集中运维人员值班制度范文（2篇）

集中运维人员值班制度范文
1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班____对外公布后不得更改。

2、值班形式分为现场值班和电话值班两种。

值班作息时间和工作日保持一致。

3、现场值班人员职责：
(1)值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。

(2)值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题电话，而且必须接听其它模块的维护电话并协助处理，需要求助处理时，可联系负责相应模块的维护人员进行协同处理。

4、电话值班人员职责：
保证移动电话____小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及时到运维现场处理。

5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处理。

6、值班情况统计记录在运维日志上。

7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动电话7____小时开通，确保随时取得联系。

8、值班工作质量落实到考核。

运维人员工作制度
1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；
2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户
家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；
如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果
____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；
4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；
5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣____分；
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：
1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；
2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；
3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。

运维人员上门行为规范准则
1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

2、工程师上门时要先敲门三声。

如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的____工作已完成，
我的工作结束了，您还有什么意见和建议。

”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打____我们的____小时客服，电话是____”
6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师____，为您____宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。

”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。

工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以____元罚款。

当月连续累计违反超过三项时，予以辞退
运维人员管理制度
____日常管理
1.1考勤管理
1.考勤登记
(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。

(2)运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8：30-11：30，13：00-17：00。

(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。

每月迟到/早退
____次以内例会进行批评，____次以上的通报所属公司。

(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。

2.出差
(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。

(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。

3.请假
(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持____畅通。

(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持____畅通。

(3)运维人员请事、病假____天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。

(4)运维人员如遇突发性疾病或____无法事先请假时，应及时通知其所
第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。

请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。

4.临时抽调
(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。

(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。

____日常行为规范
1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。

禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。

2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。

3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。

办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、
____。

及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。

4.严禁在省局办公场所吸烟。

5.每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。

6.运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。

____日常工作规范
1.运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。

2.上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。

3.工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。

4.运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，
第2页共3页保持良好的工作环境。

5.严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。

6.在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。

7.上班时间应坚守工作岗位。

8.服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。

2安全管理
1.基本要求：
(1)必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。

(2)在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。

(3)运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备(包括计算机、笔记本、移动存储设备等)一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。

(4)严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。

外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。

(5)办公区外网计算机需____指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。

2.外网计算机：
(1)外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；
(2)外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除；
(3)未经批准不得带出有关省局的任何数据。

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运维人员工作制度与考核
1总则
1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。

1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中
的职责。

1.3本规范规定网络维护其他具体情况。

2运维人员行为规范
2.1、应坚守岗位，8。

30准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打
招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，
如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。

2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和
汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定
期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

2.8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

网吧维护人员工作制度：
网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整
和更换，确保网络正常进行。

另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。

1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。

(若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。

)
2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。

3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。

情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。

4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。

5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。

6.网吧维护员要对辖区内网吧加强巡检，分片分段设专人负责管理和维护，并实行责任制，发现问题及时处理，以确网吧能够正常运行。

7.要坚持故障维修、定期巡回检修和特殊巡回检修相结合的原则。

加强辖区内网吧的维护和管理。

8.故障检修。

在接到用户故障报告后，要立即派人检修，一般故障排除不超过____小时，重大故障排除不超过____小时。

9.定期巡回检查。

网吧维护员要对辖区内所有网吧每月定期巡查____次，发现问题及时处理。

10.特殊巡回检查。

每遇网吧大面积掉线，或者出现大面积同问题时，对网吧进行特殊检查，并对网吧做好解释工作。

11.要备有事故报告登记和检修记录，记录要完整准确。

ad装维人员工作制度：
1.ad装维人员必须确保机房、交接箱、分线盒、用户线、挂钩等架设规范化，用户线必须打标签。

2.各区责任人每周抽测2—____个交接箱，并找3—____个用户测试线路质量。

各区域负责人对负责区域线路，交接箱是否达标统一做好记录。

3.每月对所辖区的epon注意检查一遍，检测epon霹雷防水是否正常；电缆是否破坏、老化、浸水；钢绞线是否折断；挂钩是否脱落；并及时修复调整。

4.每季度维护到户，至少从每幢楼、每排房到分线盒维护一遍，清除有关线路障碍，检查小区epon供电系统是否正常。

5.做好月、季、年的维护，并做好档案的保管工作。

6.工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

7.工程师上门时要先敲门三声。

如无回应则间隔三秒再敲三声。

8.用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师____，为您____宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。

”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

9.工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。

工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

10.完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的____工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议。

”在确认用户没有任何问题后，对用户
说“您好，有什么问题，您可以打____我们的____小时客服，电话是____”
11.工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以____元罚款。

当月连续累计违反超过三项时，予以辞退。

运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣；
2、接到报装、报修派单起按约定时间内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣。

如果运维人员在每隔____个小时联系一次用户均未联系上的，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理进行处理，如果在规定预约的时间内没有运维工作人员与用户
取得联系，那么相关区站运维人员、经理，客服人员、运营部经理都将受到元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣；
4、接到客服续费派单后预约时间内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣；
5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣；
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣；
说明：
1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；
2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；
3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。

维稳值班制度
第一条按照公司关于做好近期____工作要求，项目部为加强对乡值班工作的管理，确保乡的安全和正常公务以及____的处理，特制定本值班制度。

第二条
项目部实行有领导负责带班，工作人员轮流值班制度，有项目部具体负责职工轮流值班表，并做好值班协调。

并负责值班情况的督促检查。

第三条值班人员在值班期间要坚守岗位，不准擅自脱岗，必须坚持____小时驻守乡。

值班人员如有特殊情况需要外出请假的，由项目部负责人另行安排人员进行替补。

第四条值班人员须按零报告制度在每日1。

00前向公司报告当日值班情况。

第五条值班人员必须具有高度的责任感、警觉性和安全意识，认真做好乡内部的防火、防盗工作，确保不发生任何安全事故。

第六条值班人员要认真负责做好来电来访登记工作，确保联络畅通，____、紧急公务、重要事件和重要情况要及时送值班室领导，有值班室领导做出相应的处理。

第七条值班人员如遇群众来访，要认真细致听取群众意见，能够帮助解决的要及时解决，不能及时解决的应做好政策的宣传解释疏导工作，不准以任何理由推诿，或超越政策权限胡乱答复。

第八条值班人员须认真做好交接班登记，值班情况在当日未处理完的，须向接班的值班人员交待清楚，接班的同志必须按照交班人员的交待继续完成。

第九条如因值班人员撤离值班岗位或因带班领导处置不力，造成维稳信息情况漏记、漏报，未及时处理而酿成重大影响、后果严重的维稳事件，要依据有关规定追究责任。

第十条本制度从发文公布之日起执行。

集中运维人员值班制度范文（2）
一、前言
为了保障系统的稳定运行，提高故障处理效率，确保企业信息系统的安全性和连续性，制定本集中运维人员值班制度，明确运维人员在值班期间的职责和要求。

二、值班人员组成
1. 运维主管：负责管理和指导值班工作，对值班人员进行技术培训和岗位考核。

2. 值班人员：运维部门的技术人员，负责系统故障排错、应急处理等工作。

三、值班周期和时间安排
1. 值班周期：根据需求和人员数量，制定不同的值班周期。

常见的值班周期包括每日轮班、每周轮班和每月轮班。

2. 时间安排：根据值班周期制定的时间表，保证每个值班人员的工作时间不超过8小时，同时确保值班人员之间的交接时间足够。

四、值班职责和要求
1. 值班前准备：
a. 熟悉系统运行情况、故障处理流程和应急预案；
b. 清理系统垃圾数据、日志和缓存，确保系统运行环境良好；
c. 核对系统备份和恢复的完整性和准确性。

2. 值班期间：
a. 监控系统运行情况，及时发现异常并进行处理；
b. 响应用户请求和问题，提供技术支持和解决方案；
c. 处理系统故障，及时恢复系统功能；
d. 记录值班日志，详细记录运维工作和问题处理过程；
e. 维护系统文档和知识库，及时更新和补充。

3. 值班交接：
a. 值班人员之间要进行交接，确保详细了解当前系统状态和问题；
b. 交接期间要将需要持续处理的问题和工作细节进行详细记录；
c. 值班交接要逐一核对，确保信息的准确传递。

五、违规处理
1. 对于未按时到岗或未按要求完成工作的值班人员，将进行通报批评，并根据情况给予相应的纪律处分；
2. 对于严重违反值班纪律和工作要求的人员，将被取消值班资格，并作相应的组织处理。

六、其他规定
1. 值班人员必须保持良好的工作状态和精神状态，不得使用手机、上网等与工作无关的设备和软件；
2. 值班人员在值班期间必须保持手机畅通，确保及时接收到系统告警信息和用户请求；
3. 值班人员在值班期间应当自觉遵守公司保密规定，不得随意泄露公司的商业机密和用户隐私信息；
4. 值班人员离岗前必须做好相关工作交接，确保交接的内容和工作状态的连续性；
5. 值班人员应积极参与运维知识培训和技术交流，不断提高自身的专业水平和综合素质；
6. 本制度未尽事宜，由运维主管根据实际情况进行解释和补充。

七、总结
本集中运维人员值班制度旨在明确运维人员在值班期间的职责和要求，建立有效的故障处理流程和应急预案，保障系统的安全性和连续性。

希望每位值班人员能严格按照本制度的要求履行职责，做好值班工作，不断提高技术能力，提升服务水平。