2020餐饮个人年终工作总结
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2020餐饮个人年终工作总结
作为一名店长我深感到责任的重大,半年来店面管理工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的洋快餐店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的消费心理,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的用餐环境,为公司创作更多的营业业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的用餐环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项
营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟
练的业务治理好我们农院店。
面对20xx年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作,创造最良好、无间
的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步
成为一个最优秀的团队。
年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都
要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,
也不受条件限制,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽
可能地做到完美,员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服
务技能和技巧,千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,上好
培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务,也就是说,仅有服务意识
是不够的,要有事先的准备,准备包括思想准备和行为准备,作为
该准备的提前做好,如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处
于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人,员
工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象,这是员工看他
们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的,
而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他
们自信;而衣服根本不能代表财富的多少,我们在这一环节上,千
万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让
他们心甘情愿地消费,我们应当记住客人是我们的衣食父母。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客
人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替
客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德,当客人离开时,员工应发
自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留
下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业
尤为激烈,服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,
形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人
满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在
快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到
的麻烦,平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会
及时上去调节纷争,使情形不再恶劣,每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈,有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而
不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人
而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪,
我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和
欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必
不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到
一名优秀的服务工作人员,让顾客在银都酒店世界感受到不一般的
快乐。
一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20xx年,迎来了充满
希望的20xx年,回首我来到酒店的这三个月,新奇与欣喜同在,感
动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程
的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李
总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微
不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结:公文易
一、工作方面
在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联
系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,
每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保
障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生
情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不
仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙
李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受
到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获
的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及
如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的
喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即
将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于