A小区停水﹑停电管理规程

魏
第1页共2页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
4.1.2.4 客服中心在接到打算外停水(电)时,应做好对引起投诉的 解释工作。
4.1.2.5 非紧急状况,应在住户及部门做好相关预备后,工程部方 可停水(电)进行抢修工作。
4.2 当小区在没有事先通知发生停水(电)状况时,首问人应准时知 会修理部检查。
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
A 小区停水﹑停电管理规程
1.0 目的:保证停电、停水、停气能准时通知客户及相关部门,使客 户尽量少受影响。
2.0 范围:物业管理处内部 3.0 职责: 3.1 客服中心负责通知小区内的客户及相关单位; 3.2 客服中心负责通知管理处各部门; 3.3 实行首问负责制。 4.0 对于停水、停电事宜方法与过程掌握: 4.1 小区范围内停水(电) 4.1.1 市政打算停水(电) 4.1.1.1 如事先接到自来水公司(供电局)的通知,在接收通知时应 要询问清晰停水(电)缘由及停水(电)时间。
4.1.1.2 在接到通知后如是即时停水(电)的,则知后如不是即时停水(电)的,则要在半小时内通 知到修理部,且要在停水(电)前一天在小区公告栏中贴出通知。
4.1.2 公司打算停水(电) 4.1.2.1 打算内停水:小区内需要保养、检修水电相关设施需停水 (电)的,修理部需有书面并提前两天报告至客服中心说明停水(电)缘 由、[[停水(电)时间及受影响的小区范围。并应留意停水(电)时应选 择客户用水量较少时间进行,且停水(电)时间一般不超过 4 小时。 4.1.2.2 打算外停水(电):因特别状况对水(电)设施的抢修工作, 修理部需准时知会客户服务中心并报告受影响的范围及估计修复时 间。 4.1.2.3 客服中心在接到打算内停水(电)时,应提前一天通知到客 户及相关单位。
4.2.1 修理部检查确认无异样状况时,应准时恢复供应水(电)。 4.2.2 修理部检查确认设施正常属市政停水(电)的,应准时知会客 户服务中心按(4.1.1.2)执行。 4.2.3 修理部检查后确认设施无法正常使用的,应按(4.1.2.2)执 行。
魏
第2页共2页