宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策(完整版)
公关活动中的失误与改进
公关活动中的失误与改进公关活动是企业与外界建立联系、传递信息和维护声誉的重要手段。
然而，即便是经验丰富的公关专家也难免在执行过程中出现一些失误。
本文将探讨公关活动中常见的失误，并提出相应的改进措施，以期帮助公关从业者更好地应对挑战。
一、缺乏充分的调研和分析在进行公关活动之前，进行充分的调研和分析是至关重要的。
然而，一些公关从业者往往急于展开行动，而忽视了对目标受众、竞争对手和市场环境的深入了解。
这样的失误可能导致公关活动的目标不明确、信息传递不准确，进而影响企业形象的塑造。
改进措施：1. 建立健全的调研机制，包括定期收集和分析市场数据、竞争对手的动态以及目标受众的需求和反馈。
2. 在制定公关策略时，务必将调研结果纳入考虑，以确保活动的有效性和针对性。
二、信息传递的不一致和不及时公关活动的目的之一是传递企业的信息，与目标受众建立良好的沟通。
然而，由于信息传递的不一致和不及时，公关活动往往无法达到预期的效果。
这种失误可能源于内部沟通不畅、信息策划不周或者执行环节出现差错。
改进措施：1. 加强内部沟通，确保各部门之间的信息共享和协调一致。
2. 制定详细的信息传递计划，明确信息的内容、渠道和发布时间。
3. 建立反馈机制，及时了解受众对信息的反应和意见。
三、忽视危机公关危机是企业发展过程中难免遇到的挑战，而危机公关的处理能力直接关系到企业的声誉和形象。
然而，一些公关从业者往往忽视了危机公关的重要性，导致在危机发生时无法及时、有效地应对，进而加剧了危机的影响。
改进措施：1. 建立健全的危机管理机制，包括危机预警、危机应对和危机后维护等环节。
2. 制定危机公关预案，明确责任分工和应对策略。
3. 加强危机公关培训，提高公关从业者的应变能力和危机处理经验。
四、忽视社交媒体的影响力随着社交媒体的兴起，越来越多的人通过这一渠道获取信息和表达观点。
然而，一些公关从业者往往忽视了社交媒体的影响力，无法及时捕捉到舆情的变化，进而无法有效地进行公关活动。
公关部门危机公关经验总结与改进方案
公关部门危机公关经验总结与改进方案在现代社会中，各个企业和组织都可能面临危机的挑战。
作为企业的重要组成部分，公关部门在危机发生时起着至关重要的作用。
本文将对公关部门危机公关经验进行总结，并提出改进方案，以应对未来可能出现的危机情况。
一、危机公关经验总结1. 快速反应与即时通信危机发生后，公关部门首要任务是迅速反应。
以往的危机事件表明，迅速回应可以在一定程度上减少危机的影响。
因此，建议公关部门建立一个紧急响应团队，确保在危机事件发生时能够立即采取行动。
同时，公关部门还应该加强与媒体、社交网络等渠道的沟通，确保信息的即时传递。
2. 透明度与诚信原则危机发生后，公关部门必须保持透明度和诚信原则。
隐瞒或歪曲事实只会加剧公众的不信任。
因此，公关部门应该及时公布相关信息，向公众和媒体提供真实、准确的数据和情况说明。
透明度和诚信原则是恢复公共信任的关键。
3. 社交媒体管理在当今社会，社交媒体已经成为信息传递的主要渠道。
公关部门必须重视社交媒体的管理，并制定相应的策略来应对危机情况。
建议公关部门积极参与社交媒体平台，密切关注与企业相关的讨论和争议。
及时回应负面评论和指责，通过积极参与社交媒体来控制危机的影响。
二、改进方案基于前述对危机公关经验的总结，以下是针对公关部门的改进方案：1. 训练紧急响应团队公关部门应该建立一个紧急响应团队，并进行定期的培训和模拟演练。
这样可以提高团队成员的应对能力和迅速决策的能力，在危机出现时能够快速反应并采取适当的措施。
2. 制定危机管理手册公关部门应该制定一份详细的危机管理手册，包括各种危机情况的预案和应对策略。
手册应该具体明确危机发生时各个团队成员的职责和联系方式，以便能够迅速行动。
3. 增强舆情监测能力公关部门应该加强对舆情的监测能力，包括定期关注媒体报道、社交媒体平台的讨论、用户反馈等。
通过及时了解公众对企业的观点和看法，公关部门可以更好地把握形势，及时回应和解决潜在的危机。
公关危机解决方案
-制定企业形象修复计划，包括广告宣传和社会责任活动。
-持续跟踪品牌形象，调整策略。
-建立危机预防机制，提升企业抗风险能力。
四、预期成果与风险评估
-成功化解当前公关危机，降低负面舆论影响。
-恢复消费者信任，稳定市场份额。
-提升企业内部管理和应对危机的能力。
-风险评估显示，实施本方案可能面临的风险包括但不限于：消费者不认可补偿方案、内部整改不力、舆论反弹等。需持续监控并根据实际情况调整策略。
五、总结
本方案旨在为当前面临的公关危机提供全面、系统的解决方案。在实施过程中，应注重细节管理，确保每一步骤的准确执行。通过积极有效的危机管理，企业将能够逐步恢复声誉，增强市场竞争力，并为未来的可持续发展奠定坚实基础。
-及时向公众透明调查进展，主动发布权威信息。
3.沟通与舆情管理
-建立与媒体的沟通机制，主动发布新闻稿和声明。
-监控社交媒体和网络舆情，对不实信息进行澄清。
4.消费者关怀与责任担当
-对受影响的消费者进行主动关怀，提供合理的补偿方案。
-承担企业责任，公开道歉，并承诺采取改进措施。
5.长期形象修复
-制定长期形象修复计划，包括品牌宣传和公众信任重建。
本方案旨在提供一套合法合规的公关危机解决方案，帮助企业化解危机，恢复声誉。在实施过程中，企业可根据实际情况进行调整，确保方案的有效性和可行性。希望本方案能为企业的稳定发展提供有力支持。
第2篇当前，企业面临的公关危机涉及产品安全、企业形象和消费者信任等多个层面。危机的识别与评估是制定有效解决方案的前提。经分析，本次危机的主要表现为：
1.产品质量问题导致的消费者投诉和媒体关注。
2.社交媒体上负面舆论的迅速扩散。
企业公共关系危机管理的相关问题分析
企业公共关系危机管理的相关问题分析企业公共关系危机管理是一个必不可少的管理领域，而在其中涉及的问题也非常复杂多样。
以下是一些与企业公共关系危机管理相关的问题分析：1.预防机制不够完善企业公共关系危机管理的首要问题是缺乏一个完善的预防机制。
很多企业在平常的经营中千方百计地推广营销，却忽略了危机预防的重要性。
在危机发生之前，企业应该制定危机预防计划，包括危机评估、风险评估、问题预测、应对策略等等。
这些预防措施能够在危机发生前提供一定的保障，避免危机发生后造成更大的影响。
2.应对策略不够灵活企业在遭受危机时，应该尽快地制定出应对策略，但很多企业却因为没有经验或者影响因素过多等原因，无法及时做出决策。
而且，应对策略也不能太过固定，需要随着实际情况不断地调整和优化。
因此，为了应对不同情况下的危机，企业需要及时地收集和分析信息，制定灵活可行的应对方案，并且在实际操作中不断地检验和调整策略。
3.沟通机制不到位危机管理中的另一个关键问题是沟通机制。
在危机发生时，及时、有效的沟通是非常重要的，可以降低危机的影响程度。
但在实际操作中，需要处理的信息非常多，需要面对的各种利益相关者也非常复杂，因此企业需要建立起一个完善的沟通机制，包括内部协调机制、外部协调机制、媒体沟通机制等等。
只有通过各种渠道和各种方式，不断地传递信息，才能在危机中起到更好的应对作用。
4.企业形象不够稳健在危机管理中，企业形象的稳健性也是非常重要的问题。
战胜危机的关键是积累足够的品牌资本，建立起稳健的品牌形象。
如果企业在平时的经营中没有建立起一个稳健的形象，就很难在危机中保持足够的信誉度。
因此，企业在平时就要谋求更多的合作机会，共同承担责任，提高市场美誉度，加强品牌资本的积累，为危机管理提供坚实的基础。
综上所述，企业公共关系危机管理涉及的问题非常多，需要企业在平日里就做好预防和准备工作，避免危机的发生，而在危机发生时，需要靠灵活、及时的应对策略，加强沟通机制和稳健的企业形象，提高危机处理能力，保障企业的发展和稳定。
公司危机管理存在的问题及对策
公司危机管理存在的问题及对策
公司危机管理可能存在以下问题：
1. 缺乏有效的危机预警机制：公司可能没有建立起能够及时识别潜在危机的机制，导致危机发生时无法及时做出应对措施。
对策：建立完善的危机预警机制，包括监测市场环境和竞争对手动态、收集客户反馈和数据分析等方法，及时发现问题迹象并采取相应措施。
2. 危机管理流程不清晰或存在漏洞：公司可能没有制定明确的危机管理流程或者该流程存在漏洞，导致在危机发生时无法做出正确的反应。
对策：公司应该建立完善的危机管理流程，包括危机发生时的通报、责任划分、信息公共策略等，并定期进行演练和修订，以提高应对危机的能力。
3. 人员培训和意识不足：公司员工可能缺乏危机管理的意识和知识，无法在危机中正确应对，导致问题扩大化。
对策：公司应该开展定期的危机管理培训，提高员工的危机意识和能力，培养员工在危机中及时做出决策并采取行动的能力。
4. 缺乏危机应对的应急资源：公司可能缺乏应对危机所需的应急资源，无法迅速展开危机处理措施。
对策：公司需要预先准备好适应各种危机情况所需的应急资源，例如人员、物资、技术等，并建立相应的供应商和合作伙伴关系，以满足危机发生时的需求。
5. 没有建立危机沟通机制：公司可能在危机发生时没有与内部和外部利益相关方进行及时有效的沟通，导致信息传递不畅，造成更大损失。
对策：建立起危机沟通机制，确保与员工、客户、媒体以及其他利益相关方的交流畅通，提前准备好危机公关和舆情管理方案，及时发布准确、透明的信息，维护公司声誉和形象。
总之，公司应注重危机预警、制定完善的危机管理流程、加强员工培训和意识培养、准备应急资源并建立沟通机制，以提高危机管理的能力和应对能力。
针对宝洁公司面临的问题的分析及对策
针对宝洁公司面临的问题分析及对策众所周知，宝洁公司是一个全球知名的日化公司，这个公司旗下有着许多被我们消费者所熟知的品牌，且都占领着大部分洗发、护肤、清洁用品的市场。
宝洁公司的产品主要市场为美国本土和中国，但是随着日益激烈的品牌竞争，且各大公司的产品也日趋多元化发展，所以宝洁公司在中国市场的销售面临难题。
继宝洁公司在中国首次推出的润妍洗发水黯然退出市场之后，今年七月面世两年的激爽沐浴露也宣布全面退出中国市场，再看看至今毫无波澜的飘柔，以及众多卖场不见踪影或者零星的舒肤佳产品。
仔细算来，宝洁公司除了进入中国推出的几个品牌之外，这几年陆续推出的新品都无一例外的遭受打击，不是无法达到预期目标，就是对市场冲击不够，又或者销声匿迹。
又比如在洗衣粉市场领域里，“奇强”和“雕牌”主攻中低品牌的空档，走“农村包城市”路线，一路将品牌局限于城市的宝洁远远抛在身后，比如：“碧浪”、“汰渍”。
日化市场品牌格局多元化愈演愈烈，众多本土企业在低端市场上找到了生存发展空间。
而随着人们生活水平的提高，宝洁的产品也不可能全部满足消费者的需求，市场的蛋糕变大了，抢食者越来越多，宝洁的市场份额下降不足为奇。
虽然宝洁的品牌价值对于很多竞争对手来说都比较遥远，但更多日化产品消费理念日益多元化，并向“物美价廉”方向发展，宝洁的品牌影响力在一级市场也受到了严峻考验，中高端消费群体以惊人的速度向“强势竞品和干扰性竞争品牌”分散流失。
加上最近出现的宝洁公司旗下SK-Ⅱ系列化妆品“烧碱风波”事件传遍整个美容市场，后来SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。
这无疑是对宝洁公司形象的雪上加霜。
以下是对宝洁公司存在的部分的问题总结：1、公司定制化产品的缺失，满足不了现如今消费者的需求2、现有产品的单一化，且一成不变，毫无创新3、在中国市场没有很好的实现本土化发展，导致消费者群流失4、竞争公司的壮大，且多元化发展，提前占领了低端消费者市场5、危机公关意识不足，导致公司形象受损6、部分产品定位高，与消费者有距离感不可否认，宝洁公司很优秀，但是若不及时发现自身的不足，适应中国本土的市场，做出相应销售计划的调整，公司在中国的市场份额还会继续大面积的流失，且发展起来的日化品牌公司深入人心，宝洁公司以后掌握市场格局的机会就更小了。
公关部门危机公关经验总结与改进方案
公关部门危机公关经验总结与改进方案一、引言公关部门是企业组织中重要的沟通桥梁，负责维护企业形象和管理危机。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种危机事件，因此，总结危机公关经验并提出改进方案是非常必要的。
本文将对公关部门在危机公关方面的经验进行总结，并提供一些改进建议。
二、危机公关经验总结1. 对外沟通的重要性在危机事件发生时，公关部门需要及时与媒体、相关利益相关者和公众进行沟通。
及时、准确地发布信息，提供透明的情况说明，是有效应对危机的关键。
在过去的经验中，我们发现，提前建立对外沟通机制和渠道，以及培训公关人员的危机沟通能力，能够更好地进行危机公关工作。
2. 快速反应的重要性危机时效应速度至关重要。
公关部门需要建立危机响应机制，确保在危机事件发生后能够迅速做出反应。
快速反应不仅需要高效的组织架构，还需要提前准备好的应对方案和演练。
通过有效的预案，公关部门能够更快地对危机做出反应，减少损失并恢复企业声誉。
3. 整体协作的重要性危机公关不是公关部门一个人的责任，而是需要整个企业组织的协作。
在过去的危机事件中，我们发现，公关部门与其他部门的紧密合作能够更好地应对危机，共同制定危机管理策略，并提供有效的沟通和支持。
三、改进方案1. 建立危机预警机制公关部门应该与其他部门合作，建立一套危机预警机制，及时获取可能出现的危机信号。
这可以通过建立监测系统、开展市场调研等方式来实现。
预警机制的建立将使公关部门能够提前做出反应，避免危机的发生或降低危机的影响。
2. 建立危机公关培训机制公关人员需要具备一定的危机公关能力，因此，建立培训机制以提升公关人员的危机沟通和危机管理技能非常重要。
这可以通过内外部培训、案例分享等方式来实现。
培训可以帮助公关人员更好地应对危机事件，提高应对危机的能力。
3. 加强内外部协作公关部门需要与其他部门紧密合作，共同制定危机管理策略并执行。
此外，公关部门还应与外部合作伙伴，例如媒体、公共关系代理商等建立良好的合作关系。
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。
作为公关行业的重要组成部分，危机公关是一个至关重要的领域。
本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。
二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道，往往极具破坏力。
这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。
如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。
2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。
当一条消息在社交媒体上扩散时，无论真实与否，都有可能引发舆论风暴，使企业陷入声誉危机。
企业需要积极应对这种挑战并迅速回应，以防止争议进一步恶化和传播。
3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。
例如，供应链中的问题、自然灾害或人为事故等，都可能对企业形象和运营造成严重影响。
在这种情况下，企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。
三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队，并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。
这个团队需要快速反应能力，善于战略思考，并且与高层决策者保持良好的沟通。
2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时，企业不能沉默不语。
相反，要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。
建立一个有效的危机监测系统，并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。
3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题，并公开展示公司正在采取的行动。
这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。
通过采取切实可行的解决方案，企业可以恢复消费者和公众对其的信任。
4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时，建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。
与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作，能提供额外支持和资源，并帮助企业应对危机。
《公关危机管理》策略与应对措施
《公关危机管理》策略与应对措施一、公关危机管理策略公关危机管理的策略主要包括预防、处理和补救三个方面。
1. 预防预防是公关危机管理的重要环节，企业必须在平日里常态化的管理过程中加强风险意识、提高危机管理能力和应对能力。
具体来说，可以采取以下措施:（1）建立科学完善的风险预警机制，及时获取和分析市场信息、公共舆情、应急事件等，更好地识别潜在的风险。
（2）建立健全的企业危机管理体系，明确组织架构、工作流程和责任制度等，做好应急预案的制定和演练工作。
（3）加强资源整合和协调，在政府、媒体、社会组织等方面建立良好的关系，提高危机应对的能力。
2. 处理危机处理是企业在危机事件发生后，应当采取有效措施防止危机的扩大和公众的不信任，以求尽可能减少损失。
具体来说，企业可以采取以下措施:（1）制定应对策略，根据情况及时组织应急人员进行抢险救援、安全撤离、灾害恢复等工作，防止危机扩大。
（2）及时对违规行为进行矫正，制定相应的补救措施和处理方案，并及时公告到公众，展示企业的诚意和决心，尽量减少损害。
（3）积极与媒体进行沟通，及时披露事实真相，开展危机公关，尽快重建公众对企业的信任。
3. 补救危机处理结束之后，企业需要进行危机的后续处理和补救工作。
具体来说，企业可以采取以下措施:（1）制定长期跟进方案，对危机后续发展的影响进行全面评估，在危机结束后及时恢复企业的正常运营，避免后续影响。
（2）对企业的品牌形象和舆论进行修复，在公众眼中重塑企业形象，强化公众对企业的认知和信任。
二、公关危机应对措施公关危机应对措施是企业在危机事件发生后所必须采取的具体行动。
企业要通过有计划的方法和正确的应对策略来应对突发事件，尽可能地降低影响和损失。
具体措施如下：1. 及时制定应对策略危机事件发生之后，企业需要第一时间制定应对策略，明确责任人和分工，并安排应急人员马上赶往现场进行救援和处理，以求最小程度的损失。
2. 及时通知公众危机事件发生后，企业应立即通知公众相关信息和处理程序，充分展现企业的诚意和决心，消除公众疑虑，尽快重建公众对企业的信任。
针对宝洁公司面临的问题的分析及对策教学提纲
针对宝洁公司面临的问题的分析及对策针对宝洁公司面临的问题分析及对策众所周知，宝洁公司是一个全球知名的日化公司，这个公司旗下有着许多被我们消费者所熟知的品牌，且都占领着大部分洗发、护肤、清洁用品的市场。
宝洁公司的产品主要市场为美国本土和中国，但是随着日益激烈的品牌竞争，且各大公司的产品也日趋多元化发展，所以宝洁公司在中国市场的销售面临难题。
继宝洁公司在中国首次推出的润妍洗发水黯然退出市场之后，今年七月面世两年的激爽沐浴露也宣布全面退出中国市场，再看看至今毫无波澜的飘柔，以及众多卖场不见踪影或者零星的舒肤佳产品。
仔细算来，宝洁公司除了进入中国推出的几个品牌之外，这几年陆续推出的新品都无一例外的遭受打击，不是无法达到预期目标，就是对市场冲击不够，又或者销声匿迹。
又比如在洗衣粉市场领域里，“奇强”和“雕牌”主攻中低品牌的空档，走“农村包城市”路线，一路将品牌局限于城市的宝洁远远抛在身后，比如：“碧浪”、“汰渍”。
日化市场品牌格局多元化愈演愈烈，众多本土企业在低端市场上找到了生存发展空间。
而随着人们生活水平的提高，宝洁的产品也不可能全部满足消费者的需求，市场的蛋糕变大了，抢食者越来越多，宝洁的市场份额下降不足为奇。
虽然宝洁的品牌价值对于很多竞争对手来说都比较遥远，但更多日化产品消费理念日益多元化，并向“物美价廉”方向发展，宝洁的品牌影响力在一级市场也受到了严峻考验，中高端消费群体以惊人的速度向“强势竞品和干扰性竞争品牌”分散流失。
加上最近出现的宝洁公司旗下SK-Ⅱ系列化妆品“烧碱风波”事件传遍整个美容市场，后来SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。
这无疑是对宝洁公司形象的雪上加霜。
以下是对宝洁公司存在的部分的问题总结：1、公司定制化产品的缺失，满足不了现如今消费者的需求2、现有产品的单一化，且一成不变，毫无创新3、在中国市场没有很好的实现本土化发展，导致消费者群流失4、竞争公司的壮大，且多元化发展，提前占领了低端消费者市场5、危机公关意识不足，导致公司形象受损6、部分产品定位高，与消费者有距离感不可否认，宝洁公司很优秀，但是若不及时发现自身的不足，适应中国本土的市场，做出相应销售计划的调整，公司在中国的市场份额还会继续大面积的流失，且发展起来的日化品牌公司深入人心，宝洁公司以后掌握市场格局的机会就更小了。
企业公关危机管理制度不足
企业公关危机管理制度不足随着经济全球化和信息化进程的加速，企业在发展中面临着越来越多的危机。
突发事件、市场竞争、产品质量、管理风险等都可能会导致企业的声誉受损，对企业形象和经营产生重大影响。
因此，完善的企业公关危机管理制度显得尤为重要。
然而，目前不少企业的公关危机管理制度存在不足，缺乏规范性和操作性，导致危机发生时不能有效应对，甚至可能会因此造成更大的损失。
一、企业公关危机管理制度不足的主要表现1.管理制度不完善：企业公关危机管理制度缺乏相关的法规和标准支持，缺乏约束力和规范性，不够严格有效。
2.危机预警机制不健全：企业公关危机管理制度缺乏对危机的准确预警机制，不能及时发现和防范危机的发生。
3.危机应对方案不够完备：企业公关危机管理制度没有明确的应对方案和流程，缺乏有效的应急措施和应对策略。
4.危机处理能力不足：企业公关危机管理制度缺乏危机处理的专业能力和团队，不能有效、迅速地应对危机事件，导致损失扩大。
5.公关危机管理责任制不明确：企业公关危机管理制度缺乏明确的责任分工和相关职责，导致危机处理混乱、不明确。
6.危机后续处理不足：企业公关危机管理制度没有健全的危机后续处理机制，不能及时、有效地修复受损的企业声誉。
以上表现都是企业公关危机管理制度不足的主要原因，也是制约企业应对危机的关键问题。
二、企业公关危机管理制度不足的影响1.企业形象受损：当企业面临危机时，公众往往会关注企业的处理和回应。
如果企业公关危机管理制度不足，无法及时、有效地应对危机，就会导致企业形象受到严重损害，从而影响企业的声誉和发展。
2.业务受影响：危机事件对企业的业务产生负面影响，可能会导致销售下滑、客户流失等后果，从而影响企业的经营状况和发展。
3.对外投资受限：企业公关危机管理制度不足，影响了企业的形象和信誉，也会对外投资产生不利影响，从而制约了企业的发展空间。
4.员工信心受挫：危机发生时，企业内部员工也会受到影响，如果企业公关危机管理制度不足，会加剧员工的不安和信心受挫。
公关行业存在的挑战与整改思路
公关行业存在的挑战与整改思路一、引言随着社会的不断发展和进步，公关行业在一个全球化、数字化的环境下面临着日益复杂的挑战。
公司和组织需要积极应对这些挑战，并从中寻求机遇来提升其声誉和品牌形象。
本文将探讨当前公关行业所面临的主要挑战，并提出相应的整改思路。
二、公关行业面临的挑战1.媒体格局变革与以往相比，现代社会媒体格局发生了巨大变化。
传统媒体逐渐受到网络媒体的冲击，信息传播渠道多样化且速度更快。
这给公关行业带来了新范式：从单向传播转变为多向互动和参与式传播。
2.舆论监管困难在网络时代，谣言和虚假信息泛滥成灾。
公众可以通过社交媒体等渠道迅速传播这些信息，对企业形象造成巨大损害。
同时，舆论监管也变得更加困难，因为每个人都有平台发表自己的观点。
3.公共情绪波动社会存在各种课题，如环境保护、劳工权益等，这些问题扰乱了公众情绪。
公司需要注意处理好与这些问题相关的公共关系，尽力避免负面舆论和声誉风险。
4.社交媒体对话挑战社交媒体为企业提供了一个与公众直接互动的平台。
在这个平台上，说错一句话或做出一个错误的决定，就有可能引发危机。
因此，有效管理和回应社交媒体上的对话变得至关重要。
5.可信度与透明度公众愈发注重信息来源的可信度，并倾向于拥抱透明度和真实性。
品牌必须建立起可靠、透明的形象以赢得信任并留住现有的客户群体。
三、公关行业整改思路1.深入研究媒体发展趋势公关从业者需要时刻密切关注媒体领域的变化趋势，并学习掌握各种网络传播渠道。
只有了解最新技术和市场需求，才能根据实际情况制定相应沟通策略。
2.建立危机管理机制应对危机的能力是公关专业的核心竞争力之一。
公司需要制定详尽的危机管理计划，并确保团队具备快速、高效地应对与解决危机事件的能力。
通过实施预警系统、培训员工等措施，将损失降到最低限度。
3.加强社交媒体营销社交媒体平台成为品牌传播和沟通的重要渠道。
使用各种社交媒体工具，包括微博、微信、Facebook等，与公众保持密切互动，并及时回应他们的疑虑和问题。
宝洁企业公关分析报告范文
宝洁企业公关分析报告范文引言宝洁公司是全球著名的消费品公司，拥有众多知名品牌，如潘婷、海飞丝、雪域、洁面仪、巴黎欧莱雅等。
作为一家全球化企业，宝洁公司在公关方面扮演着重要的角色。
本报告将以宝洁企业为例，分析其公关策略，并探讨其对企业形象与发展的影响。
企业公关策略分析1. 目标受众宝洁公司的产品广泛覆盖了不同年龄、性别、地区的消费者群体。
因此，宝洁企业公关的目标受众也非常广泛。
宝洁通过不同渠道，如电视、网络等，与消费者建立联系，传递产品信息和品牌理念。
2. 培养品牌认知与忠诚度宝洁公司注重品牌建设，并通过公关活动来培养品牌在消费者心目中的认知和忠诚度。
例如，宝洁公司经常与明星代言人合作，通过代言人的影响力和号召力来提升品牌形象，并增加消费者的购买欲望。
3. 建立良好的企业形象公关活动对于建立良好的企业形象至关重要。
宝洁通过公关活动来展示其社会责任感和积极参与公益事业的形象。
例如，宝洁公司经常参与环保活动，并与慈善机构合作，积极回馈社会。
4. 危机公关管理宝洁公司也注重危机公关管理，及时应对可能出现的危机事件，以保护企业声誉。
例如，当产品出现安全问题时，宝洁会迅速采取措施、公开道歉，并采取有效的措施来弥补损失，以重建消费者的信任。
公关策略对企业形象与发展的影响1. 增强品牌认知与忠诚度宝洁公司通过公关活动成功地提升了品牌的认知度和忠诚度。
消费者在购买时往往会优先考虑熟悉的品牌，而公关活动能够帮助消费者对品牌建立信任感。
因此，宝洁公司的公关策略对于品牌的发展具有积极的影响。
2. 增加消费者信任宝洁公司通过公关活动展示了其积极的社会责任感，增加了消费者对企业的信任。
消费者往往会更倾向于支持积极参与公益事业的企业，因此，宝洁公司的公关策略有助于树立企业的良好形象，从而增加消费者信任和忠诚度。
3. 提升企业声誉宝洁公司注重危机公关管理，及时应对危机事件，这对于企业的发展非常重要。
消费者对企业的印象往往来源于危机事件处理的方式和效果。
危机处理5s原则案例分析宝洁集团
危机处理5s原则案例分析宝洁集团一、什么是5S原则？5S原则是一种管理方法，它包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）五个步骤。
这五个步骤可以帮助企业实现生产环境的整洁、有序和安全，提高工作效率和质量，从而降低成本和风险。
二、宝洁集团的危机处理案例1.2008年金融危机2008年全球金融危机爆发，许多企业受到了严重的影响，其中包括宝洁集团。
由于市场需求下降，公司的销售额大幅下滑，股价也一度跌破了历史最低点。
面对这一危机，宝洁集团采取了以下措施：（1）加强内部管理：公司重新审视了自身的组织结构和管理流程，优化了决策机制和沟通渠道，提高了决策效率和执行力。
（2）调整产品线：公司放弃了一些不受欢迎的产品线，增加了一些新兴市场的投入，以适应市场的变化。
（3）削减成本：公司采取了一系列措施来降低成本，包括裁员、缩减开支等。
通过这些措施，宝洁集团成功地度过了金融危机，并实现了业绩的反弹。
2.2019年新冠疫情2019年底，新冠病毒在中国爆发，并迅速传播到全球各地。
这场疫情对宝洁集团的生产和销售造成了巨大的冲击。
由于供应链中断和市场需求下降，公司的业绩出现了大幅下滑。
面对这一危机，宝洁集团采取了以下措施：（1）加强供应链管理：公司与供应商建立了更加紧密的合作关系，加强了物流管理和库存控制，以确保原材料的稳定供应。
（2）调整产品策略：公司加大了在线销售和服务的开发力度，推出了一些针对疫情的产品和服务，如消毒液、口罩等。
（3）支持员工和社会：公司向员工提供了灵活的工作安排和福利待遇，同时积极参与抗击疫情的公益活动，为社会做出了贡献。
通过这些措施，宝洁集团成功地应对了新冠疫情带来的挑战，并实现了业绩的复苏和发展。
公关行业管理制度的危机公关应对策略
公关行业管理制度的危机公关应对策略公关行业作为现代社会中不可或缺的一部分，承担着维护企业形象、维护公共利益和危机管理等重要职责。
然而，在实践中，由于种种原因，公关行业也会面临各种危机，如虚假宣传、品牌信誉破坏、事故隐瞒等。
为了应对这些危机，公关行业需要建立健全的管理制度，并采取相应的应对策略。
本文将探讨公关行业管理制度的危机公关应对策略。
一、建立危机预警机制公关行业管理制度的核心是建立健全的危机预警机制。
公关从业者应积极倾听舆情声音，关注社会热点，及时掌握各种信息，并将其进行分析和解读，预测可能发生的危机。
通过建立有效的预警机制，公关行业能够提前发现潜在的风险，从而采取预防措施，减少危机的发生。
二、建立危机管理团队为了更好地应对危机，公关行业应建立专门的危机管理团队。
该团队的成员应具备专业背景和丰富的实践经验，能够迅速响应危机，协调内外部资源，有效应对危机事件。
危机管理团队应具备协调能力、沟通能力和处置能力，能够快速制定并执行危机管理计划。
三、建立公开透明的沟通渠道危机公关的核心是有效的沟通管理。
公关行业应建立公开透明的沟通渠道，及时向公众发布信息，解答疑问，回应关切。
在危机事件发生时，公关行业需要通过多种渠道，如媒体、社交媒体和公司网站等，传递准确、客观的信息，增加公众对事实的了解和认同，以减少负面影响。
四、制定危机管理手册公关行业应制定详细的危机管理手册，明确各种危机情况下的应对策略和步骤。
这一手册应包括事前准备、危机应对和事后总结等内容。
通过制定危机管理手册，公关从业者能够更好地把握危机发生时的应对措施，提高工作效率，减少因无准则而引发的混乱。
五、建立危机范例库危机范例库是公关行业管理制度中的重要一环。
公关从业者可根据该库中记录的危机事件，学习和借鉴优秀的危机公关案例。
通过研究成功或失败的案例，从中汲取经验和教训，提升危机公关的能力和水平。
危机范例库能够为公关行业提供实践参考和指导。
六、加强职业道德建设公关行业作为一门服务性职业，必须注重职业道德的建设。
宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策（完整版）
宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策（完整版）宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策摘要：宝洁公司是世界最⼤的⽇⽤消费品公司之⼀。
⽽在⾯对SK-II事件的危机处理中，却错过了⼀个⼜⼀个可以挽回局⾯的机会，⽽被媒体称为“迟钝的巨⼈”。
这让⼈感到宝洁的危机管理体制并没有⼈们想象的那样成熟和有效，甚⾄犯下了⼀系列的致命错误。
本⽂具体来说宝洁在这次危机公关中所出现的问题及其相应的有效对策。
关键词：宝洁，SK-II事件，公关危机，对策⼀、宝洁公司的简介及公关现状宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是⼀家美国消费⽇⽤品⽣产商，也是⽬前全球最⼤的⽇⽤品公司之⼀。
始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州⾟⾟那堤，全球员⼯近110,000⼈。
宝洁公司所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康⽤品、健康护理、⾷品及饮品等。
2008年，宝洁公司是世界上市值第6⼤公司，世界上利润第14⼤公司。
他同时是财富500强中第⼗⼤最受赞誉的公司。
2008年06⽉04⽇The J. M. Smucker Company 和宝洁，双⽅签署了⼀项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购⽅式取得 Smucker 约53.5%的股权。
2009年的世界500强中，宝洁排在第68位，是世界上的家具个⼈⽤品类企业的绝对⾸领，年营业收⼊为83,503百万美元。
宝洁公司旗下的产品之⼀SK-Ⅱ是全球著名的⾼档化妆品牌。
SK-II原是由⽇本MAXFACTOR公司创造的⼀个在⽇本销售的区域性⼩品牌。
1991年被P&G收购，1997年崛起于中国台湾市场，1999年进⼊中国⼤陆市场，⾄2005年4⽉份，已经在全国建起了78个专柜，2004年开始在中国⼤陆销售额达到⾼端化妆品市场前三名。
SK-II是⽇本⽪肤专家将尖端科技运⽤到护肤品开发中的完美结晶，在中国⼥性中，SK-II被传为“神仙⽔”。
宝洁公司公关管理分析
州辛辛邁提，全球员工近110,000人。宝洁在日
用化学品市场上知名度相当高，其产品包括洗 収、护収、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、 妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家 居护理、个人清洁用品及电池等。 公司口号：宝洁公司，优质出品。
MIS
1.绊营理念
宝洁的CIS战略
核心价值观,卲指导原则和宗旨体系;核心目癿,卲企业存在癿最根本
宝洁公司总算做出了交代 却引来一片哗然！
9月15日, 全国各大商场就陆续对这些问题产品迚行了下 架处理。 随乀,全国各地消贶者蜂拥退货.但宝洁公司即设置了 徆高癿退货门槛. 1.消贶者需持有由卫生部指定医院出具癿过敂凢证 2.消贶者必须有销售凢据 3.产品所剩含量必须在1/3以上，如果少亍1/3，则无 法办理退货手续。 4.在工作人员癿指导下填写名为《非健康相兰非产品 质量问题投诉快速退货处理简易协讫书》，协讫书中赫然 写着：“尽管产品本身为合格产品，丌存在质量问题，但 本着对消贶者负责癿态度，我们决定为您做退货处理，绊 双斱协讫同意退款××元。此处理斱案为本案例一次性终 结处理。”
SK-Ⅱ含铬超标事件
SK-II是一个由日本 MAXFACTOR公司创造癿 一个区域性小品牌。 1991年被P&G收贩。 1997年崛起亍中国台湾市 场。 1999年迚入中国大陆市场， 至2005年4月仹，已绊在全 国建起了78个与柜。 2004年开始在中国大陆销 售额达到高端化妆品市场 前三名。
出事缘由
宝洁的CIS战略
2.企业理念 ”众志成城,创造未来” 我们将做到:我们富有进见卐识,勇亍实践.
我们丌断超越自己,领导发革,创新,勇亍承担风险和行劢迅速.
我们劤力改善人们癿生活素质. 我们提供品质优良,丏价格合理癿产品,消贶者信赖而丏天天使用. 我们充分利用丌同市场癿优势.
宝洁的危机公关
近日各大媒体纷纷报道了ＳＫ－ＩＩ化妆品被查出违禁成分、遭遇退货的事情。
我所关注的是宝洁作为一个跨国公司，其处理危机的公关意识和手法。
首先是对质检部门的态度。
国家质检总局１４日通知指出，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的９种ＳＫ－Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。
按照我国化妆品卫生标准（ＧＢ７９１６）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。
消息一出，化妆品市场一片哗然。
当晚２０点３０分，宝洁公司发出官方声明表示，“安全和质量对于ＳＫ－Ⅱ至关重要。
ＳＫ－Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。
ＳＫ－Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。
我们也是在今天（９月１４日）刚刚接到相关信息。
对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。
”在表示配合官方调查问题的同时，ＳＫ－Ⅱ品牌公关发言人于次日晚表示，有需要的消费者可以在ＳＫ－Ⅱ的授权专柜办理相关产品的退货手续。
退货原则包括：必须是与此次检验出的有问题的相关产品；消费者有过敏反应并有医院相关证明；有购物小票但不能跨专柜退货；产品剩余量不得少于总量的三分之一。
办理退货的条件有些苛刻，但国内一些销售商深知此次质检总局发话的份量，纷纷采取了先行赔付的方式，也就是说，消费者可以在商场直接拿到退款，而这笔钱先由商场垫付。
作为一家跨国化妆品公司，宝洁不是第一次应对品牌质量危机，但其应对措施相当及时，总能把问题很快地解决。
反观我们国内的一些企业，遇到质量问题时，一是能抵赖的尽量抵赖，不承认自己的产品有问题，二是即使承认了，理赔措施也不及时、不到位，一次就让消费者伤了心。
透过宝洁的ＳＫ－ＩＩ化妆品系列事件，我们是否可以从人家那里学到点什么呢？</P< div>编者按：企业公关部的地位与职能，它是在不断地提高与发展中逐步完善的。
宝洁公司 公共关系
《非健康相关非产品质量 问题投诉快速退货处理简 易协议书》
“尽管产品本身为合 格产品，不存在质量问题， 但本着对消费者负责的态 度，我们决定为您做退货 处理，经双方协议同意退 款××元。此处理方案为 本案例一次性终结处理。”
宝洁公司的失策：
公关失策之一
态度—— 缺乏尊重 很难得到舆 论同情
公关失策之二
4、危机公关 失策
公司简介
宝洁公司（Procter & Gamble）始创于1837年，简 称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最 大的日用品公司之一。宝洁公司拥有众多深受信赖的优 质、领先品牌，包括有耳熟能详的佳洁士、飘柔、SK-II、 吉列等。宝洁公司在全球80多个国家设有工厂或分公司， 所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区， 其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护 理、食品及饮料等。 它同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。
非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书公关失策之一态度缺乏尊重很难得到舆论同情公关失策之二行为缺乏有效媒体沟通公关失策之三声音搬出明星刘嘉玲进行声1建立一套规范全面的危机管理预警系统
1Hale Waihona Puke 公司简介 及 品牌分类6、总结
2、危机事
件过程
危机公关
5、危机公关 建议 3、宝洁公司的 危机处理
我们的国人有天生的“打抱不平”和“抗争意识”， 其实消费者是处于弱势的，缺乏安全感的。
企业应该从消费者的利益出发，体谅消费者、关 心消费者、对社会负责的态度，从企业生存发展的高 度对待此次危机。 而我们期望的不仅仅是企业此次危机的顺利解决， 一个共好的结果，同时也期望未来跨国公司带来的更 多的高品质的产品和更先进的思路。
公共危机管理中企业参与存在的问题以及提升措施存在性危机
公共危机管理中企业参与存在的问题以及提升措施存在性危机公共危机管理中企业参与存在的问题以及提升措施随着市场经济发展,加快了社会主义建设进程,但是在社会机制运行中还存在一定问题,主要体现在社会矛盾的增加,公共危机治理滞后于社会发展。
调查数据表明,安全突发事件及社会群体性事件频繁发生,无法满足人民群众生活需求。
因此,需要加大公共危机管理力度,在明确企业参与危机管理的重要性基础上,建立系统的管理体系,达到公共危机治理有效性和及时性的目的。
一、企业参与公共危机管理应注意的问题企业作为社会体系中的重要主体,在面对公共危机时应承担起自身社会责任,积极参与到公共危机管理中,并在有效管理过程中,实现自身知名度和外在形象的提升。
对于企业来讲,应注重公共危机的监测、决策和处理,尽可能减少公共危机带来的危害。
首先,在公共危机准备阶段,当遇到公共危机时,应及时组织相关人员组成管理小组,调查并评定公共危机影响,制定可行性计划,避免公共危机的社会危害进一步扩大。
在这一阶段,要求企业及时收集公共危机有关信息,在最短时间内参与到危机管理中。
同时还要借鉴现有危机处理制度,根据危机事件影响程度,确定管理决策。
其次,在公共危机处理阶段,要和政府部门保持良性沟通,优化公共危机管理方案,并发挥舆论的正确导向作用,利用群众力量,保证公共危机的有效解决。
最后,在公共危机处理成效评价环节,企业应对自身在危机管理中的应急能力、处理能力等进行评价,根据评价结果反馈确定管理发展方向。
在上述管理措施有效实施下,能保证企业公共危机管理全面展开,针对具体问题提出适当的应对措施,有助于公共危机管理体系的不断完善。
二、企业参与公共危机管理的问题从当前企业参与公共危机治理实际情况来看,主要存在企业参与度较低的问题,在管理实践中,政府管理范围及能力有限,需要发挥企业的危机治理功能,在和政府配合中应对各类公共危机。
具体分析企业进行公共危机管理存在的问题时,可从以下方面来讨论:一是企业管理意愿不强。
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宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策摘要：宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。
而在面对SK-II事件的危机处理中，却错过了一个又一个可以挽回局面的机会，而被媒体称为“迟钝的巨人”。
这让人感到宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，甚至犯下了一系列的致命错误。
本文具体来说宝洁在这次危机公关中所出现的问题及其相应的有效对策。
关键词：宝洁，SK-II事件，公关危机，对策一、宝洁公司的简介及公关现状宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。
始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。
宝洁公司所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮品等。
2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。
他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。
2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker 约53.5%的股权。
2009年的世界500强中，宝洁排在第68位，是世界上的家具个人用品类企业的绝对首领，年营业收入为83,503百万美元。
宝洁公司旗下的产品之一SK-Ⅱ是全球著名的高档化妆品牌。
SK-II原是由日本MAXFACTOR公司创造的一个在日本销售的区域性小品牌。
1991年被P&G收购，1997年崛起于中国台湾市场，1999年进入中国大陆市场，至2005年4月份，已经在全国建起了78个专柜，2004年开始在中国大陆销售额达到高端化妆品市场前三名。
SK-II是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的完美结晶，在中国女性中，SK-II被传为“神仙水”。
然而，2005年3月7日，江西一消费者一纸诉状投出，一夜之间，宝洁SK-Ⅱ系列化妆品，“烧碱风波”事件传遍整个美容市场。
一波未平，一波又起，2006年9月14日，国家质检总局发布消息称，9种日本SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。
9月16日，宝洁方面宣称，并没有添加任何违禁成分。
广州、北京、上海等地相继掀起退货潮，部分城市SK-II专柜开始停售产品。
其间，因为宝洁方面对退货设定了种种门槛，引发退货纠纷，有城市出现SK-II专柜被砸等事件，而SK-II 官方网站也被黑客攻击而陷入瘫痪。
9月22日，SK-II发表声明，称其决定暂停在中国的产品销售，暂时全面撤出中国市场。
同日，SK-II再次被曝光三种问题产品。
此后，宝洁对于SK-II的退货等善后问题一直没有发布新消息。
其相关负责人对SK-II事件回应均为“不评价、不退市，没有具体时间表。
最后，宝洁中国终于发出暂停销售、全面撤柜的声明。
危机在一步一步升级，然而宝洁公司在危机处理过程中错过了一个又一个可以挽回局面的机会，甚而被媒体称为“迟钝的巨人”。
SK-II危机暴露出宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，从事件的定性、反映速度、应对策略、危机管理的组织保障等诸多环节上，宝洁犯下了一系列的致命错误。
如此工于心计，或许能够暂时减少SK-Ⅱ所能承担的责任，然而，宝洁是否想过，这样做会令消费者非常寒心，会失去消费者的支持？在竞争激烈的化妆品市场，SK-Ⅱ的傲慢无异于挥刀自宫，一点点葬送自己打下的市场。
二、宝洁在公关管理中存在的问题宝洁公司面对高度的公关危机，却没有象我们想象的那样给消费者交一份满意的答卷，而表现的如此傲慢。
下面让我们来分析一下宝洁公司在公关危机管理中存在的问题。
1、在行动上，没有尽快确认危机，及时消除不良影响。
速度是危机公关中的第一原则。
堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
对此次的SK-II 事件，尽管9月14日国家质检总局已经发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ的9 种化妆品含禁用重金属铬和钕，但直到22 日的宝洁广州公司员工大会上，宝洁高层依然再次强调SK -Ⅱ产品的安全性，并表示该系列产品没有添加任何违禁成分，检测的结果是因为残留。
很显然，宝洁并没有及时认识到这次危机的严重性，也没有在第一时间内采取有效行动来消除不良影响，从而错过了危机公共的最佳时机，以致最后整个事态的失控。
2、在态度上，傲慢强硬，推卸责任。
在危机处理中，不管事件是不是对手恶意策划，企业都应该对自己的产品负责，对事件给消费者带来的不利影响负责。
当国家质检总局已经发布来自宝洁的SK-Ⅱ化妆品含禁用重金属铬和钕时，宝洁依然宣称其产品绝未添加禁用物质，产品是安全的，并坚持不撤柜、不召回。
到后来，虽然同意退货，但有消费者指出，宝洁在办理退货环节表现得毫无诚意，为退货消费者提出四大苛刻要求，让消费者签下“产品无质量问题”的证明方可办理退货。
宝洁这种傲慢强硬的态度，消极拖延的方式，根本没有把消费者的利益放在首位。
这样的做法，缺乏对生命的关爱和个体的尊重，这样的态度，自然遭到消费者的反感，也很难得到舆论的同情。
3、宝洁公司没有与政府主管部门、媒体和公众进行及时有效地沟通。
针对质量问题引发的危机事件，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量，并提出整改方案。
但危机事件发生后，宝洁没有及时与国家质检总局取得联系，获得理解。
也没有及时与公众，特别是媒体进行及时的沟通。
整个事件基本上是由公关部、品牌层面在解决，没有正式的新闻发布会，也没有主动向媒体提供有新闻价值的文章资料。
缺乏有效的媒体沟通，使宝洁在舆论的议题方向控制上完全居于被动。
其在对事件性质的判断、内部结构的协调、权威技术支持方面也都显得迟钝和缺乏作为。
此外，此次危机中宝洁公关的另一大败笔还在于搬出明星刘嘉玲进行声援。
虽然在化妆品行业中广泛的应用“人证法”广告，起用大美女关之琳、刘嘉玲担任代言人，通过“心灵独白”的句式拉近消费者的心理距离，通过“晶莹剔透”的关键词来制造心理需求，继而使“广告说一千遍就会变成真理”。
但是，在一个技术问题引发的信任危机中，明星是完全缺乏公信力的。
明星卷入事件只能让事件增加传播价值，为本来可能逐渐平淡的舆论增加传播热点。
三、加强宝洁公关危机管理的对策1、高度重视，上下一心，迅速组成危机公关小组并开展工作。
当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
首先应该做好内部沟通工作。
在企业陷入危机之时，一定要先赢得员工的心，向他们通报危机的发生和公司目前采取的对策，并恳请他们与公司共患难、同舟共济、献计献策。
建立在良好内部沟通基础上的员工与公司的关系是企业应对危机的坚强后盾。
然后迅速组成危机公关小组，公关小组首先是一个对媒介十分精通的部门,知道如何运作媒体、制造新闻。
小组形成后，要统一对外、对内的传播口径，采取稳定公众情绪的相应措施，协助有关部门开展工作，做好受害公众的挽救和补救工作，传达组织对事件负责的态度，并告知公众避免更大风险和损失的办法，或告知公众对其关心的焦点问题正在研究之中。
2、调查原委，并且态度诚恳的剖析问题，主动勇敢承担责任，积极认真的更正错误。
任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须勇敢为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责。
危机发生后，企业首先应该控制事故损失，要敢于回收不合格的产品，以避免让危害因素继续蔓延，以消费者利益为上。
并邀请有关权威部门和新闻媒介参与事件的调查与处理过程，以确保公众的信任度。
此外，企业还应积极向公众传递相关事宜，而不能隐瞒真相。
当事情的原委调查清楚之后，如果危机不是自己产品的原因，要及时向公众解释说明，并为给消费者带来的不利影响承担一定的责任。
如果确实是自己的产品存在问题，就更要勇于承认错误，承担责任，并积极认真地去改正，以表明自己是一个有社会责任感的企业。
其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。
冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
3、及时向媒介和有关重要机构提供危机事件处理过程的最新动态，让公众了解危机处理的进展和企业采取的措施。
在危机处理的适当时候，一般是危机处理初期和危机处理后期，举办闻发布会，向媒介发布企业对危机的态度、出现危机的原因、处理危机的过程和结果等重大消息。
重大危机发生时，应该由企业最高管理层作为新闻发言人。
新闻发布会上发言人的发言内容和言辞基调，必须经过危机处理小组的严格审查和讨论通过。
本次危机中，宝洁应该积极主动的同有关部门进行沟通，尽快的公布相关结果，证明产品的质量问题，并拿出最好的解决方案，而不应是自己去徒劳地解释或自吹自擂。
另外，也应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通，并尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，化解危机。
此外，危机事件后的后续公关也不可忽视。
美国管理与公关专家奥古斯丁说过“: 每一次危机的本身,既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会, 就是危机管理的精髓”,危机肯定会给各企业或个人带来负面影响,但是我们也可以通过后续攻关来化危机为契机。
如写道歉信，继续关注、关心、安慰危机受害人及其亲属，拉近企业单位与消费者或个人之间的距离；适当开展一些公益或社区活动，强化企业在公众心目中的社会责任，从而树立良好的新形象，获得更高的认可。
参考文献：[1]. 王佑发.SK-Ⅱ之劫与宝洁失败的危机公关.第一财经日报. 2006.(9).[2]. 谷丽应.危机公关应对策略的研究.贵州教育学院学报.2005.(1).[3]. 陆凤英.企业的危机公关策略.发展.2005.(4).[4]. 宋岩.宝洁公司:领先者的奥秘.企业改革与管理.2010.(3).[5]. 张雯雯.马建蓉.企业危机公关管理浅析.西南农业大学学报.2011.(8).[6]. 张梦璇.黄琦.宝洁市场营销策略分析.商场现代化.2011.(4)[7]. 迈克尔 A.希特;吕巍战略管理:竞争与全球化(概念) 2009[8]. 张凤荣质量管理与控制 2006[9].邵华冬在华日本企业公关危机管理研究[期刊论文] 2011,39(5)。