人际沟通与护患沟通静脉输液Intravenousin

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人际沟通与护患沟通静脉输液 Intravenousin
•理解：
• 1.用自己的语言准确地给下列术语
• 下定义：人际沟通、护患沟通、
• 语言沟通、非语言沟通、同理、自
• 我暴露、倾听、参与、核实、治疗
• 性会谈
• 2.正确说明人际沟通的意义
•
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3.正确解释护患沟通的意义 人际沟通与护患沟通静脉输液 Intravenousin
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• •
•高
信 任 程 度
•低
•沟通的层次
•共鸣性沟通
•情 感 性 沟 通 •分 享 性 沟 通 •事 务 性 沟 通 •一 般 性 沟 通
•高
度参 与 程
•低
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五、沟通的类型 （一）语言性沟通 （二）非语言沟通
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4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人
的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言
行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。”
总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。
•理解：
• 4.正确解释护患沟通的特征 • 5.正确识别沟通的层次 • 6.正确说明非语言沟通的特点 • 7.正确识别阻碍有效沟通的因素 • 8.正确理解周哈里窗
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• 应用：
• 1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾
• 听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧
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（二）非语言沟通 （nonverbal communication）
人际沟通与护患沟通-静 脉输液Intravenousin
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2020/11/10
人际沟通与护患沟通静脉输液 IntrBaidu Nhomakorabeavenousin
•教学目标
•识记：
• 1.正确描述沟通过程的基本要素
• 2.按正确的顺序列出沟通的层次
• 3.正确陈述语言沟通技巧
• 4.正确叙述影响沟通的因素
• 5.正确说出非语言沟通的类型
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•证实信息的方法
•1.给予反馈——当护士作为信息接 • 收者时（收集资料时） •2.接收反馈——当护士作为信息发 • 出者时（健康教育时）
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（三）护患沟通的特征 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通
二、人际沟通和护患沟通的意义 （一）人际沟通的意义
1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高 4. 有助于建立和协调人际关系 5. 可以改变人的知识结构、能力
和态度
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（二）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系
• 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资
• 料或对病人进行健康教育
• 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通
•
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一、人际沟通与护患沟通的概念 （一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。”
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（二）护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的内容 是与病人的护理及康复直接或间接相关 的信息，同时也包括双方的思想、感情、 愿望和要求等方面的交流。
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（二）事务性沟通（fact reporting）
（三）分享性沟通
（shared personal ideas and judgment）
（四）情感性沟通（shared feelings）
（五）共鸣性沟通
（peak communication）
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三、沟通过程的基本要素 （一）沟通当时的情景（context） （二）信息的发出者（sender） （三）信息（message） （四）信息的接收者（receiver） （五）信息传递的途径（channel） （六）反馈（feedback）
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• 沟通过程的基本要素
•context •信息发出者
•context
•信息 •途径 •反馈
•context •信息接收者
•context
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四、沟通的层次
（一）一般性沟通（clichéconversation）
（一）语言性沟通
（verbal communication）
1.定义：使用语言、文字或符号的沟 通
2.分类：
（1）书面语言（writing language）
（2）口头语言（oral language）
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3. 语言沟通的技巧： （1）选择适当的词语（vocabulary） （2） 选择适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（intonation） （4） 适时使用幽默（humor） （5） 保证语言的清晰和简洁 （clarity & brevity） （6）时间的选择和话题的相关性 （nonverbal communication）