收银作业制度
超市收银工作管理制度
超市收银工作管理制度第一章总则第一条为规范超市收银工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于超市所有收银工作人员，包括正式员工和临时员工。
第三条超市收银工作人员应当遵守本管理制度的规定，严格执行工作流程，保证收银工作的准确性和安全性。
第四条超市管理部门对收银工作人员进行培训并不定期进行考核，保证收银工作人员掌握相关知识和技能。
第二章收银工作流程第五条收银工作人员应当准时到岗，按照超市规定的班次进行工作。
第六条收银工作人员在开始工作之前，应当检查收银设备和送单是否正常，如有异常应及时向主管报告并等待处理。
第七条收银工作人员应当礼貌待客，认真核对商品信息和价格，确保无误后进行扫描。
第八条收银工作人员应当熟练掌握收银系统操作方法，保证准确无误地输入商品信息和金额。
第九条收银工作人员应当及时为顾客提供找零和结账服务，并妥善保管好收银机内的现金。
第十条收银工作人员在交接班时应当对收银设备和现金进行清点和核对，确保准确无误。
第三章工作纪律第十一条收银工作人员应当遵守超市的工作纪律，服从管理部门的指挥和安排。
第十二条收银工作人员应当保持工作环境整洁，并定期清理和维护收银设备。
第十三条收银工作人员应当保守超市商业秘密，不得将商业信息泄露给外部人员。
第十四条收银工作人员应当爱岗敬业，认真履行工作职责，不得擅自离岗或休息。
第十五条收银工作人员不得私自接受顾客的小费或礼物，不得参与违法活动。
第四章处罚措施第十六条收银工作人员如有违反本管理制度的行为，将受到相应的处罚措施。
第十七条轻微违纪行为，可由主管进行口头警告或书面警告；情节严重者，可按照规定给予停职或解聘处理。
第十八条造成超市经济损失的违纪行为，收银工作人员应当承担相应的赔偿责任，并可能面临刑事处罚。
第五章附则第十九条本管理制度由超市管理部门负责解释和执行，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
第二十条收银工作人员对本管理制度有异议的，可向管理部门提出申诉，并在规定时间内得到答复。
收银收银规章制度
第一章总则第一条为规范我店收银工作，提高服务质量，确保资金安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我店所有收银员。
第三条收银员应严格遵守本规章制度，不断提高自身业务素质和服务水平。
第二章收银员职责第四条收银员负责接待顾客，准确、迅速地完成收银工作。
第五条收银员应熟悉商品价格、促销活动等信息，为顾客提供咨询服务。
第六条收银员应熟练掌握收银机操作，确保收银工作顺利进行。
第七条收银员应保持收银台整洁，定期清理台面物品。
第八条收银员应严格执行财务制度，确保现金、票据的安全。
第三章收银操作规范第九条收银员在上班前应检查收银机、验钞机等设备是否正常，确保设备完好。
第十条收银员在收银过程中，应确保顾客付款金额与商品价格相符。
第十一条收银员在收银过程中，应仔细核对顾客付款方式，确保无误。
第十二条收银员在收银过程中，应避免与顾客发生争执，保持礼貌用语。
第十三条收银员在收银过程中，应防止顾客发生偷盗行为，确保商品安全。
第十四条收银员在收银过程中，如遇顾客对商品价格或促销活动有疑问，应及时向店长或相关人员进行咨询。
第四章财务管理第十五条收银员应每日清点现金，确保现金与收银机显示金额相符。
第十六条收银员应每日将现金、票据等财务资料上交财务部门。
第十七条收银员不得私自挪用公款，如有发现，将依法追究责任。
第五章奖惩第十八条对遵守本规章制度的收银员，给予表彰和奖励。
第十九条对违反本规章制度的收银员，根据情节轻重，给予批评教育、罚款、降职或辞退等处分。
第六章附则第二十条本规章制度由我店店长负责解释。
第二十一条本规章制度自发布之日起施行。
第七章收银员交接班第二十二条收银员在交接班时，应确保收银台整洁，设备完好。
第二十三条收银员在交接班时，应将当班现金、票据等财务资料清点无误后，交由下一班收银员。
第二十四条收银员在交接班时，应向下一班收银员详细说明当班情况，包括商品销售情况、顾客投诉情况等。
第二十五条收银员在交接班时，如有未尽事宜，应书面记录，以便下一班收银员了解。
收银人员规章制度管理细则
收银人员规章制度管理细则第一章总则第一条为规范和管理收银人员的工作行为，提高收银效率，保障公司利益，特制定本规章制度管理细则。
第二条收银人员是指负责对顾客收取货款、处理退款、找零等工作的员工。
第三条收银人员应当严格遵守公司制度，严守职业道德，维护公司形象。
第四条上级主管部门应当加强对收银人员的管理和监督，及时发现问题，及时纠正，确保收银工作正常进行。
第二章工作职责第五条收银人员应当熟练掌握收银软件操作流程，熟悉商品价格，确保准确收银。
第六条收银人员应当认真核对商品价格、数量，确保无误。
第七条收银人员应当保持礼貌，热情服务，解答顾客疑问，提供良好的购物体验。
第八条收银人员应当做好账面清点，确保交班无误，如有差错应当及时报告上级主管。
第九条收银人员应当保守公司商业机密，绝不私自处理折扣、优惠等事宜。
第三章工作纪律第十条收银人员应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自调整工作时间。
第十一条收银人员应当保持仪容整洁，着装得体，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。
第十二条收银人员应当严格执行公司有关收银流程和规定，不得有私自处理商品价格、折扣等行为。
第十三条收银人员应当爱护公司财产，使用收银设备，谨防损坏。
第十四条收银人员应当保守顾客隐私，不得泄露个人信息。
第四章处罚规定第十五条收银人员如有违反规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，如有违法违纪行为，将移交公安机关处理。
第十六条对于严重违规行为，公司有权解除与收银人员的劳动合同，并追究相应的法律责任。
第十七条收银人员若有疏忽、差错，将责成其进行赔偿，并视情节轻重做出相应处理。
第五章附则第十八条本规章制度管理细则自颁布之日起正式生效，公司有权根据实际情况进行适时修订。
第十九条对于不在本规章制度管理范围内的问题，应当由公司相关管理制度进行规定。
第二十条所有收银人员必须认真学习、遵守本规章制度管理细则，切实履行好工作职责，确保公司利益。
以上是收银人员规章制度管理细则，希望各位收银人员认真遵守，切实履行职责，提高工作效率，保障公司利益。
收银规章制度
收银规章制度第一章总则第一条为了规范收银工作，加强收银管理，提高收银工作效率，制定本规章制度。
第二条收银工作是指从顾客购物付款至交款入账的一系列流程。
第三条本规章制度适用于全体收银员。
第四条收银员要具备较强的责任心和职业道德，严格遵守公司的规章制度。
第五条收银员要保持合理的工作状态，不得迟到、早退、缺勤，做到按时上下班且精神饱满地工作。
第六条收银员要保持通话畅通，保障及时有效地传递工作信息。
第七条收银员要熟练掌握收银设备的操作方法，并妥善保管好设备。
第八条收银员应认真核对每一笔交款，并及时入账。
第九条收银员如发现异常情况，应及时向主管报告并协助处理。
第二章工作流程第十条根据银行交款时间和店内交款时间的不同，收银工作分为早班、中班和晚班。
第十一条早班收银员要于店铺开门前30分钟到岗，并做好相关的准备工作。
第十二条中班收银员要在早班收银员交接班后10分钟内到岗。
第十三条晚班收银员要在中班收银员交接班后30分钟内到岗。
第十四条收银员要认真核对收银钱箱金额，以及各类优惠卷、积分等，并做好记录。
第十五条收银员要熟知并掌握各类支付方式的操作方法，确保收款准确无误。
第十六条收银员在销售过程中，应耐心、细心、诚信地为每一位顾客提供服务。
第十七条收银员要注意顾客的需求，主动引导顾客办理会员卡等相关业务。
第三章交接班规定第十八条收银员每日下班前应与接替班次的收银员进行交接。
第十九条交接班时，应互相核对收银钱箱金额，记录并签字确认。
第二十条如金额有出入或收银设备异常，应及时上报主管，并配合解决问题。
第二十一条收银员上班后要查看日志，了解上班前的交接班情况。
第二十二条收银员要将交接时的相关信息和问题记录在交接班本中。
第二十三条收银员要保证交接班时的专注与细致，确保工作的连续性和准确性。
第四章工作纪律第二十四条收银员在工作时不得转卖商品，不得将店铺的商品私藏。
第二十五条收银员不得随意允许他人进入收银区域。
第二十六条收银员不得私自调整系统设置或修改价格。
收银员工规章制度
收银员工规章制度一、岗位职责1.1收银员是公司门店的前台重要员工，负责接待顾客、处理顾客购物结算和退换货事务。
1.2收银员应严守岗位职责，不得擅离工作岗位，不得将个人私事带入工作环境。
二、工作时间2.1收银员按照公司排班制度工作，按时到岗上班，不得迟到早退。
2.2如需请假，收银员应提前3天向上级主管提交请假申请，并得到批准。
三、仪容仪表3.1收银员须穿着整洁、干净的公司制服上班。
3.2不得佩戴大件首饰，如耳环、项链等，只允许佩戴简单的手表。
3.3发型整齐，不得留有过长的指甲。
四、准确收银4.1收银员必须准确、迅速地计算商品价格，并向顾客提供正确的找零。
4.2在收银过程中，收银员应仔细核对商品价格和数量，确保价格无误。
4.3收银员应经常熟悉商品价格，及时了解商品的促销活动和打折信息。
五、保护公司利益5.1收银员必须遵守公司的退换货政策，规范处理退换货事务。
5.2收银员要注意顾客购物时是否有潜在的盗窃行为，如发现可疑顾客应及时向主管报告。
5.3收银员要严格保密公司的财务信息，不得泄露与公司相关的任何信息。
六、业务培训6.1公司会不定期为收银员进行业务培训，收银员必须认真参加培训，提高自身业务素质和服务水平。
6.2收银员有义务了解并熟悉公司商品的特点和使用方法，以便为顾客提供准确的信息和专业的建议。
七、文明服务7.1收银员要以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，主动为顾客提供帮助。
7.2收银员要随时注意自己的言行举止，不得对顾客进行侮辱、歧视等不良行为。
7.3收银员应及时向上级主管报告和解决顾客遇到的问题和纠纷。
八、工作纪律8.1收银员在工作期间禁止使用手机，只能在工作间隙合理安排自己的事务。
8.2收银员应保持工作场所整洁，有序，不得私自带饭食、咖啡和零食等物品。
8.3收银员应正确使用工作设备，如POS机、电脑等，并做好设备的维护和保养。
九、违规处理9.1对于违反规章制度的收银员，公司有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。
超市收银员的规章制度
超市收银员的规章制度第一条：工作服着装规范1.1 收银员上岗时应穿着干净整洁的工作服，服装颜色应与公司规定一致。
1.2 穿戴规范，不得穿着拖鞋、短裤、露脚踝等不符合工作要求的服装。
1.3 头发整齐干净，不得有夸张的发型和颜色，禁止佩戴大耳环和项链等饰品。
第二条：工作时间及考勤规定2.1 收银员应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
2.2 上班前应提前15分钟到岗上班，对于迟到或早退将做出相应处罚。
2.3 考勤记录应准确无误，不得擅自修改、篡改，如发现有弄虚作假行为将严肃处理。
第三条：工作态度及服务规范3.1 收银员应热情周到地为顾客提供服务，礼貌用语不得措词不当，不得发脾气、耐心为我们存量。
3.2 不得私吞客人的找零钱和其它金钱，如发现有偷窃行为将立即解除劳动合同并追究法律责任。
3.3 对于复杂商品价格需仔细核对，如有疏忽导致漏扫、漏收现象，将根据公司规定进行处理。
第四条：保密制度4.1 收银员应严守公司的商业秘密，不得泄漏公司重要信息和顾客隐私。
4.2 不得私自记录或泄露收银台上的销售数据和交易信息，如有违反将受到公司纪律处分。
第五条：合理安排工作时间5.1 收银员应合理安排休息时间，不得长时间连续工作，如发现有逾越规定的工作时间，将依据公司规章进行处理。
5.2 减轻工作压力，提高工作效率，公司会适时进行轮岗，实行交替休息制度，确保员工身心健康。
第六条：员工培训及提升6.1 公司将定期组织收银员进行相关业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
6.2 收银员应主动学习、改进自身的服务技能和知识水平，不断提升自身综合素质，提高服务态度和工作效率。
第七条：奖惩制度7.1 公司将建立奖惩制度，对于表现出色的员工给予奖励，对于违反规章的员工做出相应处罚，包括扣款、终止合同等。
7.2 员工应遵守公司规章制度，积极工作，为公司创造价值，享受公司的福利待遇和优惠政策。
以上便是超市收银员的规章制度，希望所有员工都能遵守相关规定，共同为公司的发展和顾客的满意而努力。
收银员日常规章制度
收银员日常规章制度一、工作时间和打卡规定1.收银员要严格遵守公司的工作时间，早上上班时间为8:30，中午休息时间为12:00-13:00，下午下班时间为18:00。
2.收银员要准时打卡，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需要提前向主管汇报并得到批准。
3.如果有加班需要，收银员需提前向主管报备，并得到批准后进行加班工作。
二、工作服着装要求1.收银员需穿着整洁、得体的工作服装上班，保持仪表端庄，不能穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.收银员如有特殊情况需要离职，请提前向主管请假，并得到批准后进行处理。
三、工作纪律和规范要求1.收银员需严格遵守公司的各项管理制度和规章制度，不得私自接受客户的私下的回扣或小费。
2.收银员需按照公司的规定认真履行工作职责，不得擅自更改或篡改销售单据等相关信息。
3.收银员需保护公司的商业机密和客户信息不得外泄，否则将承担相应的法律责任。
四、货款管理和账务核对1.收银员需要认真核对收银时的现金、POS机、刷卡等付款方式信息，确保没有出现差错。
2.收银员需要妥善保管好公司的现金银行卡等财务资产，不得私自挪用或使用。
3.收银员需要定期向主管汇报工作情况，并认真完成财务账务核对工作，确保财务数据准确无误。
五、服务态度和应变处理1.收银员需要具备良好的服务态度，热情周到地完成顾客的需求，提供优质的服务体验。
2.收银员需要及时应对和处理客户投诉或疑问，不能搪塞或敷衍顾客，需要积极解决问题。
3.收银员需要积极配合店长和主管的工作安排，不得拖延或懈怠，确保工作高效完成。
六、奖惩制度和离职程序1.收银员如果在工作中表现出色，公司将给予相应的奖励和提成，鼓励员工更加努力工作。
2.收银员如果违反公司的规章制度，将受到相应的处罚，包括扣罚工资、停职检查等处理方式。
3.收银员如果需要离职，需提前一个月向公司提交离职申请，经过主管审批和办理后方可离职。
通过以上制度规定，旨在帮助收银员更好地规范自己的工作行为，提高自身的工作效率和服务质量，为公司的发展和顾客体验贡献力量。
收银员规章制度（精选22篇）
收银员规章制度收银员规章制度收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
收银员职位要求：为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通能力；并使用收银机辅助工作。
以下是小编帮大家整理的收银员规章制度（精选22篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收银员规章制度11、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。
若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。
5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。
出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。
7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。
（帐目不对的，由前一班收银员承担。
）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。
（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。
超市收银管理制度
超市收银管理制度一、收银操作规范1.收银员必须经过收银培训并取得相应的证书才能上岗。
2.每位收银员必须使用自己独立的收银工号进行操作，不得私借他人账号使用。
3.收银员每天上班前应检查收银机的运行状态，确保正常开机并连接到服务器进行数据同步。
4.进行收银操作前，收银员必须确认收银机金额清零，并进行营业日的交接班手续。
5.收银员在进行收银操作时，不能抽烟、吃东西、聊天等与工作无关的行为。
二、收银流程1.收银员应确保所有商品上架价格与系统中的价格一致，如有不符，应及时与相关人员协调解决。
2.收银员在结算商品前，应主动向顾客确认商品数量，确保准确结算。
3.进行收银时，收银员应对商品进行扫码，确保商品条码与系统输入一致。
4.在收银机上显示商品价格和总金额后，收银员应帮助顾客核对金额，如有异议，应及时解释和处理。
5.在结算前，收银员应向顾客询问支付方式，选择正确的收款方式，并进行收款操作。
三、准确结算1.收银员收银结束后，应检查收银机显示的营业款金额与实际收入是否一致，如不一致，应找出差异原因并核实金额。
2.收银员应与店铺财务核对每日收银记录，确保账目的准确性。
3.每日收银结束后，收银员应填写收银交接班记录，包括当日销售总额、收银机现金和非现金支付金额等信息，并交给财务人员进行审核。
4.收银员应妥善保管好每日的收银小票和结算单据，备查参考。
四、反欺诈措施1.收银员应充分了解公司的退换货政策，凡涉及退货或换货的，应按公司规定的程序进行操作。
2.对于有意或无意的价格错误、优惠券滥用、偷盗等欺诈行为，收银员应立即报告相关部门。
五、收银机维护1.收银员应定期清洁收银机的外壳和键盘，并确保键盘功能正常。
2.维护人员应定期检查收银机硬件设备的运行情况，如出现故障或异常，应及时进行维修或更换。
3.收银机软件更新时，应提前通知收银员并进行系统备份，确保数据安全。
六、考核与奖惩制度1.收银员个人业绩考核应按照公司制定的绩效标准进行评定，并与薪资、奖金挂钩。
收银台的规章制度
收银台的规章制度
《收银台的规章制度》
一、工作时间
1. 收银台的工作时间为每日8:00至21:00，每班工作时间为8小时，中间有1小时的休息时间。
2. 所有员工必须准时到岗，不能迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
二、收银规定
1. 收银员需保持收银台的整洁和清晰，在交易时必须先确认商品的数量和价格。
2. 收银员不得私自调整价格或进行虚假交易，必须按照店铺规定进行操作，任何违反规定的行为都将受到严厉惩罚。
三、款项管理
1. 所有员工需每日清点收银台的现金和账单，确保款项的准确性。
2. 如遇到款项不平衡的情况，需及时上报并进行核实，不得私自做出调整或处理。
四、保密规定
1. 所有员工需保守店铺的商业秘密，不得私自泄露任何与工作有关的信息。
2. 收银员需要保护客户的隐私信息，不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
五、安全管理
1. 收银台需保持整洁和有序，防止出现混乱的现象，并保证货币的安全。
2. 如有异常情况出现，员工需要立即上报并采取必要的措施，确保员工和客户的安全。
六、培训和考核
1. 新员工需要接受收银台操作培训，并通过考核后方可上岗。
2. 定期对员工进行操作规范和业务知识的考核，确保员工的工作水平和专业技能。
七、违规处罚
1. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降级甚至解雇等处理。
以上规章制度是为了规范收银员的工作行为，确保交易的准确性和安全性。
希望所有员工严格遵守并执行，共同维护店铺的正常经营秩序。
超市门店管理收银员作业制度
超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。
4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。
5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6.打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。
3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。
4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。
5.收款（验钞操作）。
6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
7.如需找零则进行找零操作。
8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。
9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。
②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。
超市收银员规章制度
超市收银员规章制度为了规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市的正常经营秩序，特制定以下规章制度，供全体超市收银员遵守：一、工作时间1.1 工作时间为每周七天，每天工作小时为八小时。
1.2 超市将根据员工数量和工作需要合理安排各个收银员的工作时间。
1.3 收银员应严格按照排班表上的工作安排准时上、下班。
二、仪容仪表2.1 收银员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整洁、合规的工作服装。
2.2 禁止收银员穿着拖鞋、短裤、污损的服饰等不符合职业形象要求的衣物。
2.3 收银员应做好个人卫生工作，保持身体清洁，禁止在工作期间使用香水或者化妆品。
三、服务态度3.1 收银员应对顾客保持礼貌和友好的态度，主动为顾客提供优质的服务。
3.2 收银员在为顾客提供服务时应有耐心、细致，不得出现推搡、争吵或者无礼行为。
3.3 收银员需熟悉超市的商品信息，能够回答顾客的相关问题。
四、收银操作4.1 收银员应掌握良好的计算和操作技能，确保收银工作的准确性。
4.2 收银员必须保护顾客的隐私，不得窥视或泄露顾客的个人信息。
4.3 收银员在收银过程中，应检查货品的价格和数量是否与顾客购买的一致，并及时向顾客说明如有差异。
五、资产保护5.1 收银员在工作中发现货品价值异常低或顾客有不正当行为时，应及时向上级报告。
5.2 收银员应妥善保管好收银机、现金、银行卡等财产，严禁私自调整收银机金额。
5.3 收银员不得利用职务之便偷盗顾客或超市财物，一经发现，将依法追究刑事责任。
六、岗位安全6.1 收银员应遵守安全操作规定，确保自身和他人的安全。
6.2 收银员禁止携带易燃、易爆物品上班。
6.3 收银员应接受上级安排的安全培训和教育，增强安全意识。
七、违规处理7.1 如收银员在工作中有不按规定操作、服务态度恶劣等违规行为，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
7.2 对于涉嫌违法犯罪的行为，超市将严肃处理，并移交相关部门处理。
7.3 如发现有收银员存在此类问题，员工可通过途径举报，举报人的个人信息将保密处理，不得擅自泄露。
收银规章制度及流程
收银规章制度及流程一、收银规章制度1.收银员应经过培训并具备一定的业务水平，熟悉收银操作流程和相关规定。
2.收银员应遵守公司规定的上班时间，不得擅自请假或早退。
3.收银员应穿着整洁、工作服齐全，佩戴工作牌。
4.收银员应保持良好的工作状态，不得走神、打瞌睡或做与工作无关的事情。
5.收银员不得私自接受顾客的打折、优惠等要求，必须按照公司制定的规定进行操作。
6.收银员不得私自转移、调换或分配自己的工作任务。
7.收银员应保护公司的商业秘密和顾客的隐私，禁止私自泄露顾客信息。
8.收银员应遵守公司的退换货政策，积极协助顾客办理退换货手续。
9.收银员不得利用工作之便进行偷盗、损害公司及顾客的利益。
10.收银员应保持良好的服务态度，对顾客快速、准确、礼貌地办理收银手续。
二、收银流程1.确认交易信息：当顾客购物后到达收银台时，收银员应确认商品信息和价格，并核实是否有特殊优惠。
2.结算金额：根据商品数量和价格，计算出顾客需要支付的总金额。
3.客户支付方式：根据顾客的支付方式，如现金、银行卡、支付宝等，收银员选择对应的收款方式。
4.收款：收银员收取顾客的款项，并确认金额无误后进行记账。
5.找零：根据顾客支付的金额和结算金额的差额，收银员进行找零操作，并将找零金额递给顾客。
6.打印小票：结算完成后，收银员应及时打印出购物小票，并将之交给顾客作为购物凭证。
7.办理退换货：如顾客需要退换货物，收银员应核对商品信息、票据和付款方式，进行相应的退货、退款或换货操作。
8.记账：收银员应将每笔交易记录在销售系统中，并定期进行数据汇总和报表处理。
9.日结：收银员在一天结束时，应根据系统显示的收银记录和实际的现金金额进行日结。
10.销售统计：根据日结记录和销售报表，收银员应积极参与销售统计工作，协助店铺管理者进行销售分析和决策。
以上是收银规章制度及流程的简要概括，收银员在日常工作中应严格按照制度执行，并不断提升自己的工作技能和服务态度，为顾客提供更好的购物体验。
超市收银员规章制度
超市收银员规章制度超市收银员规章制度一、工作纪律1.收银员要严守工作时间，准时上班，不迟到、早退或旷工。
2.收银员要穿着整洁、工作服干净，不得穿拖鞋、背心、短裤等与工作职责不符的服装。
3.收银员要保持良好的个人形象，不得化妆太浓或涂抹过暗的口红。
二、工作内容1.收银员要认真核对商品与价格是否一致，防止漏扫货物或误扫价格。
2.收银员要准确计算商品金额，不得出现数目错误或找零错误。
3.收银员要维护收银设备的正常使用和安全保养，发现问题及时汇报维修。
4.收银员要保护顾客隐私，不得向他人泄露顾客的个人信息。
5.收银员要细心处理顾客的投诉和退换货事宜，尽量解决问题，不得卷入纠纷。
三、服务礼仪1.收银员要微笑并主动的向顾客问好，不得大声喧哗或对顾客粗鲁无礼。
2.收银员要主动提供帮助，热情询问顾客是否需要袋子、发票等服务。
3.收银员要细心准确地为顾客开具发票，并告知顾客如何进行商品退换。
4.收银员要妥善处理顾客的投诉和问题，及时解决顾客的困难。
四、工作安全1.收银员要严守工作纪律，正确操作收银设备，遵守订单处理流程，杜绝带错货物或误计算金额。
2.收银员要注意货品的真伪，严禁做假货交易或随手将明显异常的货品出售。
3.收银员要维护超市秩序，保证通道畅通，不得私自更改商品的陈列和位置。
4.收银员要遵守超市的安全规定，不得私自离开收银台，防止物品丢失或发生意外。
五、荣誉与惩罚1.优秀的收银员将被授予“月度优秀收银员”的称号，并获得相应的奖励。
2.收银员如多次违反规定，将被给予相应的处罚，严重者会受到解聘处理。
以上是超市收银员的规章制度，我们希望每位收银员能够自觉遵守这些规定，以确保工作的顺利进行和顾客的满意度。
同时，超市也将根据收银员的表现给予相应的荣誉和惩罚，以激励和约束收银员的岗位行为。
希望大家能够以礼貌、诚信、细心的态度对待工作，为超市提供良好的服务。
收银员工作流程及管理制度
一、工作流程1. 开业前准备（1）提前10分钟到岗，换好工装，整理仪容仪表，签到。
（2）查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。
（3）参加早会，了解当日工作安排和注意事项。
（4）检查收银台卫生，确保整洁有序。
（5）备足备用金、零钞袋、各类单据，调试打印机、收银系统，做好开单、收银准备。
（6）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作。
2. 收银服务（1）现金流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 收钱与验钞，确保现金真实。
3. 找零，确保找零准确。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
（2）刷卡结算流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 刷卡操作，确保刷卡成功。
3. 签字确认，确保信息无误。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
3. 结账后工作（1）核对账单，确保无误。
（2）妥善保管收银台物品，如现金、票据等。
（3）与后厨、服务员等相关部门保持沟通，确保顾客用餐体验。
4. 交接班（1）按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确。
（2）交接内容包括：现金、备用金、票据、收银机、打印机等。
（3）交接完毕后，签字确认。
二、管理制度1. 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
2. 工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。
3. 收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
4. 工作岗位不能空岗，不准串岗。
5. 吧台内保持清洁卫生。
6. 准时参加每周的员工大会及部门例会。
7. 为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
8. 收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
9. 优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
10. 宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号。
11. 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
12. 本台工作人员不得打私人电话。
收银员工作制度
收银员工作制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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超市收银规章制度及标准
超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。
1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。
1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。
1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。
第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。
2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。
2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。
2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。
第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。
3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。
3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。
3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。
第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。
4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。
第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。
5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。
5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。
以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。
超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。
超市收银台工作制度
超市收银台工作制度1. 工作时间安排- 超市收银台的工作时间安排为每天八小时，包括午休一小时。
- 员工需要按照排班表准时上班，并且提前十分钟到达收银台准备工作。
2. 收银流程- 当顾客前来结账时，员工应礼貌地问候并询问购买的商品。
- 员工需要准确地输入商品信息和价格，并正确操作收银系统。
- 在收银过程中，员工需注意核对顾客所购商品与收银系统显示的商品是否一致。
- 如果顾客有任何疑问或退货需求，员工应耐心解答或协助处理。
3. 收银员职责- 收银员应保持良好的形象，穿着整洁，保持清洁的工作环境。
- 收银员需要具备良好的沟通能力和服务态度，积极与顾客互动。
- 员工需要熟悉超市商品的种类及价格，并提供准确的价格信息给顾客。
- 在收银台工作期间，员工需保护顾客的隐私，严守信息保密。
- 收银员需要按照超市政策处理各类支付方式，如现金、信用卡、移动支付等。
4. 异常情况处理- 当遇到问题无法解决或协助的情况时，员工需要及时向主管报告并寻求帮助。
- 如发生收银误差或找零错误，员工需要及时纠正并向主管汇报。
- 在收银过程中如遇到不法行为或可疑情况，员工需报告安全部门。
- 员工需妥善处理顾客投诉，并向上级汇报。
5. 遵守规定和纪律- 员工必须遵守公司和超市的工作规程和纪律要求。
- 不得私自打折、不正确操作收银系统或从员工薪酬中扣除损失。
- 不得泄露或滥用顾客信息，严守信息安全和保密规定。
6. 奖惩措施- 员工遵守工作制度和纪律的将得到奖励和表扬。
- 对于违反制度和纪律的员工，将会受到相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。
以上是超市收银台工作制度的基本要求，请所有收银员遵守并执行。
如有需要，将根据实际情况不断完善和调整。
收银规章制度
收银规章制度一、收银操作规范1.收银机操作规范1.开机后，必须检查所有按键是否灵活，屏幕是否显示正常，系统是否运行正常2.收银时，不得在收银机上进行不与工作相关的任何操作，如浏览网页、查看社交网络等3.收银机的使用必须符合付款流程，根据顾客的选择选择相应的付款方式4.离岗前必须进行收银机关机操作2. 收银操作流程规范1.维护收银台秩序，及时为顾客提供付款服务，保证顾客满意度2.细致核对所购商品、购物清单，保证商品数量准确，价格正确3.采用最佳的收款方式，确保结账金额无误4.收银操作需要十分灵敏，保持集中注意力，不急不燥，用心地完成每一单收费工作二、收款管理规定1. 支付方式1.接受现金支付、微信支付和支付宝支付2.不支持刷卡支付2. 打折优惠1.严格遵守公司制定的打折政策及活动方案2.确保打折优惠操作正确无误，不得出现乱收款情况3. 兑换券与礼券使用规范1.根据不同的兑换券和礼券使用规范，进行核对和识别2.注意礼券的有效期，不可超期使用三、收银员责任1. 对产品品质的监管1.对产品进行检查，确保商品的质量和完好无损2.负责对损坏商品进行标注，并告知相关部门进行处理2. 对发票的管理1.给予每位客户一个收据或发票，确保收据无误，有效2.及时进行 order、invoice、receipt表格记录，确保报账记录清晰明朗3. 保证个人信息的安全1.严格遵守保密协议，不得将客户信息泄露给任何外部人员2.积极学习最新的诈骗信息，防止个人收银产生欺诈行为四、结账清算规定1. 结账规定1.结账时进行双重检查，核实商品数量、金额、打折优惠等是否正确2.确认无误后进行及时清算，扫描订单二维码进行核对2. 清算规定1.每天清算后，应将实际收款金额、兑换券、礼券、其他货币等信息上报部门汇总统计2.清点货币数量，保证清算准确无误五、结语以上为本公司的收银规章制度，在收银岗位上，我们将更加认真地完成工作，并按规章制度去进行工作。
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营业中
1.严禁将营业款带出门店。
2.上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。
3.顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。
6.收银员有权拒绝无关人员上机操作，牢记自己的密码，不得将密码操作程序告诉无关人员。
7.由于正常原因离开收银台时必须通知店长并锁好POS机。
8.收银员无权退货退款，当顾客要求退换货时应通知店长。
9.收到大面值票额、信用卡及优惠券时，要先辩认真伪，遇到破损，印章不全，有权拒收。
10.收银员在结帐过程中，要求做到准确、快速、礼貌。按要求保留好销售凭证，发票以及营业款项安全。
2.上岗前先查看交接班记录本，同时与店长或值班人员同时清点前一天营业款（包括储值卡消费、购物券、银联单等，清点无误后作交接班记录本签字确认）。
3.到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
4.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
5.认真检查收银机、扫描器、储值卡读卡器等设备是否正常，如有异常立即店长汇报。
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□办公室□配送中心
□财务部□营运部
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□通用□部门
□衔接□暂行
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第一条
第二条
第三条
目的
为了保证门店工作的有序性，加强门店管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。
适用范围
具体操作
一、营业前
1.营业前应做好收银台的台面清洁，包括收银台后展架上的商品和赠品，使之保持干净、整洁、美观。
2.收银台所有办公用品一一清点、交接。
3.交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。
4.做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。
营业后
1.当店内最后一名顾客结帐离店后，收银员方可做当日收银机结帐下机动作。
2.收银员结帐下机时，要在店长或值班人员监督下进行。
3.电脑关机及准备营业结束工作，下班后收银机必须退出营业状态。保证本台所有收银设备必须关闭。
欢迎光临
**是**元
**是**元
您买的物品一共是**元
3.现金接受找付
收顾客现金时要唱收，付顾客现金时要唱付。收银机打出的收据单要放在顾客购买物品的袋子中
收您**元，找给您元，请您点一下，这是收据单，放在袋子里。
4.商品包装
商品包装可以在收银员报完总价后，趁顾客取钱时就开始，以节省时间，但要事先征求顾客的意见，把不怕挤压的较重的商品放在袋子的底部。长型的商品放在包装袋的一侧或两侧，在袋中起支撑作用。玻璃瓶包装袋商品或者其他易碎商品应放在包装袋的中间位置，避免挤压碰撞，造成破损。
服务用语技巧
1.耐心倾听：收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真倾听顾客说话是表示热情的最好方式之一，在与顾客的交流中专注倾听表明了对顾客的尊重。
2.幽默灵活：老舍先生说“幽默者的心是热的”，在生活和工作中，幽默的话语会化解矛盾，这一点在处理投诉时效果更好。
3.言而有信：不能因为要销售商品而向顾客空许承诺。
我来给您装袋怎么样？这件物品给您放在最下面。这个东西放在两边。这件东西放在中间，您要多加小心。
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第五条
第六条
收银注意事项
1.上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册。
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第四条
登记收付流程
过程
要求
用语
1.接待顾客
2.商品登记
认真接待每一位顾客。要求在商品登记或扫描时，手快、有效率，正确无误。在商品登记过程中要清晰地报出商品的单价和顾客应付的总价。
3.严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避。
4.随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，交至店长。
5.收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
有关收银安全的要求：
1.收银台让不可闲人靠近，应提高警惕。
2.遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。
收银员工作标准
1.接待顾客要用标准用语，唱收唱付。
2.清点货款不超过15分钟。
3.清点预交款不超过10分钟。
4.吃饭不超过30分钟。
5.保持机台干净整洁无杂物，按规定摆放标识牌，锁好护栏，处理孤儿商品。
6.现金差异不超过规定范围。
信用卡的收受程序和规范
1.收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡，查核该卡是否已被列入止付名单内（刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内的信用卡一律拒收）。
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处数期
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交接班应注意：
1.交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接工作，请稍候。"迅速将营业款等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。
10.当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。
11.商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机查。
12.装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易损商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。
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4.收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
5.商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“滴”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
2.客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致。正确无误后，撕下持卡人存根联，随同帐单交客人。
3.信用卡超过限额的，不可接受使用。
门店收银工作检查规定
有关收银过程中的要求
1.结帐时，须注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。
2.每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题。
收银员四权限
1.有权拒收涂改和过期的优惠券。
2.有权拒开不符合规定的发票。
3.有权拒绝各种借支行为。
4.有权拒绝非收银员操作收银机。
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第八条
第九条
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第七条
7.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试。”或“您是否可以留下您的电话和姓名，等货到时，立刻通知您。”
4.讲究方式：讲话方式有多种，比如说明式、规劝式、讲述式、询问式、安慰式、赞美式、问候式、委婉式。针对不同的顾客要选择不同的讲话方式。
收银服务语言
收银员与顾客接触时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边，还有以下常用待客用语：
1.当顾客走近收银台时：“欢迎光临！您好！”
2.欲离开顾客，为顾客做其他服务时：“对不起，请您稍等一下”。同时需告知顾客离开的理由。
3.顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示：是的！好的！我知道了！我明白了！
4.当顾客等候时，应该说：“对不起，让您久等了。”
5.当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾说：“谢谢，再见！”