中层经理人的十项管理技能
中层管理人员十项基本管理技能训练
2 SMART原则及其解读
S：具体明确的Specific M：可衡量的Measurable A：可以达到的Attainable R：相关或可控制的Relevant T：有时限的Timebased
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3 目标设计的要点及其结构
• 名称定义 • 目标值基本目标 挑战目标 • 计算公式或计分标准 • 考核力度得分范围或考核倍数 • 项目重要性考核权重 • 考核频率 • 信息来源信息提供者 信息审核者 • 其他
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2 鱼骨图的构成
• 它包括二部分：结果 原因
• 原因主要通过头脑风暴法列出最主要的五种原因;最原始 的五种原因分别人 机 料 法 环
• 可以根据实际问题和分析需要对主要原因进行减少或更 换
机
人
环
结果
法
料
23
3 鱼骨图的种类
A 整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在原因关系;而是结构 构成关系
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第三节 十项基本管理技能及其训练
一 目标管理的SMART原则
1 什么是目标管理 设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动; 现在一般称之为绩效管理
•这是企业管理的核心;也是员工管理的核心课题
❖ 关于设定目标的一项调查 ▪ 27% 没有目标社会最底层 ▪ 60% 目标模糊社会中下层 ▪ 10% 有清晰但比较短期的目标社会中上层 ▪ 3% 有清晰且长期的目标顶尖成功人士
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5 应用及案例演练
• 请每个小组制作一张因果图并上台演练
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四 PDCA改进循环
1 PDCA的定义 • PPLAN：计划 • DDO：实施 • CCHECK：检查 • AACTION：改进
AP CD
AP CD
职业经理十项管理技能
职业经理十项管理技能职业经理十项管理技能1、角色认知：作为下属的职业经理；作为同事的职业经理；作为上司的职业经理。
2、时间管理：对时间的分析；第二象限工作法；养成习惯。
3、有效沟通：沟通对象和渠道；沟通是倾听的艺术；反馈的技巧；如何向上司汇报；水平沟通；如何向下属推销建议。
4、目标管理：好目标特征；设定目标的七个步骤；如何为下属制定目标。
5、激励：认可与赞美；据人格内型进行激励。
6、绩效管理：中层经理在绩效考核中角色，作用；如何下属设定绩效标准；不恰当的平分及消除方法；绩效面谈。
7、领导：权利分析；领导风格。
8、教练：教练式经理。
9、授权：授权四种内型；适度授权。
10、建设团队：团队发展；如何处理团队冲突；团队角色组织角色与团队角色；经理人如何学习。
第一讲、经理人如何学习1、特点：提升能力—解决企业眼前的特定问题；提升管理技能—将内容贯彻下去，去激励别人，给别人设定目标，评估别人绩效，授权教导别人；注意细节—每天的时间进行有效的管理；（上班后拿出15分钟，列出今天待办单，时间安排完成）。
2、方式：（五步法）发现问题---找出方法---做计划---应用于行动---评估。
3、挑战：学习最有帮助的知识和技能；工作中发现问题，及时纠错；坚持不断地学习，应用到实践中去。
4、准则：要有针对性，不要素质性—围绕工作目标实现而学习，切记眉毛胡子一把抓，目标小而具体。
要管理技能，不要管理知识—管理技能是慢工夫，没有捷径可言（知识，态度，技能，）。
要改变，不要只听和看—关键在于改掉不良习惯和沟通方式。
要团队学习，不要个体学习—80%管理问题是与他人相关联的。
管理技能之一角色认知第二讲、作为下属的职业经理职业经理是经营者的替身。
作为经营者替身的“四项准则”代表公司，对所负责的部门实施管理；二是一切工作都要体现经营者的意志；三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题，四是在为公司创造价值时，也要体现个人的价值。
常见误区：之一：内部人控制上司不清楚本部们情况，认为上司决定是错误或实际情况不符。
职业经理十项管理技能有效激励
职业经理十项管理技能有效激励职业经理需要具备多项管理技能来有效地激励员工，以提高绩效和工作效率。
以下是十项有效激励的管理技能：1.能够设定明确的目标和期望：经理应该能够与员工合作，制定明确的目标和期望，使员工知道他们的工作目标是什么，以及期望的绩效水平。
2.有效沟通：经理必须是一个优秀的沟通者，能够与员工建立良好的沟通渠道。
通过正式和非正式的交流，经理可以向员工解释他们的工作重要性，提供反馈和指导，并与他们分享信息和决策。
3.赋予员工适当的权力与责任：经理应该赋予员工适当的权力和责任，让他们在工作中感到受到重视和信任。
这不仅能够激励员工更积极地参与工作，也能够提高他们的自信心和自我管理能力。
4.提供正向反馈和奖励：经理应该积极地提供正向反馈和奖励，及时表扬和肯定员工的优秀表现和成就。
这样可以增强员工的自豪感和个人满足感，激发他们继续努力工作的动力。
5.制定激励计划和奖励制度：经理可以制定激励计划和奖励制度，根据员工的绩效和贡献程度，给予适当的奖励和激励。
这有助于激发员工的竞争意识和积极性，提高工作绩效。
6.提供发展机会和培训：经理应该为员工提供发展机会和培训，为他们提升技能和知识提供支持和资源。
这有助于员工感到自己的成长和发展得到认可和重视，增加他们对工作的投入和忠诚度。
7.促进团队合作和协作：经理应该积极促进团队合作和协作，营造良好的工作氛围和文化。
通过鼓励员工互相合作，分享经验和知识，解决问题，可以提高团队的凝聚力和工作效率。
8.提供清晰的工作反馈和绩效评估：经理应该及时提供清晰的工作反馈和绩效评估，让员工了解自己的工作表现和发展方向。
这可以帮助员工意识到自己的优势和不足，并采取相应的措施改进和成长。
9.建立良好的工作平衡：经理应该关注员工的工作和生活平衡，通过灵活的工作安排和适当的工作环境，帮助员工更好地平衡工作和生活，减少工作压力和疲劳，提高员工的工作满意度和幸福感。
10.激励关键人才和高绩效员工：经理应该特别关注和激励关键人才和高绩效员工，给予他们更多的机会和挑战，提供更高级别的工作和待遇，以保留和激励这些重要的人力资源。
经理人十项管理技能
经理人十项管理技能1. 角色认知如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。
作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。
作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。
而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。
2.目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”？为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？造成以上问题，主要由各公司之间的目标管理水平高低不同所致。
要为公司设定一个好的目标，这里涉及到一个非常重要的“SMART原则”。
什么是SMART原则？Specific是明确的、具体的；Measurable是可衡量的；Acceptable是可接受的；Reachable是现实可行的；Time-limited是有时间限定的。
这五点少了一点都不是一个好的目标，不具有挑战性，也不能激发下属的主动性。
要设定一个目标，一般有七个步骤：正确理解公司目标、制订符合SMART原则的目标、检查目标是否与上司目标一致、列出可能遇到的问题和障碍并事先寻求解决方法、列出实现目标所需要的知识和技能、列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形式确定完成日期等。
3. 有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。
可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。
中层职业经理人的10项管理技能2
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
1 项技能：主持会议—— 资料准备要点 技能：主持会议——
• • • • •
收集资料 装订成册 阅读要点 思考问题 指定阅读
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
1 项技能：主持会议—— 会议程序 技能：主持会议——
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 —— 理解图 发 射
表达者
环境 / 设备
接收者
反 馈
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 —— 小组讨论
• 沟通过程中表达者的影响 • 沟通过程中接收者的影响 • 沟通过程中环境与设备的影响
• 新产品上市发布会 • 挑战全国前三强誓师大会 • 2004年营销战略研讨会 2004年营销战略研讨会 • 解决近期品质问题小组会议 • 集团运动会筹备小组会议 • 党中央“三讲”教育会议 党中央“三讲”
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
1 项技能：主持会议—— 共识型会议 技能：主持会议——
• 预期结果 • 活动设计 • 准备与磨合 • 气氛营造
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
1 项技能：主持会议—— 传达型会议 技能：主持会议——
传达主旨与目的流程设计 • • • • • 引起注意 产生关连 传达内容 处理异议 促成行动
培训职业经理人必修的十项管理能力
在多变的市场环境中，职业经理人需要具备敏锐的洞察力和判断力，及时调整战 略和策略，以适应环境的变化。同时，他们还需要善于与各类人员沟通，以建立 良好的工作关系，为团队创造一个和谐的工作环境。
压力适应
总结词
面对工作中的压力和挑战，职业经理人应具备强大的心理承受能力和自我调节能力。
详细描述
压力适应能力是职业经理人必备的素质之一。在面对工作压力时，他们需要保持冷静、理智，并采取 有效的应对措施。此外，职业经理人还应学会合理分配时间和资源，提高工作效率，以减轻工作压力 。
08
战略规划能力
市场分析
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、潜在增长点等 。
竞争态势
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等，以确定自身的 竞争地位。
市场趋势
关注市场的发展趋势，包括技术革新、政策变化、社会环境变化等 ，以预测未来的市场变化。
竞争策略
1 2
差异化策略
通过产品、服务、品牌形象等方面的差异化，建 立竞争优势。
总结词
制定解决问题的方案
详细描述
在问题分析的基础上，职业经理人需要制定解决问题的方 案。方案应包括具体的措施、方法和步骤，并考虑资源、 时间、成本等方面的限制因素。
总结词
预测问题解决的效果
详细描述
预测问题解决的效果是职业经理人在制定方案时必须考虑 的重要环节。通过预测，可以对方案的可行性和预期效果 进行评估，及时调整和完善方案。
培训职业经理人必修的十项 管理能力
contents
目录
• 自我管理能力 • 团队管理能力 • 决策能力 • 沟通能力 • 创新能力
contents
目录
中层主管十项管理技能PPT课件
忽略长远规划
把握今天 着眼未来
时间管理的目的：达到“三效”
确定的期待结果
以最小的代价获得 最佳的结果
以最小的代价 获得结果
时间管理的3大原则
80/20原则 目标ABC原则 优先顺序原则
原则一：80/20
所谓80/20原则就是： 80%的销售量来自于20%的项目。 80%的电话是由20%的外来打进
方全部的信息） 4、学会发问：开放式发问
封闭式发问
第三环节：反馈
反馈—就是沟通双方 期望得到一种信息的回流。 我给你信息，你也要给我 信息反馈
有效沟通的6大步骤
事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成共识 共同实现
有效沟通案例:
是什么妨碍了有效的沟通? 一个妻子怀疑他丈夫对于一本他已阅 读的侦探小说比自己想要告诉他的市 井新闻更感兴趣,她讲完新闻后突然 说:“这匹马把我们的孩子全吃了” ， 他愣了一下之后说： “亲爱的,那很 好”她愤怒地问：“你听到我说的话 了吗？”，“没有”，他说了一句， 说着又把书翻过一页．
客户
供应商
要点二：同事是我的衣食父母
内部客户的服务要点：
在于瞬间
要求三：将同事当外部客户
试想一下，你现在的公 司搞了一个内部改革， 将公司的各个部门都独 立成公司，以你的部门 现在的工作作风、工作 效率、工作质量、他们 愿意找你（采购你的产 品）吗？
角色三：上司
中层经理相对于下属 而言，是上司，也是 管理者、领导者、教 练、变革者、绩效伙 伴
来的。 80%的请假是20%的员工请的。 80%的宴会重复20%的食谱。 80%的阅读时间用在20%的报刊
和杂志上。
时间管理的真谛：二/八原则
20%的人拥有80%的财富 80%的人拥用20%的财富 20%的大客户占有销售额的80% 80%的小客户占有销售额的20% 20%的重要事情决定了80%的结
中层职业经理人的10项管理技能4
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达——问话的技巧 技能：沟通表达——问话的技巧
封闭式： 封闭式： 1、是不是？ 是不是？ 甲或乙？ 2、甲或乙？ 同不同意？ 3、同不同意？
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达——增加认同感的技巧 技能：沟通表达——增加认同感的技巧
先写传记（确立憧憬） 1. 先写传记（确立憧憬） 定义成功（不要人比人） 2. 定义成功（不要人比人） 3. 确立信念 4. 建立成果 5. 内外一致 6. 持之以恒 7. 感恩的心
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——成功者访谈 技能：个人管理——成功者访谈
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具 ——非口语表达工具
1、公文 3、E-MAIL 5、计划书 7、提案
2、备忘录 4、公告 4、 6、报告 8、说明书
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
1. 预先计划 区分紧急/ 2. 区分紧急/ 重要 3. 作最重要的事 4. 善用零碎的时间 适当授权（OPT、OPS） 5. 适当授权（OPT、OPS） 6. 运用工具 7. 改善工作技能 8. 养成习惯
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——时间管理四象限 技能：个人管理——时间管理四象限
职业经理十项管理技能训练个人发展类
职业经理十项管理技能训练个人发展类职业经理是现代企业不可或缺的角色之一，他们以其卓越的管理和领导才能不断推动着企业的进步、发展和创新。
然而，作为一名职业经理要想获得成功，仅有勤勉、专业的素质还不够，必须掌握一定的管理技能，从而更好地发挥个人潜能，为企业带来更多的价值。
本文将介绍职业经理十项管理技能训练，帮助他们掌握更多的管理技能，提高个人发展水平。
一、领导力作为职业经理，必须具备领导力，能够激励员工的潜力和创造力，并为组织提供一个稳定的方向。
良好的领导力可以使企业员工齐心协力，为企业的成功贡献力量。
二、沟通能力沟通是管理者必备的基本技能之一。
管理者应具有良好的沟通技巧，能够清晰、透明地传达信息，并妥善处理沟通中出现的问题或冲突。
三、团队合作团队合作是良好管理的基础。
管理者需要能够协助团队成员达成共同目标，鼓励他们发扬个人特长，形成积极、高效的工作氛围。
四、协调能力协调是衡量一名优秀管理者的重要指标。
管理者需要了解员工和部门之间的关系，能够妥善处理冲突，建立合作关系，从而实现整个组织的协调和有效运作。
五、问题解决管理者应该创造积极的工作氛围，鼓励员工提出问题，并通过深入分析和研究找出问题的根本原因，提出优质的解决方案，从而推动企业不断发展。
六、决策能力管理者在工作中需要具备快速决策的及时性，同时也需要有一定的决策能力。
管理者面对问题能够清晰地分析、判断并作出正确的决策。
七、系统思考职业经理必须具备系统性的思考能力，能够将多个因素有效地整合，寻找到企业发展的全局视角，并且做出最优的决策。
八、变革管理随着市场趋势和技术的不断创新，企业必须不断变革以适应市场的需求。
管理者必须善于分析市场动向，推动组织变革，从而提高企业的核心竞争力。
九、战略规划管理者必须掌握战略规划的能力，既要能够规划企业的中长期发展，也要能够在日常生产经营中作出应对不同情况的临时规划。
十、人才培养职业经理需要具有优秀的人才培养能力，能够通过培训、考核等机制激发员工的工作潜力，并帮助员工找到自己的职业发展方向。
职业经理人十项管理技能
1
课程目标
☆ 清楚的认知作为中层管理者的角色 ☆ 学会时间管理的主要方法 ☆ 掌握与上司沟通 同事 下属沟通的方法与技巧 ☆ 熟悉目标管理法的内容;掌握设定目标的七大步骤 ☆ 学会根据人格类型激励员工 ☆ 掌握正确的绩效评估方法 ☆ 掌握适度授权的要领 ☆ 了解老化团队发展的突破口 ☆ 掌握团队冲突的主要处理方法
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四 作为上司的职业经理 ——角色定位
职业经理在下属面前的角色
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1 职业经理日常工作事项
• 1制定年度工作目标和年度计划 • 2向下属分解部门工作目标;并帮助下属建立工作
计划 • 3制定部门政策 • 4下属的绩效标准设定 评估和反馈;帮助下属提升
和改进 • 5审查日常和每周 每月生产 销售或工作报告 • 6选择和面试员工配合人力资源部
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按照优先顺序原则即四象限原理; 这些工作事项应为：
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七 养成好习惯
• 不良习惯必须改变 • 养成好习惯的四个阶段
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不良习惯必须改变
• 1 职业化的要求 • 2 你的习惯会影响部门的工作效率
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养成好习惯的四个阶段
• 1 不良习惯的无意识阶段 • 2 不良习惯的有意识阶段 • 3 良好习惯的有意识阶段 • 4 良好习惯的无意识阶段
2
课程结构
三大模块与十大能力之间的关系
角色认知 时间管理
自我管理
有效沟通
团队发展
绩效管理
目标管理 绩效评估
激励管理
教练
授权
3
自我管理篇
技能 一 角色认知
4
一 培养经理人的管理素养
• 职业经理的核心价值
观点一
如果说企业的董事会、董事长或者 资本的拥有者，是企业的大脑，那 么作为企业的职业经理人，就是实 现大脑的想法、保持公司运转的脊 梁，由他们把企业的高层经营者和 企业的员工串起来。如果没有这些 职业经理，企业高层的想法就难以 在企业当中得以实现。
中层职业经理人的10项管理技能zcjlrgldsxjn
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具
人
的
1、公文
2、备忘录
10
3、E-MAIL
项
4、公告
修
5、计划书
6、报告
炼
7、提案
8、说明书
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达注意事项
人
的 1、统一
2、规划（拟审批管费存）
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会后跟进要点
人 的
• 会议记录发放
10
• 任务分解
项
修
• 定期追踪
炼
• 报表管理
• 下次检查
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达
人
的
• 有效沟通要决
10
• 单双向沟通理解
项
修 • 沟通的表达方式（表达/倾听）
10
肢体
项
发送
接收
修
眼神
炼
确认
动作
语言
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
3 项技能：个人管理
人 的
1、个人管理的挑战
10
2、时间管理
项
修
3、建立自信的秘诀
炼
4、个人品牌建立
5、终身学习的要点
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——