过程与过程方法在质量管理体系中的应用
流程图过程方法及其在体系管理中的应用.
产
作
控
管
其
理
体
品
业
制
系
他
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②采用过程方法首先要理解、识别和正确应用过程。组织 在采用过程方法管理企业时首先要对过程有一个清晰的理解。
a.过程需要有流程，要把经识别后的工作路线控制点， 绘制出让人一目了然的流程图。也可用文字叙述，但文字叙述 有其局限性及描述不全的毛病，应当注意。
b.要识别和理解过程三要素，任何一个过程都要有输入、 输出及活动三个要素。其必备的条件是资源，对输入而言应当 是人、财、物、信息，输入的各类条件要充分有效、要有策划， 对一些有特殊内容的过程要依据规定进行。如设计控制过程， 输入条件要充分要进行识别和评审，以保证设计输入条件不要 遗漏。输出要满足规定要求，要有增值和业绩。活动是转化， 要有策划有控制要使活动充分发挥“转化”的作用，达到过程 的需要。任何过程都需要资源来保证，输入的是人、财、物、 信息，输出的也是人、财、物、信息，但输出的是经过“转化” 和“增值”的人、财、物和信息。
检查 C
8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视与测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析
实施 D
7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计与开发 7.4 采购 7.5 生产与服务的提供 7.6 监视与测量装置的控制
28
④相互作用的过程的管理 组织的活动有时是非常复杂的，过程本身也是 首尾相连成网络状。过程及其子过程，加上输入输 出及活动的控制，以及内、外部之间的联系，形成 了一个复杂的过程网络。管理者应当从中策划和协 调好，过程之间的接口及注意过程的相容性。把过 程之间的相互作用依据管理的系统方法进行管理。 PDCA循环在过程网络中，可以发挥很好的作 用，它以系统的方式说明管理和控制的要求，适用 于各类组织，也适合于单个过程及复杂的过程网络。
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用。
过程方法与PDCA循环在质量管理体系中的应用过程方法和PDCA循环是质量管理中重要的概念，它们的应用能够帮助企业有效的控制质量，保证产品质量，提高生产效率，降低成本，提高客户满意度。
一、过程方法过程方法是将一个大系统分解成一个个小部分进行管理和控制，它能够帮助企业有效地管理工作流程，使企业能够更好地把握每个环节，更好地控制质量。
过程方法包括设定目标、分解过程、分析并改进过程、量化性能和改进措施等几个关键环节。
1、设定目标在质量管理中，企业需要明确各个环节的质量目标，例如时间、成本、质量等，以此为基准来衡量过程的性能。
2、分解过程将一个大的过程分解成若干个小的子过程，然后分别进行管理和控制，这样能够更加精细地把握质量，更好地控制质量。
3、分析并改进过程对过程中发生的问题进行分析，查找原因，然后采取措施进行改进，以期提高过程的性能。
4、量化性能对过程的性能进行量化，可以采用目标-实际差异、六西格玛图、流程能力指数等方法，及时发现过程存在的问题，不断改进过程。
5、改进措施对发现的问题采取必要的措施，改善过程，提高质量水平。
二、PDCA循环PDCA循环是过程方法的重要组成部分，它代表四个英文字母：Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)、Action(行动)，它也是质量管理体系的重要构成部分，能够帮助企业更好的管理和控制质量。
1、Plan(计划)首先，企业需要确定质量管理的目标，设定控制质量的标准，为质量管理制定计划，明确责任人、控制措施和时间安排，然后根据计划进行实施。
2、Do(实施)根据质量管理计划，对现场进行实施，把控制质量的措施落实到位，逐步实现质量管理的目标。
3、Check(检查)对实施的结果进行检查，查看是否达到质量管理的目标，如果不达标，说明存在问题，需要采取行动进行改进。
4、Action(行动)根据检查结果，采取必要的行动，改进质量管理，达到质量管理的目标。
IATF16949-2016培训课程-5过程方法
骤2
骤3
骤4
出
2、如何识别质量管理体系所需的过程？ 质量管理七项原则的第一条就是“以顾客为
关注焦点”。
IATF组织推荐了一种顾客导向过程方法。 顾客导向过程COP（Customer Orientation
Process）指通过输入和输出直接和外部顾客联 系的过程。
如下图所示，1是顾客导向过程（COP）作为 组织的输入（IN），在组织内部建立流程，使输 入转化为输出。
a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的 细节和正当的理由；
b) 为质量管理体系建立的形成文件的过程 或对其引用；
c) 组织的过程过程及其顺序和相互作用 （输入和输出），包括任何外包过程控制的类型 和程度；
d) 一个显示质量管理体系内哪些地方满足 了顾客特殊要求的文件（即：矩阵）。
注：可采用一个显示组织过程如何满足本汽 车QMS标准要求的矩阵来辅助在组织过程与本汽 车QMS标准之间建立联系。
的质量管理体系。本标准第4章到第10章内容在 PDCA循环中的应用2所示。
过程
利用输入提供预期结果的相互关联或相互作 用的一组活动
注1：过程的“预期结果”究竟称为输出 (3.7.5)、产品(3.7.6)或服务(3.7.7)随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输 出(3.7.5)，而一个过程的输出又通常是其他过程 的输入。
潜在的获益之处是：
—— 提高关注关键过程和改进机会的能力； —— 通过协调一致的过程体系，始终得到预 期的结果。
—— 通过过程的有效管理，资源的高效利用 及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效。
—— 使组织能够向相关方提供关于其一致性、 有效性和效率方面的信任。
4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、 保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及 其相互作用。
如何做好质量管理体系中的过程及过程方法
如何做好质量管理体系中的过程及过程方法质量管理体系将顾客的需求及产品实现、监视测量分析和改进等一系列过程有机结合，运用一系列的过程方法形成了完整的系统化的管理体系，通过过程的策划、过程方法的实施形成闭环，检查分析问题，改进管理，有效的指导生产和服务，从而完善每一个环节和过程的工作，进而提高产品和服务的质量，不断满意顾客的需要。
一、质量管理体系过程和过程方法的概念内涵GBT 19000-2023 “质量管理体系基础和术语”中将过程定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程强调输入和输出之间的转换，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料、环境等资源。
这种过程方法使组织能够对其质量管理体系的过程之间的相互关联和相互依靠的关系进行有效掌握和管理，提高整体绩效，一般常用PDCA循环和基于风险思维的方法对过程和整个质量管理体系进行管理。
二、过程方法的主要优势系统的识别和管理组织实施的各项过程，特殊是这些过程之间相互作用，充分发挥组织内各种资源的效能，有助于提高组织对关键过程的结果的关注度和识别改进机会的力量；在由协调全都的过程所构成的体系中运用过程的方法，也较为简单得到全都的、可预知的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及跨职能壁垒的削减，也能够尽可能的提升质量管理体系的绩效，使组织更加能够获得相关方的信任。
三、质量管理体系中过程及过程方法的应用（一）计量管理计量管理中对数据的要求特别高，对于不同类型的企业和成产工艺，都要保证计量标准的统一、计量工作的落实。
在对数据的搜集、处理和分析记录的过程中，要秉承遵从实际、依照规章的原则，基于风险防控的角度，要保证计量单位的全都性，才能提高测量结果的精确性，才能将计量管理中的数据更好的运用到产品的生产过程中，为质量管理供应肯定的标准。
（二）生产和服务管理从过程类别动身，识别组织的产品和服务的全过程和支持过程，分析总体框架，识别、梳理流程，确定关键过程，明确每个过程输出的对象，即过程的顾客和其他相关方，确定过程顾客和其他相关方的要求，融合新技术和获得的信息，进行过程的设计和重新设计。
过程方法在质量管理体系审核中的应用
过程方法在质量管理体系审核中的应用摘要：2017年5月18日批准颁布、2017年7月1日实施的GJB9001C-2017《质量管理体系要求》，为承担武器装备论证、研制、生产、试验、维修任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系审核提供了依据。
本文对首先阐述过程方法在质量管理体系审核中的理解与认识，最后明确了若干过程方法应用的关注点。
关键词：质量管理体系；审核；过程方法GJB9001C-2017标准中倡导组织在建立、实施质量管理体系及改进其适宜性、充分性和有效性时采用过程方法，通过满足顾客及相关方的要求，增强其满意程度。
因此在质量管理体系的建立和实施中采用过程方法，对质量管理体系审核时很自然也应采用过程方法。
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
一、在质量管理体系审核中采用过程方法，首先是基于对质量管理体系中过程方法系统应用的理解和对以下问题的认识1、系统识别组织所应用的过程。
系统的涵义可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，质量管理体系是由过程所组成的，包括与管理职责、资源管理、产品实现与测量、分析和改进有关的四大过程，要求对每一个过程都要进行识别。
过程可大可小，一个过程可能再分为多个分过程或子过程。
这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。
2、具体识别每一个过程。
对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也包括对活动所需资源的识别。
如机械制造行业的产品检验过程识别：过程的输入为一组待检验的产品，输出为经过检验的产品（包括检验记录），过程的资源可包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的检测设备以及结果判定所使用的依据文件等。
活动为根据检验依据实施一系列检测并判断结果合格与否。
3、识别和确定过程之间的相互作用。
过程的相互作用体现在过程之间的联结关系和过程的输出与下一个或几个过程的输入关系。
在过程方法中要求应予以识别和确定这种关系以便于对过程的运行实施有效的管理。
质量管理体系中的过程及过程方法
LE建筑工程施工过程的质量管理
在LE建筑工程施工过程中的质量管理主要包括以下方面：
1、质量目标制定：根据工程实际情况和企业战略目标，制定合理的质量目 标，明确质量标准和预期效果。
2、质量计划实施：根据质量目标，制定详细的施工计划，包括材料采购、 施工工艺、人员组织等方面，确保施工过程中质量管理的有效实施。
质量管理体系中的过程及过程方法
目录
01 一、质量管理体系的 核心主题
03
三、质量管理体系的 流程设计
02
二、质量管理体系的 过程分析
04
四、质量管理体系的 方法选择
目录
05 五、质量管理体系的 过程监控
07 参考内容
06 六、总结
在当今全球化的市场中，企业为了获得竞争优势和长期发展，必须不断优化 其内部管理，提高产品质量和运营效率。质量管理体系作为一种系统化的管理方 法，为企业提供了实现这些目标的有效手段。本次演示将详细介绍质量管理体系 中的过程和方法，帮助读者更好地理解如何运用这些工具来提升企业的质量管理 水平。
1、质量数据收集：通过收集和分析质量数据，可以了解质量管理体系的运 作情况，从而采取相应的改进措施。
2、不良事件报告和处理：建立不良事件报告和处理机制，及时发现和处理 生产过程中的问题，防止问题扩大和影响客户满意度。
3、内审与外审：通过定期进行内部审核和外部审核，可以发现质量管理体 系中存在的问题并采取相应的改进措施，确保质量管理体系的有效性和持续改进。
本次演示研究还存在一定的局限性。首先，由于制造企业的实际情况千差万 别，本次演示的研究成果可能无法适用于某些特定企业。其次，由于篇幅限制， 本次演示只对制造质量数据管理方法进行了初步探讨，未来可以进一步深入研究 不同企业的具体实践和案例。最后，对于制造质量数据管理方法的应用效果，还 需要通过更多的实践和长期观察来验证和完善。
过程方法在质量管理体系审核中运用
过程方法在质量管理体系审核中的运用摘要：质量管理体系建立基于过程的方法，过程方法同样是完成质量管理体系审核的一种方式。
为了更好的建立以及评价质量管理体系，就必须运用过程的方法。
同样，在质量体系审核中运用过程的方法可以明确审核的目的，提高审核的效率保证质量管理体系持续有效的运行。
关键词：过程方法；质量管理体系；运用前言：iso9001标准是有世界上很多发达国家经过长期的实践管理总结出来的质量管理体系，具备指导性以及通用性。
而过程方法主要是指将资源与管理相联系，将输入转化为输出的一项或一组活动。
其中一个过程的输出将会是另一个过程的输入，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。
在质量管理体系建立中使用过程方法，能够促使质量管理体系发挥更好的效果，进而提高企业或组织的业绩。
在体系审核中结合运用过程的方法，能更有效的指导和评价此组织或企业所建立的体系的有效性、持续性。
一、审核策划中过程方法的运用（一）审核策划的运用审核员需收集整理受审方近几年的相关资料，根据上一年度的审核结论制定出本年度的审核方案，根据以往的审核发现找出受审核方体系运行中的薄弱及欠缺环节作为本次审核的重点，对其环节加大检查力度及抽样量。
为现场审核表的制定打下基础，对上一年度的不符合项进行仔细验证。
在实行审核策划的过程中，应加强对过程中分解和过程之间存在的相互关系，而不是只注重对单个部门以及相关要素的审核，只有这样才能使审核工作实现所要达到的目标。
在审核过程中不但注意对管理职责、资源管理、改进、文件要求以及测量分析等支持过程，还应该注重产品在完成过程中的小环节与小过程。
在进行审核策划的过程中，应该明确职责，将各个过程以及子过程分配到各个具体的部门。
对于牵涉到许多部门的过程，必须协调好各个部门之间的业务交接安排。
此外，在审核安排中，对于一些过程的关系比较紧密的，将其安排在一起，这种安排方式有利于在进行现场审核时方便处理过程间的接口。
质量体系管理的过程方法与应用实践
质量体系管理的过程方法与应用实践摘要：在经济全球化的今天，管理体系标准越来越成为企业某一方面资质或能力的通用衡量准则。
其中质量管理体系作为企业经营质量的重要保证得到了越来越多的企业重视，无论该企业的性质和所处的行业。
使质量管理体系发挥促进经营目标达成的效用，就需要做好质量体系管理工作。
质量体系覆盖企业运营全过程，涉及各方面的工作，也会遇到各种困难，研究如何使体系管理达到预定的工作目标，有何富有成效的工作方法就很有意义。
本文主要分析质量体系管理的过程方法与应用实践。
关键词：建筑工程；施工质量；管理；问题；对策引言建筑行业随着整个社会经济的发展迎来了崭新的发展机遇，每年的建筑工程项目实施创造了巨大的经济与社会效益，但与此同时，这些建筑工程项目中也存在质量风险所造成的一系列危机和损失。
随着人们对建筑工程质量提出了越来越高的标准，各个工程企业在参与项目建设时，都应该始终坚持全过程、全方位的质量意识，开展细节化的质量控制，消除现场的质量风险，促进施工作业的高质量、高效率完成。
1、建筑工程项目管理中建筑工程质量控制的重要作用1.1提高建筑工程质量及技术要求现如今，伴随我国建筑工程技术水平的逐步提升，此时老百姓们对项目提出了更高的要求。
为此，要想在确保安全性的前提下，给人们带来更好地体验，就必须不断提高建筑工程技术水平，加强各团队之间的合作，并制定科学严谨的质量监管方案，才能最大限度提高工程项目整体的质量水平。
1.2加强工程项目的内部管理目前，在进行工程项目管理的过程中，只有落实好管理责任制度，真正将责任落实到个人，才能使得建筑工程项目更加规范。
为了有效解决建筑工程内部的问题，就必须控制各个管理阶段的建筑工程质量，并分析研究项目存在的问题，才能实现对质量管理工作的优化。
2、影响工程施工质量的因素2.1人为因素由于当前工程施工建设工程的管理难度逐渐变大，对于许多中小型企业而言，在工程施工管理过程中对专业施工人员的专业技术素质要求也随之逐渐变得严格。
质量管理体系--过程方法的应用
质量管理体系--过程方法的应用质量管理体系--过程方法的应用1.引言1.1 目的本文档旨在介绍质量管理体系中过程方法的应用，以达到提高产品质量、提升客户满意度的目标。
1.2 背景在现代商业环境中，质量管理体系是确保产品和服务质量的关键要素之一。
过程方法作为质量管理体系的一种方法，可以帮助组织实现持续改进和客户满意度的目标。
本文档将详细介绍过程方法的定义、角色和相关实施步骤。
2.过程方法基本概念2.1 定义过程方法是一种基于过程的思维方式，通过识别、定义、控制和改进关键过程来提高组织的整体绩效。
2.2 角色2.2.1 过程所有者：负责特定过程的规划、实施和改进。
2.2.2 过程参与者：参与特定过程的执行和改进。
2.2.3 过程管理员：负责协调过程的顺利运行、监督过程的执行和绩效评估。
3.过程方法的实施步骤3.1 过程识别3.1.1 审查和确认组织流程图，识别所有关键过程。
3.1.2 对每个关键过程进行流程图和过程描述的编制。
3.2 过程定义3.2.1 确定每个关键过程的输入、输出、流程步骤和控制点。
3.2.2 制定过程指南和规则，明确各个角色的职责和权限。
3.3 过程控制3.3.1 确立过程执行的监控方法和指标。
3.3.2 定期进行过程绩效评估和内部审查，并采取相应的改进措施。
3.4 过程改进3.4.1 定期召开过程改进会议，讨论存在的问题和改进措施。
3.4.2 实施改进方案，并监测其效果。
3.4.3 持续改进过程，追求卓越。
4.附件本文档附带以下附件供参考：- 组织流程图- 过程描述文件- 过程指南和规则文件- 过程控制指标报告5.法律名词及注释5.1 《质量管理体系》：国家标准GB/T 19001-2016，规定了质量管理体系的要求。
5.2 过程：指在一定输入条件下，通过一系列相互作用的活动和行为，将输入转化为输出的一系列规范的活动。
5.3 过程所有者：负责规划、实施和改进特定过程的责任人。
5.4 过程参与者：参与特定过程执行和改进的相关人员。
质量管理体系中的过程及过程方法
质量管理体系中的过程及过程方法展开全文质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，是一个有机的系统集成。
针对质量管理体系的过程方法及其应用，分析、阐明了过程、过程方法与其他概念的相互关系、区别，并从建立、审核质量管理体系的角度，提出了应用过程方法时应关注的问题，为过程方法的有效应用提供了指南。
质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，是一个有机的系统集成，这个系统可以称之为过程系统。
所以，GB/T19001－2000《质量管理体系要求》提出了过程方法思想，即鼓励企业采用过程方法建立和实施质量管理体系。
中国合格评定国家认可委员会起草的《基于过程的质量管理体系审核指南》提出了基于组织所确定的过程来实施QMS审核的方法，以此来满足提高审核有效性的期望与要求。
过程方法是一种较科学的系统管理方法，但无论是在组织建立体系，还是审核员在审核体系时，过程方法的应用效果都不是很理想。
究其原因，一方面是对过程方法的理解不够，对过程方法涉及的一些基本概念较模糊，甚至混淆，同时又未分析、梳理过程与体系中其他概念的关系;另一方面是受传统方法的约束不能自拔，所以导致过程方法的应用如同鸡肋。
本文针对过程与活动、过程与职能部门、过程与过程方法、过程与过程系统、组织固有过程与过程思路等之间的关系，进行了比较分析，并提出了一些看法，希望对推行过程方法的有效应用有所裨益。
一、过程与活动“过程”在GB/T19000－20083．4．1条中定义为:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
过程与活动是有区别的，组织应区分过程和活动的不同。
从定义可知，过程是由输入、输出、活动构成，是一组有相互关联的活动。
过程强调的是输入、输出的转换。
输入、输出是它的两个端点，也是监控点，依靠各过程两个端点的连接，形成了无间隙的过程系统或网络，如图1所示。
流程图过程方法及其在体系管理中的应用--资料
第一章 过程、过程方法
与过程管理
第三章 流程图在过程方法
中的应用
目录
第二章 流程图
第四章 网络图在管理体系
中的应用
1
第一章 过程 过程方法
与过程管理
2
一、过程及其管理的起源
二十一世纪的企业生存在“超竞争”的 时代，企业家必须要承受来自国际和国内的 各种竞争的压力;“成功的企业”:对外可使 顾客满意，对内使员工满意。
实施（Do）是依据策划的目标，进行实施，也是过程成果 的实现阶段，实施应当严肃认真地执行。一丝不苟地执行，要 保证依据策划的规定，认真实施控制，以保证生产与服务供应 的正常运作。过程的结果在很大的程度上取决于实施的有效性， 应当引起重视。
检查（Check）是依据确定的测量方法，对过程的结果进行 测量和评价，同时对实施与目标的差异进行检查，要向过程的 管理者报告测量的结果，查找关键活动存在的问题，为改进打 好基础。
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过程三要素示意图
资源
输入
输出
活动(转化)
21
在认识过程，识别过程的基础上要正确的 应用过程，要研究过程转化活动采用有效的控 制手段。在考虑单一过程的基础上，注意过程 网络的接口管理，要发挥网络的整体功效。
也要注意采用适当的活动、测量和评价活 动的业绩，以找出不足进行持续改进。
22
③PDCA循环在过程方法中的应用 PDCA（策划—实施—检查—处置）是组织采用过程 方法中非常有效的动态循环，它与产品实现及各类管理体 系过程的策划实施控制、测量评价、持续改进密切相关， 是过程方法应用最多的方法，深受组织喜爱。 PDCA循环最早是美国休哈特（Walter shewhart） 博 士 所 发 明 ， 后 经 质 量 管 理 专 家 戴 明 （ W.Edwards Deming）博士所发展。二十世纪50年代后在全球进行了 推 动。 PDCA(Plan—Do—check—Act) 即 策 划—实 施 — 检查—处置，戴明博士也曾以Study代替Check，反映了 更精确的含义，因而也有人称为“PDSA循环”。PDCA 循环可以使一个组织在一个高效率且有效的管理方式下存 在，以保持和改进过程能力。
流程图过程方法及其在体系管理中的应用-文档资料211页
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过程三要素示意图
资源
输入
输出
活动(转化)
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在认识过程，识别过程的基础上要正确的 应用过程，要研究过程转化活动采用有效的控 制手段。在考虑单一过程的基础上，注意过程 网络的接口管理，要发挥网络的整体功效。
也要注意采用适当的活动、测量和评价活 动的业绩，以找出不足进行持续改进。
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③PDCA循环在过程方法中的应用 PDCA（策划—实施—检查—处置）是组织采用过程 方法中非常有效的动态循环，它与产品实现及各类管理体 系过程的策划实施控制、测量评价、持续改进密切相关， 是过程方法应用最多的方法，深受组织喜爱。 PDCA循环最早是美国休哈特（Walter shewhart） 博 士 所 发 明 ， 后 经 质 量 管 理 专 家 戴 明 （ W.Edwards Deming）博士所发展。二十世纪50年代后在全球进行了 推 动。 PDCA(Plan—Do—check—Act) 即 策 划— 实施— 检查—处置，戴明博士也曾以Study代替Check，反映了 更精确的含义，因而也有人称为“PDSA循环”。PDCA 循环可以使一个组织在一个高效率且有效的管理方式下存 在，以保持和改进过程能力。
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２.几个术语的理解
①过程：ＩＳＯ ９０００：２０００标准中3.4.1条款 对过程的解释是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动。”
过程是一组逻辑上相关的活动，执行特定的任务，达到 特定的产出目的。
从输入到输出的转化是可以创造价值的，应当有增值。 从组织的外部来看，过程除有输入和输出及活动外，应 包括上游的供方和下游的顾客才能体现真正的价值。 组织的存在是其具有执行既定“任务”的能力，没有 “任务”则没有组织存在的必要，而任务是由过程来执行的， 没有过程则任务无法实现。（如下图）
过程方法在质量管理体系中的应用
过程方法在质量管理体系中的应用过程方法是一种在质量管理体系中广泛应用的方法论，它强调将质量管理工作与组织的核心业务过程相结合，以达到持续改进和优化的目标。
首先，过程方法可以帮助组织建立起一个以流程为导向的质量管理体系。
通过将质量管理的各个环节和活动定义为明确的过程，可以使组织的质量管理工作更加规范和可控。
这种过程化的管理方式可以帮助组织更好地理解和掌握每个环节的关键要素，从而提高工作效率和质量水平。
其次，过程方法强调不断的监控和改进。
在过程方法中，每个过程都会被定期评估和监控，以确保其符合预期的质量要求。
通过收集和分析相关的数据和指标，组织可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
这种持续的监控和改进机制可以帮助组织实现质量管理体系的持续改进，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
此外，过程方法还可以促进组织内部的协作和沟通。
在传统的功能性管理模式中，不同部门之间往往存在信息孤岛和沟通壁垒。
而过程方法强调跨功能团队的合作和协同，以实现质量目标的共同达成。
通过打破部门之间的壁垒，组织可以更好地整合资源和能力，提高质量管理的综合效能。
最后，过程方法还可以帮助组织建立起一种以风险为导向的质量管理体系。
在过程方法中，组织会对每个过程进行风险评估和管理，以识别和应对潜在的风险和机遇。
通过将风险管理纳入质量管理体系中，组织可以更好地应对外部环境的变化和不确定性，提高质量管理的灵活性和适应性。
综上所述，过程方法在质量管理体系中具有重要的应用价值。
它能够帮助组织建立起一个以流程为导向的质量管理体系，并通过持续的监控和改进机制实现质量的持续改进。
同时，过程方法还能够促进组织内部的协作和沟通，以及建立起以风险为导向的质量管理体系。
因此，在实践中，组织应该积极采用过程方法，以提高质量管理的效能和竞争力。
论过程方法在质量管理体系中的应用
论过程方法在质量管理体系中的应用摘要：本文介绍了以过程为基础的质量管理体系模式的含义，分析了过程与过程方法的相互关系，阐述了在运用过程方法建立质量管理体系时应注意的各种事项。
关键词：过程;质量管理体系;输入;输出;过程方法1、质量管理体系过程模式2000版ISO9000主要引入的就是以过程为基础的质量管理模式，并明确了组织的管理体系过程主要是由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等四个大的改进过程。
过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。
任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动(也叫子过程与孙过程)，子过程与孙过程即存在于职能之中，又可能跨越职能。
图1为以过程为基础的质量管理体系模式。
以过程为基础的质量管理体系模式的主要含义：1.1顾客至上对顾客的需求进行调查与确定是过程模式的目的，运用四大过程达到为顾客提供符合其需求额的产品。
可以将四大过程当做一个更大的过程来看，此过程的起点与终点都是顾客，在产品的供销过程中，顾客始终是其中的核心。
1.2产品实现的主体地位在产品的实现过程里，顾客与其输出与输入都存在直接关系，首先在顾客那里获取所需要产品的信息，然后在依靠信息提供给顾客所需要的产品。
产品实现是四大过程中是最关键的过程，其他过程都是以它为中心运作的，物流与信息要想更好地完成根本任务，必须通过现实过程来实现。
1.3基于过程来组织体系要求要达到将过程更为详尽的划分，可以参照实际情况进行界定，质量体系中的国有标准与要求都可以列入过程模式之中，将其转换成分级有层次的架构，多余的过程与其他互相作用组成了系统庞大复杂的过程网络。
1.4遵循PDCA方法过程模式将在建立质量体系时所需经历的过程及活动规律都反映了出来。
他明确了职责、资源统筹、产品的改良，测试、分析并改良四大过程的同时引入建立质量体系的过程，并展示出他们根据PDCA循环原理运作活动的过程。
1.5对组织过程和员工的全面覆盖就算无法将过程模式全部详细地显示出来，但其涵盖了所有的组织过程与员工。
_过程方法_在质量管理体系中的应用
如果过程/ 产品没有满足规范或有不良趋势 ,则 应查核最高管理者是否关注并介入 ;查核谁是该过 程的负责人 ;查核在产品实现过程上哪个步骤未执
行或没有被有效地执行 ;查核过程的负责人是否知 道不良趋势从何时开始的 ;查核责任人员对没有满 足规范的过程/ 产品是如何遏制的 (可否有效保护顾 客) ;查核责任人员如何进行调查 ,以发现超出规范 的产品和过程的根本原因 ;查核责任人员在纠正措 施方面做了哪些工作 ;查核责任人员是否已对类似 过程进行评审 ,以防止再发生 ;如果问题涉及制造过 程 :查核 FM EAs、控制计划被评审和更新否 ,是否评 审和/ 或增加产品审核 。 6 系审核的基本步骤和内容
前文提到 ,一个公司的有效运作通常包含诸多 相互关联的过程 (过程网络) 。事实上 ,以这些相互 关联的过程为基础建立起完整的质量管理系统 ,即 是公司的质量管理体系 。为了更好地管理这些过 程 ,通常可将其分为三类 。第一类是运行过程 ,此类 过程也称“顾客导向过程”,其方向是使外部顾客满 意 。它们构成企业的基础 。例如 :产品开发过程 、制 造过程 、交付过程等 。第二类为支持过程 ,此类过程 的方向是使内部顾客满意 ,它们为运行过程提供保 障 。例如 :人力资源管理过程 、基础设施管理过程 、 内部沟通过程等 。第三类是管理过程 ,此类过程用 于企业质量方针的展开和持续改进管理 ,是对上述 两类过程的管理过程 。如顾客满意度监测 、内部持 续改进过程 、管理评审过程等 。
流程图过程方法及其在体系管理中的应用211页PPT
二、与过程有关的概念 7
１.几个与过程有关的术语：
过程：（Process）台湾地区译为流程； 过程方法：（Process approach）台湾地区译为流程方法； 过程管理：（Process management）台湾地区译为流程管理； 工作流程（Working Process） 活动（activity）； 任务（mission）。 以上几个英文对照的术语在ＩＳＯ ９０００标准中已有解释， 以下仅对其理解做简要说明。 台湾地区与中国大陆的翻译有不同。笔者认为，中国大陆的“过 程”有别于台湾地区之处是：“过程”包含了“流程”的含义，又包 含了比流程更为广泛和较有深度的内涵，是以管理的理念所理解的流程， 有管理和控制的成份，也包含了流程及其活动的内容。 台湾地区对过程的理解则偏重于流程的直译。但不管两岸Process 的理解如何，过程与流程是一个英文单词的不同翻译，内容大致相当。
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过程三要素示意图
资源
输入
输出
活动(转化)
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在认识过程，识别过程的基础上要正确的 应用过程，要研究过程转化活动采用有效的控 制手段。在考虑单一过程的基础上，注意过程 网络的接口管理，要发挥网络的整体功效。
也要注意采用适当的活动、测量和评价活 动的业绩，以找出不足进行持续改进。
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③PDCA循环在过程方法中的应用 PDCA（策划—实施—检查—处置）是组织采用过程 方法中非常有效的动态循环，它与产品实现及各类管理体 系过程的策划实施控制、测量评价、持续改进密切相关， 是过程方法应用最多的方法，深受组织喜爱。 PDCA循环最早是美国休哈特（Walter shewhart） 博 士 所 发 明 ， 后 经 质 量 管 理 专 家 戴 明 （ W.Edwards Deming）博士所发展。二十世纪50年代后在全球进行了 推 动。 PDCA(Plan—Do—check—Act) 即 策 划— 实施— 检查—处置，戴明博士也曾以Study代替Check，反映了 更精确的含义，因而也有人称为“PDSA循环”。PDCA 循环可以使一个组织在一个高效率且有效的管理方式下存 在，以保持和改进过程能力。
过程方法在质量管理体系中的深化应用
过程方法在质量管理体系中的深化应用摘要：在经济全球化的今天，管理体系标准越来越成为企业某一方面资质或能力的通用衡量准则。
其中质量管理体系作为企业经营质量的重要保证得到了越来越多的企业重视，无论该企业的性质和所处的行业。
使质量管理体系发挥促进经营目标达成的效用，就需要做好质量体系管理工作。
质量体系覆盖企业运营全过程，涉及各方面的工作，也会遇到各种困难，研究如何使体系管理达到预定的工作目标，有何富有成效的工作方法就很有意义。
基于此，本篇文章对过程方法在质量管理体系中的深化应用进行研究，以供参考。
关键词：过程方法；量管理体系；应用引言当今世界经济快速发展，科学技术日新月异，产业发展高度融合，组织发展迎来难得的历史发展机遇，但同时，组织竞争也日益激烈，内外部环境复杂多变，组织发展面临巨大的挑战，这就对组织管理提出了更高标准的要求。
ISO9000系列标准系统地总结了国际上质量管理的先进理念和有效实践，为组织提供了质量保证的方法和手段。
对组织来说，采用质量管理体系是一项战略决策，帮助组织进行科学和规范的管理，为推动可持续发展奠定良好的基础。
1过程方法概述GB/T19001-2016《质量管理体系要求》是9000族标准的核心标准，它全面深刻地表达了质量管理的基本管理理念与方法论。
标准引言中强调“标准采用过程方法，该方法结合了‘策划－实施－检查－改进’PDCA循环和基于风险的思维”。
可见，“过程方法”是质量管理采用的基本方法，是实施质量管理的基础，是质量管理体系运行成功的关键。
GB/T19001-2000将“过程方法”定义为“组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理”。
过程是质量管理体系的结构要素，“过程乌龟图”以过程为基点，阐明了过程方法的作用原理，即：全面的识别质量管理体系运行所需的诸多过程，确定这些过程间的相互作用和顺序，明确过程的运行方法和要求，系统地策划并控制过程运行质量，进而实现预期结果。
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2007年第7期 科技管理研究Science and Technol ogyM anage ment Research 2007No 17收稿日期:2006-08-23,修回日期:2006-11-20文章编号:1000-7695(2007)07-0086-02过程与过程方法在质量管理体系中的应用刘 妍1,李耘涛2(11天津大学管理学院,天津 300072;21天津商业大学管理学院,天津 300134)摘要:所有的管理都可以归纳为一个过程,而各种过程能表征为一个统一的结构模式。
本文介绍了企业按I S O9001标准建立或改进质量管理体系时,应用过程模式将相对复杂的体系转化为一系列相对简单的过程及其组合和相互作用的一些方法,即过程方法的应用。
据此建立的体系将更适于操作,便于分工、管理、监视和审核,因此将更加有效。
关键词:过程;过程方法;质量管理体系;I S O9001中图分类号:F06214 文献标识码:A I S O9001∶2000质量管理标准明确提出:“本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时,采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意。
”[1]但由于该标准没有对过程方法提出具体的要求,使过程方法这一有利工具在企业中经常没能得到有效应用。
企业质量体系中有多少过程?每个过程的输入是什么?输出是什么?过程的关系如何?过程的成效如何?诸如此类的问题都不够清楚,致使体系运行不够完善,可操作性差,甚至仅为应付评审的现象时有发生。
现在,我们介绍采用过程方法建立质量管理体系的一些做法,希望对企业有所裨益。
1 过程(Pr ocess )与过程方法(Pr ocess App r oach )I S O9001标准对“过程”作了很精辟的描述:“通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程。
通常,一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
”[2]从这个描述,我们可以归纳出过程的几个特征:1)每个过程都必须纳入“输入”,最后产生“输出”,输入是要求,输出是结果;2)连接输入和输出的是一系列使用资源和进行管理的活动,这些活动应该是有序的,形成一个流程,目的是将输入转化为输出。
所以,各种各样的过程都有一个共同的结构,就是“输入—活动—输出”;3)各种过程间是相互联系和作用的,一个过程的输出会是另一个过程的输入,将各个相关过程有机联系起来的过程系统即构成了体系。
而过程方法就是对体系中的诸过程进行识别、明确过程间的联系和相互作用[3],对诸过程进行系统的应用、管理和连续的控制,使体系运行达到更佳的效果。
2 质量管理体系中的过程识别应用过程和过程方法的模式来建立符合I S O9001标准要求的质量管理体系,首先必须对体系中应具备哪些过程进行识别和具体的界定。
这里有两个原则必须遵守:第一,过程必须覆盖I S O9001标准化所有条款的要求;第二,过程的建立必须符合企业的实际。
过程尽管多种多样,但可以采用相关国际组织的推荐,将体系中的过程分成三大类来识别:211 顾客导向的过程(Cust omer O riented Pr ocess )(COP 过程)凡是与顾客直接相关的过程均可归为C OP 过程,这类过程的输入经常是源于顾客。
我们知道,建立质量体系的终极目标是提供符合顾客要求的产品或服务,因此,COP 过程应是企业质量体系最重要的主导过程,也就是核心过程,在识别过程时首先应该是界定这类过程。
我们按照企业产品开发和提供的顺序来建立C OP 过程,如某企业将COP 类过程分为七个过程:图1 某企业的COP 过程 其中COP1是根据顾客的要求和企业的实际状况来确定项目机会的过程,该过程要依据顾客及法律法规要求,结合企业的需求和能力决定项目是否开发,一经确定便转入COP2过程。
该过程是按I S9001要求,进行产品实现的等化,也为后序的COP 过程提供依据。
COP3中的报价是必备过程,而合同评审也是I S O9001标准明确提出的要求,这些都必须在与顾客签协议时完成。
COP4～COP7是产品实现的必备过程,也是与顾客密切相关的过程。
在确定过程时,也要根据企业的实际情况来定,如对比较复杂的产品,COP4还可以分解为“设计开发”过程和“制造开发”过程,而对相对简单的产品,甚至可以把COP4和C OP5过程合并为一个“产品提供”过程。
所有COP 过程覆盖I S O9001标准条款的情况如表1所示。
212 管理过程(Manage ment Pr ocess )(M P 过程)在等化过程时,可以把那些企业各部门都参与,并由企业管理层直接操控的过程分为一类,称为管理过程(MP 过程)。
根据I S O9001标准的要求,可以把表1所列几个过程识别为管理过程。
其中MP1和MP2是总体策划,是目标,也是执行的准则;MP3和M P4是检查执行的情况,是监视过程,企业通过内审和管理评审,可以使管理层了解企业质量体系运行情况,从中找出问题和须改进点;而MP5是指导进行改进。
所以这几个管理过程实质上也是管理层面上的“计划—执行—检查--行动”即(P DCA )[4,5]循环。
MP 过程覆盖标准条款的情况如表1所示。
213 支持过程(Support Pr ocess )(SP 过程)顾名思义,支持过程就是对其它过程(主要是顾客导向过程)起支持作用的过程,也可以看作是其它过程的一个分过程,支持过程一般是由企业的某些部门来操控,这也是它刘 妍等:过程与过程方法在质量管理体系中的应用有别于C OP 和MP 过程的地方。
SP 过程可以按企业各部门在体系中的工作或执行的程序来识别,也可按I S O9001的要求,在排除C OP 和MP 过程后,把质量体系中其余过程都列入SP 过程。
某企业识别的支持过程及其所覆盖的I S O9001条款如表1所示。
确定体系的所有过程后,要检查是否覆盖I S O9001标准的所有条款,否则过程不完整。
表1 过程覆盖的I S O9001标准条款顾客导向过程(COP )覆盖IS O9001标准条款支持过程(SP )覆盖IS O9001标准条款项目分析/确定(COP1)71211文件控制(SP1)41213项目计划(COP2)711记录控制(SP2)41214报价/合同评审(COP3)71212人力资源管理(SP3)612设计/制造开发(COP4)713车间设施与环境管理(SP4)613,614生产(COP5)715采购控制(SP5)714销售(COP6)71511,71515标识/可追溯性管理(SP6)71513售后服务/顾客反馈(COP7)71213顾客财产管理(SP7)71514管理过程(MP )覆盖IS O9001标准条款检测/试验装置管理(SP8)716质量体系策划(MP1)411,41211,41212,511,512,513,514,515,611,811检测/试验控制(SP9)81214公司级数据培训(MP2)814顾客满意度控制(SP10)81211内部审核(MP3)81212不合格品控制(SP11)813管理评审(MP4)516纠正与预防措施控制81512,81513监测/持续改进(MP5)81213,81511(SP12) 图2 某企业“制造开发”过程乌龟图3 过程分析———乌龟图分析法体系的过程识别后,接下来的工作是对每个过程进行分析,以确定过程的活动,找出与其它过程的接口,确定过程的输入、输出和控制方法,并确定过程所需的资源及如何监测过程的有效性。
做这些过程分析工作就是进行所谓“乌龟图”分析法。
图2是某企业“制造开发”过程的乌龟图:乌龟图上共有七个环节:①活动流程:这部分分析的是过程的活动及其流程,活动是使用资源和进行管理的活动,这些活动要符合I S O9001标准相关条款的要求和其它过程的相关要求。
②输入:为本过程输入,可以是材料、人员、服务、供给、能源、信息、设备、数据、方法等等。
③输出:是本过程的输出,可以是产品、服务、报告、文件、信息、数据等等。
④设施:是实施本过程须用的资源,如设备、工装、工具、用品等。
⑤人员:为操控本过程有资格、有能力的人员。
⑥控制方法:要确定指导实施本过程的一些方法文件,如程序、指导书、手册等。
⑦监测:是确定能够表征本过程有效性的绩效指标和评价。
过程绩效指标可采用反映过程本身质量、成本、完成日期等的指标,要尽量量化。
确定绩效指标后,还要对监测方法、频次、监测及分析改进部门等做出规定。
乌龟图分析是用过程方法建立质量管理体系的一个很重要的工作,每个过程都要做乌龟图分析,分析以后据此建立程序文件,程序文件要对乌龟图上七个环节作详细的描述,标出与之联系的其他过程和连接点。
4 过程的持续改进上面的过程分析中我们设立了过程的监测环节。
对这些监测内容和过程绩效指标,企业要设立目标值,并拿监测结果和目标值比较以了解过程的实际效果。
这里,经常的一个做法是画出过程绩效指标趋势图(如图3所示):图3 过程绩效指标趋势图 该趋势图可以看出过程绩效指标的趋势。
如果实际监测结果低于目标值或趋势不好时,要按管理过程中的持续改进过程要求进行分析、改进和验证效果。
除过程监测外,内部审核和管理评审中发现的问题也是持续改进过程的重要输入。
图4 某企业的过程系统图5 过程系统图经过上面的分析,我们已经建立了质量管理体系的每个过程,明确了各个过程的相互关系和相互作用,以及主导过(下转第75页)78杨 屹等:基于实物期权的基础设施BOT 项目投资决策研究(2)投资决策分析如果投资者在t =0时刻投资,根据对公路大桥BOT 项目预测的未来20年现金流量,用净现值法计算该BOT 项目此时的价值。
其价值为:V 0=Σ22t =3(C I -C O )t(1+ρ)-t=-114+01248(1+6%)3+01257(1+6%)4+…+01972(1+6%)20=3158(亿元)从计算得出该项目的净现值大于零,投资者会做出立即投资的决策。
投资者投资该项目的目的是尽量用最短的时间获得最大的市场价值,如果采用含有推迟期权的实物期权投资决策方法来比较V 0和V 3,得到V 0<V 3,此时的投资者会考虑等待一段时间来更准确地判断项目价值的波动情况及解决一些不确定因素后再做投资决策。
这时,含有推迟期权的公路大桥BOT 项目投资机会价值由式(12)得:F (V )=213(亿元)在推迟期内,投资者可以对BOT 项目的未来现金流量进行不断调整。
在某一时刻t 1,此时预测公路大桥BOT 项目的价值为:V 1=F (V )+N PV 1=213-114+01246(1+6%)3+01296(1+6%)4+…+11231(1+6%)20=6148(亿元)比较V 1和V 3,得到V 1>V 3,投资者则会选择停止等待并立即实施具体投资的决策。