员工满意度调查报告(附表)

关于员工满意度的调查报告

引言

何为员工满意度

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的。员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。

了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。

员工满意度的影响因素

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。主要从五个方面进行分析：

工作环境

⑴工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意

程度；

⑵工作作息制度：合理的上、下

班时间、加班制度等；

⑶工作配备齐全度：工作必需的

条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；

⑷福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

工作群体

⑴合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重；

⑵信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 工作内容

⑴兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个 人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；

⑵工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个

专业：人力资源管理本科 学号：2012011B0108 姓名：蔡青燕 二〇一五年三月十六日

人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量.

企业背景

⑴企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；

⑵组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。

⑶企业前景：对企业发展前景看好，充满信心

个人观念

这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括：

⑴理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；

⑵消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；

⑶狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。

员工满意度调查问卷

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。关于员工满意度调查问卷，其中应用最广泛的为明尼苏达工作满意度问卷。

员工满意度调查的意义

员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。

员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素，即员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也向员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。

调查总结

员工满意度调查的必要性

企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的：1．诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。2．找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3．评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力⒋人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。比如一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了。这些不需要成本的激励措施，是尤其需要我们去提升的。5．培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石。

提升员工满意度的方法与措施

支持员工自我实现的目的在于保证员工在企业里有各种机会在工作中充分发挥自己的技艺和能力，实现他们自己的愿望。很少有哪种需要会比实现自己的梦想，即达到自己能力所及的目标这种需求更为强烈。企业致力于职业管理、培训开发、组织团队等各种方式来确保每个员工都能说：“这是一份最好的工作，我所能达到的最好水平就是我在这里可以做到的。”可见，支持员工的自我实现，有助于提高员工对企业的满意度。要支持员工的自我实现，做到企业与员工共同发展，就需要进行员工职业生涯开发与管理。

采取公平有效的多种激励手段，及时肯定员工取得的成绩这里所指的激励是广义上的激励，主要包括利用物质和精神两个方面的手段对优秀员工工作成绩进行及时的肯定。公平有效的激励手段是帮助员工更好地认同企业的价值观和提高员工满意度的必不可少的手段之一。

科学的现代企业管理制度是企业进行科学管理的前提和保障。一套系统、严密、有效的内部管理制度是企业执行力贯通的基石。但企业是由人组成的，企业的一切由人来决定，并且最终都靠人去完成，还要讲感情。即需要无情的制度，又不能让企业的职工丧失人的全部价值，人性特点要求制度的执行具有一定的情景性、灵活性。

附表