显 示 ， 欧 、 美 ２ ｏ ） 西 北 ０５。 和 东亚 国 家 （ 除 外 ） 终极 控 制 人 为 家 日本 ， 刘 芍 佳 、 霈 和 刘 乃 全 （０ ３ 是 最 早 孙 ２０ ） 族 控 制 具 有 普 遍 性 （ｌ ｓｅｓＬ ｎ 对我国终极控制权进行研究， Ｃａ ｓｎ， ａｇ＆ ｅ 他们 发现 中
以员 工为 关 注 焦 点 ， 以建 立起 对 我 可 ２ 、注重文化建设 ，提 高职业道德观 工 的积 极 性 。 们 人 事 管 理工 作 的 反 馈机 制 ， 了解 我们 员 念 。收 费 站文 化 建 设 的好 坏 ， 映 了 员工 反 ４提 高职 工素质。 、 通过举办各类培训 工 的 满 意度 ，从 而 为 进一 步 改进 工 作 ， 提 处理 内部和 外 部 事 务 的基 本 态 度 ， 因而 文 班 ，学历教育 ，开展 “ 一帮一 ”“ 、每周一 高 效 益 ， 供 帮助 。 提 化 建 设 直接 影 响 人 事 管理 活 动 的 成 效 ， 在 题 ”“ 月 一 考 核 ” 形 式 的 活 动 ， 行 现 、每 等 进 １ 与 员工 建 立 沟 通机 制 ， 、 了解 其 潜在 工作 中对 员工 要 经 常进 行 思 想 政 治 教 育 ， 场 教 育和 培 训 。这 不仅 加 强 自身 的技 能 ， 的 需 求和 期 望 。 们 要 洞察 员工 的 需 求和 举 办 各 类理 论 培 训班 。 过 学 习在 全 体 员 也提高了职工在不断变化环 境中分析 、 我 通 处 期 望 是什 么 ， 该 针 对 此 要 求提 供 什 么样 工 中建 立价 值 共 享观 ， 平 公 正和 道 德 伦 理 、 断 问题 的 能力 ， 高职 工 的 素 质 。 应 公 判 提 的服 务 ， 能达 到 员 工 的 满 意 。经 过 我 们 理 观 念 ， 立职 业 道 德 观念 。 视 人 才 ， 才 树 重 尊 的调 查 了解 ， 得 知 员 工希 望 有 一 个 安 全 、 重 每 个 人 ， 造 良好 的 人 际 关 系 ， 员 工 创 将
《 经与技 ２年月下 第１ 合 济科》０ ２ （ ４ ） 作 １ 号总 ｌ １ 期
国
地方政府控股上市公司的 终极控制权特征
口文 ／ 张东宁 马 昭
ａｍ ｌ １５ ） Ｊｎｅ ２ ０ ） ｎ 欧洲的奥地利 、 国、 国、 法 德 提 要 本文以终极控制人是省 （ 直 辑 起 点 。 Ｂ ｕ ｏ （９ ９ ，ｅｓｎ ａ ｄ （０２ 发现 ，