吉林市xx物业管理有限公司环境工作手册35

XX物业管理有限公司环境工作手册（DO

吉林市

C35）

环境工作手册

编号：TC/JL-HJ-2006

年月日公布年月日实施

本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情形进行修订，共分为策划、治理规则、作业规程等三大部分。

★策划部分：共有一个文件，要紧对环境服务的模式、工作要点、标

准及职责进行策划，结合小区情形及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

★治理规则部分：共有五方面的规定：职员行为、保洁器械及用品治理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保证的物资治理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。

★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。按照对本小区环境治理方面的策划情形，对环境服务工作中的有关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范畴内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。

、策划

环境工作策划

、治理规则

保洁员行为规范

保洁用具、用品使用规定

1、保洁用具、用品分发记录表

2、保洁安全作业治理规定

3、保洁员培训工作规程

4、环境服务质量检查规定

1）保洁绿化服务质量日检表

三、作业规程

多层保洁作业规程

高层保洁作业规程

地下车库保洁作业规程

1、地下车库箱变室保洁记录表

（四）外围保洁作业规程

（五）售楼处办公区保洁作业规程

（六）垃圾清运作业规程

（七）要紧部位清洁方法

（八）消杀作业规程

（九）消杀服务记录表

环境工作策划

、服务模式

（一）微笑服务（二）实行免打搅清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检

二、服务内容

高层住宅卫

生清洁电梯

清洁大堂清

洁

★车行道路清

洁

★人行步道清

洁

★广场清洁

★绿地清洁

无垃圾杂物

★地下车库清

洁

★售楼处清洁

★办公区卫生

清洁

生活垃圾治理★生活垃圾收

集

★生活垃圾清

运

1、楼层地面每周清洁许多于—2次—

2、消防通道至少每15天清洁1次

3、电梯轿厢每天至少清洁1次

4、电梯门滑轨每天要随时清洁

5、大堂地面每天至少清洁2次

6白钢材料部分每周至少清洁1次, 间隔不

大于7天；

7、大堂玻璃每周至少清洁1次

8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1

次_

1、每天早8点前完成清洁

2、保洁期间做到道路无杂物，无污染

保洁员行为规

范

高层保洁作业

规程

要紧部位清洁

方法

环境服务质量

检查规定

1

、

2

、

染

3

、

4

、

早8点前完成清洁

保洁期间做到道路无杂物，无污

花岗岩地面每年至少清洗1次大理

石部分每天至少清洁1次

1、地面每天至少清洁1次

2、公用设施每天至少清洁1次

3、箱变室每半月至少清洁1次

1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁

2、玻璃每半月至少清洁1次

3、卫生间每天至少清洁2次

4、楼梯、二楼地面每天至少清洁次

5、各类饰品每周至少清洁3次

6墙面、隔断发觉污渍应赶忙清洁

7、白钢材料部分每周至少清洁1次, 间隔

不大于7天；每月打1次白钢护理液

外围保洁

员

外围保洁

员

室

洁员

1、生活垃圾收集每天至少2次

2、生活垃圾每天清运2次

垃圾收

集员

保洁员行为规

范

外围保洁作业

规程

要紧部位清洁

方法

环境服务质量

检查规定

保洁员行为规范

售楼处办公区保

洁作业规程要紧

部位清洁方法

环境服务质量检

查规定

保洁员行为

范

垃圾清运作

规程

环境服务质

检查规定

★设施、设备★道路、绿化

★安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓

2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查

3、多层及外围保洁员对区域内发觉的设

施、设备、道路咨询题及时向服务中心报

告

4、发觉可疑人物及时向服务中心报告

楼层

洁员

外围

洁员

团队管理行为治理

培训治理

纪律治理

1、班长每天检查1次保洁员服务质量

2、环境主管每周至少检查1次保洁员服

务质量

3、每月业务至少进行1次业务培训；

4、培训合格率100%

5、每月进行1次考核

、消杀服务策划

多层保洁作

规程

高层保洁作

规程

地下车库保

作业规程

外围保洁作

规程

售楼处办公保洁

作业规程垃圾清

运作业规程

环境服务质量检

查规定

部门经规程

理地下车库保洁

环境主作业规程

管外围保洁作业

保洁班规程

长售楼处办公区

保洁作业规程

垃圾清运作业

规程

要紧部位清洁

方法

业

保洁员行为

范

多层保洁作

规程

高层保洁作

1、按照打算时刻定期实施消杀工作

★打算消2、药品投放后，半月内每日巡视许多于环境主

杀1次管

★临时消3、按照市政要求或实际需要进行临时消保洁员杀杀服务中★消杀安4、消杀应提早告知顾客心全治理5、药品投放处须设置明确的安全警示标

识消杀作业规程环境服务质量检查规定

三、环境服务分包治理