人际沟通与护患沟通静脉输液Intravenousin
静脉输液中的患者教育与沟通技巧
静脉输液中的患者教育与沟通技巧静脉输液是临床上常见的医疗操作之一，通过静脉输液可以给患者补充液体、输送药物等。
而对于患者来说，了解静脉输液的相关知识以及与医生和护士的良好沟通是十分重要的。
本文将探讨静脉输液中的患者教育与沟通技巧，帮助患者更好地理解和应对静脉输液过程。
一、静脉输液相关知识的普及静脉输液需要从患者的静脉血管注入药物或液体。
在进行输液前，我们需要向患者普及相关的知识，包括输液的目的、方法以及可能出现的不适等等。
当患者了解这些基本知识后，能够更好地配合医生和护士的操作，减少不必要的焦虑和恐惧，确保输液过程的顺利进行。
二、与患者的有效沟通1. 倾听患者的顾虑：在与患者交流时，必须注重倾听患者的顾虑和问题。
患者可能对输液过程中的疼痛、并发症等方面存在担忧，我们应耐心倾听并解答其疑问，从而增强患者对输液的信心。
2. 用简单明了的语言解释：尽量用简单明了的语言向患者解释输液的过程和相关信息，避免使用过于专业的术语，使患者能够更好地理解。
同时，我们应以亲和力和关怀之心进行沟通，让患者感受到我们的关心和关注。
3. 温和的口吻与肢体语言：温和的口吻和肢体语言能够帮助缓解患者的紧张情绪，增加患者对医疗团队的信任。
在沟通中，我们应采取亲切友好的态度，与患者建立良好的沟通氛围，尽量减轻患者的压力和恐惧感。
4. 提供额外的资料和建议：为了让患者能够更加全面地了解静脉输液，我们可以提供额外的资料和建议，比如简要的手册、宣传单页等等。
这些资料可以帮助患者在输液后更好地进行护理和康复。
三、注意细节和患者的个人差异1. 细致入微的操作：在进行静脉输液时，医生和护士需要细致入微地操作，确保注射器、输液管和针头的清洁与正确连接，从而避免感染和其他并发症的发生。
同时，还应注意护理患者注射部位的皮肤，避免引起患者的不适和疼痛。
2. 尊重患者的个人隐私：在与患者交流时，我们应该尊重患者的个人隐私。
适当关闭门窗，摆放好窗帘，确保患者在安静、私密的环境中接受治疗。
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用急诊输液护理是急诊科护理的重要内容之一，对于病患来说，急诊输液护理是一种常见的医疗行为，而护士在进行急诊输液护理的过程中，良好的护患沟通技巧是非常重要的。
通过与患者的有效沟通，可以增加患者对治疗的信任感和配合度，从而提高治疗效果。
本文将就急诊输液护理中的护患沟通技巧进行探讨及应用。
一、急诊输液护理中护患沟通的重要性1. 促进患者的配合度：对于很多患者来说，急诊输液是一种陌生而不安的治疗方式，因此护士在进行输液护理时需与患者进行充分的沟通，解释治疗的必要性、过程和可能的不适反应，这样可以增加患者对治疗的理解和配合度。
2. 减少患者的焦虑和恐惧：很多患者对输液有着恐惧和焦虑情绪，护士可以通过与患者的沟通，耐心倾听患者的疑虑和担心，并给予安慰和支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
3. 预防并发症的发生：通过与患者进行有效沟通，护士可以及时了解患者的身体状况和不适感受，从而及时发现并解决潜在的并发症，减少治疗风险。
二、急诊输液护理中护患沟通的技巧应用1. 倾听和理解：护士在进行急诊输液护理时，首先要倾听患者的诉求和问题，了解患者的感受和需求，对患者可能的恐惧和担忧给予足够的重视和理解。
2. 温和细致的解释：在进行输液护理前，护士应当对治疗过程、可能的不适和治疗的必要性进行详细的解释，并尽可能用平易近人的语言让患者理解。
3. 给予安慰和支持：对于那些焦虑恐惧的患者，护士应当给予充分的安慰和支持，让患者感受到护士的关心和温暖，从而减轻患者的不安情绪。
4. 提供舒适的治疗环境：护士应当确保输液治疗的环境整洁、安静，让患者感受到一种舒适和安全的就医环境。
5. 进行有效信息传递：护士应当将输液治疗的重要信息传达给患者，包括治疗的目的、方式、可能的不适反应等，让患者了解并配合治疗。
三、急诊输液护理中护患沟通的实际应用急诊科是一个忙碌而紧张的医疗环境，护士在进行急诊输液护理时常常面临时间紧迫和患者众多的情况，因此如何有效地进行护患沟通成为一项挑战。
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室是医院的一个大窗口。
医院在强调护士的各项操作技能时，往往忽视了病人的需求。
在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，必须掌握好与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。
1 做到亲切、和蔼1.1 在接待输液病人时，一身整洁的着装，一脸和蔼可亲的笑容，一声亲切的称呼，往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。
微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。
同时，对医院的形象也起至关重要的作用。
1.2 要尊重病人，选择恰当的称呼在接待患者时，选择一个恰当的称呼，不仅会使患者感觉到自己被尊重，也会一下子拉近了医护人员和患者的距离。
首先放松了患者的紧张情绪，取得了合作的首要条件。
其次，使患者产生了亲切感、信任感。
2 恰当的语言2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工作，是最基本的业务素质。
恰当地运用语言与病人沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。
2.2 谈话要有针对性与病人交谈不是闲聊，而应有主题、有目的地交谈，要针对患者的年龄、性格、职业的不同，选择不同的交谈方式和内容，要紧紧围绕病人的病情和治疗，不能漫无边际的瞎谈，要将谈话控制在自己需要的信息范围内。
2.3 要多安慰、鼓励病人人在身受病痛的折磨时，总是希望得到别人的同情和安慰，尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人，护士更要多用安慰性语言；对于患儿，要多使用鼓励和赞扬性的语言。
有时，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中，如为病人静脉针穿刺完成时，帮助病人拉好衣袖或盖好被子等。
一个细微的动作，体现出亲情的关怀。
在输液中，经常巡视、观察病人，了解有无不适、用药反应等，使病人有安全感和信任感。
3 熟练的操作技巧在静脉穿刺中，尽量做到一针见血，因穿刺的成功率往往是门诊病人评价一个护士技术好坏的重要方面，如不能一针见血，应向病人表示歉意。
静脉输液的沟通技巧
静脉输液;沟通技巧静脉输液是临床上最常用的基础护理操作，也是医院治疗抢救患者的一个重要手段，如何稳、准、快、好地将治疗药物输注到患者体内，是护理工作的重要技术操作内容之一。
因此，静脉输液的途径、静脉输液中微粒的污染、成功的静脉穿刺、正确的拔针、静脉输液的沟通技巧、静脉穿刺的安全维护等都是提高护理质量的重要关口，现就如何在输液实践中进行沟通，谈一点经验。
1 护士的形象沟通据报道，84%的人对另外一个人的第一印象是基于她的外表［1］。
仪表会影响沟通者的感知、第一印象、接受程度。
因此，护士应重视自己的仪表举止，注重着装与修饰，力求给患者美感。
端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定的程度上，给患者以很好的印象，产生良好的沟通效果［2］。
护士自然大方、健康、高雅的仪表，服饰与护士角色相适应，体现了护士特有的精神风貌、尊严与责任、严格的纪律和严谨的作风。
护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神态度，人与人的位置，距离等能表达个人内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉，这些能影响沟通的效果。
面带微笑是进行沟通的关键，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，可以消除人与人之间的隔阂、误会，可以缓和紧张的气氛。
试想，当我们去给一位患者输液时，你对他面带微笑，他的反应也是面带笑容，积极配合，不仅可以使你顺利完成操作，而且患者也会感到身心愉悦。
如果你是带着一张“苦瓜脸”，他还会有好心情吗？还会积极配合吗？其次，对待儿童患者，舒适的“拍拍头、拍拍肩”，可使患儿感受到护理人员的关心与爱护，减少儿童对“白衣”的恐惧心理。
在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感，有利于沟通，提高健康教育的质量。
2 护士的言语性沟通2.1 正确应用语言沟通是护士与患者之间的桥梁，我们与患者交流语言，通过良好的语言，鼓励患者战胜疾病，护理人员的语言和笑脸对患者来说是最好的药品。
因此护士要重视言语性沟通带给患者的影响，语言要规范使用要准确，词能达意，通俗易懂。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用背景介绍门诊输液是医院门诊常见的一种治疗方式，它可以帮助患者迅速补充体内所需的水分和营养物质，促进患者康复。
门诊输液需要护士进行专业的护理和管理，而良好的护患沟通技巧在门诊输液护理中起着至关重要的作用。
通过良好的护患沟通，可以增强患者对输液治疗的信心和配合度，提高治疗效果，减少输液过程中的意外情况和不适感，最大限度地保障患者的安全和舒适度。
本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
一、倾听患者的需求和感受良好的护患沟通始于倾听。
在门诊输液护理中，护士需要充分倾听患者对输液治疗的需求和感受，了解患者的病情和心理状态，以便制定合理的护理方案。
护士可以通过观察患者的表情、语言和身体反应等方式来了解患者的感受，也可以通过与患者交谈和询问的方式来了解患者的需求和期望。
对于一些焦虑或恐惧的患者，护士可以耐心地进行沟通，了解他们的担忧和疑虑，给予他们充分的理解和安慰，帮助他们建立信心。
对于一些老年患者或语言不通的患者，护士可以采用简单易懂的语言和肢体语言来进行沟通，使患者感受到护士的关心和关爱。
二、耐心解释输液治疗的相关知识在门诊输液护理中，护士需要对患者进行输液治疗相关知识的耐心解释，包括输液治疗的目的、方法、注意事项等内容。
通过对患者进行相关知识的讲解，可以帮助患者对输液治疗有一个清晰的认识，增强对治疗的信心和理解，提高治疗的依从性。
护士还可以根据患者的年龄、文化背景和个人喜好，采用简单易懂的语言和直观的比喻来进行解释，使患者能够更好地理解和接受。
在解释过程中，护士需要耐心细致地回答患者的问题和疑虑，帮助患者树立正确的治疗观念，使患者在接受输液治疗的过程中感受到护士的关心和支持。
三、保持良好的沟通技巧和表达方式在门诊输液护理中，护士需要保持良好的沟通技巧和表达方式，使患者感受到自己的专业和温暖。
护士可以通过轻柔温和的语言和亲切的微笑来表达自己的关心和关爱，为患者营造一个轻松愉快的就医环境。
静脉输液中与病人的语言沟通
静脉输液中与病人的语言沟通1.评估护士：（看床头卡）“阿姨，您好！您吃饭了吗？”患者：“吃过了。
”护士：“阿姨，能把您的名字告诉我吗？”患者：“您好！我叫玛丽。
”护士：“1床玛丽对吗？我是您的责任护士孙微，刚刚您感觉胸闷，现在怎么样？还觉得胸闷吗？一会儿遵医嘱我要给您进行静脉输液，输的药是5%葡萄糖注射液250ml+硝酸甘油5mg,以缓解您现在的症状，您看可以吗？”患者：“可以，用上胸闷会好吗？”护士：“会的，可以扩张您心脏的血管，改善心肌供血，症状就会好转的。
您是希望用普通的静脉输液针，还是想用像2床阿姨那样的静脉留置针？想用普通的是吗？那您想在哪只手进行输液呢？右手是吗？那我能看一下您的血管好吗？（抬患者的手）阿姨，我看这条血管没有硬结，没有红肿，适合输液，您这条血管疼吗？”患者：“不疼。
”护士：“那就在这条血管进行静脉穿刺好吗？”患者：“好！”护士：“那好，阿姨我先回去准备用品，如果您想去卫生间，您可以现在去，我们一会儿见。
”2.操作护士：（推车到床头）“阿姨，我刚才来过的，您刚才去卫生间了吗？（看床头卡）您再告诉我一下您的名字好吗？”患者：“玛丽。
”护士：“1床玛丽对吗？”患者：“对。
”护士：“那我现在就准备给您进行静脉输液可以吗？您现在是卧位舒适吗？”患者：“舒适。
”调输液架，将输液挂在输液架上。
穿刺过程：护士：“1床玛丽对吗？现在我们来扎上止血带，消毒，请您握拳，好了，可以松拳了。
”（穿刺结束摘口罩后）“1床玛丽对吗？现在液体已经给您输上了，您感觉怎么样？有什么不适吗？”（看一下输液部位）患者：“没有。
”护士：（盖被）“现在我给您输液的滴数已经调好了，每分钟10滴，请您不要去调节它，活动的时候也要注意，呼叫器我就放在您的枕边了，如果您输液的过程中有什么不适，您就按呼叫器叫我，我很快就会赶过来的，我也会随时来看您的，谢谢您的配合！“看床头卡出门时说：“阿姨，您先休息吧，有什么事随时叫我。
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
拔针技巧
1、及时拔除针头，拔针前撕胶布时应顺着毛孔方向轻 轻揭开针柄两侧的胶布，揭最后一条胶布时要注意扶 好针柄，防止针头转动，以防止胶布牵拉汗毛引起的 疼痛给患者带来不适感。保持针头适宜方向，先慢后 快拔针 ，拔除后及时用棉签按压针眼， 按压力度均匀 适中，以免引起局部血肿与疼痛，增加患者的痛苦， 甚至引发护患纠纷。
输液室护患沟通技巧
耐心叮嘱
2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。
拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
学会微笑
1、注重第一印象， 学会面带微笑，微笑是最 好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧张 情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情， 情绪积极，语言礼貌谦虚，以建立良好的第一 印象。
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
耐心叮嘱
2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。
拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”
反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的 技术操作会使患者产生抵触情绪，影响护患关 系的建立和交流。
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
3、穿刺前 征求患者的意见，选择待穿刺的肢 体和血管，如“选哪只手进行输液？”、“我 打这根血管可以吗？”，征得患者同意后进行 静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛 发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。
病房静脉输液中的护患沟通技巧
病房静脉输液中的护患沟通技巧静脉输液是临床上治疗疾病的重要措施,熟练掌握及准确地运用静脉输液的有关沟通知识和技能,对治疗疾病和挽救生命有十分重要的作用。
病房是病人相对稳定的治疗场所,护士作为病人与医生之间的桥梁,掌握良好的沟通技巧是亟需解决的问题。
笔者在临床实际与理论相结合的基础上,对病房静脉输液中护患沟通技巧进行了归纳,现报告如下。
1护患沟通概念护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,其相互影响力是不平衡的,护理人员影响力明显大于病人,造成积极影响还是消极影响主要取决于护理人员,因而,护理人员就必须遵循护患沟通尺度来和谐护患关系。
2护患沟通不佳及影响有文献报道,我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足,由于护士数量不足,工作量超负荷,工作单调重复性强,又要求有较高的准确性和责任心,致使护士身心处于持续紧张状态,也常把自身的压抑情绪传递给病人[1]。
工作中护士冷言冷语,对病人提出的问题不耐烦、不及时给予解答;输液时未按时巡视,观察不仔细致使液体渗漏;拔针后按压不利造成局部血肿;无法达到“一针见血”等,这些均会导致护患矛盾,使护患关系破裂,因而,培养和促进良好的沟通技巧对临床静脉输液相当重要。
3护患沟通技巧3.1树立白衣天使美好的形象,增强患者的信任感护士要有美好的形象:精力充沛,仪表文雅大方,举止端庄稳重,待人热情真诚。
这不仅对护士与病人之间建立良好的第一印象相当重要,对护患沟通也能起到推动作用。
因此护士保持心理健康、乐观、开朗、情绪稳定、胸怀宽容豁达,保持高度的责任心和同情心,有良好的忍耐力及自我控制力,灵活敏捷,具有良好的人际关系,这些优秀的素质首先消除了病人对护士不信任感,病人会觉得护士和蔼可亲,可以依靠和信赖,是交流的知己。
3.2和蔼可亲,谨慎言辞,注意语言沟通交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式。
护理人员在一系列的护理活动中,都需要与病人交谈沟通。
首先,要和蔼可亲,说话时语气要温和,语速要放慢,语气过冷会导致病人心情不爽,对护士产生厌烦,不愿与该护士进行交流。
输 液 的 医 患 沟 通
输液的医患沟通病例背景某天下午，一名急性胃肠炎的女病人在她妹妹的陪同下，到我院急诊输液，取药后到输液室治疗。
在输液过程中，护士是这样跟她们沟通的。
医患沟通过程病人：护士，在哪里打针？（焦急状）护士：（语言温和，亲切，行动敏捷）您好！我是值班护士，请将您的病历、治疗卡及缴费单交给我。
好吗？（认真核对）请随我到输液室，请稍侯！病人：（痛苦状）护士，我现在很辛苦，快点好吗？护士：好的。
阿姨，请问您需要上洗手间吗？病人妹妹：护士，我姐已上了十几次洗手间了，还要上吗？请你快点帮她打上针吧？还有我姐平时很怕打针的，你要轻些啊。
护士：好的。
阿姨，请问您叫什么名字？护士：阿姨，请您躺下来，请把衣袖往上拉一点，现在给您输液。
打针时有些轻微疼痛，我会小心的（操作中随时与患者沟通）。
病人：呀，好痛……（第一次穿刺不中）护士：（态度诚恳，向病人表示歉意）对不起，阿姨。
由于您患的是急性胃肠炎，严重失水，血管弹性差，血管不好找，需要重新给您扎多一次，给你增加了痛苦，请原谅！病人妹妹：（抱怨状）你技术真差！你们什么水平，大人针都打不中。
病人：妹，你不要吵，姐的血管本来就是难打的，让护士慢慢打吧。
（第二次穿刺成功）护士：阿姨您今天的补液共有2000ml，大概需要6小时滴完。
这一瓶是复方氯化钠注射液，现在滴速已调好，请不要自己调速，以免发生意外。
我们会经常巡视的，如果您需要帮助，可随时按呼叫铃联系我们。
（更换第二瓶液体时）护士：阿姨，您好！您的第一瓶液体已打完，现在给您接第二瓶。
阿姨，请问您叫什么名字？这一瓶是补充氯化钾的液体。
护士：阿姨，由于您严重失水，需要补充氯化钾，滴注氯化钾液体过程中可能会有些疼痛不适，这是正常现象，输液的滴速已调好, 请不要自己调速，以免发生意外(第二次告知病人不要自己调节滴速)。
你不要紧张，我们会经常来观察您的。
病人：多谢！辛苦你了。
护士：不用客气，这是我们应该做的。
病人妹妹：护士，我姐肚子还疼，是否用药不对啊，快叫医生来看下。
病房静脉输液中的护患沟通技巧
病房静脉输液中的护患沟通技巧静脉输液是临床上治疗疾病的重要措施,熟练掌握及准确地运用静脉输液的有关沟通知识和技能,对治疗疾病和挽救生命有十分重要的作用。
病房是病人相对稳定的治疗场所,护士作为病人与医生之间的桥梁,掌握良好的沟通技巧是亟需解决的问题。
笔者在临床实际与理论相结合的基础上,对病房静脉输液中护患沟通技巧进行了归纳,现报告如下。
1护患沟通概念护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,其相互影响力是不平衡的,护理人员影响力明显大于病人,造成积极影响还是消极影响主要取决于护理人员,因而,护理人员就必须遵循护患沟通尺度来和谐护患关系。
2护患沟通不佳及影响有文献报道,我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足,由于护士数量不足,工作量超负荷,工作单调重复性强,又要求有较高的准确性和责任心,致使护士身心处于持续紧张状态,也常把自身的压抑情绪传递给病人[1]。
工作中护士冷言冷语,对病人提出的问题不耐烦、不及时给予解答;输液时未按时巡视,观察不仔细致使液体渗漏;拔针后按压不利造成局部血肿;无法达到“一针见血”等,这些均会导致护患矛盾,使护患关系破裂,因而,培养和促进良好的沟通技巧对临床静脉输液相当重要。
3护患沟通技巧3.1树立白衣天使美好的形象,增强患者的信任感护士要有美好的形象:精力充沛,仪表文雅大方,举止端庄稳重,待人热情真诚。
这不仅对护士与病人之间建立良好的第一印象相当重要,对护患沟通也能起到推动作用。
因此护士保持心理健康、乐观、开朗、情绪稳定、胸怀宽容豁达,保持高度的责任心和同情心,有良好的忍耐力及自我控制力,灵活敏捷,具有良好的人际关系,这些优秀的素质首先消除了病人对护士不信任感,病人会觉得护士和蔼可亲,可以依靠和信赖,是交流的知己。
3.2和蔼可亲,谨慎言辞,注意语言沟通交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式。
护理人员在一系列的护理活动中,都需要与病人交谈沟通。
首先,要和蔼可亲,说话时语气要温和,语速要放慢,语气过冷会导致病人心情不爽,对护士产生厌烦,不愿与该护士进行交流。
门诊输液室的护患关系及护患沟通
门诊输液室的护患关系及护患沟通门诊输液室是医护人员和患者流动性很强的治疗场所，是医院展示医风建设的重要窗口，患者经过输液前的挂号、就诊、检查、取药过程之后，来到门诊输液室时已身心俱疲，很容易产生不满情绪。
护士作为联系医生与患者之间的纽带，需要努力建立良好的护患关系，掌握必要的沟通技巧，才能满足门诊输液患者的心理需求，提高其护理满意度。
护患沟通是护士与患者之间信息交流的过程，这一过程有助于护士了解患者的实际需求和身心状况，加强护患之间的理解，提高护理效果。
为此，本文将从临床护理实践及基础护理知识出发，详细阐述影响门诊输液室护患关系的因素，并提出护患沟通的重要性及其沟通技巧，以期提高我院门诊输液室的护理满意度。
标签：门诊输液室；护患关系；护患沟通随着护理模式的转变和人民生活水平的提高，人们对护理需求日益提高，门诊输液室患者也有增无减，虽然门诊护理队伍正在壮大，但是仍然无法满足当前状态下的护理需求。
由于门诊输液室护理工作的性质和特点，门诊输液室也是护患矛盾的多发点，为此，如何增进护患关系，掌握护患沟通技巧是门诊护士的必修课程。
1影响门诊输液室护患关系的因素1.1护理人员方面1.1.1业务不熟练门诊就诊患者和其他就诊患者一样，都希望得到优质的医疗服务和治疗效果，如果护士自身业务不熟练，在护理过程中操作水平低，无法一次穿刺成功或对患者提出的质疑作出合理的回答，就会使患者对其业务能力产生质疑，从而无法融洽地配合护士的输液操作，甚至还会产生不满情绪，引发护患纠纷[1]。
1.1.2服务态度不佳门诊输液室患者往往比较疲惫，情绪比较急躁，加之门诊护士与患者的沟通时间短，无法有效建立良好的信任感，对护士的态度就会异常敏感，护士的一举一动、一言一行都会影响患者的心理情绪，如果护士自身的情绪不稳定，言语生硬，缺乏必要的耐心，就会使患者产生不满情绪，继而引发比较严重的护患矛盾。
1.2患者及其家属方面1.2.1患者方面患者就诊过程中因对周围环境感到陌生，会出现敏感、恐惧、抑郁等不良情绪，如果得不到有效疏解就会表现为情绪不稳定，无法顺利配合护士的工作。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用一、建立信任，增强患者安全感在门诊输液护理中，患者往往有一些担忧，比如可能会感到害怕、疼痛等等。
在这种情况下，作为护士应该给患者建立信任，让他们更加放心。
可以通过问候和简单地介绍自己和工作内容，来建立工作和联系人的关系。
此外，应该与患者谈话，了解他们的病历和病情，以便更好地了解他们的需求，并照顾好他们的感受。
这样可以帮助患者减少害怕，安静地接受治疗，也避免不必要的痛苦和不安全。
二、善于倾听，明确患者意愿在做门诊输液的过程中，护士需要仔细监听患者的意愿和反馈。
尤其在注射前，应详细询问患者的过敏史和药物使用情况，以便更好地辨识患者是否有过敏反应。
此外，如果患者有任何不适或疑虑，应该及时和患者沟通，明确患者的观感，以便能在合理的时间调整处理方案。
三、合理安排时间，保证患者舒适门诊输液治疗对于患者来说可能会是一段漫长而疲劳的过程，在这个时候，护士应尽可能地为患者提供舒适的环境和服务。
例如，在可能适当的位置为患者准备靠背椅、床边桌子等物件，以方便患者更加舒适地接受治疗。
此外，也要合理安排输液时间，使患者能够安静地接受治疗，效果更好。
四、配合医生和患者与和谐医患关系在医患关系中，护士是中间桥梁。
在门诊输液场所中，护士不仅要配合医生的治疗方案，还要及时告知患者与医生的客观、合理的事实，避免双方之间不必要的争端和不和谐关系的发生。
应该把患者放在心中，尽力帮助他们舒缓疼痛，做好一切与患者有关的事情。
以护患沟通技巧为依据，门诊输液护理人员能够更好地为患者提供服务，让患者接受治疗得到更好的效果。
本文所述的方法可以帮助护士积极沟通，增加患者信任和舒适感，建立稳健牢固的医护关系，对患者的恢复也起到更好的作用。
输 液 的 医 患 沟 通
输液的医患沟通病例背景某天下午，一名急性胃肠炎的女病人在她妹妹的陪同下，到我院急诊输液，取药后到输液室治疗。
在输液过程中，护士是这样跟她们沟通的。
医患沟通过程病人：护士，在哪里打针？（焦急状）护士：（语言温和，亲切，行动敏捷）您好！我是值班护士，请将您的病历、治疗卡及缴费单交给我。
好吗？（认真核对）请随我到输液室，请稍侯！病人：（痛苦状）护士，我现在很辛苦，快点好吗？护士：好的。
阿姨，请问您需要上洗手间吗？病人妹妹：护士，我姐已上了十几次洗手间了，还要上吗？请你快点帮她打上针吧？还有我姐平时很怕打针的，你要轻些啊。
护士：好的。
阿姨，请问您叫什么名字？护士：阿姨，请您躺下来，请把衣袖往上拉一点，现在给您输液。
打针时有些轻微疼痛，我会小心的（操作中随时与患者沟通）。
病人：呀，好痛……（第一次穿刺不中）护士：（态度诚恳，向病人表示歉意）对不起，阿姨。
由于您患的是急性胃肠炎，严重失水，血管弹性差，血管不好找，需要重新给您扎多一次，给你增加了痛苦，请原谅！病人妹妹：（抱怨状）你技术真差！你们什么水平，大人针都打不中。
病人：妹，你不要吵，姐的血管本来就是难打的，让护士慢慢打吧。
（第二次穿刺成功）护士：阿姨您今天的补液共有2000ml，大概需要6小时滴完。
这一瓶是复方氯化钠注射液，现在滴速已调好，请不要自己调速，以免发生意外。
我们会经常巡视的，如果您需要帮助，可随时按呼叫铃联系我们。
（更换第二瓶液体时）护士：阿姨，您好！您的第一瓶液体已打完，现在给您接第二瓶。
阿姨，请问您叫什么名字？这一瓶是补充氯化钾的液体。
护士：阿姨，由于您严重失水，需要补充氯化钾，滴注氯化钾液体过程中可能会有些疼痛不适，这是正常现象，输液的滴速已调好, 请不要自己调速，以免发生意外(第二次告知病人不要自己调节滴速)。
你不要紧张，我们会经常来观察您的。
病人：多谢！辛苦你了。
护士：不用客气，这是我们应该做的。
病人妹妹：护士，我姐肚子还疼，是否用药不对啊，快叫医生来看下。
静脉输液操作技术和技巧之管见
静脉输液操作技术和技巧之管见王雪梅【摘要】在静脉输液过程中，护士应根据医嘱和患者的实际情况，做好输液用品、医患自身准备、无菌输液瓶检查、药物的正确配置等静脉穿刺前的准备工作。
护士应具有良好的心理素质，通过正确选择穿刺部位、正确评估静脉、合理使用止血带、不得拍打穿刺部位等措施，不断提高静脉穿刺成功率。
要掌握水肿和浮肿患者，末梢循环差、脱水、营养不良的患者，消瘦、血管硬化、弹性差、滑动、弯曲的患者，肥胖患者，血液粘滞度增高的患者和老年患者的静脉穿刺技巧。
同时，护士更要通过掌握护患沟通技巧，充分发挥静脉输液的治疗作用，使病人得到早日康复。
%Intravenous infusion, the nurse and the doctor should be based on the actual situation of the patient, good infu-sion supplies, nurse-patient preparatory work before venipuncture own preparation, sterile infusion bottle inspection, drug correctly configuration. Nurses should have good psychological quality, proper selection of the puncture site, correct assess-ment of the vein, the rational use of a tourniquet can not beat the puncture site and other measures to continuously improve the success rate of venipuncture. To grasp the edema and swelling in patients with poor peripheral circulation, dehydration, malnutrition patients, weight loss, hardening of the arteries, poor flexibility, sliding, bending patients, obese patients, in-creased blood viscosity of patients and elderly patients venipuncture techniques. Meanwhile, the nurses to nurse-patient communication skills by mastering, give full play to the role of intravenous infusion therapy, in which patients receive a speedy recovery.【期刊名称】《中国卫生产业》【年(卷),期】2016(013)005【总页数】3页(P142-144)【关键词】静脉输液;操作技术;操作技巧【作者】王雪梅【作者单位】中国人民解放军第321医院，吉林白城 137000【正文语种】中文【中图分类】R472静脉输液是临床最常用的一种基础护理操作，也是衡量护理操作技术水平的一项重要依据。
人民医院护理部静脉注射中与病人的语言交流
人民医院护理部静脉注射中与病人的语言交流护士：“您好！我是34床的责任护士我叫金巍，能告诉我你您的名字吗？”患者：“您好！我叫张娜。
”护士：“啊，34床张娜，您现在感觉怎么样啊？哪儿不舒服？”患者：“挺好的啊，就是尿少。
”护士：“根据您的病情及现在的症状，按医嘱需要给您静脉注射呋塞米，它的作用是利尿，能够迅速发挥药效，缓解您现在的症状。
您不要担心，我动作会轻柔些。
那您想在哪只手进行注射呢？”患者：“在右手吧。
”护士：“右手是吗？那我能看一下您的血管情况吗？（抬患者的右手），张娜阿姨，您这条血管疼吗？”患者：“不疼。
”护士：“我看这条血管没有硬结，没有红肿，适合注射，那就在这条血管进行静脉注射好吗？”患者：“好。
”护士：“那好，阿姨我先回去准备一下用品，如果您想去卫生间，您可以现在去，我去准备用品，一会儿见。
”护士：“34床张娜阿姨，我现在为您注射呋塞米20mg，可以吗？”患者：“可以。
”护士：“用这个血管，您握拳，（消毒）好了，现在我要为您注射药了，我慢些，不会有疼痛感，您在注射过程中如果有不适的感觉要及时告诉我，（边注射边问）您现在有不适的感觉吗？”患者：“我多长时间能排尿？”护士：“10min左右就会排尿，您一定要按照医生的指导，低盐饮食，饮水量这两天要控制在1000ml以内，观察2d，看看排尿情况，医生会再做治疗的调整。
”患者：“好吧，我会注意。
”护士：“注射完毕，张娜阿姨，您有什么不舒服的感觉吗？”患者：“没有。
”护士：“过一会儿您就会排尿，将您排的尿量告诉我，您先休息一会儿，阿姨您现在感觉怎么样，卧位舒适吗？如果您有什么事可以随时呼叫我，呼叫器放在床旁了，我也会经常来看您的，谢谢您的配合。
”。
护患关系的沟通技巧_社区门诊输液室护患关系的沟通技巧
护患关系的沟通技巧_社区门诊输液室护患关系的沟通技巧关键词社区输液室护患关系沟通随着医学模式的转变，人们的文化生活水平不断提高，健康观念也在不断更新，就医学观念以及就诊需求心理也发生了很大的变化。
这就要求护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，提高护理服务的自觉性，主动与病患及其家属沟通，以达到护患有效交流的目的，建立和谐护患关系，最终避免护理纠纷，提高护理质量。
门诊输液室是反映医院门诊护理服务工作的重要窗口之一，为不住院的患者提供治疗的场所。
门诊输液室工作量大，任务繁重。
患者经过挂号、看诊、辅助检查、交费、配药等来回往返，耐心已经减弱，心情容易烦躁，一旦到了输液室终点站，若得不到良好的服务就容易将不满情绪发泄在护士身上。
因此护士有必要掌握一些护通技巧并在实际工作中应用，从而建立良好的护患关系。
现结合工作实践谈几点体会。
护患沟通的定义及目的护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。
所交流的内容是与服务对象的治疗、护理、康复等相关的信息。
护患沟通的目的是帮助建立一个相互信任的关系，彼此相互了解，与服务对象共同努力以达到护理目标，提高护理质量，从而使双方感情更加融洽。
护患沟通技巧护患沟通可分为两种形式：言语沟通和非言语沟通。
⑴言语沟通技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。
具有暖刺激作用的语言可使患者精神振奋，情绪稳定，避免紧张，从而建立良好的护患关系。
反之，冷刺激语言可使患者情绪低落、丧失信心。
这就要求护士在于患者沟通中要充分重视语言的表达。
①注意语言的礼貌性：要尊重患者，选择适当的称呼，护士可根据患者性别、年龄、职业的不同而选择适当的称呼。
一般患者均需要连续几天接受输液治疗，可以熟记患者的名字，让患者获得被尊重、被关怀的满足感，从而建立良好的护患关系。
②注意说话语调：语调过高易被误认为有厌烦情绪，语调过低易被误认为不重视患者，语调过硬易被误认为没有同情心。
静脉留置针输液口述与沟通模式
静脉留置针输液口述与沟通模式一评估口述：（输液卡和治疗本核对）301-1、丁一、0.9%氯化钠250ml静点、60d/分，核对无误。
护：“您好，我是您的责任护士**，请问您叫什么名字？”患：“丁一。
”护：“让我看一下您手上的腕带”护：一床，丁一。
护：“请问您现在感觉怎么样？”患：“还是有些没有力气。
”护：“那是由于您脱水造成的，为了改善您的症状，遵医嘱我要为您静点0.9%氯化钠250ml，由于您需要长期输液，我要为您选用静脉留置针输液。
您以前用过静脉留置针吗？对什么药物过敏吗？患者：“没用过，没有过敏。
”护：“这项操作很简单，和普通输液方法一样，只是在您静脉保留的是软管，不像钢针那样在您活动时容易刺穿血管，这样比较安全，还可以保留3-5天，减少您反复穿刺的痛苦，您不要紧张，配合我就可以了。
”患：“好的。
”护士：“请问您是选择左手还是右手？”患：“右手。
””护：“让我看一下您的血管。
”护：“您的这根血管弹性较好，比较直，局部皮肤无瘢痕，无红肿，一会儿我将选择这根血管给您输液可以吗？”患：“可以。
”护：“由于输液的时间可能会有些长，您可以去卫生间，我去给您准备用物，请您稍等。
口述：1床丁一意识清楚，营养状况一般，身体活动自如，能够配合，未进行输液。
二操作前口述：1.个人准备：用六步洗手法清洗双手，戴口罩。
2.物品准备：消毒物品:安尔碘消毒液，无菌棉签(检查），油布治疗巾，止血带，弯盘，无菌纱布，胶布，瓶套，启瓶器，输液卡片，笔各一个，一次性输液器2套(检查），10ml注射器一个(检查），透明贴膜(检查），一次性纱布一包(检查），一次性无菌敷料一包(检查），静脉留置针一个(检查）型号：BD 兢玛24号，所有一次性物品均在有效期范围，检查包装无破损，无漏气。
适量肝素溶液(检查），所用药液（0.9%氯化钠250ml）与输液卡核对，(检查）诉：液体在有效期范围，瓶体无裂缝，瓶盖无松动，药液对光检查无混浊，无变质，无絮状物。
护士与病人对话 注射
护士与病人对话：注射英文：N: Good morning.Mrs。
Hu It's time for me to give you IV fluids.P：Could you tell me about the use of the IV fluids?N:Of course. The fluids can provide energy for heart functions and prevent you from electrolytic imbalances after operation.P：Why don’t you let the fluid drop more quickly?N：Your IV fluids must be given slowly so as not to overload you.P：Nurse， don’t give me the injection again.N:What's happened？P：I think it is no use .N:Don't say that. You'll soon be well after the operation。
P:Perhaps you're right,but I'm always feeling anxious。
I think I'm a heavy burden on others 。
Don't bother any more .N： Mrs。
Hu you know we all care for you, especially your husband and children。
Do what you're told，then you can live a full,useful，and happy life。
P：No， I feel that everything in the world is meaningless.So I don’t want to live in the world to bother others。
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2020/11/10
人际沟通与护患沟通静脉输液 Intravenousin
•教学目标
•识记：
• 1.正确描述沟通过程的基本要素
• 2.按正确的顺序列出沟通的层次
• 3.正确陈述语言沟通技巧
• 4.正确叙述影响沟通的因素
• 5.正确说出非语言沟通的类型
•理解：
• 4.正确解释护患沟通的特征 • 5.正确识别沟通的层次 • 6.正确说明非语言沟通的特点 • 7.正确识别阻碍有效沟通的因素 • 8.正确理解周哈里窗
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• 应用：
• 1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾
• 听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧
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•理解：
• 1.用自己的语言准确地给下列术语
• 下定义：人际沟通、护患沟通、
• 语言沟通、非语言沟通、同理、自
• 我暴露、倾听、参与、核实、治疗
• 性会谈
• 2.正确说明人际沟通的意义
•
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3.正确解释护患沟通的意义 人际沟通与护患沟通静脉输液 Intravenousin
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（二）非语言沟通 （nonverbal communication）
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•证实信息的方法
•1.给予反馈——当护士作为信息接 • 收者时（收集资料时） •2.接收反馈——当护士作为信息发 • 出者时（健康教育时）
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（三）护患沟通的特征 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通
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• 沟通过程的基本要素
•context •信息发出者
•context
•信息 •途径 •反馈
•context •信息接收者
•context
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四、沟通的层次
（一）一般性沟通（clichéconversation）
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（二）护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的内容 是与病人的护理及康复直接或间接相关 的信息，同时也包括双方的思想、感情、 愿望和要求等方面的交流。
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• 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资
• 料或对病人进行健康教育
• 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通
•
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一、人际沟通与护患沟通的概念 （一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。”
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4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人
的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言
行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。”
总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。
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三、沟通过程的基本要素 （一）沟通当时的情景（context） （二）信息的发出者（sender） （三）信息（message） （四）信息的接收者（receiver） （五）信息传递的途径（channel） （六）反馈（feedback）
（二）事务性沟通（fact reporting）
（三）分享性沟通
（shared personal ideas and judgment）
（四）情感性沟通（shared feelings）
（五）共鸣性沟通
（peak communication）
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二、人际沟通和护患沟通的意义 （一）人际沟通的意义
1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高 4. 有助于建立和协调人际关系 5. 可以改变人的知识结构、能力
和态度
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（二）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系
（一）语言性沟通
（verbal communication）
1.定类：
（1）书面语言（writing language）
（2）口头语言（oral language）
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3. 语言沟通的技巧： （1）选择适当的词语（vocabulary） （2） 选择适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（intonation） （4） 适时使用幽默（humor） （5） 保证语言的清晰和简洁 （clarity & brevity） （6）时间的选择和话题的相关性 （nonverbal communication）
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• •
•高
信 任 程 度
•低
•沟通的层次
•共鸣性沟通
•情 感 性 沟 通 •分 享 性 沟 通 •事 务 性 沟 通 •一 般 性 沟 通
•高
度参 与 程
•低
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五、沟通的类型 （一）语言性沟通 （二）非语言沟通
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