城轨客运组织试题库-答案04

标准答案04：
一、选择题（每题2分，共32分）
1.D
2.B
3.A
4.C
5.A
6.B
7.C
8.C
9.D 10.B 11.A 12.A 13.C 14.D 15.C
16.C
三、填空题（每格1分，共30分）
1.高峰
2. 交叉干扰
3.乘客信息系统
4.客运组织
5.生活习惯、出行规律、
6.紧急停机按钮
7.3
8.范围
9.车站当值客运值班员
10.流动人数、流动方向
11.站点调查
12.换乘乘客流线
13.缩短换乘路径
14. 可预见性、不可预见性
15.进站闸机、
16.值班站长（或站长）
17.险性事件；
18.相同份额
19.付费区、非付费区
20.话到、眼到
21.服务价格
22.方便乘客
23.相关性
24.列车运行图兑现率。

25.第三方评价
四、名词解释（每题3分，共15分）
1、当乘客在乘坐轨道交通过程中实际感知到服务质量与自身的期望存在差距（或良好的愿望不能得到满足）时，就会产生不满意或报怨，把这种情绪通过口头或书面的方式表达出来，即称为乘客投诉。

2.全日分时客流是指一天内轨道交通线路各小时输送的客流量。

3.是指人或物流动的路线。

4.是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域。

5.客伤是指在在城市轨道交通系统范围内，地铁外部人员及非在岗作业的地铁员工发生的人身伤害及伤亡事件的总称。

五、简答题（每题5分，共15分）
1、负责对当班的站务员和车站地域范围内的非站务工作人员进行管理；对本班行车组织工作负责，按有关规定操作和监控行车设备；对当班行车组织、施工登记及施工安全等工作负全面责任；负责监控本班工作中的各项设备、设施状况，发现故障及异常情况及时按有关程序和预案处理；负责掌握本站客流情况、乘客动态，处理乘客事务，做好广播服务；
负责安排和监督各岗位按岗位流程工作，协调各岗位工作；发生紧急情况，及时按有关预案处理和上报；负责接听电话，传达相关信息；对所保管的钥匙、备品、门禁卡、台帐等负责；负责在《当班情况登记本》上记录本班重要情况、交接班事项和其他按要求需要记录的内容。

2.（1）轨道交通沿线土地利用情况；
(2) 城市布局发展模式；
(3) 城市人口规模与出行率；
（4）票价
（5）服务水平
（6）政府的交通运输政策
（7）交通网的规模与布局
（8）私人交通工具的拥有量
3.这种换乘方式适用于两条平行交织的线路，为方便客流组织宜采用岛式站台设计，要求站台能够满足换乘高峰客流量的要求，乘客无需换乘行走，换乘时间最短，但换乘方向受限。

该换乘方式的车站可以为双岛式站台；也可以为岛侧式站台。

六、综合题（每题8分，共8分）
答题要点：
（1）在地铁运营时，如果遇到乘客意外伤害或疾病发生时，我们应该按客伤处理流程进行救助，即：汇报-救助-取证—调查。

（2）我们应该具备的能力有：紧急救助的能力（包括具有现场急救的知识及技能、安抚乘客及其家人的能力、劝解及取证的能力、调查及责任认定的能力）。