我国市场销售部业务员经典培训手册(上)
销售员培训必备手册(2021整理)
销售员培训手册销售员培训手册职员守那么第一条：遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度第二条：与博思博共荣辱，为博思博作奉献，因为博思博是博思博人的博思博。
第三条：用善意来对待人，用善始善终来做事。
第四条：做老实守信的人，忠诚博思博的事业。
第五条：不断学习才有聪明，用聪明充实自己，提高工作能力。
第六条：勤奋敬业，勤劳节俭。
第七条：服从指挥，服从分配。
第八条：不迟到，不早退，有事请假。
第九条：工厂区禁止吸烟。
第十条：接使用“您好博思博〞等礼貌用语。
第十一条：自觉维护公共区域卫生。
维持宿舍整洁，厨房洁净。
第十二条：珍惜公司的一草一木，节约每一滴水，一度电，一张纸，一块板把信带给加西亚(美)艾尔们特．哈伯特这篇短文，发表于1899年。
这篇短文，几乎世界上所有的语言都把它翻译出来。
在一切有关古巴的事物中，有一个人最让我忘不了。
当美西战争爆发后，美军必须马上跟西班牙的对抗军首领加西亚取得联系。
加西亚在古巴丛林的山里——没有人明白确切的地点，因此无法带信给他。
美国总统必须尽快地获得他的合作。
如何办呢?有人对总统讲：“有一个名喊罗文的人，有方法寻到加西亚，也只有他才寻得到。
〞他们把罗文寻来，交给他一封写给加西亚的信。
关于那个名喊罗文的人，如何拿了信，把他装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加两亚——这些细节都不是我想讲的。
我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有咨询：“他在什么地点?〞像他这种人，我们应该为他塑造一个不朽的雕像。
放在每一所大学里。
年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是倾听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对上级的托付，马上采取行动，全心全意往完成任务——“把信带给加西亚〞。
加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。
但凡需要众多人手的企业经营者，有时候都会冈一般人无法或不愿用心往做一件事而大吃一惊。
中国市场销售部业务员培训手册 上
中国市场销售部业务员培训手册（上册）（一）基础知识部分一、企业发展史二、企业文化三、产品知识（微波炉、空调、小家电）四、中国市场部内部结构五、中国市场部业务工作开展流程（二）技能实践部分一、阵地经理的管理、培训、招聘二、销售技巧三、客户经理的终端日常拜访管理四、如何开展促销活动五、代理商日常工作要求和拜访技巧六、如何开发空白市场七、如何有效的作好市场拉动八、市场调研和研究（三）客户经理行为规范一、形象规范二、语言规范三、基本配置四、工作职责五、基本要求（一）基础知识部分一）企业发展史1、企业简介1978年，在当时的顺德桂洲镇外的一片荒滩上，梁庆德带领十几人从一间的羽绒厂起步开始艰苦创业，几经磨砺，当年的羽绒厂已成为全球最大的专业化家电生产企业之一。
集团占地百万平方米，现有员工2.3万余人，产品畅销全国100多个国家和地区，2003年销售收入达到105亿元，出口创汇近5亿美元，居中国家电行业前列。
格兰仕集团已成为全球最大的微波炉生产基地，拥有2000万台微波炉的年产销规模，占有全球市场44.4％以上。
格兰仕集团并拥有全球最具竞争力的空调产品，一期工程、二期工程分别投资20亿，目前已经形成1200万台空调的年产销规模，到2004年内外销规模已经跻身行业前四。
格兰仕还拥有全球最大的豪华电饭煲生产基地之一，具备1200万只豪华电饭煲的年产销规模，中国市场占有率已经位列三甲，并已成为畅销国际市场的强势产品。
经品牌价值权威评估机构“世界品牌实验室（WBL）”评估，格兰仕的无形资产已经高达232.87亿元，被国家列入重点企业来扶持。
格兰仕集团以国际领先的技术开发能力和日臻完善的产品服务系统，为社会提供数以千计的高科技、高品质、高附加值的产品。
在人才、技术、产品、服务、营销、网络等方面集中优势资源，并对世界一流资源加以整合，将创造出多个“全球第一”的产品和产业。
2、企业发展史●1978年9月28日，格兰仕董事长梁庆德七选厂址时锁定细窖河畔为新工业区。
销售人员培训手册
2023-10-28CATALOGUE目录•培训目标与价值•销售心理学基础•产品知识与销售技巧•客户分析与拓展方法•销售人员自我管理与发展•实战案例分享与经验总结01培训目标与价值了解客户购买行为背后的心理动机，从而更好地掌握销售技巧。
掌握销售心理学有效沟通销售谈判技巧学会如何与不同性格、背景的客户进行高效沟通，建立信任和共识。
掌握谈判策略和技巧，能够在销售过程中灵活应对客户反馈和需求变化。
03提升销售技能0201深入了解公司品牌和产品特点，能够准确解答客户疑问，提升客户满意度。
品牌与产品知识关注客户需求，提供优质服务，赢得客户信任和口碑传播。
服务质量与口碑培养良好的职业素养和礼仪习惯，提升个人形象和公司品牌形象。
职业素养与礼仪塑造专业形象学会倾听客户反馈和需求，从而更好地理解客户需求，提供个性化解决方案。
培养沟通能力倾听能力提高口头和书面表达能力，能够准确、清晰地传达产品特点和优势。
表达能力学会及时给予和接受反馈，能够在销售过程中不断改进和提升。
反馈与改进能力02销售心理学基础客户购买行为心理客户的购买动机购买动机是客户购买行为的基础，销售人员应学会分析客户的购买动机，以便更好地满足其需求。
客户的购买决策过程了解客户的购买决策过程，包括对信息的收集、评估和选择，有助于销售人员更好地引导客户。
客户的需求了解客户的需求是销售成功的关键，销售人员应学会发现、挖掘和满足客户的需求。
说服客户销售人员应学会运用有效的沟通技巧来说服客户，包括倾听、提问和引导等。
建立信任建立信任是销售成功的关键，销售人员应通过诚实、专业和可靠的表现来赢得客户的信任。
处理客户异议当客户对产品或服务提出异议时，销售人员应学会尊重并积极回应，以消除客户的疑虑。
销售过程中的心理策略1建立良好客户关系23提供优质的客户服务是建立良好客户关系的关键，销售人员应始终以客户为中心，积极解决客户的问题和关注客户的需求。
客户服务提高客户满意度有助于培养客户的忠诚度，销售人员应关注客户对产品的满意度并积极收集反馈。
(营销培训)销售人员培训手册
（营销培训）销售人员培训手册我们的使命、目标及价值观我们的使命通过与客户及最终用户紧密的沟通和了解，让我们高品质的油漆以及至尊的品牌赢得他们的青睐与支持。
我们的目标力争在中国油漆市场中成为第一品牌，并占据领导位置，同时为所有的客户及股东创造价值与利益。
我们的价值观竭尽全力成为安全健康环保领域内的楷模●遵守国家法律法规和公司内部安全健康环保方面的各项政策；●采取积极的行动以改善安全健康环保领域内的行为规范；●明确并管理好所有工作场所存在的安全隐患；●积极事实有关安全健康环保的各项方案；●精心研究和完善安全健康环保及工程方面的程序；处理每件事物时应表现出正直，诚实与自豪的态度●人与人之间建立相互信任的关系；●正确理解职业行为规范与准则，并付诸实践；●充分履行承诺并以此赢得尊重与信任；●努力认清并勇于消除自身思想意识中存在的陈见；●建立起一套坚实的工作风范。
致力于精诚合作的团队风格，使每位员工各尽所能●以独立与协作相贯通的方式来指导自己的行为及思考问题；●凝聚各方力量于达到共同的目标；●在整个公司中保持高昂，奋进，超前的工作精神；●敢于让员工担当重任；●及时发现员工对个人发展的期盼，同时给予充分的机会。
满怀强烈的愿望不断地充实与自我发展●将满腔的热情和正确的理念溶入工作之中；●探求新的机遇，不断革新与改进；●与正确的理念相结合，及时主动地抓住契机并付诸实施；●掌握最新发展动态，以利于更快获得竞争中的成功；●确定工作目标，辨清主次，先后；●保持联络，增进理解，注重沟通。
专注于出色的客户服务与质量系统●在日常交往中，应尊重并采纳他人的合理见解和建议，同时相互受益；●深入快捷地掌握有关知识和信息，以更好地服务于外部及内部的客户；●完善供应链功能；●追求卓越，确保工作上的一次成功。
我们一流卓越的产品杜邦系列漆油以高档产品为主辅以中档及经济型产品，为美化人们的家居生活提供全方位的产品支持。
高档产品：中高档产品：经济适用型产品：高效能产品：我们质量方针和质量目标质量方针：我们必须承诺并决心在所有的业务中达到优质水平。
非常完整的销售培训手册 (1)
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材！第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
销售人员手册培训资料
销售人员培训资料目录一、总则 (2)（一）促销员 (2)（二）顾客 (2)（三）我们对顾客提供什么服务 (2)（四）顾客喜欢的促销员 (3)（五）店方喜欢的促销员 (3)二、促销员工作职责 (4)三、促销员工作守则 (5)四、专柜管理规定 (6)（一）产品管理 (6)（二）宣传品管理 (7)（三）促销活动执行 (7)（四）促销礼品管理 (8)（五）专柜环境管理 (8)（六）信息管理 (8)五、顾客服务标准 (10)（一）营业前准备 (10)（二）初步接触 (12)（三）揣摩顾客需要 (14)（四）产品介绍过程 (15)（五）处理异议 (15)（六）成交 (16)（七）结束送客 (17)（八）柜台矛盾的处理 (18)（九）接待各种类型顾客的技巧 (20)销售人员手册·培训资料一、总则（一）促销员1.产品的代表2.公司经营理念的传递者3.顾客购物的引导者／专业顾问4.将产品推介给顾客的专家，大多数顾客并不懂产品，需要用科学、准确、客观的语言向顾客推介5.将顾客意见向公司反映的媒介6.顾客最好的朋友7.市场信息的收集者（二）顾客1.顾客是企业财富及促销员个人利益的来源2.顾客是公司的一个组成部分3.顾客可能不懂产品，他需要你的引导和帮助4.顾客不是有求于我们，而是我们有求于他5.顾客不是与我们争论或斗智的人，我们表面的胜利也许是毫无意义的6.顾客应该受到最高礼遇（三）我们对顾客提供什么服务?1.传递老窖公司促销信息2.了解顾客的兴趣和爱好3.帮助顾客选择最适合他们需要的产品4.向顾客介绍所推荐产品的特点5.向顾客说明买到此种产品后带来的好处6.回答顾客提出的疑问7.帮助顾客解决问题8.说服顾客下决心购买商品9.让顾客相信购买国窖1573是明智的选择（四）顾客喜欢的促销员1.热情友好，乐于助人；2.外表整洁；3.有礼貌和耐心；4.介绍所购商品的特点／优点／好处。
非常专业、耐心；5.耐心地倾听顾客的意见和要求；6.回答顾客的问题；7.关心顾客的利益，急顾客所急；8.竭尽全力为顾客服务；9.帮助顾客做出正确选择。
营销人员培训手册典范
营销人员培训手册典范（一）推销干部旳训练手册□目旳与使命感1965年,日本旳家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有旳大裁员命运。
而日本最大旳家电企业(松下幸之助)本着原任总裁早川德次旳"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将本来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,肩负起拯救企业命运旳重任,这种作法旳产物就是构成具有团体精神旳"市场拓展突击队"。
不过,这种作法也是冒着风险旳,试想,一伙对推销全然外行旳人员构成旳一支"混合队伍",能否成功,重振企业雄风,这是谁都无法保证旳。
但这在当时,确是一种创举,也是一种观念上旳突破。
迄今为止,从他们所经历艰难旅程和成长过程看,他们最大旳成功原因在于他们自身不屈不挠旳奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一种企业都是有借鉴作用旳,当时人们旳任务是:(一)对企业旳经销商附近旳消费者,在家电制品旳售后服务中进行调查,以发掘欲购置旳"准顾客",然后通过调查推销而到达开拓市场旳目旳。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举行展销会等,进行多种与销售有关旳活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用征询顾问。
(四)搜集市场情报向企业汇报。
以上旳工作简朴来地表明, "要使更多旳人--虽然多一种也好--对SHARP旳产品有更好、更多旳认识",这就是他们旳目旳和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有旳厂商认为这是市场拓展突击队对家庭旳直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是企业派来供他们随意使唤旳长工,只是这种任务和活动也伴随市场环境旳变化、市场拓展突击队自身贩卖体制旳改革以及经验旳累积而逐渐改善。
这项任务并不是这些对推销完全外行旳人一朝一夕就能做得到旳,这是通过多种严格训练培养出来旳。
业务员培训手册
业务员培训手册业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，要紧职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。
合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，把握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。
常规工作1.常规工作列表2.同意现场培训，熟练把握产品情形，经常作角色演练，熟练把握销售技巧。
3.成功销售。
明确个人业绩目标，完成同时超越自己的目标。
4.配合现场同事做SP，促进现场成交。
5.每年年终时撰写全年工作总结，同时参加公司年终检讨。
6.自觉爱护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。
公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。
(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。
(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。
(3)三大保证即保证辛劳、保证严格、保证学到东西。
(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。
(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。
客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情形，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评判媒体成效。
2.内容：《客户资料登记表》有客户差不多资料，如姓名、性别、年龄、、地址、职业身份、区域；有置业意向，如购买意图及询问重点等等。
《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、客户差不多信息等。
3.填写要求：真实、准确、及时、完整、整洁。
a)真实：内容据实填写，真实反映每组客户的实际情形，不能在事后凭自己想因此随便乱填。
b)准确：正确引导客户，要正确填写。
c)及时：每接一通来电、一组来人都要及时填写，同时放入指定专用文件夹。
d)完整：表单中的每项内容尽可能做到面面俱到，完整填写。
e)整洁：保持表单清洁，不能乱涂乱画，以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。
（一）来电登记表填写来电登记表填写时刻：客户第一次打至售楼处时，回答客户问题同时完整的填写。
表头内容：日期：填写客户来电当天的日期。
营销人员培训手册.
营销人员培训手册销售人员应具备的工作能力一、亲和力（真诚的对待客户，热情诚恳的态度）二、沟通能力（要有丰富的专业知识和良好的沟通技巧，要学会耐心的倾听）三、执行力（快速准确做好公司安排的每一项工作，及时地解决客户提出的问题）四、引导能力五、分析市场的能力（首先要了解市场，非常了解终端店铺，年季上货前做好单店上货计划标本，季末根据当地市场的实际情况提前做好适合当地的库存促销方案等）六、数据分析能力（每日分析客户的补货单，销售报表，库存报表等）牢记：我们的工作就是想尽一切办法把公司的每一件衣服都卖掉的同时还要让客户感觉到我们实实在在地在帮他区域主管每日工作流程8：00—8：10开晨会，晨会时需跟上级、同事沟通区域客户的销售情况，今日发货安排，客户反映的重大问题以及需要上级、同事协助解决的问题。
8：10—8：20与自己负责的客户沟通今日需要配发的货品，有无增加配发的货品及其它货品的推荐。
8：20—9：50到物流部配发货品，配货时应根据客户的补货单按比例配发，如上下或内外配套的衣服一般配套配发，具体情况需跟客户沟通。
断码的货品不能配发，新款的配发及比例需经上级主管安排（新款配发必须按客户首单比例齐色齐码配发）。
每个款式配好后装在写有客户名称的箱子里，在补货单上减去已配好的比例，并填写手工销售单（需二份，、一份交物流部，一份区域主管留底单）。
9：50—11：30交手工单到物流主管处，由物流主管安排专人负责核对装箱，区域主管监督核对，并在核对好的箱子里放入实物明细单，箱外注明客户名称，箱内明细、总件数。
12：30—13：30整理补单，根据客户的补货单减去当天已配发的货品，列出明细单，并列出客户应发而未发的新款，查询新款的方法：打开创通软件“二级管理”“客户库存一览表”栏，选择“按条形码杳询”，屏幕上显示的内容为：上方为“客户名称”左方为“款号、颜色”，两项相交的地方即为该客户该款式的发货情况，空白处即为客户末发的款式，颜色。
非常完整的销售培训手册
销售管理学第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己。
1、世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉。
1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处。
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
中国市场销售部业务员营销培训手册
中国市场销售部业务员营销培训手册第一章：销售概述1.1 了解市场销售部的职能和工作任务1.2 掌握销售的基本概念和流程1.3 心态培养：积极主动、自信、拥有耐心和坚韧的毅力第二章：市场调研与分析2.1 了解市场调研的基本方法和技巧2.2 学习利用市场调研数据进行销售策略分析2.3 分析竞争对手的产品和销售策略第三章：客户开发与维护3.1 制定客户开发计划，确定目标客户群体3.2 掌握有效的客户开发方法和技巧3.3 学习如何与客户建立长期合作关系第四章：销售技巧与沟通技巧4.1 学习销售技巧，包括开场白、提问技巧、产品介绍等4.2 掌握有效的演讲和表达技巧4.3 学习与客户进行有效沟通的技巧和方法第五章：销售谈判与成交技巧5.1 学习谈判的基本原则和技巧5.2 掌握销售谈判中常用的策略和技巧5.3 学习如何善于把握销售机会，促成交易的达成第六章：销售管理与绩效提升6.1 了解销售管理的基本概念和流程6.2 学习如何制定销售计划和绩效考核指标6.3 掌握提高销售绩效的方法和策略第七章：市场行为规范和道德规范7.1 了解市场行为规范和道德规范的重要性7.2 学习如何遵守市场行为规范和道德规范，树立良好的职业形象7.3 掌握处理销售中的伦理问题和纠纷的方法和技巧第八章：案例分析与训练8.1 学习分析和解决实际销售案例的方法和技巧8.2 进行销售案例模拟训练，提高解决问题的能力和应变能力8.3 分享成功销售案例和经验，激发学员的销售潜力和创新能力第九章：总结与评估9.1 对培训内容进行总结和梳理9.2 进行培训效果评估，收集反馈意见和建议9.3 制定个人学习计划，定期跟进培训成果本手册旨在帮助中国市场销售部业务员全面提高销售能力和绩效，通过系统培训和案例分析，帮助业务员了解市场营销的基本知识和技能，掌握市场调研与分析、客户开发与维护、销售沟通和谈判技巧等方面的知识和技能。
通过不断的训练和实践，使业务员掌握全面的销售知识和技能，提高销售绩效和市场竞争力。
营销人员培训手册典范
营销人员培训手册典范（一）推销干部的训练手册□目的与使命感1965年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。
而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早川德次的"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的"市场拓展突击队"。
但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支"混合队伍",能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。
但这在当时,确是一个创举,也是一种观念上的突破。
迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是：(一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买的"准顾客",然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关的活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。
(四)收集市场情报向公司汇报。
以上的工作简单来地表明，"要使更多的人--即使多一个也好--对SHARP的产品有更好、更多的认识",这就是他们的目的和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。
这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格训练培养出来的。
优秀销售员培训手册(内含五步销售法、心态培训等)
销售员培训手册一、心态--做好事情的关键1.拒绝：销售中拒绝很正常，能把拒绝化为成交，每一个成交建立在拒绝之上。
如果每一个客户都会接受你不拒绝你，这是一件不可能的事情（再大名气的明星都有不喜欢他的人）。
所以我们应该合理的面对拒绝，提高自己吸引力，怎么样做到让大部分的顾客喜欢我们，接受我们。
是作为一个优秀销售应该做到的事情。
不能因为客户的拒绝垂头丧气，丧失信心。
努力成为一个受人尊敬的销售2.不满足：业绩没有上线（靠自己的销售能力和方法），每天挣100元、300元还是500元，取决于你是否抓紧时间是否不放过身边的每一个顾客。
所有人都可以通过自己的努力，在一到两年的时间就会成为经理。
成为经理的快慢取决于你平时的付出努力程度。
不要成为小富即安的销售人员，做到一定成绩就满足而不再继续努力，这种人一定会被行业和时代所淘汰。
外面车水马龙，灯火通明，如果我们现在在这个城市还没有一套自己的房自己的车，那么我们就不能停止努力，毕竟我们不能成为啃老族对吧？我们现在也吃不了父母的那一口饭。
3.不害怕：客户和我们没区别，不会高我们一等也不会低我们一等。
顾客也不会把我们吃了，也不会打我们，而且我们见顾客也不要怕丢了面子的。
365行，行行出状元，通过自己努力挣钱不留人。
有一句话：当你能放下面子赚钱的时候说明你已经懂事了，当你的钱能赚回自己面子的时候证明你已经成功了。
当你能用你的面子去赚钱的时候证明你已经是个人物了。
4.在外面的工作诱惑很多：（1）有人拉你到他那上班，想想各位你的优点是在大勤体现出来的，如果没有大勤，没有师傅经理教你，别人会拉你吗？你找工作的时候咋没有人那么主动拉你呢？背叛的人绝对没有结果。
另外，他今天能拉你，你现在是这个社会里最优秀的吗？不是吧，明天他也会拉别人吧，到时候一脚把你踢出去，这种事情太多了。
你也可以做做对比，你虽然现在是跑业务，但是当你能力提升了你会得到公司的重用，可以成为集团总部的合作伙伴拥有一份长久的事业。
我国市场销售部业务员培训手册
三方公司股份合作协议书范本9篇第1篇示例：三方公司股份合作协议书范本甲方：（公司名称）法定代表人：（法定代表人姓名）地址：（公司地址）鉴于，甲、乙、丙三方为依法设立并有效存在的独立法人实体，均具有独立的民事权利和民事行为能力；为了共同开展某项业务，三方就股份合作事宜达成如下协议：第一条合作事项1. 甲方、乙方、丙方同意共同合作开展（具体业务内容），合作期限为（起始日期至终止日期）。
2. 三方各方应根据各自的实际情况，全力配合合作方进行合作事项，确保项目圆满完成。
3. 本合作项目的具体细节、职责分工、投资比例、风险分担等事宜由三方共同商议并签署附表。
第二条股权转让1. 为了更好的推动本次合作项目的顺利进行，各方同意进行股份合作，具体约定如下：（1）甲方出资股权比例为（%），乙方出资股权比例为（%），丙方出资股权比例为（%）。
（2）股权转让的具体金额和方式由三方另行协商确定。
（3）各方出资后的股权比例不得随意变更，如需变更，需经过三方一致同意。
第三条利润分配1. 本次股份合作项目的利润分配比例为：（1）甲方分得利润比例为（%）；（2）乙方分得利润比例为（%）；（3）丙方分得利润比例为（%）。
2. 三方对于利润的分配比例应严格按照约定执行，不得私自调整。
第四条保密义务1. 三方同意在本次合作过程中保守商业机密和合作内容，不得擅自泄露给任何第三方。
2. 三方公司应妥善保管涉及本次合作的文件、资料等资料，不得外泄。
3. 三方公司应在合作关系结束后，归还对方所有资料，并予以销毁。
第五条争议解决1. 本合作协议如产生任何争议，三方应友好协商解决；协商不成的，应提交仲裁组织进行仲裁。
2. 仲裁裁决是终局的，对双方公司均有约束力。
1. 本协议相关事项如需变更，需经三方一致同意并签署协议变更书。
2. 本协议自签署之日起生效，至合作事项完成之日终止。
3. 本协议一式两份，各方共同持有，具有同等法律效力。
甲方：乙方：丙方：签字：签字：签字：日期：日期：日期：以上是三方公司股份合作协议书的范本，希望对需要的人有所帮助。
业务人员的培训手册
业务人员手册一、公司文化1、公司创业精神精心设计，奉献优秀产品服务社会艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国2、公司经营思想贡献于社会，服务于用户3、公司质量方针真诚周到，专业高效树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。
真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。
专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。
4、公司质量目标不断提高用户满意度5公司质量承诺：保证严格执行公司服务质量保证质量体系的各项规定二、业务人员素质1、自信作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。
另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以2、人品做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销售。
如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能接受3、善于沟通，乐于交流通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。
4、承受压力的能力作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。
作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。
销售员培训手册共50页word资料
销售员培训内容销售员培训内容......................................................................................................1.公司情况介绍.......................................................................................................1.1公司背景........................................................................................................1.2公司产业状况................................................................................................1.3公司目标........................................................................................................1.4公司制度........................................................................................................2.形式、政策、与企业应对...................................................................................2.1房地产产业形式............................................................................................2.1.1. 1999年商品房供求状况和价格走势 ................................................2.1.2. 机遇和希望 .........................................................................................2.1.3. 挑战和困难 .........................................................................................2.1.4. 产业发展正处于大转变时期 .............................................................2.2 政策选择........................................................................................................................ 2.2.1.启动个人住房消费(一个中心)...............................................................................................2.2.2. 两个创新 .............................................................................................2.2.3. 四个轮子 .............................................................................................2.2.4. 2000年的工作重点 ............................................................................2.3企业应对........................................................................................................2.4加入WTO对房产业的冲击 ........................................................................2.4.1. 房地产业的高峰期有望提前 .............................................................2.4.2. 非住宅类物业将成抢手货 .................................................................2.4.3. 房价中地价比重加大，总体房价看涨 .............................................2.4.4. 金融业开放 .........................................................................................2.4.5. 外贸业发展 .........................................................................................2.4.6. 城市化进程加快 .................................................................................2.4.7. 居住郊区化 .........................................................................................2.5西部大开发与房产业的发展........................................................................2.6房地产开发风险?3.销售部工作流程及行为规范...............................................................................3.1 销售部组织机构及岗位职责 .................................................................................................营销部机构与人员配备 (1)3.1.2. 各岗位职责 .........................................................................................3.2销售员工作细则............................................................................................3.2.1. 公司基本规定 .....................................................................................3.2.2. 销售员工作细则 .................................................................................3.3接待、签约流程............................................................................................3.4销售及回款控制............................................................................................4.项目介绍...............................................................................................................4.1项目背景介绍................................................................................................4.1.1. 成都市发展规划 .................................................................................4.1.2. 成都市房产发展基本情况及趋势 .....................................................4.1.3. 相邻房产公司或竞争对手基本情况介绍、优劣势分析 .................4.2本公司项目基本情况....................................................................................4.2.1. 项目定格、定调、定位 .....................................................................4.2.2. 项目设计、规划内容特点，各种经济指标、价格表、售楼细则等4.2.3. 该项目周边环境介绍：交通、医院、学校、市场及各种主要市政设施及配套 (16)4.2.4. 户型特点分析、优劣势分析 .............................................................4.2.5. 物管简介 .............................................................................................4.2.6. 综述本项目性价比最优 .....................................................................5.民用建筑的一般知识...........................................................................................5.1民用建筑的构造组成....................................................................................5.2民用建筑的分类............................................................................................5.3民用建筑的结构类型....................................................................................5.3.1. 结构用材 .............................................................................................5.3.2. 结构受力和构造特点 .........................................................................5.4民用建筑的等级............................................................................................5.5房屋建筑的抗震设防....................................................................................5.6.住宅的配套....................................................................................................5.7.住宅的装修标准............................................................................................5.8.住房品质综合评价........................................................................................6.住宅设计规范及计量技术规范...........................................................................6.1. . 《商品房销售面积测量与计算》（中华人民共和国国家计量技术规范JJF1058—1998）摘要 ...............................................................................................6.1.1. 定义 .....................................................................................................6.1.2. 商品房建筑面积计算 .........................................................................6.1.3. 计算全部建筑面积的范围 .................................................................6.1.4. 计算一半建筑面积的范围 .................................................................6.1.5. 不计算建筑面积的范围 .....................................................................6.1.6. 共有建筑面积的分摊计算6.2 ............ 《住宅设计规范》中华人民共和国国家标准GB50096——19996.2.1. 术语 .....................................................................................................6.2.2. 套内使用面积计算 .............................................................................6.2.3. 层高和室内净高要求 .........................................................................6.2.4. 电梯设置 .............................................................................................7.物业管理...............................................................................................................7.1.物管公司简介、管理架构、管理公约解释................................................7.2.服务内容、收费标准、规范装修等............................................................7.3.物管相应的法律、法规条款........................................................................8.销售员的基本素质...............................................................................................8.1.现代推销观念................................................................................................8.2.高度责任感....................................................................................................8.3.具备良好的心理素质.....................................................................................4.具备良好的业务素质...................................................................................8.5.通晓法律知识................................................................................................8.6.具备良好的个性............................................................................................8.7.如何注意仪表、仪态....................................................................................8.8.如何作好售后服务........................................................................................9.销售技术...............................................................................................................9.1.真诚与信心....................................................................................................9.1.1. 相信“推销”的潜力 .........................................................................9.1.2. 相信自己的魅力 .................................................................................9.1.3. 相信本公司本小区房屋的实力 .........................................................9.2.推销员说话的原则........................................................................................9.3.对不同类型购房投资者的谈判....................................................................9.4.如何处理客户所提出的反对意见................................................................9.4.1. 处理反对意见的策略及态度 .............................................................9.4.2现场应急方案？9.5.如何把握客户购买心理，促成客户预订或签合同....................................9.5.1. 建议购买的策略 .................................................................................9.5.2. 签预订书或合同时要注意的几点 .....................................................9.6.接听电话时应注意的事项............................................................................10.房地产法规及制度....................................................................................... 0.1.土地管理法 .............................................................................................................10.2. 房地产条例（城市房屋权属登记管理办法） .........................................10.3. 成都市城市房屋产权产籍管理暂行办法 .................................................10.4. 合同法 .........................................................................................................11.销售人员须知 .....................................................................................................11.1. 房屋与土地 .................................................................................................A. 国家所有的土与集体所有的土地 (24)B.两种土地所有权与商品房的出售 (25)11.2. 八种国家限制买卖的房屋 .........................................................................11.3. 四种不应购买的房屋 .................................................................................11.4. 国家对土地使用权出让的年限规定 .........................................................11.5. 建立房地产开发企业应具备什幺条件 .....................................................11.6. 房地产开发企业的资质标准划分 .............................................................A. 资质一级企业 (26)B. 资质二级企业 (26)C. 资质三级企业 (26)D.资质四级企业 (26)11.7. 商品房保修规定 .........................................................................................11.8. 房屋顶层平面使用权可否出售 .................................................................11.9. 房地产开发企业的成本构成 .....................................................................11.10.商品房销售必备的“五证”....................................................................11.11贷款 ............................................................................................................11.11.1. 个人住房贷款 .................................................................................11.11.2. 个人住房贷款的种类 .....................................................................11.11.4. 办理个人住房贷款业务的银行 .....................................................11.11.5. 个人住房贷款发放对象 .................................................................11.11.6. 申请个人住房贷款需具备的条件11.11.7. 个人住房贷款的期限和利率 .........................................................11.11.8. 申请个人住房贷款的大致程序 .....................................................11.11.9. 申请个人住房贷款需提供的材料 .................................................11.11.10. 个人住房贷款的发放数量 .............................................................11.11.11. 个人住房贷款的担保方式 .............................................................11.11.12. 可作为个人住房贷款的抵押物 ...................................... 11.11.13.个人住房贷款的保证 .....................................................................11.11.14. 申请个人住房贷款需办理的手续 .................................................11.11.15. 个人住房贷款的提取 .....................................................................11.11.16. 个人住房贷款的偿还 .....................................................................11.11.17. 办理个人住房贷款的注意事项 .....................................................11.11.18. 各银行办理个人住房贷款的具体手续 ......................................... 11．12．公积金支取程序？11．13．购房税率如何界定？12.合同、住宅使用说明书和质量保证书.............................................................12.1. 购房合同 .....................................................................................................12.2. 住宅使用说明书 .........................................................................................12.3. 住宅质量保证书 .........................................................................................13.现代建筑观念简介.............................................................................................13.1. 智能住宅功能及发展 .................................................................................13.1.1. 智能住宅产生的背景 .........................................................................13.1.2. 智能住宅的功能 .................................................................................13.1.3. 发展前景 .............................................................................................13.2. 二十一世纪居住小区 .................................................................................13.2.1. 优美的环境 .........................................................................................13.2.2. 建筑功能要齐全。
销售知识培训手册
销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量，是企业形象旳重要代表，必须具有良好旳素质。
家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面：1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力，是做好销售工作旳基础。
包括如下几种方面：（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况：理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。
（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。
理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。
（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。
（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况，根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。
（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。
（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势，以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣，有针对性简介商品。
3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客旳信任，才能成功地开展工作，因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点，纯熟运用多种技巧。
要熟知顾客旳购置动机，善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客，创导致交机会，甚至与客户成为朋友，增进潜在客户旳形成。
销售人员培训手册-销售人员培训手册
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
2021/3/3
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成签约，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
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三、成功销售员的3、4、5、6之“5”
2021/3/3
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二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾问？
工作专业 知识丰富 关心客户
2021/3/3
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握房地产知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一 秘诀。如果对所从事的销售工作没有热情，如果仅仅是想有一 份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
2021/3/3
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样 做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？ 是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
2021/3/3
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二、销售人员的礼仪与形象（1）
明确礼仪与形象对销售的重要性
2、第一印象决定 销售工作成败
2021/3/3
销售人员给顾客的第一印 象非常重要，如果留给对方的 第一印象良好，这就有了一个 很好的开始；反之，如果留给 对方第一印象很糟，就会给下 一步工作蒙上阴影，且这种印 象难以改变。要留下一个强烈 的、较佳的第一印象，首先就 要注意礼仪与装束。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是,如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么,一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去.你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售.5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉.2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会,因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
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我国市场销售部业务员经典培训手册（上）中国市场销售部业务员培训手册（上册）（一）基础知识部分一、企业发展史二、企业文化三、产品知识（微波炉、空调、小家电）四、中国市场部内部结构五、一、中国市场部业务工作开展流程（二）技能实践部分阵地经理的管理、培训、招聘二、销售技巧三、客户经理的终端日常拜访管理四、如何开展促销活动五、代理商日常工作要求和拜访技巧六、如何开发空白市场七、如何有效的作好市场拉动八、一、市场调研和研究（三）客户经理行为规范形象规范二、语言规范三、基本配置四、工作职责五、基本要求（一）基础知识部分一）企业发展史1、企业简介1978 年, 在当时的顺德桂洲镇外的一片荒滩上, 梁庆德带领十几人从一间的羽绒厂起步开始艰苦创业, 几经磨砺, 当年的羽绒厂已成为全球最大的专业化家电生产企业之一。
集团占地百万平方米,现有员工 2.3 万余人, 产品畅销全国100 多个国家和地区, 销售收入达到105 亿元, 出口创汇近 5 亿美元, 居中国家电行业前列。
格兰仕集团已成为全球最大的微波炉生产基地, 拥有万台微波炉的年产销规模, 占有全球市场44.4 ％以上。
格兰仕集团并拥有全球最具竞争力的空调产品, 一期工程、二期工程分别投资20 亿, 当前已经形成1200 万台空调的年产销规模,到内外销规模已经跻身行业前四。
格兰仕还拥有全球最大的豪华电饭煲生产基地之一, 具备1200 万只豪华电饭煲的年产销规模, 中国市场占有率已经位列三甲, 并已成为畅销国际市场的强势产品。
经品牌价值权威评估机构”世界品牌实验室（WBL）”评估，格兰仕的无形资产已经高达232.87 亿元, 被国家列入重点企业来扶持。
格兰仕集团以国际领先的技术开发能力和日臻完善的产品服务系统, 为社会提供数以千计的高科技、高品质、高附加值的产品。
在人才、技术、产品、服务、营销、网络等方面集中优势资源, 并对世界一流资源加以整合, 将创造出多个”全球第一”的产品和产业。
2、企业发展史1978 年9 月28 日, 格兰仕董事长梁庆德七选厂址时锁定细窖河畔为新工业区。
1991 年, 格兰仕年产值超过亿元, 进入”中国乡镇企业十大百强”。
1992 年6 月, 公司正式更名为”广东格兰仕企业（集团）公司” ,正式进入家电行业。
1993 年格兰仕试产微波炉1 万台并投放市场。
1994 年6月,格兰仕遭受了几乎灭顶般的洪水侵袭, 但在以梁庆德老一辈格兰仕人的奋力拼搏下,3 个月后, 格兰仕重焕生机。
1995 年格兰仕以25.1%的全国市场占有率一跃而为市场领导者1996 年8月,格兰仕微波炉第一次降价。
1996 年, 格兰仕企业无形资产达38.1 亿元。
1998 年,格兰仕创下高达73.5%的全国市场占有率, 并在海外大放异彩。
1999 年建成年产量能达1200 万台的超大规模微波炉生产基地并启用。
格兰仕已连续七年蝉联全国微波炉销量及市场占有率桂冠。
格兰仕入选世界行业500 强。
格兰仕微波炉入选国家质量技术监督局评审的第一批”免检生产企业” , 并跻身广东工业行业50 强第18 位, 同年成为第一个以自有品牌进入日本市场的中国家电企业。
同时不锈钢空调环保新品全面进入世界主流渠道。
格兰仕微波炉销售1300 万台, 格兰仕微波炉全球市场占有率突破40%。
格兰仕销售收入实现历史上的突破百亿大观, 达到101 元人民币。
对空调追加20 亿元人民币的投入, 在中山一次购地3000 亩, 在五年内达到年产1200 万套空调的生产能力, 建立世界最大的空调专业制造基地。
到为止格兰仕微波炉年产能达到万台, 当年实现微波炉销售1600 万台, 在全球格兰仕微波炉更是有40%以上的市场占有率, 基本上是全球每两台微波炉, 就有一台是格兰仕制造的, 成为真正意义上的全球最大的微波炉生产制造销售中心;到年底空调更是在短短的三年时间实现了从零到出口全国第二, 年销售从零到150 万台的突破, 用三年时间走完了其它品牌要走的路。
当前微波炉让格兰仕成为全世界的焦点, 万台年产销规模傲视群雄;全球最大的豪华电饭煲专业化生产制造中心之一, 年产销规模1200 万只。
全球最具竞争力的电风扇专业化生产制造中心之一, 年产销规模800 万台。
1200 万台的年产销规模让格兰仕成为最具发展潜力的空调品牌。
二）企业文化格兰仕的理念格兰仕的宗旨——努力, 让顾客感动格兰仕的人格诚信, 自强到永远（企业与外部、企业内部之间的人与人以诚相待, 自信、自强、自律）格兰仕的目标——从优秀到卓越格兰仕的理念——人是第一资本格兰仕的哲学——伟大, 在于创造格兰仕的战略——在涉足的领域中, 迅猛做大、做强、做精、做透构筑世界一流企业格兰仕的方针——精益求精, 永创第一格兰仕的定位——全球名牌家电生产制造中心格兰仕的精神——团结, 拼搏, 求实, 创新格兰仕的口号——为格兰仕卓越而战格兰仕的精髓——变革, 创新, 速度。
核心是奋斗格兰仕的危机——离我们不远昨天的辉煌不足以抵抗明天的危机, 今天必须拼搏才有可能消除明天的危机。
）格兰仕的反对——反对无效浪费、无为落后、骄傲自满、损公利已、拜金主义、弄虚作假、形式主义、官僚主义。
格兰仕的管理——用数字说话模棱两可的汇报、说明和研究都是废话, 是无效工作格兰仕的学习——干中学我要学, 三人行, 必有我师以自学为主, 在实践中学习。
格兰仕本身就是一个大学堂, 加上必要的培训指导、引导。
比、学、赶、帮, 拿来主义, 学习先进, 推广先进, 投入产出比最高。
格兰仕的方法论——群策群力比较全球最好的企业, 一项一项比较, 寻找问题, 寻找差距, 主次分清, 解决问题, 改进提高。
其核心是不断地寻找差距, 改进提高, 最关键的是执行和有效改变。
格兰仕的模式——合适就是最好的发展专业化, 生产规模化, 管理制度化, 市场全球化, 企业集团化,经营集约化, 手段现代化, 工作精细化, 文化人性化。
格兰仕的作风——我要干光明正大, 谦虚谨慎, 不骄不躁, 务实进取, 简单有效, 雷厉风行, 坚忍不拔, 对工作有火一般的热诚。
格兰仕的吉祥物——大象喻意: 对顾客温柔可亲; 对工作务实稳健, 雷厉风行; 对敌人凶猛勇敢。
具有钢铁般意志的市场强者。
格兰仕的质量目标—— 6 个西格玛用科学的方法和先进的管理思想,全面提升格兰仕管理水平。
格兰仕的最大追求——最大限度地发挥潜能格兰仕的最高境界——实现自我自我是广义的, 指包括企业、部门、各个环节及个人。
格兰仕最大的期望——成为强者无论企业、部门、环节、个人都要成为强者, 而且以此世界范围的同行业水平比较, 企业要迅猛成为行业寡头和市场强者。
个人要成为行家、专家、强者。
格兰仕最大的敌人——自已格兰仕最有力的激励——价值体现和尊重格兰仕的人——社会人, 文明人格兰仕的观点——智产比资产更重要格兰仕的人文环境——开放式优秀团队环境格兰仕的信念——充满信心, 高度认同,奋勇前进格兰仕的人际关系——开放式合作关系格兰仕的成果——开放式分享格兰仕的用人原则——赛马格兰仕搭台, 人才唱戏, 机会均等, 机会永远存在, 关键看本人表现能否唱好戏、唱大戏, 是唱主角、唱配角还是跑龙套, 定位要明确,角色不能错位。
格兰仕的责权利——责是核心, 强化责任和义务, 淡化权利。
格兰仕的本色——真、善、美格兰仕的形象——平实、质朴, 品牌亲和实在, 值得信赖; 产品货真价实, 价廉物美。
格兰仕的产品——时尚精品格兰仕的精粹——动真感情去做事, 去做人。
格兰仕的情结——以情为重, 情商、智商, 首选情商。
格兰仕的支柱——勤奋格兰仕中国市场销售部业务人员的八项素质要求:自信、激情、执行、实干、诚恳、灵巧、学习、思考三）、产品知识微波炉部分( 一) 基础知识篇微波炉是怎样加热食品的?我们先来了解一下水和食物的组成。
其实, 组成水和食物的分子基本上都是有极性的, 平时这些分子的排列处于杂乱无章的状态, 分子的极性相互抵消, 物质的总体呈现电中性, 因此我们感觉不到这些物质电的存在。
但如果这些物质受外加电场的作用, 部分极性分子将沿着外电场作用方向旋转而趋于规则排列在微波炉中，磁控管辐射出频率为2450兆赫(MHz)的微波, 在炉腔内形成一个微波能量场, 这个微波炉能量场以每秒24.5 亿次的速度不断地改变正负极性, 使食品中大量的带极性的水分子随着正负极性改变而高频率地改变方向, 在高速运动的过程中, 分子之间就会相互产生剧烈的碰撞磨擦而产生热量, 于是电磁能就转化为热能, 这就是微波炉的加热原理。
更简单地讲, 微波炉加热原理裨上就是人们常说的磨擦起热。
微波炉的基本结构和工作原理( 配图)(1) 炉腔。
炉腔是一个微波谐振腔, 是把微波能变为热能对食品进行加热的空间。
为了使炉腔内的食物均匀加热, 微波炉炉腔内设有专门的装置。
在微波炉的炉腔底部装一只由微型电机带动的的玻璃转盘, 把被加热食品放在转盘上与转盘一起绕电机轴旋转, 使其与炉内的高频电磁场作相对运动, 来达到炉内食品均匀加热的目(2) 炉门。
炉门是食品的进出口, 也是微波炉炉腔的重要级成部分。
对它要求很高, 即要求从门外能够观察到炉腔内食品加热的情况, 又不能让微波泄漏出来。
炉门由金属框架和玻璃观察窗组成。
观察窗的玻璃夹层中有一层金属微孔网, 既可透过它看到食品, 又可防止微波泄漏。
由于玻璃夹层中的金属网的网孔大小是经过精密计算的, 因此完全能够阻挡微波的穿透。
(3) 电气电路。
电气电路分低压电路、控制电路和高压电路三部分。
(4) 磁控管。
磁控管是微波炉的心脏, 微波能就是由它产生并发身出来的。
(5) 定时器。
微波炉一般有两种定时方式, 即机械式定时和电脑定时。
基体功能是选择设定工作时间, 设定时间过后, 定时器自动切断微波炉主电路。
(6) 功率分配器。
功率分配器用来调节磁控管的平均工作时间( 即磁控管断续工作时,”工作”、”停止”时间的比例), 从而达到调节微波炉平均输出功率的目的(7) 联锁微动: 按键或炉门把手上的开门按键加控制。
当炉门未关闭好或炉门打开时, 断开电路, 使微波炉停止工作。
微波炉的主要特点(1) 烹饪速度快(2) 食物的养分损失少。
(3) 无油烟(4) 可直接使用餐具烹饪(5) 二次加热效果好(6) 解冻速度快(7) 有消毒杀菌的作用(8) 节能省电(10) 无明火, 使用安全格兰仕微波炉货号命名方法:W D 700 A C L 17 II —2 (Y)1 2 3 4 5 6 7 8 9101. 产品名称代号，用” W表示，若命名法中的第(8)项中省略英文字母时, 则表示台式微波炉2. 形式代码:P:普通型（单一微波加热功能）G: 光波（除了微波以外还有光波加热功能）D: 多功能型（除微波加热功能, 还带有传统加热功能）, 若命名法中的第（8）项中省略英文字母时, 则表示传统石英烧烤型3. 规格代号：用W为单位的额定微波输出功率表示，如700表示该微波炉额定微波输出功率为700W4. 控制方式代码：用一个大写英文字母表示, 省略时则表示机械控制方式, 具体字母含义如下：A、B：电脑型C：带采单功能电脑型D：旋扭码控制电脑型Y：智能大屏幕显示系列：Y1：智能大屏幕不带传感器和遥控器Y2:智能大屏幕不带传感器，带LCD液晶显示遥控器Y3:智能大屏幕带传感器和LCD液晶显示遥控器Y4: 智能大屏幕带传感器和普通型遥控器Y5: 智能大屏幕不带传感器, 带普通型遥控器Y6: 智能大屏幕带传感器, 不带普通型遥控器5. 炉腔材料代码:S: 不锈钢腔体C: 搪瓷腔体T:5T 内胆省略字母时代表喷涂腔体6. 炉门样式代号, 用一个大写字母表示:X:下拉门型L: 手拉门型P: 普通门型（省略此字母也可理解为普通门）7. 炉腔容积代号, 用以L 为单位的数值表示, 如17 代表炉腔容积为17L8. 改进代号: 用罗马数字时表示同一款式微波炉的款式改进次数, 女口WP750II是WP75C的二次改进型9. 款式分类: 用以区分同一炉门样式而不同款式的微波炉, 用阿拉伯数字表示, 当为第一种款式时, 可省略10. 微波炉颜色代码: 用相应颜色的英文字母的第一个字母表示, 若有重复时可延至第二位字母, 省略时表示微波炉颜色为白色B: 兰色G: 绿色YE: 黄色E: 电镀外观特殊规定：Y:银色,S:不锈钢，对货号为W KXXX L23—2,该微波炉为黑色小常识: 使用微波炉对人体无任何影响微波是电磁波的一种, 不能透过人体去伤害内部的器官和组织。