消费者行为学第八版--购买与处置

关注利益相关者对品牌的反应，维护品牌声誉和 利益相关者的关系。
公共关系效果
品牌知名度
通过公关活动提升品牌知名度，增加消费者对品 牌的认知度。
品牌美誉度
通过公关活动提升品牌美誉度，增加消费者对品 牌的信任和好感度。
品牌忠诚度
通过公关活动提升品牌忠诚度，增加消费者对品 牌的持续购买意愿。
THANKS
消费者反应
消费者对销售促进的反应因人而异， 有些人可能更敏感，而有些人可能不 感兴趣。
品牌忠诚度
销售促进可能影响消费者的品牌忠诚 度，一些消费者可能因为优惠而尝试 新品牌。
购买决策
销售促进可以影响消费者的购买决策 ，促使他们更快或更频繁地购买。
消费者满意度
销售促进可能影响消费者对产品和品 牌的满意度，一些人可能因为优惠而 更满意。
潜在需求
需求分类
根据需求的紧迫程度和明确程度，可 以将需求分为显性需求、潜在需求和 未知需求。
消费者可能对某些产品或服务有潜在 需求，但未意识到或未表达出来。
信息收集
信息来源
消费者从各种渠道收集关于产品或服务的信息，包括 个人经验、家庭和朋友、媒体、广告等。
信息筛选
消费者根据自身需要和认知能力，筛额提升
有效的销售促进可以显著提高销售额和市场 份额。
品牌知名度
通过销售促进活动，品牌知名度可以得到提 高。
消费者忠诚度
长期和持续的销售促进可以增强消费者的品 牌忠诚度。
竞争地位
有效的销售促进可以帮助企业在竞争中获得 优势地位。
06
消费者与公共关系
公共关系活动
品牌形象塑造
通过公关活动，如赞助、公益活动等，提升品牌形 象和知名度。
产品维护与修理
消费者对产品维护和修理的态度 以及实际行为，关系到产品的使 用寿命和消费者对品牌的忠诚度 。
废弃物处理
消费者对废弃产品的处理方式以 及对环保的态度，对企业可持续 发展战略具有重要意义。
03
消费者与品牌
品牌认知
品牌知名度
消费者对品牌的认知程度，包括是否听说过该 品牌。
品牌记忆
消费者在特定时间内能够回忆起的品牌数量和 内容。
广告反应
广告反应
消费者对广告的喜好、情感和态度。
情感反应
消费者对广告产生的积极或消极情感 。
态度形成
消费者对广告所宣传的产品或品牌形 成的好感或反感。
广告影响
广告影响
消费者因广告而产生的购买意愿和行为。
购买意愿
消费者因广告而产生的购买该产品或服务的意愿。
购买行为
消费者实际发生的购买该产品或服务的行为 。
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品牌识别
消费者能否准确辨认出某一品牌，以及品牌之间的差异。
品牌态度
品牌评价
消费者对品牌的评价和看法，包括品质、价 值、可信度等方面。
品牌情感
消费者对品牌的情感倾向，如喜欢、厌恶、 中立等。
品牌忠诚度
消费者对品牌的忠诚程度，表现为重复购买 、推荐给他人等行为。
品牌选择
品牌偏好
消费者在购买决策中优先考 虑的品牌。
05
消费者与销售促进
销售促进工具
01
折扣
提供价格优惠，如折扣、回扣和免 费赠品，以吸引消费者购买。
试用样品
提供免费试用样品，让消费者体验 产品，从而促进购买。
03
02
赠品
提供非购买产品作为赠品，以增加 购买吸引力。
限时促销
限定时间内的特别优惠，如“买一 送一”或“最后三天折扣”。
04
销售促进反应
重复购买与推荐
满意的消费体验会导致消费者重复购买或向 他人推荐该产品或服务。
02
消费者与产品
产品认知
产品认知过程
消费者通过各种渠道和方式获取关于产品的信息 ，形成对产品的初步认知。
品牌与口碑
消费者在购买决策中会考虑品牌形象和口碑，以 评估产品的品质和可靠性。
广告与营销策略
广告和营销策略对消费者产品认知的影响，以及 如何通过有效的传播手段提升产品认知度。
产品选择
需求与动机
消费者在选择产品时受到自身需求和购买动机的影响，如何识别 和满足这些需求是关键。
价格与价值
消费者在选择产品时会考虑价格与价值的平衡，寻求性价比最优的 解决方案。
替代品与竞争品
消费者在选择产品时会比较不同品牌和类型的替代品和竞争品，以 作出最佳选择。
产品使用与处置
使用体验
消费者在使用产品过程中的感受 和体验，对再次购买和口碑传播 有重要影响。
购买决策
购买时机
消费者根据自身需要和产品特性，选择合适的购买时机，如节假 日、促销活动等。
购买地点
消费者选择购买地点时，会考虑便利性、价格、品质保证等因素 。
购买方式
消费者可以选择线上或线下购买，或者两者结合的方式。
购后行为
使用与消费
消费者使用和消费产品或服务，体验其价值 。
满意度评价
消费者在使用过程中和之后，会对产品或服 务进行评价，以判断是否满意。
危机公关
在出现危机时，及时采取公关措施，如发布声明、 澄清事实等，以减轻负面影响。
媒体关系管理
与各类媒体建立良好关系，增加品牌曝光度，传递 品牌价值。
公共关系反应
1 2
消费者反馈
关注消费者对品牌的评价和反馈，及时调整公关 策略。
媒体报道
关注媒体对品牌的报道，了解公关效果和舆论风 向。
3
利益相关者反应
消费者行为学第八版--购买与 处置
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目录
• 消费者购买决策过程 • 消费者与产品 • 消费者与品牌 • 消费者与广告 • 消费者与销售促进 • 消费者与公共关系
01
消费者购买决策过程
需求认知
需求认知
消费者意识到对产品或服务的需求， 可能是由内部刺激（如生理需求）或 外部刺激（如广告、口碑等）引发。
品牌选择过程
消费者在购买决策中如何选 择品牌，包括信息搜索、比 较评估等步骤。
品牌转换成本
消费者从一种品牌转向另一 种品牌时所面临的成本和障 碍。
04
消费者与广告
广告认知
广告认知
消费者对广告的注意、识别和记忆程度。
01
广告认知度
消费者对广告的熟悉程度和记忆能力。
02
03
广告认知策略
采用不同的创意、媒介和频率等手段 提高广告认知度。
信息处理
消费者将收集到的信息进行整理、分析和评价，以便 在评估选择阶段做出决策。
评估选择
01
品牌与产品比较
消费者在多个品牌和产品之间进 行比较，考虑价格、品质、功能 、口碑等因素。
02
消费者价值观与个 人规范
消费者的价值观和个人规范也会 影响评估选择，如环保意识、道 德观念等。
03
决策标准
消费者根据个人偏好和需求，确 定决策的标准或权重，以指导最 终的选择。