规范管理 优化服务 努力建设标准化的办税服务厅

文/赵兢
努力建设标准化的办税服务厅
规
范管理　优化服务
霍邱县国家税务局城关税务分局办税服务厅自投入运行以来,坚持高标准、
严要求,以向纳税人提供优质、高效、方便、快捷的服务为宗旨,以建设标准化、规范化的办税服务厅为努力的目标,取得了明显的成效,得到了上级业务部门和广大纳税人的肯定和好评。

一、合理设置办税服务窗口,能为纳税人提供全方位的服务
城关国税分局办税服务厅的建设,严格按照省局征管改革方案和《安徽省国税系统办税服务厅建设和管理意见》的要求,一是合理设置窗口,办税服务厅内设有:税务咨询、涉税申请、纳税申报、税务登记、发票发售(代开)、税款征收、税款解缴、值班局长等八个服务窗口,保证了纳税人所有的纳税事宜在大厅内办理完成;二是建立计算机局域网,应用微机管理,统一使用征管软件,实行磁卡纳税,完全按照新的征管模式运作;三是严格按照“文明办税八公开”制度,设立了税法公告栏、曝光台、监督台和意见簿,各项制度上墙,服务规范,工作职责公开,自觉接受纳税人的监督和批评;四是在办税厅的接待间配备桌椅茶具等供纳税人休息的设施,并为纳税人供应茶水和必需的办公用品。

二、练好内功,强化素质;严格制度,促进管理
城关分局办税服务厅在积极营
造优美环境,提供优质服务,保持优
良秩序的同时,以内强素质,外树形象为突破口,努力促进办税服务厅的文明窗口建设。

一是强化业务素质,分局从在职税干中抽调8名文化水平、业务素质、政治素质相对过硬的年轻同志负责办税服务厅的工作,上岗之前,组织他们参加了系统
的、严格的岗前业务培训和实际操作训练,使每一个工作人员都能熟练掌握税收业务知识和计算机操作应用本领,为纳税人提供优质高效的服务;二是培养敬业精神,积极组织开展敬业爱岗教育,使每个同志都能充分认识到:办税服务厅既是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的场所,又是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的一个窗口,因此,要求工作人员必须以自身熟练的业务和优质的服务,在纳税人心目中树立良好的国税形象;三是严格制度,规范管理,除了严格执行着装上岗、挂牌服务、文明礼貌等规章制度以外,办税服务厅实行局长值班制度,由值班局长负责大厅内的业务管理和行政管理,协调各窗口之间的工作关系,及时处理和解决纳税人提出的问题和遇到的困难,确保各项工作有序高效运作;四是建立竞争激励机制,开展岗位技术练兵,对业务精、效率高、成绩优、服务好的同志及时给予表扬和奖励,真正体现奖勤罚懒、奖优罚劣的精神,促进全员业务素质和服务质量的提高。

三、巩固成果,再接再厉,努力创建最佳办税服务厅
城关分局办税服务厅正式投入运行的时间虽短,但由于各方面的重视和支持,分局坚持高标准,严要求,狠抓制度建设,规范管理,优化服务,为建设标准化的办税服务厅打下了扎实的基础。

按照最近国家税务总局提出的关于深入贯彻落实“两个转移”,进一步深化税收征管改革,力求规范服务,优化服务,在全国税务系统开展创建最佳办税服务厅的要求,该分局决心要切实巩固已经取得的成果,不断完善办税服务厅的各项制度及工作流程,争取以一流的工作环境,一流的工作质量和一流的服务标准,为创建最佳办税服务厅而努力。

(作者单位:六安地区国税局)
清晰正确的思路,卓有成效的组织领导,优质快捷的服务使得肥东税务代理工作出现了日渐红火的新局面,取得了一定的社会效益和经济效益。

肥东县税务师事务所在年共受托代理3户,一般纳税人年审36户,代理办证6户,代理制作涉税文书5份。

特
别是事务所敢于为代理户“据理力争”,深得广大纳税户的赞誉和信任,原先对税务代理持观望态度的纳税人,现在也纷纷要求代理。

他们认为“税务代理能为我们提供优质服务,敢于为我们说话,为我们排忧解难,交几个代理费,值得!”
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6—工作巡礼GONGZUOXUN LI
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