售后服务约定范文

售后服务约定范文
亲爱的顾客朋友们：
您购买了咱们的产品，那可就跟咱们成一家人啦！为了让您用得舒心、放心，咱们这儿有这么些售后服务约定，您可得好好看看哦。

一、退换货政策。

1. 如果您收到产品后，发现这东西就像是从外太空来的，跟您下单的完全不一样，或者这产品像是被小怪兽蹂躏过，有破损、有故障，别担心，您可以毫不犹豫地联系我们。

在[具体天数]天之内，我们给您包退换。

不过呢，您得保证这产品还保留着刚来您家时的那种“原汁原味”，就是说不能人为地把它搞得更糟糕了。

就像您不能把本来只是有点小刮痕的东西，故意弄成大窟窿再找我们退换，这可就不厚道啦。

2. 要是您觉得这产品还不错，就是突然发现自己买错了型号或者颜色，只要这产品还没被您“折腾”得不成样子，在[具体天数]天内，咱们也能给您换个正确的。

来回的运费咱们得商量着来。

如果是我们的错，比如我们给您发错了货，那运费我们全包，就当是给您赔个不是；但要是您自己不小心选错了，那您可能就得承担一下退货的运费啦，这也算是小小的惩罚一下粗心大意，嘻嘻。

二、维修服务。

1. 在保修期内，如果您的产品突然闹小脾气，罢工了，您就赶紧联系我们。

我们有一群超级厉害的维修小能手，就像一群超级英雄一样，随时准备拯救您的产品。

您可以通过电话、邮件或者咱们的官方客服平台找到我们。

您只要告诉我们产品出了啥毛病，就像给医生描述病情一样，越详细越好哦。

然后呢，我们会根据具体情况，告诉您是把产品寄回来给我们修，还是我们安排人上门维修。

不过要注意哦，如果是因为您使用产品的方式太“独特”，比如说您拿一个只能承受100斤重量的椅子去坐200斤的大胖子，结果椅子坏了，这种情况下维修可能就需要您出点费用啦，毕竟这也不是产品本身的错嘛。

2. 过了保修期也别怕，如果您的产品还值得拯救，我们也不会不管它的。

我们会给您提供维修服务，当然啦，这时候是要收取一定的维修费用的，包括零件费和工时费。

但是我们保证，绝对不会乱收费，就像我们不会把一颗螺丝钉的价格标成一颗钻石的价格一样，所有的费用都会清清楚楚地告诉您，您要是觉得合理，咱们就开始修。

三、技术支持。

1. 如果您在使用产品的过程中，感觉就像在迷宫里迷路了一样，不知道怎么操作，那您就找我们。

无论是白天还是晚上（当然啦，晚上我们也得睡觉，不过紧急情况我们也会尽快回复的），您都可以向我们寻求技术支持。

我们的技术小达人会用最通俗易懂的方式给您讲解，不会跟您说那些让人晕头转向的专业术语，就像跟朋友聊天一样，直到您能熟练地操作产品为止。

2. 要是您发现产品有一些新的功能或者改进的地方，您想了解一下，也欢迎随时来问我们。

我们就像一个装满宝藏的宝箱，有很多关于产品的知识可以分享给您。

而且我们也很乐意听取您的建议，如果您有什么好的想法能让产品变得更好，那您可就是我们的大功臣啦。

四、客户反馈。

1. 我们特别重视您的感受，就像重视我们自己的名声一样。

如果您对我们的产品或者售后服务有任何的想法，无论是表扬还是批评，都请告诉我们。

您可以在我们的官方网站上留言，或者给我们发邮件，也可以在社交媒体上@我们。

我们保证每一条反馈都会认真看，就像小学生认真看老师的评语一样。

如果是表扬呢，我们会开心得像中了彩票一样，继续努力做得更好；如果是批评，我们也不会生气，而是会虚心接受，马上改进。

因为您的满意就是我们最大的追求。

2. 我们还会不定期地对客户进行满意度调查，您要是收到了，可一定要配合我们哦。

您的回答就像给我们打分一样，能让我们知道自己哪里做得好，哪里还需要加油。

而且为了感谢您的参与，我们还会有一些小惊喜送给您呢，也许是个小优惠券，也许是个小礼品，就当是我们对您的感谢啦。

希望咱们的售后服务约定能让您感受到我们满满的诚意。

我们的目标就是让您在购买和使用我们产品的整个过程中，都像在阳光大道上行走一样顺畅、愉快。

如果有任何疑问，随时联系我们哦，咱们不见不散！
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[日期]。