专职司机商务礼仪(详解)

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（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件
的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
（五）见义勇为，救死扶伤 协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则
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二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识
（一）热爱本职工作
（二）坚持“乘客至上”
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和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
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为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。
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如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。
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不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
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– 根据心境选主题
（三）心理素质较差
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四、公务车司机的道德要求
（一）遵章பைடு நூலகம்纪，服从管理
1、遵守单位工作纪律，提供优质服务
2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
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1、司机接到出车任务后，要提前5—10分 钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备 工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路 线不熟悉，需弄清后方可出车。
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四、公务车司机的道德要求
（三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶
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1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
（三）改善知识结构
刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。
（四）学习心理知识
司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（五）熟悉交通地理
学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
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三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。
（一）心存侥幸
（二）随波逐流
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车内必备物品
小瓶矿泉水 纸巾（干、湿）
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
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自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
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四、公务车司机的道德要求
（二）摆正位置，做好工作
1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。
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驾车注意事项
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当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
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系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
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保密制度
1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；
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内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。
二、公司经营、发展、规模等情况。
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怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
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四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
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出车前准备
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车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
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单位的专职司机，是
在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
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职业道德 商务礼仪
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司机礼仪四个方面
职业道德
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交通道德意识
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素质修养
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心理状态
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道德要求
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一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德，就是司机为
保障自己和他人的生命财产安全，维护良好
的交通秩序和形象而应该具有的意识。
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
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（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。