第十章 社会服务机构的公信力和公共关系管理
公共管理中的公共关系与政府公信力
公共管理中的公共关系与政府公信力公共管理是指政府或其他公共机构与公众之间的各种关系的管理活动。
公共关系则是在公共管理中起到重要作用的一种手段，它是指公共机构与各种利益相关者之间通过沟通、互动等方式建立和维护的相互关系。
而政府公信力则是指政府在公众心目中的信任度和认可度。
公共关系和政府公信力密切相关，两者相辅相成，共同推动良好的公共管理。
首先，公共关系在公共管理中扮演了重要的角色。
公共机构需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动，以获得他们的支持和理解。
公共关系活动的目的是通过建立和维护良好的关系，增进沟通、加强互动，减少矛盾和冲突，推动公共事务的顺利进行。
在公共关系活动中，公共机构需要根据不同的目标受众采取不同的策略和手段，如举办公众听证会、开展社会调查、倾听民意、提供公共服务等。
通过这些方法，公共机构能够更好地了解公众的需求和期望，促进政策的制定和执行，提高公共服务的质量和效率。
其次，公共关系的良好发展有助于提升政府的公信力。
政府公信力是政府在公众心目中的形象和信任度。
一个具有良好公共关系的政府能够更好地回应公众关切，提供公正、透明、高效的公共服务，从而增加公众对政府的信任。
公共关系活动的开展有助于改善政府形象，提高政府的透明度和责任感。
例如，政府可以通过建立媒体关系、积极回应社会热点问题、加强与非政府组织的合作等方式，增加公众对政府工作的了解和认可。
当政府能够及时公开信息、听取公众意见并采纳建议时，公众对政府的信任度将大幅提升。
然而，现实情况下，公共关系和政府公信力面临一些挑战。
首先，公共机构在建立公共关系时需要投入大量的资源和精力，但成效不一定能够得到立竿见影的体现。
有时候，公共机构的努力可能并不能马上获得公众的支持和认可，需要持之以恒、不断改进和优化。
其次，政府公信力也受到一些因素的影响，如腐败、不公正行为等。
这些因素会导致公众对政府信任度下降，对公共关系的建立和维护带来阻碍。
政府在推动公共关系发展的同时，也需要加强自身的机制和监督，以提升公信力和形象。
公共关系管理制度
公共关系管理制度随着社会的发展和进步，公共关系管理制度在现代社会中逐渐成为了一种重要的管理模式。
本文将从公共关系管理制度的定义、意义、建立机制和成效四方面着重论述。
一、公共关系管理制度的定义公共关系管理制度指的是一个在特定社会背景下建立的管理规范和标准，它是一个旨在建立和改善公共关系的系统，其工作目标是优化公共关系的质量和效果。
二、公共关系管理制度的意义公共关系管理制度对于有效地管理公共关系和促进社会稳定和谐具有重要的意义。
其一，公共关系管理制度建立了规范的流程和机制，可以协调各方资源，使公共关系处理工作更加专业化和规范化。
其二，公共关系管理制度可以很好地维护公众的知情权、表达权和参与权，建立公众信任和社会满意度，助力公共事务的有效开展。
其三，公共关系管理制度的建立可以使政府和企业等机构更加透明，更加关注公共利益，提高社会声誉和形象。
三、公共关系管理制度的建立机制为了建立高效的公共关系管理制度，应当注意以下几点。
其一，明确公共关系管理机制的目标和职责。
其二，建立一个高效且透明的公共关系沟通机制，包括线上线下渠道，以确保沟通畅通。
其三，建立独立的公共关系管理部门或机构，负责策划、协调和执行公共关系管理计划，参与相关的决策和问题处理。
其四，制定合理的目标和指标，对公共关系管理工作进行评估和监测，确保工作的推进和实际效果。
四、公共关系管理制度的成效合理建立的公共关系管理制度可以取得以下成效。
其一，提高组织形象和信誉度，增强组织的公信力和社会影响。
其二，优化公共关系处理工作流程，提高处理效率和质量。
其三，增加公共参与度和满意度，增强公众对组织的支持和信任。
其四，维护和增进社会和谐稳定，促进社会的良性发展。
总之，公共关系管理制度是一种重要的管理模式，其建立对于维护公共秩序、推动社会进步和促进各种利益的协调具有不可忽视的作用。
公共关系与社会服务
建立和维护组织形象：公共关系通过与 利益相关者沟通，塑造和维护组织的良 好形象，提升组织的知名度和美誉度。
危机管理：公共关系能够协助组织应对 危机事件，通过及时、透明和负责任的 沟通，降低危机对组织的影响。
促进组织发展：公共关系能够为组织 提供有价值的信息和资源，帮助组织 做出正确的决策，促进组织的发展。
增强组织竞争力：通过有效的公共关系 管理，组织能够提高自身的竞争力，获 得更多的市场份额和商业机会。
公共关系对企业过 与利益相关者的沟 通，塑造和维护企 业的良好形象，增 强企业的知名度和
美誉度。
危机公关：在面 对危机时，公共 关系能够及时、 透明地进行信息 披露，化解危机， 保护企业的声誉
公共关系与社会服务的创新发展
数字化转型：利 用大数据、人工 智能等技术提升 公共关系与社会 服务的效率和效
果
跨界合作：与其 他行业、组织合 作，拓展服务领 域，满足社会多
元化需求
定制化服务：根 据不同群体、不 同需求的客户， 提供定制化的公 共关系与社会服
务解决方案
社会责任：强调 公共关系与社会 服务机构的社会 责任，积极参与
数字化转型：随着社交媒体和大数据技术的普及，公共关系和社会服务将更加依赖于数字化工具和 平台。
智能化服务：借助人工智能和机器学习技术，公共关系和社会服务将提供更加智能化、个性化的服 务。
跨界合作：公共关系和社会服务将与更多领域展开跨界合作，以解决更广泛的社会问题。
社会责任意识：随着公众对社会责任的关注度提高，公共关系和社会服务将更加注重企业的社会责 任形象。
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公共关系与社会服务
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社会工作行政
（2）跨专业团队。优势是专业互补，综合服务；不 足是磨合期长，绩效差。
2. 社会服务机构的运作 （1）授权 可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以
明确的限制。
（2）协调 （3）沟通 注意：中级的考生需对项目化运作方式有所了解
社会工作行政
本章重点： （一）社会服务机构的规划与计划 （二）社会服务方案策划的形式（初级） （三）社会服务方案策划的步骤和方法 （四）社会服务机构的性质与类型 （五）社会服务机构的组织结构与运作 （六）社会服务机构的领导 （七）社会服务机构人力资源管理 （八）社会服务机构的志愿者管理（初级） （九）社会服务机构的财务管理 （十）社会服务机构的筹资管理（初级） （十一）社会服务机构的公信力和公共关系管理 （十二）我国社会福利行政体系的构成 （十三）我国社会福利行政体系的运作方式 （十四）我国社会福利行政系的特点 补充：社会工作督导的性质与内容（初级）
（3）社会服务机构主要功能是提供福利服务，社会工作 者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
总之，社会服务机构的主要特征为非营利性、社会使命 和专业服务。
2.社会服务机构类型
（1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。
（2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常 所说的非政府组织NGO。
知识点五：社会服务机构的性质与类型
1.社会服务机构的性质
（1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府 财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋 取幸福和促进社会的进步，而不是获取利润。
（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、 目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的 依据，总之强调社会使命和社会责任。
公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系一、引言公共管理与公共服务是现代社会的重要组成部分，它们的发展与社会信任密切相关。
社会信任是指个体或组织对他人或其他社会实体的诚信、可靠性和可信赖性的认同和依赖。
在公共管理与公共服务领域，社会信任不仅影响着相关部门部门、非营利组织和私营企业等机构的运作，也直接关系到公众对这些机构的认同和支持程度。
因此，研究公共管理与公共服务的社会信任关系具有重要意义。
二、公共管理与公共服务对社会信任的影响1. 提供高质量、高效率服务在现代社会中，相关部门部门承担着许多重要的职能，如提供基础设施建设、教育医疗等基本服务。
相关部门部门提供高质量、高效率的服务能够增强人们对其诚信度和可靠性的认同，从而增加社会对其的信任。
2. 公正决策与执行在行政管理中，决策过程和执行过程需要具备一定程度上的透明度和公正性。
如果决策程序不透明、执行不公正，将会削弱公众对相关部门的信任。
因此，相关部门部门需要加强决策和执行的公正性，以增加社会对其的信任。
3. 信息公开与沟通相关部门部门应积极主动地向社会公开信息，包括、决策和执行情况等。
透明的信息公开有助于提高社会对相关部门的信任。
此外，相关部门部门还应与公众进行有效沟通，倾听民意、解答疑问，并及时回应社会关切。
这样可以增进相关部门与民众之间的互动与理解，从而提高社会对其的信任。
三、建立和维护社会信任1. 建立诚信机制诚信机制是建立和维护社会信任的基础。
诚信机制包括法律法规、规章制度以及行业自律等各种规范性文件和行为准则。
这些机制旨在约束各方行为，并为违约行为设定相应惩罚措施。
通过建立健全诚信机制，可以有效地减少不诚实行为，并提高各方对合作伙伴的可靠性认同。
2. 加强职业道德建设在公共管理与公共服务领域，从业人员的职业道德至关重要。
相关部门部门和公共服务机构应加强对从业人员的职业道德培养和引导，提高其诚信度和可信度。
同时，应建立健全的考核机制，对违反职业道德的行为进行惩处，以维护行业的良好形象和社会信任。
公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系社会信任是社会稳定和发展的重要基石，而公共管理与公共服务之间的关系又直接关系到社会信任的建立和维护。
公共管理是指相关部门和非营利组织对社会资源进行规划、组织和协调，以实现社会公共利益的活动。
公共服务则是指相关部门向公众提供的各种服务，如教育、医疗、交通等。
社会信任则是在社会交往中，个体之间相互信任和尊重的程度。
是指在公共管理和公共服务过程中，公众对相关部门和非营利组织的信任程度，以及相关部门和非营利组织向公众提供的服务是否受到公众的信任和认可。
社会信任对公共管理与公共服务的影响是多方面的。
首先，社会信任是公共管理和公共服务的基础。
在中国传统文化中，有"信"字，可以说"无信则乱"。
如果公众对相关部门和非营利组织失去信任，那么他们对公共管理和公共服务就会产生怀疑和抵触，从而导致社会秩序的混乱和相关部门的无法有效管理社会。
因此，建立和维护公共管理与公共服务的社会信任关系是公共管理和公共服务实现良好运转和社会秩序稳定的前提。
其次，社会信任对公共管理与公共服务的有效性和效率有重要影响。
在一个信任度高的社会，相关部门和非营利组织的决策和行为更容易得到公众的支持和配合，从而习得公共管理和公共服务更加顺利和有效。
反之，在一个信任度低的社会，公众对相关部门和非营利组织的决策和行为充满怀疑和抵触，相关部门和非营利组织的效率和效果也会受到影响。
因此，公共管理和公共服务的有效性和效率需要建立在公众的信任基础上。
再次，社会信任对公共管理与公共服务的合法性和合理性有重要影响。
在一个信任度高的社会，公众更容易接受相关部门和非营利组织的决策和行为，并认为这些决策和行为是合法和合理的。
而在一个信任度低的社会，公众会对相关部门和非营利组织的合法性和合理性提出质疑，甚至产生不满和抗议。
因此，在建立和维护公共管理与公共服务的社会信任关系过程中，相关部门和非营利组织需要注重提高公众对其合法性和合理性的认可度，以确保公共管理和公共服务的可持续性和稳定性。
【社工考试】助理社工师(初级+高级+中级)考试大纲
【社工考试】助理社工师（初级+高级+中级）考试大纲社工考试丨助理社工师（初级）考试大纲助理社会工作师职业水平考试考试科目为《社会工作综合能力（初级）》《社会工作实务（初级）》。
各科目考试试题类型及时间如下：社会工作综合能力(初级)考试大纲考试目的和要求通过本科目考试，考察社会工作专业人员初步掌握和运用社会工作专业价值观、知识、工作方法，开展专业工作的综合能力。
考试内容一、社会工作的内涵、原则及主要领域(一)社会工作的内涵1.社会工作的目标2.社会工作的功能3.社会工作的要素(二)我国社会工作发展的基本原则1.坚持中国共产党的领导2.坚持社会主义核心价值观的引领3. 坚持以人民为中心的理念4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路径(三)社会工作的主要领域1.社会工作的主要服务领域2.社会工作领域的扩展二、社会工作价值观与专业伦理(一)社会工作价值观1.社会工作价值观的作用2.社会工作价值观的内容(二)社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的内容2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则(三)社会工作专业守则三、人类行为与社会环境(一)人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次和类型2.社会环境的构成要素3.人类行为与社会环境的关系(二)人生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征2.人生发展各阶段面临的主要问题四、个案工作方法(一)个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容及特点2.危机介入模式的内容及特点(二)个案工作各阶段的工作重点(三)个案工作的常用技巧五、小组工作方法(一)小组工作的类型(二)小组工作的主要模式1.互动模式的特点及实施原则2.发展模式的特点及实施原则(三)小组工作各阶段的工作重点(四)小组工作的常用技巧六、社区工作方法(一)社区工作的目标(二)社区工作的主要模式1.地区发展模式的特点及实施策略2.社会策划模式的特点及实施策略3.社区照顾模式的特点及实施策略(三)社区工作各阶段的工作重点(四)社区工作的常用技巧七、社会工作行政(一)社会服务方案策划(二)社会服务机构的类型与运作(三)社会服务机构的志愿者管理(四)社会服务机构的筹资方式(五)社会工作督导的对象与内容八、社会工作研究(一)定量研究与定性研究的特点(二)具体研究方法1.问卷调查方法2.个案研究方法九、社会政策与法规(一)老年人合法权益的主要内容及保障方式(二)妇女合法权益的主要内容及保障方式(三)未成年人合法权益的主要内容及保障方式(四)残疾人合法权益的主要内容及保障方式(五)民法典中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定(六)社会救助政策法规1.最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定2.医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定3.流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助形式及内容的规定(七)劳动就业政策法规1.劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定2.失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定3. 工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定4.劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定(八)医疗保障政策法规1.城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的规定2.新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金使用与管理的规定(九)加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规1.加强社区治理的政策法规2.人民调解的政策法规3.促进社会组织发展的政策法规图片社会工作实务(初级)考试大纲考试目的和要求通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。
如何进行公共关系管理
如何进行公共关系管理公共关系管理是企业和组织在与内外部利益相关者进行沟通和互动的过程中，构建良好形象、维护声誉的重要活动。
下面将详细介绍公共关系管理的几个关键步骤。
1.制定公共关系战略企业和组织在制定公共关系战略时，需要明确自身的目标和定位，并结合内外部因素进行分析。
在分析利益相关者的同时，还需了解他们的需求和期望，以便制定相应的公共关系战略。
同时，公共关系战略要与企业的整体战略保持一致，确保公共关系活动的有效实施。
2.建立有效的沟通渠道公共关系管理需要建立起与利益相关者之间的有效沟通渠道。
这些渠道可以包括媒体、社交媒体、公众会议、企业网站等。
通过这些渠道，企业可以向利益相关者传递信息、倾听他们的反馈和需求，并及时对外发布重要信息。
3.建立和维护良好的关系在公共关系管理中，建立和维护良好的关系是至关重要的。
这包括与媒体、政府机构、员工、供应商、消费者及其他利益相关者之间的关系。
在建立关系的过程中，企业需要根据利益相关者的需求和期望，提供有效的信息和支持。
同时，企业还应该积极采纳利益相关者的建议和反馈，并及时处理相关问题。
4.危机管理危机是企业和组织在运营过程中难以避免的。
公共关系管理的一个重要方面就是危机管理。
企业和组织需要制定应对危机的应急计划，并及时进行沟通和公关活动，以保持透明度和公信力。
在面对危机时，要保持冷静和真实，尽可能减少损失，并积极采取措施恢复声誉。
5.评估和改进公共关系管理的最后一步是评估和改进。
企业和组织需要定期评估公共关系活动的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
这可以通过定期的调查、反馈和监测来实现。
另外，还可以结合利益相关者的需求和期望，定期审视公共关系战略的有效性，并及时进行调整，以确保公共关系管理工作的持续发展和进步。
总结起来，公共关系管理是企业和组织在与内外部利益相关者进行沟通和互动的过程中，构建良好形象、维护声誉的重要活动。
它需要制定公共关系战略、建立有效的沟通渠道、建立和维护良好的关系、进行危机管理以及评估和改进。
公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系公共管理与公共服务的社会信任关系引言公共管理是指政府机构及其工作人员在履行职责过程中，针对公共事务的整理、组织、监督、协调和执行的一种行政活动。
公共服务是指政府机构为公民和社会提供的满足基本需求的服务。
公共管理与公共服务的质量和效果直接关系到社会发展和公民福祉的提升。
而在这个过程中，社会信任起到了重要的作用。
社会信任是公共管理与公共服务的基础，也是可持续发展的保障。
一、公共管理中的信任信任是社会和谐发展的纽带，是公共管理中不可或缺的要素。
在公共管理中，政府机构和公民之间需要建立起信任关系，才能更好地实现公共利益的最大化。
公共管理中的信任主要体现在以下几个方面：1.政府公信力：政府作为公共管理的主体，需要具备公信力，即公民对政府组织和机构的信任程度。
政府公信力的提升可以通过公开透明、依法行政、权威决策等方式来实现。
2.政府官员的诚信：政府官员作为公共管理的执行者，需要具备高度的职业道德和行为准则。
只有政府官员以身作则，秉持真实、公正、公平、公开的原则，才能赢得公民的信任。
3.政府服务的可靠性：政府提供公共服务的质量和效率也是建立信任的重要因素。
政府需要确保公共服务的公正性、安全性和便利性，满足公民对公共服务的合理需求，才能赢得公民的信任。
4.政府参与的公众决策：在公共管理过程中，政府应当尊重公民的权利和参与意愿，建立起与公民的互动式决策机制。
政府与公民之间的互信，可以促使公众参与决策，进一步提升公共管理的效果。
以上几个方面的信任在公共管理中相互交织、共同作用，构建起公共管理的信任网络。
二、公共服务中的信任公共服务是政府向公民和社会提供的基本服务，涵盖教育、医疗、交通、环境保护等方面。
公共服务中的信任关系主要体现在以下几个方面：1.公共服务的公正性：公共服务应当依法依规提供，不偏不倚，不唱高调，确保每个公民都能享受到公共服务的均等权益。
不公平和不公正的服务可能导致公信力的丧失，进而破坏社会信任。
北京化工大学311社会工作原理2019年考研专业课初试大纲
2019年北京化工大学考研专业课初试大纲
2019年硕士研究生入学考试大纲
考试科目名称：社会工作原理 考试科目代码：331
一、 考试要求
社会工作原理考试大纲适用于北京工业大学文法学部社会学学科社会工作专业的硕士研究生招生考试。
考试内容包含社会工作基础知识部分、直接社会工作方法部分和间接社会工作方法部分，这门课程是社会学学科社会工作专业的重要基础理论课。
二、考试内容
社会工作基础知识部分：
（一）社会工作概论部分
(1) 理解中西方社会工作的发展历史。
(2) 掌握社会工作的构成要素。
(3) 理解社会工作者的角色。
(4) 理解社会工作的领域。
（二）社会工作价值观与专业伦理部分
(1) 理解社会工作价值观。
(2) 理解社会工作专业伦理。
（三）人类行为与社会环境部分
(1) 掌握人类行为与社会环境的理论基础。
(2) 理解不同人生发展阶段及其主要特征。
（四）社会工作理论部分
(1) 理解精神分析取向的社会工作理论。
(2) 理解认知行为理论。
(3) 理解系统理论和生态系统理论。
(4) 理解人本主义和存在主义理论。
(5) 理解增强权能理论。
(6) 理解社会支持理论。
精都考研网（专业课精编资料、一对一辅导、视频网课）。
公共关系管理概述
危机管理
预防、准备、应对和恢复 危机事件，以最小化危机 对组织形象和利益的影响 。
利益相关者管理
与股东、员工、客户、政 府、媒体等利益相关者建 立良好的关系，以实现组 织的目标。
公共关系管理方法
新闻发布
通过新闻稿、新闻发布会等方式向媒体传 递信息，增加组织的曝光度和知名度。
公共演讲
通过演讲、座谈会等方式与公众面对面交 流，传递组织的声音。
用于监测社交媒体上的讨论和反馈，以便更好地了 解公众对组织的看法和态度。
04
公共关系管理挑战与解决 方案
公共关系管理挑战与解决方案
• 公共关系管理是组织与公众之间建立和维持良好关系的战略 性过程。它涉及到一个组织如何与其利益相关者进行沟通， 建立信誉，以及应对可能出现的危机。
05
公共关系管理案例分析
社会责任
组织在追求经济利益的同时，应积 极履行社会责任，关注公众利益和 社会发展。
灵活适应
公共关系应灵活适应社会环境和公 众需求的变化，及时调整策略和方 法，以实现最佳的传播效果。
02
公共关系管理的职能与活 动
公共关系管理的职能
监测与评估
沟通与协调
公共关系管理需要对组织内外部的环境进行 监测，评估公众对组织的认知、态度和行为 ，为组织决策提供依据。
总结词
跨国公司需要制定有针对性的全球公关策 略，注重文化差异和当地市场需求。
VS
详细描述
跨国公司在不同的国家和地区面临着不同 的文化背景和市场需求，因此需要制定有 针对性的全球公关策略，以适应不同地区 的需求和文化差异。同时，跨国公司还需 要注重与当地合作伙伴的沟通和协作，以 更好地实现全球公关的目标。
社交媒体营销
公共管理与社会公信力建设
公共管理与社会公信力建设随着社会的不断发展，公共管理成为了促进社会运行和发展的关键要素之一。
公共管理旨在优化资源配置、提供公共服务、保障社会公平正义，同时也承担着维护社会公信力的重要责任。
本文将探讨公共管理与社会公信力建设之间的关系，以及公共管理在社会公信力建设中的作用和应对挑战的策略。
首先，公共管理和社会公信力建设密切相关。
公共管理的目标是实现公共利益最大化，而社会公信力建设是塑造公众对政府和社会机构的信任，从而确保公共政策执行的顺利进行。
公共管理需要通过负责全体公民的权责清晰的制度设计来保证公正、效率和透明度。
这些制度的存在和有效运行可以增强公众对政府的信心，提高社会公信力。
反之，如果公共管理存在失职、腐败和不透明等问题，将导致社会公信力的丧失，甚至引发社会动荡。
其次，公共管理在社会公信力建设中发挥着重要作用。
公共管理需要通过提供高质量的公共服务，满足公众的需求，促进社会和谐发展。
公共管理还需要建立合理的制度和法规来规范公共领域的行为，保障市场经济的有序运行。
同时，公共管理还需要建立高效的信息公开和沟通机制，增强政府与公众的互动和信任。
通过这些措施，公共管理可以提高社会公信力，并激发公众参与社会事务的积极性。
然而，公共管理在实践中也面临着一些挑战。
首先是权力滥用和腐败问题。
公共管理的效能和公信力建设的核心在于政府的廉洁和高效，而权力滥用和腐败则是公共管理的重大障碍。
这些问题可能导致不公平的资源分配、损害公共利益，破坏社会公信力。
公共管理需要通过加强监督和反腐机制，打击腐败行为，确保权力的合法行使。
其次，信息不对称和信任危机也是公共管理面临的挑战。
在信息不对称的情况下，公众很难获取准确的信息，导致对政府行为的怀疑和不信任。
此外，信任危机也会导致公众对政府决策的反对和抵制。
公共管理需要通过建立信息公开制度、提高透明度，积极传播政府决策和行动的信息，以增强公众的信任。
针对这些挑战，公共管理需要采取一系列策略来建设社会公信力。
公共管理及社会信任危机与解决方法
公共管理及社会信任危机与解决方法公共管理是指政府或公共组织通过制定政策、进行规划、组织实施和监督评估等手段，对社会公共事务进行管理和协调的过程。
社会信任危机是指社会成员对公共管理机构或公共组织的失去信任感、对其能力和公正性产生怀疑的现象。
下面将介绍一些解决公共管理及社会信任危机的方法：1. 加强透明度：公共管理机构和公共组织应加强信息公开和透明度，及时向社会公布管理决策的依据、过程和结果，让公众了解和监督管理行为，增加公共决策的可预测性和公正性。
2. 建立问责机制：建立健全的问责机制可以促使公共管理机构或公共组织对其管理行为负责，及时解决问题，提高工作效率，增强公众对其的信任感。
3. 引入社会参与：公共管理机构或公共组织应积极引入社会参与，建立更加广泛、民主的决策机制，提高决策的合理性和公正性，增加公众对管理决策的接受度和认同感。
4. 加强监督和评估：建立独立的监督机构，对公共管理机构或公共组织的决策和行为进行监督和评估，发现和纠正问题，及时改进工作，保证管理决策的合理性和公正性。
5. 提高专业能力：公共管理机构或公共组织应提高自身的专业能力和执行能力，加强管理人员的培训和素质提升，提高管理决策的科学性和可行性，增强公众对其能力的认可和信任。
6. 加强沟通与协调：公共管理机构或公共组织应加强与社会各方面的沟通和协调，了解社会需求和民意，广泛凝聚共识，在制定和实施管理决策时充分考虑各方利益和关切，加强与社会的互动和合作。
以上是一些解决公共管理及社会信任危机的方法，通过加强透明度、建立问责机制、引入社会参与、加强监督和评估、提高专业能力以及加强沟通与协调等措施，可以增强公众对公共管理的信任感，提高公共管理的效能和公信力。
社会工作综合能力(中级)：社会工作行政题库(三)
社会工作综合能力（中级）：社会工作行政题库（三）1、单选某社会服务机构为了本机构员工的训练需求，有效的改进机构的工作效率，制定合理的奖惩标准，衡量个人与团队的组织贡献，可以采用（）的方式实现这一目标。
A.薪酬管（江南博哥）理B.培训发展C.绩效评估D.关系维持正确答案：C参考解析：人力资源管理。
2、单选社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调（）。
A.员工的资源B.员工的关系C.员工的参与D.员工的价值正确答案：D参考解析：人力资源管理。
3、单选社会工作行政属于（）。
A.直接性社会服务B.间接性社会服务C.总体性社会服务D.具体性社会服务正确答案：B参考解析：在社会工作中，既有直接性社会服务，又有间接性社会服务。
直接性社会服务是直接面对服务对象的服务，间接性社会服务是通过支持一线的工作人员进行的服务，社会工作行政属于间接性社会服务。
【命题点拨】本题主要考查社会工作行政在社会服务中的类别。
只有了解了社会工作行政的性质，才能更好地把握此概念。
4、单选在某社区服务中心工作的社会工作者小李，上周拜访了某餐饮连锁公司公关部，希望公司资助中心举办社区健康教育宣传活动。
公关部主管表示可以考虑，但要求在活动开展时派发该公司的订餐宣传单。
上述过程中，反映出该企业资助的最主要动机是（）。
A.市场营销B.公共关系C.社区联谊D.社会责任正确答案：A参考解析：社会服务机构的筹款管理。
5、单选社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为，下面哪项不是出自个人需要的动机。
（）A.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象B.通过捐款可以建立自尊和自我肯定C.认为捐款可以满足自尊的需要D.认为大家应有福共享、有难同当正确答案：D参考解析：个人捐款的动机。
6、多选张先生刚晋升为某社会服务机构领导。
为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。
A.了解员工之间的关系B.调解员工的工作不和问题C.承诺给员工加薪D.让员工以各自标准开展工作E.主动向员工说明计划改变的原因正确答案：A, B, E参考解析：与员工建立良好合作关系的方法。
公共关系服务如何建立公信力
公共关系服务如何建立公信力建立公信力是公共关系服务的核心目标之一。
在一个竞争激烈、信息传播迅速的社会中，公众对于组织或企业的信任度直接影响着其声誉和发展。
因此，建立公信力成为了公共关系服务的首要任务。
首先，建立公信力需要企业或组织建立透明度。
透明度是公共关系服务中的关键要素之一。
组织或企业应当积极公开其相关信息，包括行为准则、经营状况、产品质量等。
通过透明的信息传递，公众可以更好地了解组织或企业的运作情况，从而建立起对其的信任。
其次，建立公信力需要建立良好的沟通渠道和互动机制。
公众希望能够与组织或企业进行沟通和互动，了解其立场、解答疑问，这是建立公信力的重要方式之一。
通过建立有效的沟通渠道和互动机制，如社交媒体平台、客户服务中心等，组织或企业可以及时回应公众的关切，影响公众对于其的印象。
另外，建立公信力需要建立良好的企业形象和品牌。
企业形象和品牌是组织或企业对外传递的重要信息，它关系到公众对组织或企业的信任度。
为了建立公信力，组织或企业应该注重塑造积极向上、诚信可靠的企业形象和品牌，通过广告、公关活动等手段向公众传递正面的信息。
此外，建立公信力还需要与社会建立良好的关系。
组织或企业应该积极参与社会公益事业，回馈社会，增加公众对于其的信任度。
通过支持公益项目，参与社区活动等，组织或企业可以展示其社会责任感，进一步建立公信力。
最后，建立公信力需要持续不断地努力和改进。
建立公信力是一个长期的过程，需要组织或企业持续关注和努力。
公众对组织或企业的信任是基于其长期表现和行为的，组织或企业不能因为一次短暂的失误而失去公信力，而是应该通过诚实、透明的态度和行动来重新赢得公众的信任。
总之，建立公信力是公共关系服务的重要任务。
通过建立透明度、良好的沟通渠道和互动机制、优秀的企业形象和品牌、良好的社会关系以及持续改进的努力，组织或企业可以建立起公信力，赢得公众的信任和支持。
这将为其未来的发展和声誉带来积极的影响。
公共关系管理的基本原则
目录
公共关系管理的目的和意义 公共关系管理的原则 公共关系管理的基本职能 公共关系管理的实践方法 公共关系管理的未来发展
建立和维护组织形象
提升组织的知名度和美誉度 建立和维护组织与公众之间的良好关系 增强组织的凝聚力和向心力 为组织创造良好的发展环境
公共关系管理的目的是促进组织内 外部的有效沟通，建立和维护良好 的公共关系。
危机处理：在危机事件发生时，及时应对、处理和发布信息，维护组织形象和声誉。
关系管理
监测并分析环境
建立并维护公共关系
管理危机情况
促进组织目标的实现
形象管理
定义：公共关系管理的 基本职能之一，通过有 效的沟通、协调和传播 手段，塑造和维护组织 的良好形象和声誉。
目的：增强组织的 认知度和美誉度， 提高组织的竞争力 和社会影响力。
预防危机：通过监测和分析，及时发现潜在危机，采取有效措施进行预防
处理危机：在危机发生时，迅速响应，采取适当的措施减轻危机的影响，恢复组织形象
媒体关系：与媒体建立良好关系，确保信息传递及时、准确，维护组织声誉
利益相关者关系：与利益相关者保持良好关系，了解其需求和期望，增强组织的社会责任感
增强组织竞争力
公共关系管理的国际化发展
全球化的趋势要 求企业具备国际 视野，公共关系 管理需适应这一 变化。
跨国企业需要建 立和维护良好的 国际形象，公共 关系管理的作用 愈发重要。
随着国际交流的 增多，公共关系 管理需要处理更 多跨国危机和挑 战。
公共关系管理的 国际化发展需要 关注国际法规、 文化差异和媒体 环境等因素。
公共关系管理实践中的注意事项
尊重事实：确保信息的准确性和真实性，不夸大或歪曲事实。 双向对称模型：建立双向对称模型，确保组织与公众之间的双向沟通。 预防原则：及时发现并解决潜在问题，避免危机发生。 创新实践：不断探索新的实践方法，提高公共关系管理水平。
0352社会工作：复试《社会工作综合知识》
湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲
考试科目代码：考试科目名称：社会工作综合知识
一、考试内容及要点
（一）社会工作的目标、要素及主要领域
1、社会工作的目标及功能
2、社会工作的发展
3、社会工作的要素
4、社会工作者的主要角色
5、社会工作的主要领域
（二）社会工作的价值观与专业伦理
1、中国和西方福利思想对社会工作的影响
2、社会工作价值观
3、社会工作专业伦理
（三）社会工作理论的应用
1、精神分析理论在社会工作中的应用
2、认知行为理论在社会工作中的应用
3、系统和生态理论在社会工作中的应用
4、人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用
5、增能理论在社会工作中的应用
（四）社会工作行政
1、社会服务计划
2、社会服务机构的类型与运作
3、社会服务机构的领导
4、社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
5、社会服务机构的财务与筹资管理
6、社会服务机构的公信力与公共关系管理
7、我国社会福利行政体系
（五）社会工作督导
1、社会工作督导的对象与内容
2、社会工作督导的功能
3、社会工作督导的方法与原则
（六）社会工作研究
1、社会工作研究的功能
2、社会工作研究的方法论
3、定量研究与定性研究的特点及使用范围
4、具体研究方法
6、研究报告的撰写
二、参考书目
全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写:《社会工作综合能力（中级）》，中国社会出版社，2014年版。
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• （4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、
传媒等社会服务机构，外部人群外，还包括社会 服务机构内部人群，如员工、会员、志愿者、董 事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法， 让他们深入了解机构的工作及最新动向，培育其 对机构的归属感。
• （二）社会服务机构开展公共关系的意义
法的修订进行游说工作，让机构在较有利 的情况下开展工作。
• （三）社会服务机构开展公共关系的方法 • 1、写新闻稿 • 2、开记者会 • 3、接受媒体采访 • 4、制作机构的刊物 • 5、公开演讲 • 6、筹备特别活动
• （1）公共关系工作可以让社会大众对社会
服务机构的工作、服务和活动有正确和深 入的认识。
• （2）公共系工作可以建立良好的形象和
关系，有助于机构在众多的申请争取资源 的机构中独树一帜，获得赞助机构和公众 的好感。
• （3）公共关系工作可以争取社会各界对机
构的使命、新计划或新观念的接受。
• （4）公共关系工作可以就政策的制定和立
• （一）公信力的展现——多元交待 • 1、财政交待 • 2、政治交待 • 3、专业交待 • 4、服务交待 • 5、行政交待
• （二）社会服务机构公信力的评估 • 1、资金的合理使用和运用 • 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致 • 3、财务与信息的透明化 • 4、规范的治理结构
• （3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒
第十章 社会服务机构的公信力和 公共关系管理
• 一、社会服务机构的公信力 • 什么是社会服务机构的公信力 • 公信力就是指社会服务机构获得政府，社会和公
众信任的能力。
• 社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞
助人提交服务表现和成果，来证明服务有效满足 了服务对象的需求，获得了应有的社会效果，这 种社会交待直接影响了社会或公众对该机构的信 任。